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Fast Tracks: Indicadores do Analytics - Marina Parmera, Walmart

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Palestra realizada por Marina Parmera,
E-commerce Marketing Manager do Walmart, no Congresso E-commerce Brasil Experiência do Cliente.

Mais informações: http://www.ecommercebrasil.com.br/

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Fast Tracks: Indicadores do Analytics - Marina Parmera, Walmart

  1. 1. Fast Tracks: Indicadores doAnalytics para medira experiência do cliente
  2. 2. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente
  3. 3. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#DEMOCRACIADEMASSA DE DADOS
  4. 4. #Free Web Analytics toolsFast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente
  5. 5. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do clienteDadosInsightsFonte: Web Analytics 2.0
  6. 6. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do clienteDadosExperimentação e TestesInteligênciaCompetitivaInsightsResultados das MúltiplasAnálisesVoz do Consumidor#O que?#Quanto?#Porquê?#E o quemais?Fonte: Web Analytics 2.0
  7. 7. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#Segmentação
  8. 8. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente
  9. 9. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#É impossível criar um segmento...#Ao segmentar seus dados...#Mostre aos nossos executivos...
  10. 10. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do clienteR$1,927R$1,760R$1,978R$2,555R$2,891R$3,486R$2,685R$2,650R$3,043R$3,447R$ -R$ 500R$ 1,000R$ 1,500R$ 2,000R$ 2,500R$ 3,000R$ 3,500R$ 4,000Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai
  11. 11. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do clienteR$ -R$ 1,000R$ 2,000R$ 3,000R$ 4,000R$ 5,000R$ 6,000Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr MaiORGÂNICO SEM COMPARADORES AFILIADOS
  12. 12. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente# O ciclo de vida dos Indicadores do Analytics paramedir a experiência do cliente é o seu melhor amigo!#Não devem ser complexas.#Devem ser Oportunas.#Devem ser relevantes.#Devem ser Instantaneamente úteis.
  13. 13. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente# O ciclo de vida dos Indicadores do Analytics paramedir a experiência do cliente é o seu melhor amigo!#DEFINA#MELHOREOUELIMINE#MENSURE#ANÁLISE#AÇÃO
  14. 14. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#Usando os dados analíticos paraaumentar suas vendas
  15. 15. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#A internet pode fornecer#Que podem melhorarA TAXA DECONVERSÃO DOSCLIENTESRIQUEZA DEINFORMAÇÕES
  16. 16. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#1. IDENTIFIQUE SEUS INDICADORESCHAVES DE DESEMPENHO – KPIS.
  17. 17. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#Quais são suas principaismetas?KPIS permitem:AVALIAÇÃO EAJUSTES
  18. 18. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#2. SAIBAM DE ONDE ESTÃO VINDOOS SEUS VISITANTES E FUTUROSCLIENTES.
  19. 19. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#Saber a origem do seu tráfego éVITALPARA ATINGIR OMELHOR RESULTADO
  20. 20. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#3. MONITORE SUA TAXADE REJEIÇÃO.
  21. 21. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#Uma alta taxa de rejeição, significa:A FALTA DE UMCONTEÚDO RELEVANTE
  22. 22. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#4. MENSURESUA TAXA DE CONVERSÃO.
  23. 23. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#Não só para monitorar quantas conversõesvocês estão atingindo...#Identificar quais fontes de trafégo estãolevando a maioria das conversões...#Alocar melhor o seu budget...
  24. 24. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#5. ANALISE SUAS ATIVIDADES DEMÍDIAS SOCIAIS.
  25. 25. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#Controle suas mídias sociais emTEMPO REALFOCO#nos seus esforços de mídia social
  26. 26. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do clienteModelo (Object)Funcionalidades(Action)Opções (Label)#Toyota: métricas para rastreamento de eventosFonte: Web Analytics 2.0
  27. 27. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#Extensões: Satisfazem as necessidadesdo cliente multicanal e aumentam o CTRFonte: Google
  28. 28. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#Extensões: Formatos para dispositivos móveisaumentam a possibilidade de engajamentoFonte: Google
  29. 29. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#Extensões: Click-to-call permite atender ocliente da forma que for mais conveniente.Fonte: Google
  30. 30. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#Google-PLA: Agrupamento deprodutos para maximizar resultadosFonte: Google
  31. 31. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#Blast: Ação de alto impacto usando as diversasformas de segmentação disponíveis no AdwordsResultados Esperados:#Aumento de tráfego#Aumento de vendas#Impacto nas campanhas depesquisaSegmentações permitidas:#Região#Horário#Canais#FormatosFonte: Google
  32. 32. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#www.alexa.com
  33. 33. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#www.compete.com
  34. 34. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#www.iperceptions.com
  35. 35. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#www.feng-gui.com
  36. 36. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#www.yoast.com/wordpress/blog-metrics
  37. 37. http://www.youtube.com/watch?v=xjICQywTMQ4Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente
  38. 38. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#Contatos:#E-mail: marinaparmera@gmail.com#Twitter: @marinaparmera
  39. 39. Fast Tracks : Indicadores do Analytics para medir a experiência do cliente#Obrigada!

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