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[Workshops RoadShow ECBR - Edição Ribeirão Preto] Logística e e-commerce: os primeiros passos para estruturar a sua operação

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Logística e e-commerce: os primeiros passos para estruturar a sua operação no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Ribeirão Preto 2019.
Palestrante Arthur Oliveira - Gerente de Parcerias da Intelipost.

Published in: Marketing
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[Workshops RoadShow ECBR - Edição Ribeirão Preto] Logística e e-commerce: os primeiros passos para estruturar a sua operação

  1. 1. Logística no e-commerce: Os primeiros passos para estruturar sua operação Arthur de Oliveira – Head de Parcerias Intelipost
  2. 2. Assuntos abordados em nosso bate-papo: • Por que a logística é tão importante? • Gestão de estoque • Organizando sua área logística • Negociação de contrato com as transportadoras • Experiência de compra do consumidor
  3. 3. POR QUE A LOGÍSTICA É TÃO IMPORTANTE?
  4. 4. Por que a Logística é tão importante? • Conversão de vendas
  5. 5. Por que a Logística é tão importante? • Custos
  6. 6. Por que a Logística é tão importante? • Fluxo do pedido no e-commerce
  7. 7. GESTÃO DE ESTOQUE
  8. 8. Gestão de estoque • Curva ABC Esse modelo consiste em classificar os itens em 3 faixas: • Classe A: 20% dos itens representam 80% do valor do estoque • Grupo mais importante pela representatividade, requer gestão muito próxima. • Classe B: 30% dos itens representam 15% do valor do estoque • Produtos intermediários e que compõem sua oferta principal, gestão moderada e testes para alavancar ao grupo A. • Classe C: 50% dos itens representam 5% do valor do estoque • Pouca movimentação, analisar continuidade, promoção para queima de estoque.
  9. 9. Gestão de estoque • Picking e Packing no e-commerce Logística Tradicional vs e-Commerce • Picking (separação) • Discreto • Por Área • Por Lote • Por Onda  Quantidade necessária de operadores por pedido?  Quantidade de produtos coletada pelo operador em cada separação?  Quantos pedidos devem ser concluídos em um turno? • Packing • Proposta de marketing • Caixa, pacotes • Proteção do produto para avaria
  10. 10. Gestão de estoque • KPI’s para gestão OTIF: On Time In Full ou “Atendeu/Não Atendeu”. Mede a pontualidade do pedido (On Time) e a aderência do pedido, conforme o que foi pedido (In Full) Tempo para separação do pedido: Quantidade de pedidos que um colaborador ou equipe é capaz de coletar por hora trabalhada. Tempo de permanência na fila: Tempo médio que o pedido aguarda até ser despachado. Taxa de ocupação dos separadores: Percentual de tempo médio que os separadores são solicitados. Produtividade hora/ homem: Mede a capacidade X sobre o que cada separador realizou. Pode ser em kg, unidade, volume ou litros. Custo da mão de obra: Gastos com a manutenção da equipe, treinamento, etc.
  11. 11. Organizando sua área logística
  12. 12. Organizando sua área logística • Como escolher um parceiro de logística? • Terceirizar ou não? • Armazenamento: Avaliar os custos envolvidos como manutenção dos veículos, seguro, combustível, impostos, gastos com possíveis acidentes, multas e funcionários. • Transportadoras: em sua grande maioria as empresas terceirizam a entrega last mile ao cliente, alguns poucos atendem com frota própria a região onde estão situados. • Várias Transportadoras- + 71 000 transportadoras de acordo com a ANTT • Converse com amigos, pesquise!- busque a reputação da empresa (Reclame Aqui) • Conheça o parceiro – avalie SLA de entrega, Conservação da Frota, Precificação, etc. • Sazonalidade – Esteja preparado! • Black Friday / Natal / Dia das Mães / Dia dos Pais  o operador deve ser avisado com 3 a 4 meses de antecedência.
  13. 13. [2] Pedidos / CDs  Quanto maior, mais transportadoras.  Quanto mais armazéns, potencialmente mais transportadoras. DEPENDE! Organizando sua área logística • Quantas transportadoras devo ter?
  14. 14. Organizando sua área logística • Negociação de contrato com as transportadoras • Volume mínimo de remessa & dia/hora definido de coleta • Verificar as taxas • Ad valorem • Pedágio • GRIS (taxa de gerenciamento de risco) • TRT (taxa de restrição ao trânsito) • ICMS • Taxa de despacho • Método de Cálculo do Custo • Fator de cubagem • Definir indicadores de performance • Políticas de Seguro • Gestão de roubos/extravios • Atraso • Medir Qualidade da informação • Políticas de frete • Reentregas • Insucesso de entregas • Tipologia de produto • Certificações • Tecnologia • Rastreamento • Gestão das ocorrências
  15. 15. Organizando sua área logística • Correios vs Transportadoras
  16. 16. Organizando sua área logística • Opções de transporte Nacional Peso Nacionais B2C Grandes Regionais Transportadoras Locais Frete Aéreo Expresso Local Cobertura Grandes B2B AltoBaixo
  17. 17. Experiência de compra do consumidor
  18. 18. Organizando sua área logística • Cálculo de frete ?
  19. 19. Organizando sua área logística • Cálculo de frete ?
  20. 20. Organizando sua área logística • Cálculo de frete
  21. 21. Organizando sua área logística • Rastreamento • Aproximadamente 30% das entregas na Inglaterra são feitas nesta modalidade (tendência crescente). Agências Lockers Pontos de Retirada
  22. 22. Experiência de compra do consumidor • Rastreamento
  23. 23. Experiência de compra do consumidor • Rastreamento 3 dicas para melhorar experiência de compra com os clientes: Comunicar as etapas de entregas: despacho, em trânsito, saiu para entrega e a entrega final! Disponibilizar as informações no seu site/url do status do pedido com a sua imagem! Comunicar os problemas de forma pró-ativa.
  24. 24. Experiência de compra do consumidor • Rastreamento Saber se seus clientes estão felizes. Receber feedbacks para melhorar seus processos. Criar um relacionamento com eles! O mais importante: saber quem são os detratores e agir. Conheça seus clientes!
  25. 25. Arthur Oliveira Alliance Manager Apaixonado por Varejo, e-Commerce, Inovação e Futebol! arthur.oliveira@Intelipost.com.br +11 9 6346 5614

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