Repensando entrega para e-commerce, restrições de áreas, leis e acompanhamento

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Apresentação utilizada por Lemuel Costa e Silva, Gerente de E-Commerce dos Correios.

Fórum E-Commerce Brasil 2013.

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Repensando entrega para e-commerce, restrições de áreas, leis e acompanhamento

  1. 1. Lemuel Costa e Silva Gerente de Comércio Eletrônico São Paulo/SP, agosto 2013 Repensando a entrega para e-commerce: restrições de áreas, leis e acompanhamento
  2. 2. A logística de distribuição é o iceberg abaixo da água na venda on-line. Jeff Bezos - founder and CEO, Amazon.com
  3. 3. Os Correios no Brasil  Estrutura  Pessoal  Investimentos
  4. 4. 26,6 mil atendentes 61,6 mil Carteiros 17 mil Pontos de atendimento 122 mil empregados 5.565 municípios 9 bilhões Objetos entregue em 2012 1 milhão Km rodados por dia 21 mil veículos
  5. 5.  + de 5.000 lojistas on-line  Participação de mercado superior a 40%  Distribuição em todos os municípios do Brasil  48 milhões encomendas de e-commerce 2012 +30%, em relação a 2011 Correios no e-commerce
  6. 6. Limeira São Paulo Rio de Janeiro Franca Belo Horizonte Palmas Onde estão os vendedores Correios no e-commerce
  7. 7. 34% 16% 12% 7% 3,5% 3,5% 2,5% 2,5% 1,5% 2,5% 2,5% 1,5% 2,5%  Alta concentração  71% da distribuição nas regiões sudeste e sul  Mas a descentralização avança Fonte: Correios, 2012 Onde estão os compradores Correios no e-commerce
  8. 8. Fonte: Correios, 2013
  9. 9. Desafios da entrega  Áreas de Restrição de Entrega  Legislação; Frete Grátis  Ausência
  10. 10.  Atualização semestral  Informações disponíveis via Web Services  Entrega Interna ou Diferenciada (+7 dias)  Rio de Janeiro e São Paulo Áreas de Restrição de Entrega Desafios da entrega
  11. 11. Áreas de Restrição de Entrega Desafios da entrega
  12. 12. Áreas de Restrição de Entrega Desafios da entrega
  13. 13. Tecnologia e conectividade Desafios da entrega Correios Web Services
  14. 14. Terminais automatizados Desafios da entrega • Locais de maior conveniência ao comprador • Notificação via SMS (disponível para retirada) • Funcionamento 24h • Piloto em novembro/2013
  15. 15.  Informações  Vendedor  Produtos  Condições de compra e entrega  Atendimento  Direito de arrependimento  Logística reversa Lei do Comércio Eletrônico (Decreto 7.962/13) Desafios da entrega
  16. 16. Logística Reversa Desafios da entrega ColetaTransporteDistribuição Lojista Cliente  Em agência  Domiciliar  Simultânea domiciliar  Simultânea em agência
  17. 17.  Logística reversa após uso pelo consumidor  Independente de limpeza urbana  Fabricantes, Importadores, Distribu idores e Comerciantes  Pilhas, baterias, eletroeletrônicos Lei dos Resíduos Sólidos (Lei 12.305/10) Desafios da entrega
  18. 18.  Informar previamente data e turno de entrega  Sem custo adicional  Não se aplica aos Correios  Muitas vezes impraticável Lei da Entrega Agendada (Nº 13.747/09) Desafios da entrega
  19. 19. Base: 225 Fonte: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School
  20. 20.  Aumenta vendas?  É sustentável?  Qual o prazo de entrega?  Que tal?  5 dias – Frete Grátis  1 dia – R$ 8,00 Frete Grátis Desafios da entrega
  21. 21. Roadmap  Rastreamento  Pagamento  Informação
  22. 22. Novo Rastreamento com SMS Roadmap  Novas interface de consulta do rastreamento  Eventos:  Saiu para entregue  Entregue  Tentativas de entrega  Piloto em execução (SIGEP WEB)
  23. 23.  Entrega em todas agências do Brasil  Repasse do dinheiro no dia seguinte ao pagamento  Sem risco de fraude (chargeback)  Mais barato que cartão de crédito  Permissão do cliente abrir a encomenda antes de pagar  Opção de pagamento com cartão de débito, crédito à vista ou parcelado. Pagamento na entrega Roadmap
  24. 24. Novos serviços para o e-Commerce Roadmap
  25. 25. Resumo
  26. 26.  Correios: Infraestrutura do tamanho do Brasil  Desafios da entrega  Áreas de Restrições de Risco  Logística reversa pós-venda e pós-consumo  Frete Grátis  Roadmap: Inovações e melhorias Resumo
  27. 27. Fórum Transporte Obrigado Lemuel Costa e Silva Gerente de Comércio Eletrônico shopping@correios.com.br @lemuelsilva

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