Priscila Mazoni - Coordenadora de Marketing, Total Express Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/future-ecommerce-martech/

1. Marketing Logístico
Como estabelecer uma relação de confiança com o cliente

2. TOTALEXPRESS.COM.BR
PRISCILA MAZONI
COORDENADORA DE MARKETING NA TOTAL EXPRESS
Formada em Marketing pela Universidade Paulista, possui mais de
10 anos atuando diretamente na área de Marketing. Passou por
grandes empresas de outros segmentos e atualmente é
coordenadora de marketing da Total Express, empresa privada com
o maior portfólio logístico do país.
Está à frente de uma equipe responsável pela estratégia digital,
mercado, comunicação e eventos.

3. TOTALEXPRESS.COM.BR
Marketing logístico:
Como estabelecer uma relação de confiança com o cliente

4. TOTALEXPRESS.COM.BR
Entender as reais necessidades dos clientes;
Desenvolver produtos e serviços com valores que superem as
expectativas;
Estabelecer relacionamentos duradouros.

5. TOTALEXPRESS.COM.BR
Mas, como o consumidor, a indústria de suprimentos ou até um
fornecedor de artesanatos regionais podem descobrir quem é capaz de
fazer as melhores conexões sem limites de distância ou fronteiras? As
entregas nos prazos certos? A gestão de armazenagem, comprometida
com a integridade de cada item? O melhor proof of delivery (POD)?
Quem, afinal, tem credibilidade?

6. TOTALEXPRESS.COM.BR
#ComoConectarNegócios&AproximarPessoas?

7. TOTALEXPRESS.COM.BR
Dentro do ecossistema do
e-commerce, logística é
uma das peças primordiais
para a fidelização do
cliente.

8. TOTALEXPRESS.COM.BR
#EntenderAsReaisNecessidadesDosClientes
Para o consumidor, mais importante
que COMPRAR, é RECEBER a sua
encomenda.
E a decisão começa na PESQUISA
de preço, prazo e frete.

9. TOTALEXPRESS.COM.BR
O impacto do valor do frete na hora da compra
PRODUTO: R$100,00
FRETE GRÁTIS
#EntenderAsReaisNecessidadesDosClientes
PRODUTO: R$70,00
FRETE: R$30,00
PRODUTO: R$70,00
ESCOLHER A FORMA DE ENTREGA

10. TOTALEXPRESS.COM.BR
#EntenderAsReaisNecessidadesDosClientes
Com o amadurecimento do
consumidor online, a agilidade na
entrega se torna cada vez mais
importante para a conversão de
compra e um excelente diferencial
competitivo entre os e-commerces.

11. TOTALEXPRESS.COM.BR
#DesenvolverProdutoseServiçosComValoresQueSuperem
AsExpectativasDosClientes
61%
Entrega Expressa
52%
Entrega Programada
37%
Monitoramento on-
line da entrega
33%
Menor custo
de frete
30%
outras modalidades
de entrega
O consumidor está disposto a pagar mais para ter suas
encomendas entregues em um menor prazo.

12. TOTALEXPRESS.COM.BR
#EstabelecerRelacionamentosDuradouros
Quando todo o processo — da
separação e embalagem até o
rastreamento do produto em
tempo real — é transparente,
uma relação de confiança e
satisfação é estabelecida.

13. TOTALEXPRESS.COM.BR
#BoasPráticas
Pesquisas:
Entenda o seu público, realize pesquisas para oferecer soluções que atenda às necessidades.
Segmentação da comunicação:
Crie réguas de comunicação para cada perfil de cliente.
Ferramentas:
Utilize ferramentas que você possa gerenciar toda a jornada de vida do seu cliente.
Seja transparente nos processos:
Não adianta vender o melhor produto/solução e não conseguir oferecer a melhor experiência.

14. TOTALEXPRESS.COM.BR
OBRIGADX!
Priscila Mazoni
priscila.mazoni@totalexpress.com.br