Fátima Alcarpe BanaMestre em Comportamento de Compra doConsumidor na WEB (UCLA _ USA)Pós graduada em Comunicação com o mer...
Direto ao assunto:COMPORTAMENTO DO CLIENTE E GESTÃO ATRAVÉSDA INTERAÇÃO COM A MARCA.Como buscar?Como interagir?Como evolui...
CONHECENDO OTARGET.
Como conhecer o Target no E commerce.
O MAIOR DESAFIOPesquisa interna diária : Revelação docomportamento de compra do SEU cliente.
Maiores erros e dinheiro no ralo....Compra de pesquisas (quali ou quanti), apenasbaseadas na marca.Os clientes serão fãs, ...
O que quer o consumidor hoje:Ele decide e quer personalizado (ou quase) – Buscaconstante de diferenciação. (tecnologia)Mud...
Compro onde eu quero!!!!• 60% dos usuáriosde redes sociaiscompram mais deuma vez por semanapor e-commerce.•40% dos usuário...
Quero do jeito que eu quero!•55% dos consumidores delojas exclusivas on line,gostariam de ter a opçãode lojas fisicas.•30%...
A qualquer hora, em qualquer lugar...•22% dos usuários desmartphone já fazemcompras on line comregularidade.•40% dos usuár...
Conteúdo e troca de conteúdo.O consumidor on line busca a troca, o cliquefinal pode vir depois de um “post” a respeitodo q...
Categorização correta:Mecanismo de buscas internas e navegação pelaárvore!Mostra ao consumidor que você pensa em como eler...
Pós Venda e Relacionamento:Pós Venda – SAC (revela quem você é)Relacionamento na WebQualidade dos aplicativos e fotos.
.Quem faz um bom trabalho:
Obrigada!Fátima Banafatimabana@me.comSkype: fatimaa.banaLinkedin: Fátima A. Bana
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Comportamento do cliente e gestão do ciclo de vida através da interação com a marca - Fátima Bana

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Apresentação por Fatima Bana, Mestre em semiótica e comportamento do consumidor na web, no Congresso E-commerce Brasil Experiência do Cliente.

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Comportamento do cliente e gestão do ciclo de vida através da interação com a marca - Fátima Bana

  1. 1. Fátima Alcarpe BanaMestre em Comportamento de Compra doConsumidor na WEB (UCLA _ USA)Pós graduada em Comunicação com o mercado(ESPM)Especialização:Omni Channel, E commerce, Hábitos de consumo,categorização inteligente e marketing digital.
  2. 2. Direto ao assunto:COMPORTAMENTO DO CLIENTE E GESTÃO ATRAVÉSDA INTERAÇÃO COM A MARCA.Como buscar?Como interagir?Como evoluir?Boas práticas existem?
  3. 3. CONHECENDO OTARGET.
  4. 4. Como conhecer o Target no E commerce.
  5. 5. O MAIOR DESAFIOPesquisa interna diária : Revelação docomportamento de compra do SEU cliente.
  6. 6. Maiores erros e dinheiro no ralo....Compra de pesquisas (quali ou quanti), apenasbaseadas na marca.Os clientes serão fãs, a partir da interação.Tomar como base o ROI – estamos no momentoROE.
  7. 7. O que quer o consumidor hoje:Ele decide e quer personalizado (ou quase) – Buscaconstante de diferenciação. (tecnologia)Mudança no conceito (o varejista me escuta!)75% dos consumidores buscam o multicanal85% dos consumidores do e-commerce, compram a partirda recomendação (REDES SOCIAIS)30% das compras no mundo real, foram influenciadaspelo conteúdo on line da marca.
  8. 8. Compro onde eu quero!!!!• 60% dos usuáriosde redes sociaiscompram mais deuma vez por semanapor e-commerce.•40% dos usuáriosde redes sociaispesquisam antes deir até a loja fisica, sea marca possui e-commerce•80% dos usuáriosde redes sociaispossuem aplicativosem seus celulares desuas marcasfavoritas.
  9. 9. Quero do jeito que eu quero!•55% dos consumidores delojas exclusivas on line,gostariam de ter a opçãode lojas fisicas.•30% dos consumidores delojas exclusivas on line, játiveram problemas natroca.•85% dos consumidores delojas exclusivas on line,verificam se possui umnúmero de telefone ouendereço na pagina.•65% dos consumidores delojas exclusivas on line,acreditam no formato esão fãs da marca.
  10. 10. A qualquer hora, em qualquer lugar...•22% dos usuários desmartphone já fazemcompras on line comregularidade.•40% dos usuários desmartphonepesquisam a loja pelotelefone e efetuam acompra em menos deum dia pelo seucomputador pessoal.•65% dos usuários dosmartphone fazemcompras em socialcommerce comfrequencia semanal.
  11. 11. Conteúdo e troca de conteúdo.O consumidor on line busca a troca, o cliquefinal pode vir depois de um “post” a respeitodo que a sua marca acredita!Cada vez mais, seus valores vão estarexpostos na criação de fãs.
  12. 12. Categorização correta:Mecanismo de buscas internas e navegação pelaárvore!Mostra ao consumidor que você pensa em como eleraciocina e evita que seus produtos “sumam” dentroda loja.
  13. 13. Pós Venda e Relacionamento:Pós Venda – SAC (revela quem você é)Relacionamento na WebQualidade dos aplicativos e fotos.
  14. 14. .Quem faz um bom trabalho:
  15. 15. Obrigada!Fátima Banafatimabana@me.comSkype: fatimaa.banaLinkedin: Fátima A. Bana

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