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Congresso RS | Estratégias para potencializar a experiência do seu cliente

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Congresso RS | Estratégias para potencializar a experiência do seu cliente

  1. 1. Estratégias para potencializar a experiência do seu cliente @natanaelpantoja | npantoja@salesforce.com Natanael Pantoja, Account Director
  2. 2. O que define a sua estratégia?
  3. 3. "A Apple está comprometida a levar a melhor experiência de computação pessoal a estudantes, educadores, profissionais criativos e consumidores do mundo todo através de seu hardware, software e serviços de internet inovadores." A missão Apple
  4. 4. You can simply impress your audience and add a unique zing and appeal to your Presentations. Get a modern PowerPoint Presentation that is beautifully designed. I hope and I believe that this Template will your Time, Money and Reputation. "A empresa mais centrada no cliente da terra." A missão Amazon
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  6. 6. O que é experiência?
  7. 7. “Experiência é uma dimensão fundamental de como uma empresa compete.” Joseph Pine
  8. 8. O quão difícil é vincular os investimentos na experiência do cliente aos resultados de negócios?
  9. 9. Empresas líderes medem sucesso de forma diferente Overmanaging - Administrar em excesso o que outras empresas ignoram ou administram de forma insuficiente. 1. Pense nos seus objetivos e desafios diferente de outros. 2. Preste extrema atenção aos detalhes. 3. Veja as melhores práticas como base line e não como o aceitável.
  10. 10. 1. Crie um propósito organizacional comum. 2. Conheça seus clientes de forma holística. 3. Veja o serviço excepcional como um ativo econômico em vez de uma despesa.
  11. 11. “Faça o que fizer, faça bem. Faça tão bem que, quando as pessoas virem você fazer, elas vão querer voltar e ver você fazer de novo, e eles vão querer trazer outros e mostrar a eles o quão bem você faz o que faz.” — Walt Disney
  12. 12. Thank You Continue essa conversa comigo

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