Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

[Workshops RoadShow ECBR - Edição Curitiba 2019] Gestão de frete: como criar estratégias eficientes de acordo com o seu negócio

16 views

Published on

Gestão de frete: como criar estratégias eficientes de acordo com o seu negócio no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Curitiba 2019.
Palestrante Pierre Jacquin - Diretor Comercial da Intelipost.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

[Workshops RoadShow ECBR - Edição Curitiba 2019] Gestão de frete: como criar estratégias eficientes de acordo com o seu negócio

  1. 1. Gestão de frete: como criar estratégias eficientes de acordo com o seu negócio PIERRE EMMANUEL JACQUIN - DIRETOR
  2. 2. +500 Clientes +300 Transportadoras +210M Clientes Finais
  3. 3. Assuntos abordados em nosso bate-papo: • Por que a logística é tão importante? • Gestão de estoque • Organizando sua área logística • Negociação de contrato com as transportadoras • Experiência de compra do consumidor • Gestão da logística reversa
  4. 4. Por que a Logística é tão importante? • Conversão de vendas
  5. 5. ▪ Same Day – 28% dos consumidores ▪ Day + 1 – 48% dos consumidores ▪ Visibilidade sobre o processo de entrega (rastreamento) ▪ Processo simples de reversa *The Last mile Logistics, whitepaper, 2018, LOCALZ – EFT Supply Chain Por que a Logística é tão importante? • Prioridades dos consumidores!!!
  6. 6. Por que a Logística é tão importante? • Custos • Até 20% dos custos de uma empresa!
  7. 7. Por que a Logística é tão importante? • Fluxo do pedido no e-commerce
  8. 8. Gestão de estoque • Curva ABC Esse modelo consiste em classificar os itens em 3 faixas: • Classe A: 20% dos itens representam 80% do valor do estoque • Grupo mais importante pela representatividade, requer gestão muita próxima. • Classe B: 30% dos itens representam 15% do valor do estoque • Produtos intermediários e que compõem sua oferta principal, gestão moderada e testes para alavancar ao grupo A. • Classe C: 50% dos itens representam 5% do valor do estoque • Pouca movimentação, analisar continuidade, promoção para queima de estoque.
  9. 9. Gestão de estoque • Picking e Packing no e-commerce Logística Tradicional vs e-Commerce • Picking (separação) • Discreto • Por Área • Por Lote • Por Onda ✓ Quantidade necessária de operadores por pedido? ✓ Quantidade de produtos coletada pelo operador em cada separação? ✓ Quantos pedidos devem ser concluídos em um turno? • Packing • Proposta de marketing • Caixa, pacotes • Proteção do produto para avaria
  10. 10. Gestão de estoque • KPI’s para gestão OTIF: On Time In Full ou “Atendeu/Não Atendeu”. Mede a pontualidade do pedido (On Time) e a aderência do pedido, conforme o que foi pedido (In Full) Tempo para separação do pedido: Quantidade de pedidos que um colaborador ou equipe é capaz de coletar por hora trabalhada. Tempo de permanência na fila: Tempo médio que o pedido aguarda até ser despachado. Taxa de ocupação dos separadores: Percentual de tempo médio que os separadores são solicitados. Produtividade hora/ homem: Mede a capacidade X sobre o que cada separador realizou. Pode ser em kg, unidade, volume ou litros. Custo da mão de obra: Gastos com a manutenção da equipe, treinamento, etc.
  11. 11. Organizando sua área logística • Como escolher um parceiro de transporte? • Terceirizar ou não? • Frota propria: Avaliar os custos envolvidos como manutenção dos veículos, seguro, combustível, impostos, gastos com possíveis acidentes, multas e funcionários - CAPEX • Transportadoras: em sua grande maioria as empresas terceirizam a entrega last mile ao cliente - OPEX • Várias Transportadoras- + 71 000 transportadoras de acordo com a ANTT • Converse com amigos, pesquise!- busque a reputação da empresa (Reclame Aqui) • Conheça o parceiro – avalie SLA de entrega, Conservação da Frota, Precificação, etc. • Sazonalidade – Esteja preparado! • Black Friday / Natal / Dia das Mães / Dia dos Pais → o operador deve ser avisado com 3 a 4 meses de antecedência.
