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Gestão sustentável no marketing do varejo online: recrutamento, engajamento e fidelização - Juliano Tubino

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JulianoTubino - Chief Marketing Officer da Netshoes fala sobre "Gestão sustentável no marketing do varejo online: recrutamento, engajamento e fidelização" no Fórum E-Commerce Brasil 2014.

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Gestão sustentável no marketing do varejo online: recrutamento, engajamento e fidelização - Juliano Tubino

  1. 1. Gestão sustentável no marketing do varejo online: recrutamento, engajamento e fidelização Juliano Tubino CMO - Netshoes
  2. 2. nº 1 WW E-commerce Artigos Esportivos + 20 lojas online na nº 1 L.A + 8,8 Mi fãs 2 mil Colaboradores Apaixonados por esporte 40 mil artigos esportivos +500.000 Pedidos/mes
  3. 3. “Produto certo. Para a pessoa certa. No momento certo. ”
  4. 4. TECNOLOGIA 2007 - 2010 2010 - 2012 2012 - 2014 Era do canhão Netshoes se diferenciou por negociações agressivas com os veículos e foco em ofertas matadoras. Era da segmentação Diferenciação veio pelo uso de listas de remarketing e bastante segmentação / otimização manual (veículos, peças, ofertas...). Era do CLIENTE Investimento agressivo em MODELOS ESTATISTICOS e RETARGETERS com foco comportamental e outras combinações de campanhas dirigidas e automatizadas marcou o período. Histórico
  5. 5. MIDIA TECNOLOGIA DATA
  6. 6. DATA TECNOLOGIA MIDIA
  7. 7. DATA + CLIENTE PROTAGONISTA * 1 TB de dados todo dia
  8. 8. RECRUTAMENTO ENGAJAMENTO PERFORMANCE
  9. 9. RECRUTAMENTO ENGAJAMENTO PERFORMANCE
  10. 10. CUSTO DE AQUISIÇÃO CUSTOMER LIFE VALUE # CLIENTES SAUDE COHORT CLIENTE PROTAGONISTA BRANDING FIRST RECRUTAMENTO
  11. 11. SEUS CLIENTES SÃO SEUS MELHORES EMBAIXADORES Não Deixe para amanhã May-2014 “Your Ad in the final” Jul-2014  150 Mi viewers during World Cup (1116GRP)  1532 Positive articles in PR (8/day) - (97% positive)  Surpassed 35 Mi unique / month Dia dos Pais Ago-2014
  12. 12. RECRUTAMENTO ENGAJAMENTO PERFORMANCE
  13. 13. Modelo de Marketing – Netshoes Canais
  14. 14. RECRUTAMENTO ENGAJAMENTO PERFORMANCE
  15. 15. “Produto certo. Para a pessoa certa. No momento certo. ”
  16. 16. MUITO OBRIGADO

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