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Tiago Souto | Gerente de E-commerce
CASE SUPER MUFFATO
Tiago Souto
Nossa
história
Tiago Souto
Em 1974
Cascavel, Paraná
 Relacionamento próximo com os clientes
 Fiel às origens
 Respeito e responsabilid...
Tiago Souto
Em 2019: O maior grupo
100% brasileiro
O 5º maior do país
 Filosofia de excelência e superação
 Estruturas m...
Tiago Souto
57LOJAS FÍSICAS
19 cidades do Paraná
e São Paulo
Tiago Souto
Tiago Souto
E-commerce
e Omnichannel
Início do Delivery
Televendas, Fax e
Catálogo Venda online de bens duráveis
Atendimento a todo Brasil
Início do Omnichanne...
Tiago Souto
Visão
Omnichannel
Transformação do
Varejo
 Presença nos canais físico e online
 Mais sinergia entre forneced...
Tiago Souto
Visão
Omnichannel
Transformação do
Varejo
 Ofertas Exclusivas
 Ofertas Personalizadas
 Vouchers de Descontos
Tiago Souto
Visão
Omnichannel
Transformação do
Varejo
 Agendamento de Entrega
 Retire na Loja
 Estacionamento Exclusivo
Tiago Souto
Visão
Omnichannel
Transformação do
Varejo
 Funcionalidades que Otimizam o seu tempo
 Ofertas Disponíveis Dia...
Tiago Souto
Visão
Omnichannel
Transformação do
Varejo
 Venda Direta
 Marketplace
 Prateleira Infinita
Tiago Souto
Visão
Omnichannel
Transformação do
Varejo
 Self Checkout – Cestinhas e Carrinhos
 Wi-fi Grátis em toda Rede
Tiago Souto
Visão
Omnichannel
Transformação do
Varejo
 Universo Muffato em suas Mãos
 Relacionamento
 Omnimídia
Tiago Souto
Atender o cliente
onde, como e quando
precisar
Empoderamento do Consumidor
 Interação e automação
 Tecnologi...
Tiago Souto
Bens
duráveis
Alimentos
e Bebidas
Tiago Souto
Fatores que contribuem
para a recorrência
Tiago Souto
Garantia de Frescor e Qualidade
 Relacionamento próximo com produtores
 Parceria com empresas de rastreament...
Tiago Souto
Assista ao vídeo
Tiago Souto
Retirada em Loja e Click Collect contribuem para
aumento na performance de entrega
Tiago Souto
Alimentos e bebidas:
Entrega para
13 cidades
 Entrega/retirada com
agendamento
 Entrega Express: até 2h
 13...
Tiago Souto
Alimentos e bebidas:
Click & Collect
 Disponível em 3 cidades
Área exclusiva para
retirada de compras
Tiago Souto
Tiago Souto
Ofertas e Promoções
Exclusivas
Tiago Souto
Relacionamento com o cliente
Avaliações + Telefone + Chat + Redes Sociais + E-mail
Tiago Souto
O jeito de vender mudou,
porque...
o cliente mudou
Varejista Conectado
Mais eficiência operacional, logística, e
tecnologia no negócio
Comunicação One-to-One
Consumidor Empo...
Tiago Souto
Precisamos ter o cliente
no centro e
trabalhar com sua ótica.
Tiago Souto
Obrigado!
Tiago Souto
Gerente de E-Commerce Super Muffato
ecommerce@muffato.com.br / 43 99153 6543
[Conferência PR 2019] Case Supermuffato
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[Conferência PR 2019] Case Supermuffato

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Tiago Henrique Souto - Gerente de E-commerce, Marketplace, Operações, Omnichannel do Grupo Muffato, falou sobre o Case da Empresa na Conferência E-Commerce Brasil Paraná 2019.
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-parana/

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[Conferência PR 2019] Case Supermuffato

