O documento discute como usar marketplaces a seu favor sem prejudicar a operação de varejo digital. Ele explica que marketplaces são canais de vendas online onde lojistas podem vender seus produtos, mas é importante mantê-los como um canal adicional e não substituto. Também discute como escolher marketplaces, gerenciar operações de forma automatizada e integrada, e focar nas vendas em vez de sistemas.

1. Marketplaces: Como usá-los a seu favor sem
implodir a sua operação de varejo digital?
Jaqueline Mahler
Comercial SMB, Marketplace e Hub Multicanal, Rakuten Interactive

2. Jaqueline Mahler, Comercial SMB, Marketplace e Hub Multicanal, Rakuten Interactive
O que é Marketplace?
Marketplace é um canal de vendas online onde algumas
empresas disponibilizam espaço virtual para que outros
lojistas exponham seus produtos e realizem a venda por eles.
O ponto positivo é que o lojista pode aproveitar o tráfego já
existente e realiza vendas adicionais para um publico que
normalmente não alcançaria em sua loja.
Entretanto, o equilíbrio é fundamental para que a marca de
sua loja não desapareça e você se torne dependente desse
canal para gerar seu faturamento.
Tenham em mente que o marketplace é um canal
ADICIONAL, não um SUBSTITUTO.

3. Hoje existem dezenas de marketplaces ativos no mercado.
Todos têm seus pontos fortes e diferentes características, que
devem direcionar a estratégia de alocação de sua lista de
produtos em cada um deles.
A análise tem de ser feita sob alguns critérios:
 Volume de vendas
 Número de visitas
 Conversão
 Segmento
 Custo
Como usar esses novos canais de vendas a seu favor?
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4. Você precisa de liquidez ou rentabilidade?
Se liquidez é a diretriz a ser seguida:
É preciso alocar essa categoria em marketplaces
que vendem mais rápido, nas regiões do seu
público alvo. O regime de pagamento das
vendas pelo marketplace também precisa ser
considerado.
Se a rentabilidade é a diretriz a ser seguida:
É preciso alocar essa categoria em marketplaces
com menor custo de comissão. E também
considerar a rapidez com que o repasse das
vendas é feito pelo marketplace.
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5. Já escolhi os marketplaces que quero participar. E agora?
Hoje é muito comum publicar produtos em cada
marketplace, sem ter uma loja virtual ou ERP. O
cadastro pode ser feito manualmente no painel
de cada marketplace.
Porém essa abordagem te deixa em
desvantagem contra a maioria dos participantes
deste mercado.
A atualização manual de estoques, textos,
imagens, informações específicas do produto
(código de barras, GTIN), pode ser trabalhosa e
absorver muito do seu tempo.
Fazendo com que você não se dedique a
principal estratégia do seu negócio.
Jaqueline Mahler, Comercial SMB, Marketplace e Hub Multicanal, Rakuten Interactive

6. Gerenciamento Automatizado da Operação
Um cenário mais adequado requer uma loja virtual com um sistema
que integre a sua loja (e seu ERP) aos diferentes marketplaces.
Cada marketplace tem suas configurações de integração, tempo de
resposta e regime de atualização que demanda bastante dos sistemas
existentes.
As condições básicas para um bom casamento operacional entre a hub
integrador e o marketplace devem ter as seguintes características:
• Desempenho para rodar a integração sem prejuízo da performance.
• Conexão completa para subir os produtos, textos, imagens e preços
de forma automática
• Sincronização das vendas em tempo real para que nenhum produto
seja vendido duas vezes.
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7. Muitas opções no mercado. Como escolher?
Reputação e credibilidade são as bases principais de
qualquer relacionamento.
É importante em um segmento complexo como o de e-
commerce, verificar a estrutura, história e a qualidade
operacional das empresas com quem você vai interagir.
Muitas empresas vem e vão, muitas não tem estrutura
suficiente e outras, por falta de tecnologia e/ou estrutura
financeira, impõem custos que pode corroer sua margem
ao invés de contribuir com suas vendas.
Essa falta de estrutura pode acarretar seus sistemas fora do
ar por muito tempo, prejudicando a performance de receita
para sua empresa.
Jaqueline Mahler, Comercial SMB, Marketplace e Hub Multicanal, Rakuten Interactive

8. Concentre-se em vender.
A integração entre os sistemas de seu e-commerce
é muito importante para um bom desempenho da
sua loja.
Muitas sistemas diferentes podem ser vantagem
em algumas situações, mas o número de possíveis
pontos de falha aumentam com o número de
componentes.
Se algo der errado, orquestrar a conversa com
vários fornecedores, será difícil o gerenciamento
da conversa com todos os sistemas para achar
onde o gargalo está, fazendo com que o foco as
ações de marketing, vendas, e atendimento ao
cliente fique em segundo plano.
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