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[Workshops RoadShow ECBR - Edição Ribeirão Preto] Rentabilizando meu investimento de mídia com estratégias customer-centric.

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Rentabilizando meu investimento de mídia com estratégias customer-centric no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Ribeirão Preto 2019.
Palestrante Leandro Dettenborn - Head de Performance da Trinto - Digital Performance.

Published in: Marketing
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[Workshops RoadShow ECBR - Edição Ribeirão Preto] Rentabilizando meu investimento de mídia com estratégias customer-centric.

  1. 1. Leandro Dettenborn | Head de Performance Rentabilizando o investimento de mídia com estratégias customer-centric
  2. 2. Graduado em publicidade pela UFRGS, com Especialização em Administração de Empresas na FGV, é estrategista digital com expertise em mídia de performance. Na Trinto, estruturou o setor de mídia de performance e hoje lidera os times de E-mail Marketing, SEO, Mídia e Dados. Na sua trajetória, participou do lançamento e ativação do e- commerce da Samsung no Brasil, do desenvolvimento e condução de estratégias de branding e performance para o e- commerce das Lojas Renner, Piccadilly, JBL, Livraria Cultura, Bebê Store, Connect Parts, lançamento e ativação do primeiro e-commerce da Tramontina, Panvel, Alelo, entre outros. Leandro Dettenborn Digital Performance
  3. 3. Digital Performance Customer-Centric Marketing
  4. 4. Como é hoje: Como vai passar a ser: Channel-centric marketing Product-centric marketing Event-based Consumidor individual no centro da estratégia. Digital Performance
  5. 5. como era como será Digital Performance
  6. 6. Grande esforço para aumentar as taxas de um canal, como EMKT. cenário atual Digital Performance
  7. 7. Mas e se o cliente consome esse conteúdo, porém vai direto ao site para comprar? cenário atual
  8. 8. é colocar o cliente onde ele deveria estado O que é? customer centric
  9. 9. no centro da estratégia Digital Performance
  10. 10. Lifetime value ou ROI do cliente específico é o que vamos utilizar para medir a efetividade dos esforços de marketing. cenário futuro Digital Performance
  11. 11. Mapa de Empatia Ferramentas Mapa da Jornada Mapa da Experiência Digital Performance
  12. 12. Jornada de Compra
  13. 13. Modelo Complexo Fonte: customerthink.com Digital Performance
  14. 14. Jornada do consumidor O processo de compra não é linear, e seu investimento também não deve ser. Digital Performance
  15. 15. “vestido midi” “onde comprar vestido midi azul” “Viu o anúncio gráfico da coleção no Facebook” “vestido midi azul marca y” Compra realizada Digital Performance
  16. 16. Insights from Google Como a intenção está mudando o funil de marketing. Link. Digital Performance
  17. 17. Insights no Google Analytics Digital Performance
  18. 18. Uma visão simples para separar as ações de marketing por perfil de consumidor. Aquisiçāo Consideraçāo Conversāo Mapa da Jornada: funil Modelo Simples Digital Performance
  19. 19. modelos para utilizar
  20. 20. de vendas funil 60% 9k 30% 4k Investimento Ao lado, exemplo de divisão de investimento por etapa do funil. Aquisiçāo Canais de primeiro contato Consideraçāo Canais intermediários Conversāo Canais de contato final 10% 1k Digital Performance
  21. 21. Canais por etapa do funil Google Ads E-mail MKTSocial Ads* SEO Influencers Display Abaixo, uma forma de pensar os canais por etapa do funil. Digital Performance
  22. 22. Antes de começar Qual o CORE do meu negócio?
  23. 23. Preço é o meu diferencial Vendo todas as grandes marcas de outros varejistas, mas mais barato. Se tenho 100k para investir, é natural concentrar budget em canais de resposta direta: Google Ads, por exemplo. O cliente não conhece esse novo serviço que estou lançando. Meu cliente precisa ser educado. Nesse caso, é natural investir em canais de consideração: seo, blog e redes sociais, por exemplo. Outlet Novo serviço no mercado Digital Performance
  24. 24. (pelo menos, nāo mais) Nāo existe receita de bolo! Digital Performance
  25. 25. Petite Jolie Case de lançamento do novo e-commerce: experiência na loja + Performance e relacionamento por canais + comunicação e argumentos de acordo com o perfil das clientes. +82% em receita 13% de redução do CPC +45% nas sessões Com a estratégia de lançamento da nova loja. Digital Performance
  26. 26. Colocando a estratégia em prática
  27. 27. Case JBL
  28. 28. estoque preço concorrência prioridade busca social retargeting afiliados etc. usabilidade carregamento destinos comunicação Digital Performance
  29. 29. Quem é o consumidor JBL? O consumidor da marca estava correto. os MOMENTOS da jornada, não. Digital Performance
  30. 30. Todo verão brasileiro: pico de interesse por “caixas de som”. Trends Fonte: Google Trends Digital Performance
  31. 31. Pensamos o funil na estratégia de mídia Como os consumidores descobrem a loja? Quando eles lembram da loja? Quando decidem pela loja? Fonte: Google Analytics Buscas Institucionais Buscas Genéricas Conversōes de buscas Digital Performance
  32. 32. ADQUIRIR Pessoas que não necessariamente conhecem a marca mas se interessam pela categoria de produto. CAPTAR Pessoas que já sabem que produto comprar mas pesquisam. Informações sobre estes produtos. CONCLUIR Pessoas que já tem informação da marca e produto que desejam comprar! Aquisiçāo Consideraçāo Conversāo Digital Performance
  33. 33. Algumas campanhas por etapa do funil Canais utilizados por quem já tem algum conhecimento do que procura. Canais especializados em conversão. Impacta quem já tem relacionamento com a marca. Canais de primeiro contato com um novo cliente. over ear jbl everest V750nc fone over ear akg jbl lançamento fones over ear melhor fone over ear Palavras para focar o investimento Digital Performance
  34. 34. Canais por etapa do funil Canais utilizados por quem já tem algum conhecimento do que procura. Canais especializados em conversão. Impacta quem já tem relacionamento com a marca. Canais de primeiro contato com um novo cliente. Insta Ads Face Ads Google AdsE-mail MKT Retargeting Influencers Assessoria Display Youtube Canais para focar o investimento Digital Performance
  35. 35. Projeçāo Financeira Planejamento de investimento e retorno claro, que pode variar de 3 a 12 meses. São nossas metas. Digital Performance
  36. 36. Digital Performance JBL Black Friday 2018
  37. 37. Leandro Dettenborn Head de Performance leandro@trinto.com.br Obrigado! Fone: +55 51 3081-9680 Celular: +55 51 99746-0685 www.trinto.com.br Digital Performance

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