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Si guadagna quando si ha
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Perché l’ecommerce in Italia è
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Situazione economica
-11% La variazione del PIL in
Italia tra il 2007 e il 2015
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Grecia tra i...
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-130.061 i residenti nel 2015
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Per il 27% degli italiani è
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CRM – Customer Relationship Management
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[eh2016] - Dall’eCommerce all’eBusiness. Vendere ai clienti in ogni punto di contatto e far crescere l’impresa - Giovanni Cappellotto

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La crescita impetuosa del digitale muta continuamente il panorama di riferimento. Oggi i marketplaces si portano via la fetta più grande di vendite online, al punto da pensare che il futuro possa essere dominato da piattaforme e sistemi di vendita diversi dal tradizionale eCommerce. Parlare di “tradizionale” quando l’ecommerce ha ancora quote minime di mercato sembra un controsenso. Eppure il ritmo del cambiamento è così veloce che è opportuno riflettere sulla destinazione dell’impresa e non solo sui mezzi e i canali della vendita. Trasformare l’impresa da eCommerce a eBusiness, significa avere un saldo punto di riferimento e un progetto di crescita.

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[eh2016] - Dall’eCommerce all’eBusiness. Vendere ai clienti in ogni punto di contatto e far crescere l’impresa - Giovanni Cappellotto

  1. 1. Go big or go home +giovanni.cappellotto @giocappellotto Giovanni Cappellotto
  2. 2. Sensuale e opaco ImmagineCC0 di Wilkernetsu Pixabay
  3. 3. ImmagineCC0 di Geraltsu Pixabay
  4. 4. Si guadagna quando si ha margine sul prodotto e sul prezzo di vendita Il tasso di conversione agisce sul volume d’affari non sul margine Il volume d’affari minimo per un ecommerce che venda prodotti che hanno il 30% di margine è almeno 300.000 euro
  5. 5. Più basso è il margine Più alto il punto di pareggio Maggiore il volume d’affari da realizzare
  6. 6. Le vendite no store abbassano il margine di tutti.
  7. 7. Perché l’ecommerce in Italia è una frazione piccola delle vendite online?
  8. 8. Situazione economica -11% La variazione del PIL in Italia tra il 2007 e il 2015 -25% La variazione del PIL in Grecia tra il 2007 e il 2015 +6% La variazione del PIL in Germania tra il 2007 e il 2015 ImmagineCC0 di JoshuaWilsonsu Pixabay
  9. 9. Situazione demografica -130.061 i residenti nel 2015 -227.360 la differenza tra nati e morti tra i residenti italiani 44,7 anni età media della popolazione italiana 60% gli italiani che nel 2035 non avranno parenti ImmagineCC0 di OpenClipartsu Pixabay
  10. 10. Per il 27% degli italiani è fondamentale la raggiungibilità e la comodità del punto vendita Per gli abitanti di altri paesi europei è fondamentale solo per il 13% ImmagineCC0 di La Petite Femme su Pixabay
  11. 11. Cosa vuol dire crescere ImmagineCC0 di Naobimsu Pixabay
  12. 12. • Il valore dello stock delle merci • L’indice di rotazione delle merci • Il costo della gestione dello stock Quanti conoscono ImmagineCC0 di Peggy_Marcosu Pixabay
  13. 13. Vendiamo merci e tutto dipende dalla merce Un programma che gestisce automaticamente le quantità corrette dei prodotti prima della rottura dello stock Un programma che aiuta a gestire il volume dello stock immobilizzato
  14. 14. Vendiamo merci e tutto dipende dalla merce Un programma che mette in ordine automaticamente le liste dei prodotti da ordinare ai fornitori Dentro un eCommerce qual è l’operazione ricorrente che sarebbe da automatizzare prima di altre
  15. 15. ARCHITETTURA DELLA INFORMAZIONE LEGATA ALLA VENDITA
  16. 16. Tasso di conversione CVR medio eCommerc e Generale Organico Diretto Google Ads Facebook Ads E-Mail CVR medio eCommerc e 1,33% 1,18% 1,46% 1,55% 1,56% 3,84% CVR medio nei negozi top 3,65% 3,70% 3,98% 3,77% 2,49% 9,89%
  17. 17. Attenzione a non generalizzare i tassi di conversione. I consumatori si comportano in modo diverso a seconda del tipo di prodotto. Attenzione al prezzo del prodotto. Più il prodotto è costoso, più cade il tasso di conversione. Pensate sempre in termini di margine. Confronta la tua attività con altre simili, con la posizione di mercato, il modello di business. Pensa al TUO tasso di conversione. ImmagineCC0 di Succo su Pixabay
  18. 18. CRM – Customer Relationship Management • Il processo decisionale è agile e ben informato. • Il personale gestisce il proprio tempo in modo più efficace. • Invii automatici quando ci sono azioni importanti. • I rapporti sono attendibili e utilizzati come base affidabili per future azioni • L’attività di marketing sale ad un livello superiore attraverso segmentazione e campagne mirate. • I punti di performance sono identificati e si possono correggere i problemi. • Si comprende il valore di ogni rapporto con il cliente. • Si lavora con gli account più redditizi.
  19. 19. Online In store No store
  20. 20. GO BIG OR GO HOME
  21. 21. Giovanni Cappellotto giovannicappellotto.it facebook.com/giocappellotto twitter.com/giocappellotto Foto Relatore

La crescita impetuosa del digitale muta continuamente il panorama di riferimento. Oggi i marketplaces si portano via la fetta più grande di vendite online, al punto da pensare che il futuro possa essere dominato da piattaforme e sistemi di vendita diversi dal tradizionale eCommerce. Parlare di “tradizionale” quando l’ecommerce ha ancora quote minime di mercato sembra un controsenso. Eppure il ritmo del cambiamento è così veloce che è opportuno riflettere sulla destinazione dell’impresa e non solo sui mezzi e i canali della vendita. Trasformare l’impresa da eCommerce a eBusiness, significa avere un saldo punto di riferimento e un progetto di crescita.

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