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Simplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano Silva

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Fabiano Silva, CEO da KPL Soluções, fala sobre "Simplificando logística e backoffice no e-commerce" durante o Congresso E-Commerce Brasil de Operações & Negócios 2013.

Veja o vídeo da palestra e outras informações em https://www.ecommercebrasil.com.br/eventos/congresso-e-commerce-brasil-operacoes-negocios-2013/.

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Simplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano Silva

  1. 1. Simplificando logística e backoffice no e-commerce Abordagem MPE Linguagem Simples Por: Fabiano Silva fabiano.silva@kplsolucoes.com.br
  2. 2. Pontos de atenção em operação de e-commerce Velocidade: - Quanto menor o prazo de entrega prometido, mais competitivo se torna o negócio. Assertividade: - O comércio eletrônico atende o consumidor final, exigindo maior eficiência com níveis de serviço (SLA) comparativamente com operações de abastecimento de distribuidores e atacadistas. Singularidades: - Gerenciamento de muitos produtos ( SKUs ); - Quantidade elevada de pedidos/dia; - Picking fracionado; - Poucos itens por pedido;
  3. 3. Como simplificar ? 1. Desenhar TODOS os processos a. Fluxo bom do pedido b. Exceções Operacionais 2.Automatização 3. Monitoramento
  4. 4. Estrutura básica de um e-commerce Diretoria Gerente e-commerce Logística Relacionamento Financeiro Produção Marketing Comercial TI
  5. 5. ERP ou E-commerce BackOffice O sistema de Back-Office realiza a gestão interna de uma operação em e-commerce, como um ERP totalmente adaptado para o comércio eletrônico. O sistema viabiliza uma série de operações administrativas integradas a plataformas de e-commerce, além de traduzir total confiança dos processos que incluem logística, gerenciamento de pedidos, estoque, clientes, relatórios, inteligência e planejamento
  6. 6. Desafio: Integração Plataforma x BO
  7. 7. Case: Giuliana Flores
  8. 8. Desafio: Fluxo bom do pedido Reserva Mercadoria Anti-fraude Pagamento Logística Nf-e Distribuição Monitoramento
  9. 9. Atendimento a cliente / SAC Relacionamento precisa ser pensado em novas dimensões Logística Marketing Social Media CRM BI Performance Expedição Reversa Disponibilidade Rastreamento E o atendimento a clientes ganha uma nova importância Produção Descrição Fotos Vídeos TI Central Integrações Backoffice Chat, Fone e-mail Televendas auto-serviço Comercial Mix Categorias Políticas Financeiro Estornos/ Devoluçõe s
  10. 10. Fluxograma do e-commerce brasileiro
  11. 11. Desafio: Integração Plataforma x BO
  12. 12. Fim ! fabiano.silva@kplsolucoes.com.br

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