Experiência do cliente e arquitetura de informação: cosméticos, perfumes e saúde - Guilhermo Reis

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Guilhermo Reis - Gerente de Produtos B2B da Catho fala sobre "Experiência do cliente e arquitetura de informação: cosméticos, perfumes e saúde" no Fórum E-Commerce Brasil 2014.

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Experiência do cliente e arquitetura de informação: cosméticos, perfumes e saúde - Guilhermo Reis

  1. 1. Experiência do cliente e arquitetura de informação: cosméticos, perfumes e saúde Guilhermo Reis Fórum E-Commerce Brasil – agosto/2014
  2. 2. Como é que se vende produtos de beleza e saúde pela internet? Imagem cortesia de nuttakit na FreeDigitalPhotos.net
  3. 3. Facilidadeparavenderonline Necessidade de experimentação no processo de compra + - -+ Mais fácil de vender
  4. 4. Livro Facilidadeparavenderonline Necessidade de experimentação no processo de compra + - -+
  5. 5. www.kokogiak.com/gedankengang/2004/07/amazoncom-logo-timeline.html
  6. 6. Facilidadeparavenderonline Necessidade de experimentação no processo de compra + - -+ Livro Vestuário
  7. 7. www.dafiti.com (agosto/2014)
  8. 8. www.dafiti.com (agosto/2014)
  9. 9. www.futurelab.com.br/site/futureblog/loja-de-roupas-usa-kinect-em-como-provador-virtual/ (agosto/2014)
  10. 10. Beleza e saúde Facilidadeparavenderonline Necessidade de experimentação no processo de compra + - -+ Livro Vestuário
  11. 11. www.sefhora.com.br (agosto/2014)
  12. 12. Beleza e Saúde é a 2º categoria em volume de pedido no e-commerce brasileiro
  13. 13. Como é que se vende produtos de beleza e saúde pela internet? Imagem cortesia de David Castillo Dominici na FreeDigitalPhotos.net
  14. 14. Contextos de compra de produtos de beleza e saúde:  Produto conhecido  Produto para presente  Produto desconhecido Imagem cortesia de stockimages na FreeDigitalPhotos.net
  15. 15. Compra de um produto conhecido É o produto que eu uso Não é qualquer produto que me agrada Sou chata para comprar isso Já tive alergia Sou fiel a 3 marcas
  16. 16. Compra de um produto conhecido
  17. 17. www.sefhora.com.br (agosto/2014)
  18. 18. Busca por marca
  19. 19. Busca por marca
  20. 20. Busca por marca
  21. 21. Busca por produto
  22. 22. Busca por produto
  23. 23. Busca por produto
  24. 24. www.boticário.com.br (agosto/2014)
  25. 25. Busca por palavra-chave
  26. 26. www.amazon.com (agosto/2014)
  27. 27. Busca por palavra-chave
  28. 28. www.google.com (agosto/2014)
  29. 29. Compra de um presente
  30. 30. www.natura.com (agosto/2014)
  31. 31. www.natura.com (agosto/2014)
  32. 32. www.sepha.com.br (agosto/2014)
  33. 33. Compra de um produto desconhecido Imagem cortesia de Stuart Miles na FreeDigitalPhotos.net
  34. 34. www.sepha.com.br (agosto/2014)
  35. 35. www.sefhora.com.br (agosto/2014)
  36. 36. www.sepha.com.br (agosto/2014)www.trendsperfumes.com (agosto/2014)
  37. 37. www.boticario.com.br (agosto/2014)
  38. 38. ... www.lorealparisusa.com (agosto/2014)
  39. 39. www.marykay.com.br (agosto/2014) Boticario maquiagem (agosto/2014) OPI (agosto/2014) NailSallon (agosto/2014)
  40. 40. www.lorealparisusa.com (agosto/2014)
  41. 41. abcid.forumotion.com/t903-publicitario-brasileiro-cria-o-banner-com-cheiro
  42. 42. Como é que se vende produtos de beleza e saúde pela internet? Produto conhecido  Organizar por marca e tipo de produto  Oferecer uma busca por palavra-chave inteligente Produto para presente  Organizar por público- alvo e preço  Oferecer sugestões de presentes Produto desconhecido  Organizar por avaliações e rankings de vendas  Mostrar combinações de produtos  Apresentar dicas de usa  Oferecer amostras grátis Imagem cortesia de nixxphotography na FreeDigitalPhotos.net
  43. 43. Boas vendas =) Guilhermo Almeida dos Reis  reis@guilhermo.com | guilhermo.reis@catho.com  www.guilhermo.com

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