Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Online payments and how they engage customers experience - Martin Bogdanov @ eCommCongress 2018

104 views

Published on

How the different payment gateways can be one more reason for the customers to check out at your online store? Martin Bogdanov - General manager of Paysera.bg shares more in his presentation for eCommCongress 2018

Published in: Retail
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Online payments and how they engage customers experience - Martin Bogdanov @ eCommCongress 2018

  1. 1. Разплащане през е-магазин eCommCongress 2018, SEC М. Богданов – изп. директор гр. София, 11.05.2018г.
  2. 2.  % на хората пазаруващи онлайн – 27%  Годишен растеж на онлайн търговията в страната – между 25 и 33%  Приходите от онлайн търговия за 2017 г. - над 510 млн. EUR * Данните са взети от доклад на Европейската eCommerce асоциация (Europe eCommerce Association) за състоянието на онлайн търговията в Европа за 2017 г. Пазарът на онлайн търговия в България
  3. 3.  Тенденции в начините на плащане:  предпочитан метод – наложен платеж  засилен интерес към онлайн плащанията чрез мобилен телефон * Данните са взети от доклад на Европейската eCommerce асоциация (Europe eCommerce Association) за състоянието на онлайн търговията в Европа за 2017 г. Пазарът на онлайн търговия в България
  4. 4.  Наложен платеж  Cash on delivery  mPOS  Online плащания  Банков превод, иницииран от потребителя  Банков превод, иницииран от доставчика на платежни услуги  Електронни пари: PayPal, Paysera, ePay, Webmoney, CashU, Upay, AliPay & WeChat и др.  Debit/Credit card  Други: iDeal – Холандия, Pay by Links – Финландия, SEPA Direct Debit – Германия и др. Видове плащания в е-магазини
  5. 5. Предпочитани методи на плащане в България  Наложен платеж/mPOS  vPOS: • е-Wallet; e-банкиране; • Debit / Credit cards; • местни/международни платформи – Борика, ePay, PayPal, Paysera, и др.
  6. 6. Методи за плащане през Paysera  Множество методи за разплащания с местни и чуждестранни банки на едно място;  Възможности за плащане чрез WebMoney, CashU, SafetyPay и други платежни системи  Местни плащания се извършват по банков път, с разплащателни карти или в брой  Избор на методи според нуждите на търговеца
  7. 7. Предимства на наличието на повече методи на плащане  Обхващане на по-голям кръг от потенциални клиенти  Всички страни (търговец, спедитори и доставчиците на платежни услуги) имат ползи  Намаляне на разходите за всяка поръчка  Всички парични постъпления в една сметка
  8. 8.  Препращане към страницата на доставчика на платежни услуги  iFrame  Direct API Checkout page
  9. 9. Характеристики на добрата Payment Gateway услуга – плащане с ДК/КК  Разпознаваемост на бранда в Европа/света - + +  Съвременна документация - + +  Лесна интеграция + + +  Изгодни условия – без фиксирани такси - / по договаряне - +  Лесен User experience за крайният клиент + + + • Mobile friendly website  Плащания от страната/чужбина, т.е. поддържане на други езици - + +  Разнообразие от методи за плащане за удобство на клиента - - +  Direct API или iFrame - + +  API за извлечение от сметката - + +  Една входяща сметка за всички плащания - + +  Реални валутни курсове по договаряне + +  Удобно управление на операциите от страна на търговеца + - +  Customer support на български език + - + ТБ PayPal Paysera
  10. 10. Ценови условия, валути и превалутиране Услуга Paysera PayPal Методи за събиране на плащания Чрез Paysera, кредитни/дебитни карти, банкови преводи, WebMoney, SafetyPay, CashUи други платежни системи Чрез PayPal, кредитни/дебитни карти Валути и обменни курсове +25 валути с до 1% обмененмарджин 25 валути с до 2.5% обмененмарджин Cashback програма До 1% отстойността Не предлага Такса за услугата събиране на плащания От 1.7% От 1.9% Възможности за получаване на плащания встраната Да Не Възможности за получаване на плащания вчужбина Да Да Обслужване на българскиезик Да Не Paysera предлага специална партньорска програма за Developers, с която website developer-и могат да получават месечeн приход за интегриране на Paysera Checkout в онлайн магазините, които разработват.
