Soluções Omnichannel no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Rio de Janeiro 2019. Palestrante Igor Rodrigues Amorim - Gerente Comercial na Total Express.

1. Soluções logísticas para implementar o omnichannel em sua loja
Igor Rodrigues Amorim | Gerente Comercial

2. Muito se fala da necessidade das lojas terem uma estratégia omnichannel,
mas por trás deste movimento, é necessário ter as soluções logísticas que
suportem a implementação destas inovações
~90% de sucesso
de entrega na
1ª tentativa
~25% das faixas
de CEP atendidas
possuem risco

3. Diversos canais de venda (físico, online, app, etc), possibilitando o cliente adquirir produtos
através em cada um desses canais, mas cada um é tratado de forma distinta e sem
integração de estoque
É eliminada a concorrência entre os canais de venda da empresa. O comprador pode
comprar na internet e buscar o produto em uma loja física, mas não há ainda, integração
de estoques
Neste modelo, o consumidor pode escolher em qual canal comprar e define como e onde
quer receber o produto. O estoque fica descentralizado e a experiência de compra se torna
a mais conveniente possível
Os diferentes modelos de canais de venda e atendimento

4. Fonte 1: Pesquisa Tray Corp 2018
Fonte 2: 38º Webshoppers
Fonte 3: Pesquisa Wayra/Total Express
Porque implementar o omnichannel em sua loja?
Retratado + de 50% de crescimento no faturamento em lojas que implementaram
o omnichannel1
10% dos produtos comprados na internet já são retirados em lojas físicas,
modalidade click&collect. 2
Consumidor quer decidir onde e quando retirar suas encomendas. Nem sempre
ele consegue receber as encomendas em casa. 3

5. Omnichannel não é somente uma estratégia para alavancar o varejo online
Quase 80% dos brasileiros já pesquisam sobre produtos e preços em diferentes
canais antes de concretizar sua compra1
Estes omnishoppers gastam mais do que os consumidores tradicionais: 7% a
mais nas compras online e 44% a mais no varejo físico2
Fontes 1 e 2: Pesquisa Shopper Story 2017

6. No momento da compra, + de 97% dos consumidores já abandonaram o
carrinho no e-commerce alguma vez!
73,8% 82,3%
Fonte: E-commerce Trends 2017 e 2018
55,8%
43,5%
48,8%
40,7%
FRETE MUITO ALTO
REFLETIR SOBRE A NECESSIDADE DE COMPRA
PRAZO DE ENTREGA MUITO DEMORADO
20182017 3 PRINCIPAIS MOTIVOS
Valor de frete cada vez mais relevante para conversão de compra
e a expectativa sobre prazo de entrega sendo ajustada

7. Total Express, maior empresa privada de transporte para e-commerce do Brasil,
oferecendo as melhores soluções para entrega de encomendas de pequeno e médio porte
Com forte aparato tecnológico e um
portfólio completo de serviços, temos o
objetivo de entregar soluções integradas
e inovadoras aos nossos clientes
Estrutura nacional de coleta e entrega.
Atendimento de quase 2,5 mil
municípios em todo Brasil

8. Crescimento da Total Express vs Mercado e-commerce

9. Evolução da Total conforme a necessidade de mercado

10. Retira em Loja
Coletamos os produtos no Centro de Distribuição do e-commerce e entregamos em suas lojas físicas, para posterior
retirada pelos consumidores finais
Disponível para todo território nacional
Compra Coleta Entrega Retirada
● Flexibilidade para o
consumidor retirar quando e
onde quiser
● Atendimento de 100% do
CEP da região
● Maior fluxo para a loja física
Benefícios

11. Coletamos os produtos diretamente nas lojas físicas e entregamos para o consumidor, gerando flexibilidade e agilidade
nos envios
Compra Coleta Entrega
Benefícios
● Agilidade na entrega pois
origina do PDV mais próximo
do consumidor
● Otimização do estoque, sem
barreiras entre online e
offline
● Diminuição de ruptura pois
os estoques estão
integrados
Disponível para diversos estados brasileiros
Shipping From Store

12. Pontos de retirada (Lockers)
Conveniência e facilidade para retirada de encomendas em armários eletrônicos localizados em locais de fácil acesso
Compra
● Disponível 24h/7 dias
para consumidor retirar
encomenda
● Viabiliza venda online
para 100% dos
consumidores da região
● Alternativa de retirada
para e-commerces que
não possuem loja física
Benefícios
Coleta Entrega Retirada
Disponível para São Paulo e Rio de Janeiro

13. Key points
1. Ofereça diferentes modalidades de entrega, o consumidor deseja agilidade ou
conveniência
2. Implementar uma estratégia omnichannel gera conversão tanto no online como no
offline e permite conhecer melhor seus clientes
3. Com o omnichannel, você otimiza seu estoque e oferece a melhor solução logística
para cada compra
A conversão de compra começa na pesquisa de preço, prazo e frete pelo visitante.
E oferecer a melhor experiência de entrega permite fidelizar este cliente!

14. OBRIGADO!
Igor Rodrigues Amorim
Gerente Comercial
igor.rodrigues@totalexpress.com.br
(11) 9 9430-9225