Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Fashion e-commerce - продаем премиум и люкс товары

399 views

Published on

Презентация Дмитрия Холомцеа, KupiVIP, с Бизнес-завтрака UPGRADE Premium Fashion e-commerce 27.10.16

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Fashion e-commerce - продаем премиум и люкс товары

  1. 1. 1 Программа «Привилегия» Направление персонального шоппинга запущено в июне 2016 года. Критерием для участия в программе для Покупателей является история покупок • Персональный менеджер. С клиентами всегда работают одни и те же сотрудники customer care, знающие о Клиенте все необходимое и доступные 24/7 • Поддержка всех удобных Клиенту способов связи: телефон, viber, whatsapp, электронная почта, чат и другие • Персональный торговый представитель. Лучшие сотрудники собственного отдела доставки. • Индивидуальный подход, например, консультация по подбору комплектов одежды для мероприятий. • Запуск кросс-программ с компаниями- партнерами. Например, ателье по ремонту одежды, химчистки для одежды и обуви класса люкс.
  2. 2. 2 Программа «Привилегия» Мы установили следующие стандарты для более глубокой персонализации программы • Неограниченное количество товаров в заказе (5 для всех клиентов) • Неограниченное время примерки (15 минут для всех клиентов) • Клиент получает заказ в удобное для него время (никаких окон доставки), торговый представитель сам приезжает за возвратами по звонку клиента • QA: регулярный контроль соблюдения времени доставки через детализацию исходящих звонков торгового представителя Оценка эффективности программы в сравнении с контрольной группой производится по следующим показателям: конверсия в логин/заказ, частота и уровень входящих заказов, а также выкупаемость.

×