  12. 12. # Pedidos / CDs ▪ Quanto maior, mais transportadoras. ▪ Quanto mais armazéns, potencialmente mais transportadoras. DEPENDE! Organizando sua área logística • Quantas transportadoras devo ter? Critérios de decisões • Tipologia dos produtos? • Certificações? • Praças • # CD • # Pedidos • Opções de transporte • ...
  13. 13. Organizando sua área logística • Negociação de contrato com as transportadoras • Volume mínimo de remessa & dia/hora definido de coleta • Verificar as taxas • Ad valorem • Pedágio • GRIS (taxa de gerenciamento de risco) • TRT (taxa de restrição ao trânsito) • ICMS • Taxa de despacho • Método de Cálculo do Custo • Fator de cubagem • Definir indicadores de performance • Políticas de Seguro • Gestão de roubos/extravios • Atraso • Medir Qualidade da informação • Políticas de frete • Reentregas • Insucesso de entregas • Tipologia de produto • Certificações • Tecnologia • Rastreamento • Gestão das ocorrências
  14. 14. Organizando sua área logística • Correios vs Transportadoras
  15. 15. Organizando sua área logística • Opções de transporte Nacional Peso Nacionais B2C Grandes Regionais Transportadoras Locais Frete Aéreo Expresso Local Cobertura Grandes B2B AltoBaixo
  16. 16. Tudo pronto? Vamos começar a vender! • Cálculo de frete Online
  17. 17. Opções de entrega ?
  18. 18. Opções de entrega
  19. 19. Opções de entrega • Cálculo de frete
  20. 20. Omnichannel – diferentes opções de entrega... e reversa! Agências Lockers Pontos Terceiros Loja Própria Pontos terceiros - aproximadamente 30% das entregas na Inglaterra são feitas nesta modalidade (tendência crescente).
  21. 21. Omnichannel – retirada na loja Loja Própria ▪ Usar uma seleção das lojas existentes ▪ Aproveitar o abastecimento das lojas
  22. 22. Experiência de compra do consumidor • Comunicação com o cliente
  23. 23. Experiência de compra do consumidor • Rastreamento 3 dicas para melhorar experiência de compra com os clientes: Comunicar as etapas de entregas: despacho, em trânsito, saiu para entrega e a entrega final! Disponibilizar as informações no seu site/url do status do pedido com a sua imagem! Comunicar os problemas de forma pró-ativa.
  24. 24. Experiência de compra do consumidor • Rastreamento Saber se seus clientes estão felizes. Receber feedbacks para melhorar seus processos. Criar um relacionamento com eles! O mais importante: saber quem são os detratores e agir. Conheça seus clientes!
  25. 25. Gestão das entregas • Indicadores
  26. 26. Tecnologias e processos na entrega Do básico para o complexo.... 1. Precificação de frete online; 2. Tracking; 3. Gestão unificada com os transportadores; 4. Entregas diferenciadas (Omni, Express...) 5. Apontamento de entrega real time; 6. Conciliação dos custo de frete; 7. Indicadores, KPIs 8. O futuro – Drones??
  27. 27. Definir uma estratégia de logística focada no cliente ▪ Inteligência nos processos, levando em conta os desejos e necessidades do consumidor ▪ Definir Opções de coleta (ex.: trabalho, residência, loja, locker etc) ▪ Preparar a organização (Transportes, SAC,..) ▪ Oferecer confiança & segurança ▪ Sempre respeitar o consumidor!
  28. 28. PARCERIA AMAZON – KOLH´S Kohl's Corporation é uma rede de lojas de roupas, fundado nos EUA, e hoje já está presente em 49 estados com mais de um mil de estabelecimentos comerciais.
  29. 29. PARCERIA AMAZON – KOLH´S • XXX
  30. 30. PARCERIA AMAZON – KOLH´S Segundo a pesquisa, as lojas da Kohl participantes do programa registraram aumento no número de visitantes 8,5% acima daquelas que ainda não aderiram a ele.
  31. 31. GESTÃO PÓS-VENDA - FIDELIZAÇÃO RECOMPRA = $$$ 92% dos clientes tendem a retornar a fazer compras em sites onde realizaram a devolução de um produto em um processo simples.
  32. 32. IntelipostConnection.com.br EMPRESAS CONFIRMADAS 1ºevento dedicado ao futuro das entregas e à experiencia de compra +500 participantes 2 SALAS simultâneas 315m2 De área de expo +8hde conteúdo intelipostconnection.com.br 18 de junho - (terça-feira) das 8h30 às 20h Local: SÃO PAULO - Hotel Bourbon Moema Intelipost Connection
  33. 33. Pierre-Emmanuel Jacquin Diretor E-mail: pierre.jacquin@intelipost.com.br Fone: +55 11 96384-5040 www.intelipost.com.br

×