  1. 1. Tiago Souto | Gerente de E-commerce CASE SUPER MUFFATO
  2. 2. Tiago Souto Nossa história
  3. 3. Tiago Souto Em 1974 Cascavel, Paraná  Relacionamento próximo com os clientes  Fiel às origens  Respeito e responsabilidade
  4. 4. Tiago Souto Em 2019: O maior grupo 100% brasileiro O 5º maior do país  Filosofia de excelência e superação  Estruturas modernas e confiáveis
  5. 5. Tiago Souto 57LOJAS FÍSICAS 19 cidades do Paraná e São Paulo
  6. 6. Tiago Souto
  7. 7. Tiago Souto E-commerce e Omnichannel
  8. 8. Início do Delivery Televendas, Fax e Catálogo Venda online de bens duráveis Atendimento a todo Brasil Início do Omnichannel Potencializar a Visão Omnichannel Venda Online de Alimentos e Bebidas Estabelecimento da marca no meio online Aprimoramento do Omnichannel em diante... Tiago Souto
  9. 9. Tiago Souto Visão Omnichannel Transformação do Varejo  Presença nos canais físico e online  Mais sinergia entre fornecedores e varejistas  Oferecer uma experiência de compra agradável, prática e encantadora
  10. 10. Tiago Souto Visão Omnichannel Transformação do Varejo  Ofertas Exclusivas  Ofertas Personalizadas  Vouchers de Descontos
  11. 11. Tiago Souto Visão Omnichannel Transformação do Varejo  Agendamento de Entrega  Retire na Loja  Estacionamento Exclusivo
  12. 12. Tiago Souto Visão Omnichannel Transformação do Varejo  Funcionalidades que Otimizam o seu tempo  Ofertas Disponíveis Diariamente
  13. 13. Tiago Souto Visão Omnichannel Transformação do Varejo  Venda Direta  Marketplace  Prateleira Infinita
  14. 14. Tiago Souto Visão Omnichannel Transformação do Varejo  Self Checkout – Cestinhas e Carrinhos  Wi-fi Grátis em toda Rede
  15. 15. Tiago Souto Visão Omnichannel Transformação do Varejo  Universo Muffato em suas Mãos  Relacionamento  Omnimídia
  16. 16. Tiago Souto Atender o cliente onde, como e quando precisar Empoderamento do Consumidor  Interação e automação  Tecnologia mais rápida e interativa  Tudo mais próximo de cada consumidor
  17. 17. Tiago Souto Bens duráveis Alimentos e Bebidas
  18. 18. Tiago Souto Fatores que contribuem para a recorrência
  19. 19. Tiago Souto Garantia de Frescor e Qualidade  Relacionamento próximo com produtores  Parceria com empresas de rastreamento  Normas rígidas de higiene e saúde  Construção de 4 novos centros de distribuição regionalizados: entrega + rápida
  20. 20. Tiago Souto Assista ao vídeo
  21. 21. Tiago Souto Retirada em Loja e Click Collect contribuem para aumento na performance de entrega
  22. 22. Tiago Souto Alimentos e bebidas: Entrega para 13 cidades  Entrega/retirada com agendamento  Entrega Express: até 2h  13 lojas com Picking e Pick Up
  23. 23. Tiago Souto Alimentos e bebidas: Click & Collect  Disponível em 3 cidades Área exclusiva para retirada de compras
  24. 24. Tiago Souto
  25. 25. Tiago Souto Ofertas e Promoções Exclusivas
  26. 26. Tiago Souto Relacionamento com o cliente Avaliações + Telefone + Chat + Redes Sociais + E-mail
  27. 27. Tiago Souto O jeito de vender mudou, porque... o cliente mudou
  28. 28. Varejista Conectado Mais eficiência operacional, logística, e tecnologia no negócio Comunicação One-to-One Consumidor Empoderado Mais conectado, exigente, e espera uma boa experiência na compra Tiago Souto Fornecedor Onipresente Conhece o consumidor, e faz parceria com o varejista. Produção orientada por dados Agora é:
  29. 29. Tiago Souto Precisamos ter o cliente no centro e trabalhar com sua ótica.
  30. 30. Tiago Souto Obrigado! Tiago Souto Gerente de E-Commerce Super Muffato ecommerce@muffato.com.br / 43 99153 6543

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