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Congresso RS | Omnichannel e franqueado: como fazer tudo ao mesmo tempo?

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Congresso RS | Omnichannel e franqueado: como fazer tudo ao mesmo tempo?

  1. 1. Digital Usaflex 1 Dez 2021
  2. 2. Uma varejista multicanal líder no segmento de calçados femininos de conforto e moda no país Um ecossistema Omnichannel de tecnologia e conforto com foco na experiência do cliente e marca DE PARA Ambição Digital Usaflex 2
  3. 3. E-commerce com ~6% da receita total em 2020. Operação terceirizada com fullcommerce. Vendas digitais (e-commerce e omni) como forte vetor de crescimento da companhia, chegando a +27% de penetração em 2025 com internalização da operação já em 2021/2022 Múltiplos sistemas atendem os canais de maneira segregada. Integração dos sistemas em arquitetura única Tecnologia sendo parte fundamental do negócio. Alta dependência de terceiros, com estrutura fechada e de contratação sob demanda. Modelo “go digital”, com processo essenciais internalizados e responsabilidades definidas. Squads selecionados e mentalidade ágil. Franqueados não participam ainda da experiência omni . Não há motivos e incentivos claros para adoção das iniciativas omni. Franqueados motivados e vendo valor no omni Incentivos e demais benefícios alinhados com as expectativas do negócio e programa de excelência. Evolução da Estratégia
  4. 4. MODELO DE TRABALHO Consolidar em canais digitais o modelo de trabalho por jornada em tribos multidisciplinares. TECNOLOGIA Evoluir plataformas tecnológicas. TEST AND LEARN Escalar a cultura de experimentação para garantir aprendizados rápidos e contínuos. ESTRUTURAR ÁREAS Internalizar conhecimento estratégico, atrair e reter talentos com skills necessários para o ciclo digital. DADOS Transformação de dados em informações relevantes para o negócio. NOVAS COMPETÊNCIAS Trazer skills inexistentes na companhia para complementar a multidisciplinaridade dos times híbridos (SP – Igrejinha- ES). 4 Alavancas
  5. 5. Consumidora Usaflex Prateleira Infinita Entrega pela Loja Clica e Retira 5 Outlet/Vitrine Infinita (2T 2022) Troca OMNI • Integração de canais de venda online e offline; Compra Fluída sem fricção. • Cliente no centro das estratégias. O que é Omnichannel
  6. 6. Consumidores Omnichannel compram com mais frequência... ... e gastam mais em vestuário e calçados do que consumidores “monocanal” Consumidores Omnichannel são… Consumidores Omnichannel gastam… mais frequentes do que consumidores puramente offline 1.7x mais do que consumidores puramente offline 34% 1.3x mais frequentes do que consumidores puramente online 7% mais do que consumidores puramente online O que o franqueado ganha com o consumidor omnichannel 6
  7. 7. O omnichannel da Usaflex é baseado em três importantes pilares: ▪ Sortimento: Todos os produtos do estoque Digital estarão disponíveis na loja. ▪ Custo-benefício: Na visão da consumidora, independente do canal de venda, temos o desafio de apresentar o melhor custo-benefício para entrega com alinhamento de preços do produto em todos os canais; ▪ Prazo: Com o estoque das lojas conectados no Digital, vamos proporcionar para a consumidora Usaflex uma experiência de entrega mais rápida: próximo dia, mesmo dia e 2h (next day e same day). 7
  8. 8. OMNI Transportadora last mile PDV das franquias Franquias Plataforma e-commerce CD Transportadoras SAC Gateway de pagamento Split Conciliador Produtos
  9. 9. OMNI Transportadora last mile PDV das franquias Franquias Plataforma e-commerce CD Transportadoras SAC Gateway de pagamento Split Conciliador Produtos Transportadoras Server SAP Vtex Frete Eco Hub Equals Pagar-me
  10. 10. 10 Modalidade Forma de pagamento Participação na Venda Frequência Pagamento Loja Digital Prateleira Infinita Nota fiscal de serviço xx% xx% Mensal Retira na Loja estoque da Loja Split de pagamento xx% xx% Mensal estoque do Digital Nota fiscal de serviço xx% xx% Mensal Entrega pela Loja Split de pagamento xx% xx% Mensal Comissões e Repasses
  11. 11. 3,1mil Clientes enviados para as lojas 176 Lojas Ativas EVOLUÇÃO OMNI MAIO ATÉ NOVEMBRO 2.800 Clientes enviados a loja através da ferramenta Retire na Loja. 1800 somente em Novembro 832 Na semana da Usafriday 180 Lojas foram habilitadas no roll out, 4 lojas foram desativadas mediante solicitação de franquias/franqueado.
  12. 12. EVOLUÇÃO OMNI MAIO ATÉ NOVEMBRO Partipação da ferramenta no Digital
  13. 13. Obrigado lucas.neves@usaflex.com.br

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