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[Workshops RoadShow ECBR - Edição Ribeirão Preto] Soluções logísticas para implementar o omnichannel em sua loja

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Soluções logísticas para implementar o omnichannel em sua loja no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Ribeirão Preto 2019.
Palestrante Marcos Efroin - Diretor Comercial da Total Express.

Published in: Marketing
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[Workshops RoadShow ECBR - Edição Ribeirão Preto] Soluções logísticas para implementar o omnichannel em sua loja

  1. 1. Soluções logísticas para implementar o omnichannel em sua loja Marcos Efroin | Diretor Comercial
  2. 2. Muito se fala da necessidade das lojas terem uma estratégia omnichannel mas, por trás deste movimento, é necessário ter as soluções logísticas que suportem a implementação destas inovações ~90% de sucesso de entrega na 1ª tentativa ~25% das faixas de CEP atendidas possuem risco
  3. 3. Diversos canais de venda (físico, online, app, etc), possibilitando o cliente adquirir produtos através em cada um desses canais, mas cada um é tratado de forma distinta e sem integração de estoque É eliminada a concorrência entre os canais de venda da empresa. O comprador pode comprar na internet e buscar o produto em uma loja física, mas não há ainda, integração de estoques Neste modelo, o consumidor pode escolher em qual canal comprar e define como e onde quer receber o produto. O estoque fica descentralizado e a experiência de compra se torna a mais conveniente possível Os diferentes modelos de canais de venda e atendimento
  4. 4. Fonte 1: Pesquisa Tray Corp 2018 Fonte 2: 38º Webshoppers Fonte 3: Pesquisa Wayra/Total Express Porque implementar o omnichannel em sua loja? Retratado + de 50% de crescimento no faturamento em lojas que implementaram o omnichannel1 10% dos produtos comprados na internet já são retirados em lojas físicas, modalidade click&collect. 2 Consumidor quer decidir onde e quando retirar suas encomendas. Nem sempre ele consegue receber as encomendas em casa. 3
  5. 5. Omnichannel não é somente uma estratégia para alavancar o varejo online Fontes 1 e 2: Pesquisa Shopper Story 2017 Quase 80% dos brasileiros já pesquisam sobre produtos e preços em diferentes canais antes de concretizar sua compra1 Estes omnishoppers gastam mais do que os consumidores tradicionais: 7% a mais nas compras online e 44% a mais no varejo físico2
  6. 6. 73,8% 82,3% No momento da compra, + de 97% dos consumidores já abandonaram o carrinho no e-commerce alguma vez! Fonte: E-commerce Trends 2017 e 2018 55,8% 43,5% 48,8% 40,7% FRETE MUITO ALTO REFLETIR SOBRE A NECESSIDADE DE COMPRA PRAZO DE ENTREGA MUITO DEMORADO 20182017 3 PRINCIPAIS MOTIVOS Valor de frete cada vez mais relevante para conversão de compra e a expectativa sobre prazo de entrega sendo ajustada
  7. 7. Total Express, maior empresa privada de transporte para e-commerce do Brasil, oferecendo as melhores soluções para entrega de encomendas de pequeno e médio porte Com forte aparato tecnológico e um portfólio completo de serviços, temos o objetivo de entregar soluções integradas e inovadoras aos nossos clientes Estrutura nacional de coleta e entrega. Atendimento de quase 2,5 mil municípios em todo Brasil
  8. 8. Crescimento da Total Express vs Mercado e-commerce
  9. 9. 2018 1993- 2016 Qualidade e capilaridade para grandes clientes, oferecendo 1 serviço: Standard 2017 Início da expansão do portfólio, com lançamento do e-TOTAL e Expresso Evolução da Total conforme a necessidade de mercado Foco em modalidades omnichannel e soluções logísticas para grandes Marketplaces (e seus sellers)
  10. 10. Retira em Loja Coletamos os produtos no Centro de Distribuição do e-commerce e entregamos em suas lojas físicas, para posterior retirada pelos consumidores finais Compra Coleta Entrega Retirada ● Flexibilidade para o consumidor retirar quando e onde quiser ● Atendimento de 100% do CEP da região ● Maior fluxo para a loja física Benefícios Disponível para todo território nacional
  11. 11. Shipping From Store Coletamos os produtos diretamente nas lojas físicas e entregamos para o consumidor, gerando flexibilidade e agilidade nos envios Compra Coleta Entrega Benefícios ● Agilidade na entrega pois origina do PDV mais próximo do consumidor ● Otimização do estoque, sem barreiras entre online e offline ● Diminuição de ruptura pois os estoques estão integrados Disponível para diversos estados brasileiros
  12. 12. Pontos de retirada (Lockers) Conveniência e facilidade para retirada de encomendas em armários eletrônicos localizados em locais de fácil acesso Compra ● Disponível 24h/7 dias para consumidor retirar encomenda ● Viabiliza venda online para 100% dos consumidores da região ● Alternativa de retirada para e-commerces que não possuem loja física Benefícios Coleta Entrega Retirada Disponível para São Paulo e Rio de Janeiro
  13. 13. % PRT por serviço na total Express Key points 1. Ofereça diferentes modalidades de entrega, o consumidor deseja agilidade ou conveniência 2. Implementar uma estratégia omnichannel gera conversão tanto no online como no offline e permite conhecer melhor seus clientes 3. Com o omnichannel, você otimiza seu estoque e oferece a melhor solução logística para cada compra A conversão de compra começa na pesquisa de preço, prazo e frete pelo visitante. E oferecer a melhor experiência de entrega permite fidelizar este cliente!
  14. 14. OBRIGADO! Marcos Efroin Diretor Comercial marcos.efroin@totalexpress.com.br (11) 9 7539-1585

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