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Congresso E-Commerce Brasil SC 2021 | Como montar um ecossistema vencedor com plataformas nacionais e parceiros regionais

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Como montar um ecossistema vencedor com plataformas nacionais e parceiros regionais
Rodrigo Amaral
Head de Evolução Clientes
JET
https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-santa-catarina/

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Rodrigo Amaral
Head de Evolução Clientes
JET
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Congresso E-Commerce Brasil SC 2021 | Como montar um ecossistema vencedor com plataformas nacionais e parceiros regionais

  1. 1. www.jet.com.br Omnichannel Commerce Platform Como montar um ecossistema vencedor com plataformas nacionais e parceiros regionais
  2. 2. COMO GANHAR A COMPETIÇÃO COM ECOMMERCE REGIONAL Planejamento para Ecommerce O que é o ideal fazer? • Procurar parceiros com escala nacional • Procurar performance com “jeito” regional • Avaliar os principais KPI’s para a construção do negócio
  3. 3. COMO O LOJISTA PRECISA SE PREPARAR PARA O ECOMMERCE marketing gestão produtos pessoas plataforma própria e mktplace erp financeiro operação atendimento ao cliente
  4. 4. COMO ORGANIZAR O SEU ECOMMERCE marketing agências implantação agências performance Desenvolvem trabalho em escala e consegue, a um preço competitivo, oferecer soluções padronizadas aos clientes podem entender a demanda do cliente regionalmente e por isso faz mais sentido ser regional
  5. 5. Ciclo Virtuoso do ECOMMMERCE Cliente Tecnologia Conteúdo Vendedor Saber se o seu cliente está no marketplace Identificar as melhores práticas do marketplace Ferramentas de gestão para melhorar processo Fotos adequadas, cadastro correto, atendimento rápido ‘ GESTÃO DE VENDAS PERFORMANCE DE VENDAS COMO SE PREPARAR PARA O ECOMMERCE gestão
  6. 6. REGIONALMENTE VANTAGEM COMPETITIVA Adequar a categoria saber que o seu produto está na categoria correta Fazer cadastro correto e diminuir o tempo entre a subida de produtos e a gestão na loja Melhorar a foto dos produtos diferencial para cada tipo de cliente e categoria Entender o perfil do cliente e saber se seu cliente acessa aquele marketplace COMO ORGANIZAR O SEU ECOMMERCE produtos
  7. 7. E depois com a melhor gestão dentro de casa Pós Vendas O “pulo do gato” o diferencial para conseguir atender e superar a expectativa dos clientes Respeitar as regras de cada canal de venda seja marketplace, seja ecommerce, seja como potencial Respeitar as regras de comunicação de cada produto e entender o padrão de cada categoria e empresa Entender as regras de logística e entrega para entender qual a política e adequar a precificação COMO SE PREPARAR PARA O ECOMMERCE REGIONALMENTE VANTAGEM COMPETITIVA atendimento ao cliente
  8. 8. A ENTREGA DE QUALQUER PRODUTO A PARTIR DE QUALQUER LUGAR Fonte https://gente.globo.com/anatomia-da-jornada-de-compra/ O desenvolvimento de tecnologias capazes de entrega cada vez mais produtos e serviços em períodos cada vez menores, com a facilidade da internet criou o conceito de ser possível receber, de qualquer forma e local, seu produto e serviço, diminuindo a dificuldade de toda e qualquer experiência de compra. UBIQUITOUS DELIVERY a entrega possível em todos os lugares atendimento ao cliente
  9. 9. SCAPE REPORT - MAPA DOS FORNECEDORES Fonte Hieraruqia das necessidades de Maslow - Huitt (2004):
  10. 10. ESTUDO DE CASO - CLEA STORE Marca regional de roupas, de Jaraguá do Sul, utiliza plataforma nacional JET contratou agência nacional e agora procura uma agência de performance local. Produtos, pessoas e operação local mas com escala nacional
  11. 11. ESTUDO DE CASO - CLEA STORE Todos os parceiros de tecnologia da Clea tem abrangência nacional e eles utilizam parceiros regionais para o entendimento do “borogodó” da marca
  12. 12. RESUMO DAS AÇÕES Fonte: https://www.mastersense.com/tendencias-de-alimentos-e-bebidas-2021-america-latina/ - Estudo Mintel PENSE NACIONAL FORTALEÇA O LOCAL TECNOLOGIA DE ESCALA NACIONAL SE SOBREPÕE ÀS NECESSIDADES OU POTENCIALIDADES REGIONAIS PRODUTOS, SERVIÇOS DE PERFORMANCE E PRINCIPALMENTE PESSOAS TEM MAIS FORÇA LOCAL
  13. 13. RODRIGO AMARAL I Head Evolução | Consultoria whatsapp (11) 98380 3767 rodrigo.amaral@jet.com.br https://www.linkedin.com/in/rodamaral/
  14. 14. NECESSIDADES E DESEJOS - HIERARQUIA DAS NECESSIDADES Fonte Hieraruqia das necessidades de Maslow - Huitt (2004):
  15. 15. CONSUMO HEDONISTA X CONSUMO RACIONAL Fonte Hirschman; Holbrook, 1982 - “Eu Mereço” - A compra e o consumo de pequenas indulgências - Lais Berwanger - 2012 - file:///C:/Users/rodrigo.amaral/Documents/Cliente%20JET/000868397.pdf emocional multissensorial fantasioso CONSUMO HEDONISTA CONSUMO RACIONAL prático utilitário funcional Direciona a cultura ocidental Direciona a cultura do antigo oriente Escolha fácil e prazerosa Escolha chata e entediante Saciar o apetite do consumidor por Pequenas Indulgências, precisa uma nova abordagem e não é apenas sobre um produto ou serviço, mas também sobre ceder e elevar as expectativas. CONSUMO HEDONISTA Direciona a cultura ocidental Escolha fácil e prazerosa
  16. 16. DESTAQUE PARA O WHATSAPP Fonte: 10 Slides to make you think about Channels - 7th Edition Latam - March2021 - Kantar SOMENTE O APLICATIVO ALCANÇOU 5% DE PARTICIPAÇÃO NO TOTAL DO VAREJO BRASILEIRO DE COMPRAS RÁPIDAS DEMOCRATIZOU O ACESSO AO ECOMMERCE NO BRASIL COM 2 MILHÕES DE NOVOS COMPRADORES
  17. 17. PRINCIPAIS AÇÕES A SEREM TOMADAS EM 2021-22 Fonte: https://www.mastersense.com/tendencias-de-alimentos-e-bebidas-2021-america-latina/ - Estudo Mintel CONVIDE PEQUENAS INDULGÊNCIAS ADICIONE EMOÇÃO A VIDA EM CASA As marcas de alimentos, bebidas e serviços de alimentação devem se adaptar às novas demandas das atividades domésticas. Existem as oportunidades para as marcas oferecerem economia de tempo para mais um jantar em casa durante a semana, bem como kits experienciais que elevam as comemorações em casa À medida que o consumidor é impactado com incertezas e dificuldades da pandemia em 2021, os consumidores ainda precisam se cuidar. As marcas de alimentos, bebidas e serviços de alimentação podem disponibilizar sabores e formatos divertidos, bem como pequenas guloseimas acessíveis que valem a pena estourar o orçamento de alguém.

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