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[Conferência PR 2019] Marketplace do ponto de vista de um seller: tendências, boas práticas e oportunidades para hoje e no futuro

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Antonio "Tonhones" Pinto - Diretor de Marketplace da Olist, falou sobre Marketplaces do ponto de vista de um seller na Conferência E-Commerce Brasil Paraná 2019.
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-parana/

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[Conferência PR 2019] Marketplace do ponto de vista de um seller: tendências, boas práticas e oportunidades para hoje e no futuro

  1. 1. Tonhones Tonhones| Diretor de Marketplaces Como vender nos marketplaces de forma simples e r�pida com o OlistMarketplaces: Tend�ncias e Oportunidades Tonhones | Diretor de Marketplaces
  2. 2. Tonhones O cen�rio do e-commerce
  3. 3. Tonhones R$69BN market in 2018. Expected to reach R$80BN in 2019 and R$130BN by 2023. 45-50% marketplaces market share SMB represent about 29% of total sales +78K online merchants +1.6M offline merchants (potential online sellers) fonte: Abcomm Cen�rio do e-commerce no Brasil
  4. 4. Tonhones O e-commerce representa cerca de 6% do varejo total no Brasil, n�mero bem abaixo de Pa�ses mais maduros no com�rcio eletr�nico
  5. 5. Tonhones Principais categorias do e-commerce no Brasil fonte: Ebit
  6. 6. Tonhones 71% da popula��o j� possui smartphone 32% das compras no e-commerce s�o feitas atrav�s de dispositivos m�veis
  7. 7. Tonhones H� (n�o) muito tempo, numa gal�xia (n�o) muito distante... https://www.youtube.com/watch?feature=oembed&v=fGaVFRzTTP4
  8. 8. Tonhones E-commerce de GroceriesComida E-commerce Real time E-commerce tradicional Same Hour / Same Day DeliverySame Hour delivery Delivery / Pickup in store Grande base de clientes + otimiza��o da estrutura log�stica A (r)evolu��o dos apps alavanca a efici�ncia log�stica e as vendas online
  9. 9. Tonhones ... super apps: o marketplace de tudo, no seu bolso case meituan: https://youtu.be/5wxgQVjDviQ
  10. 10. Tonhones Os super apps e a nova log�stica no Brasil
  11. 11. Tonhones 20% da popula��o dos EUA tem esses devices v Espa�o de experi�ncias v Testes de produtos v Apresenta��es (aut�grafos, exposi��es) v Popup store v Retirada de produtos comprados online E a loja f�sica, vai morrer? N�aao!
  12. 12. Tonhones A jornada do consumidor � omnichannel 47% pesquisam na internet antes de comprar na loja f�sica 25% pesquisam na loja f�sica antes de comprar na internet
  13. 13. Tonhones Estoque da loja f�sica + Pickup in Store
  14. 14. Tonhones Pickup anywhere https://youtu.be/_ybn9sC8xE0 https://youtu.be/HVpx8PuAqT8
  15. 15. Tonhones BTW, em 2018 cerca de 10% dos pedidos online foram retirados em lojas f�sicas
  16. 16. Tonhones E os marketplaces?
  17. 17. Tonhones Em Pa�ses maduros, o share do 3P continua crescendo nos grandes players CAGR 3P: 52% CAGR 1P: 25% CAGR eBAY: 20% Fonte: Balan�o anual Amazon
  18. 18. Tonhones No Brasil, tamb�m... +13 p.p. YoY Fonte: Balan�o anual B2W
  19. 19. Tonhones Vantagens do marketplace para o consumidor: pre�o e variedade
  20. 20. Tonhones O frete gr�tis continua sendo uma alavanca de vendas, e alguns marketplaces est�o dividindo a conta com os sellers
  21. 21. Tonhones Principais desafios para vender nos marketplaces Construir posicionamento nos diversos marketplaces Falta de experi�ncia, know-how ou estrutura operacional voltada para a venda online/B2C. Competi��o com grandes players � dif�cil competir com grandes lojistas em termos de ranqueamento e volume, e que em muitos casos j� operam h� bastante tempo nestes canais. Complexidade tecnol�gica quando o foco � offline Gerenciar diferentes sistemas e parceiros para acessar um �nico marketplace � complexo e requer uma equipe exclusiva de especialistas. Gerenciar a imagem e a reputa��o da marca A falta de uma presen�a oficial da marca e a baixa performance de alguns lojistas pode refletir na imagem da marca. Al�m da complexidade em garantir os SLA's de cada canal.
  22. 22. Tonhones Fulfillment nos EUA Mercado mais concentrado Fonte: Mary Meeker
  23. 23. Tonhones Fulfillment no Brasil: dedicar estoque exige um �timo planejamento Mercado menos concentrado Fonte: Mary Meeker
  24. 24. Tonhones Li��es aprendidas nos marketplaces
  25. 25. Tonhones v Planejamento � tudo! Algumas li��es aprendidas Defina seu calend�rio de a��es para o ano Manter o an�ncio no ar melhora a relev�ncia Seja competitivo no prazo, mas entregue sempre dentro dele
  26. 26. Tonhones v Fale a l�ngua do buyer no atendimento Algumas li��es aprendidas Segundo a consultoria americana eConsultancy, 73% dos consumidores preferem falar com a empresa por um chat. Fonte: ABComm, PGeC e ComSchool Sim 47%N�o 53% Tem chat online? 55% 67% 78% 58% 45% 33% 22% 42% O atendente conhecia detalhes t�cnicos do produto? O atendente conhecia a empresa como um todo? O atendente conhecia os prazos do site? O atendente conhecia os detalhes de alguma promo��o vigente? Conhecimento do Neg�cio Sim N�o
  27. 27. Tonhones v Reputa��o (tamb�m) � tudo!! v Forne�a o Tracking dos pedidos, no matter what! v Resolva os problemas dos consumidores! v Entregue no prazo Algumas li��es aprendidas
  28. 28. Tonhones Algumas li��es aprendidas EAN, GTIN, Fotos, Atributos, Matching... v Qualidade do cat�logo � fundamental: v para evitar vendas incorretas; v para evitar problemas jur�dicos; v para alavancar as vendas!!
  29. 29. Tonhones Qualidade do cat�logo
  30. 30. Tonhones Quantidade de atributos � uma grande alavanca de vendas...
  31. 31. Tonhones Uma boa descri��o, qualidade das fotos e v�deos tamb�m impulsionam a convers�o
  32. 32. Tonhones https://youtu.be/YeDFawuJs5U
  33. 33. Tonhones https://youtu.be/7dj1-qjUH_0
  34. 34. Tonhones #GO tonhones@olist.com
  35. 35. Tonhones Sobre o Olist Brande Store � uma solu��o white label para grandes marcas gerenciarem sua presen�a online, Olist Store � a maior loja de departamentos dentro dos maiores marketplaces brasileiros. Olist � uma camada de tecnologia e servi�os entre Lojistas e Marketplaces.

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