Dicas práticas para aumentar a lucratividade da sua loja online - Alexandre Soncini

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Alexandre Soncini - Vice Presidente da VTEX fala sobre "Dicas práticas para aumentar a lucratividade da sua loja online" no Fórum E-Commerce Brasil 2014.

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Dicas práticas para aumentar a lucratividade da sua loja online - Alexandre Soncini

  1. 1. Dicas práticas para aumentar a lucratividade da sua loja online. 1
  2. 2. 2 Apresentação Alexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br)  Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI  Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil, TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day Argentina e Chile)  Sócio e vice-presidente da VTEX; VTEX e-Commerce Cloud Software (www.vtex.com.br) http://slideshare.net/asoncini
  3. 3. Planejar é preciso! Quem define o preço de venda é o mercado O consumidor ainda busca preço baixo O investimento contínuo em marketing é obrigatório Um bom sortimento de produtos faz toda a diferença Esqueça o mito que o e-commerce é mais barato e mais lucrativo Erros cometidos ao iniciar
  4. 4. …ROI e Taxa de Conversão? …artigo 49 do CDC? …chargeback? …logística reversa? …marketing de performance? …SEO? Você já ouviu falar de…
  5. 5. O e-commerce de ontem 6 Foco em adquirir novos clientes!
  6. 6. CPC CPA (Conv. 2%) Ticket Médio ROI Ontem 0,20R$ 10,00R$ 300,00R$ 30 Hoje 0,60R$ 30,00R$ 300,00R$ 10 Amanhã 1,00R$ 50,00R$ 300,00R$ 6 Depois de amanhã 1,40R$ 70,00R$ 300,00R$ 4 O aumento do CPC E agora? Como aumentar minha taxa de conversão? Como aumentar meu ticket médio? Como aumentar a recorrência nas compras?
  7. 7. 8 O e-commerce de hoje
  8. 8. 9 Visit a store first, and then purchase online 17% Research online visit store to view product, then return online to purchase 32% Research online and visit store to purchase 51% research online and buy produts online 44% Source: Ipsos OTX/Google 2012 Holiday Shopping intentions Survey Wave 1: (Q11). In which the following ways do you think you’ll approach your holiday shopping? 43% 8% 37% 12% ONLINEOFFLINE OFFLINEONLINE Research Purchase Fenômeno ROPO (Research Online, Purchase Offline) O e-commerce de hoje
  9. 9. 10 O e-commerce de hoje
  10. 10. 18,3 14,4 % 17,7 % 20,4 % 25,3 % 15,8 % 16,4 % 40,6 % 11
  11. 11. 12 Sendo mais eficiente em todas as etapas
  12. 12. Demonstre segurança e credibilidade
  13. 13. O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e sentir-se confortável! Prepare o ambiente! 14
  14. 14. Dê algo em troca
  15. 15. Faça e-mail marketing 1- Utilize uma boa ferramenta para realizar o envio; 2- Reenvie suas campanhas para quem não abriu o e-mail. Somente reescreva o assunto. 16
  16. 16. Ele quer o Xbox! Não entendeu? Funcionalidades são bacanas quando usadas com inteligência. Não distraia o seu cliente! 17
  17. 17. 18 Priorize as páginas com maior rejeição Taxa média de 48,69%
  18. 18. Fotos de qualidade! Elabore sua própria descrição Valorize seu produto 19
  19. 19. Fomente as avaliações de produtos 20
  20. 20. Permita que seus clientes avaliem os seus produtos. É bom para outros clientes e também para SEO. Deixe os clientes avaliarem os produtos 21
  21. 21. Apresente itens similares ou complementares ao que ele estiver vendo. Use e abuse da recomendação 22
  22. 22. Ajude seu cliente a encontrar o produto 23
  23. 23. Fomente a recompra
  24. 24. Fomente a Recompra 25
  25. 25. Fomente a Recompra 26
  26. 26. Recupere carrinhos abandonados 27
  27. 27. 28 Desempenho é resultado 1% de incremento a cada 100 milisegundos
  28. 28. Atenda bem e seja transparente 29
  29. 29. Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença. 30
  30. 30. Vitrine – Quantidade e botões 31 A B • + 88% de conversão • tela com mais produtos • dois botões (quick view e order now)
  31. 31. Banners 32 A B • + 13% em vendas • menos imagens nos banners
  32. 32. Full-banner 33 A B • + 30% de cliques • fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto
  33. 33. Checkout - Pagamento 34 A B • + 20% de conversão • mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança
  34. 34. Dúvidas? Obrigado!!! Alexandre Nucci Soncini alexandre.soncini@vtex.com.br http://slideshare.net/asoncini www.vtex.com.br 35

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