  11. 11. Пример: Български търговец продава в Румъния на румънски потребител, който плаща с карта, вързана към сметка в RON  Потребителят вижда 100 EUR цена на сайта на търговеца – купува.  Румънската банка издател на платежното средство задължава Потребителя със 100 EUR, превалутира ги по нейн курс в RON и взима RON от сметката на потребителя – напр. 467.50 RON  Изплаща 100 EUR към банката на търговеца  Банката на търговеца превалутира 100 EUR в BGN по нейн курс и дебитира сметката на търговеца – напр. 195.57 BGN Ценови условия, валути и превалутиране
  12. 12. „Благодарение на сметката ни в Paysera успяхме да съкратим чувствително разходите за международни валутни преводи. На практика всеки месец спестяваме около 1000 лв., които инвестираме в развитието на бизнеса си. В допълнение, преводите пристигат изключително бързо, което повишата доверието на нашите партньори. “ Клиенти на Paysera
  13. 13. Свържете се с нас Отдел обслужване на клиенти Email: support@paysera.bg Тел: +359 2 49 49 770 работно време: 9:00–17:30ч.
  14. 14. Допълнителна информация
  15. 15. Какво е Paysera?  Paysera е глобална платформа за парични преводи и платежни услуги, принадлежащи на Paysera LT - дружество за електронни пари, лицензирано от Централната банка на Литва.  Компанията оперира в 184 държави и има растящ пазарен дял в международните парични преводи и услуги с електронни пари в Литва, Латвия, Естония, Великобритания, България и Полша.  Вписано в Публичния регистър на БНБ, имащо право да извършва дейност по издаване, разпространение и обратно изкупуване на електронни пари и предлагане на платежни услуги на територията на Република България.
  16. 16.  Paysera LT - дружество за електронни пари създадено през 2004 в Литва.  Услугите се ползват от 20 000 юридически лица, над 300 000 физически лица и повече от 5000 активни е-търговци по целия свят  Поддържа се партньорство с повече от 50 банки по света.  За 2017г., извършените международни преводи през системата на Paysera са близо 1.4 млн. бр. на стойност > 3,1 млрд. EUR (за 2016 г. – над 1 млн. бр. на стойност > 1,4 млрд. EUR)  Paysera България - стъпва на българския пазар през лятото на 2016 г.  Към м. май 2018 г., екипът наброява 10 човека;  Към м. май 2018 г., българските клиенти са: • над 8000 физически лица; • над 1500 юридически лица.  За 2017 г., извършените международни преводи през системата на Paysera от български клиенти са над 120 хил. бр. на стойност > 307 млн. BGN (ръст за 2017 – 216%)  За 2017 г., Paysera е спестила на българския бизнес над 1 млн. BGN Факти за Paysera
  17. 17.  Системата на Paysera за плащания в онлайн магазини е лидер сред Балтийските държави.  Множество методи за разплащания с местни и чуждестранни банки на едно място;  Възможности за плащане чрез WebMoney, CashU, SafetyPay и други платежни системи  Местни плащания се извършват по банков път, с разплащателни карти или в брой Paysera Checkout – плащания в е-магазини
  18. 18. Обработване на плащания с ДК/КК
  19. 19.  Merchant – Търговец. Има онлайн магазин  Bank Acquirer – Банка. Има договор с търговеца и съхранява получените пари на търговеца. Предлага също физически POS-ове, ATMs и други услуги.  Customer – Клиент. Купува стока или услуга от търговеца  Issuer – Издава кредитна/дебитна карта или друго платежно средство на Клиента  Оператор на платежна система – напр. Борика, PayPal, Paysera. Не съхранява парични средства. Обработване на плащания с ДК/КК
  20. 20. Как да започнем?
  21. 21.  Откриване на „Фирмена сметка“ на www.paysera.bg.  Създаване, заявяване и активиране на проект за плащания в онлайн магазини  Техническа интеграция  Изпращане на проекта за разглеждане и одобрение. Плащане в онлайн магазини – Paysera Checkout
  22. 22.  Бърза и лесна интеграция, благодарение на налични безплатни plugin-и за популярни CMS системи  Кооперации с международни банки и системи за разплащане без да е необходима интеграция на отделни банкови и други системи. Техническа интеграция
  23. 23.  Прехвърляне на данни към Paysera и показване на списък с методи за разплащане (1).  Пренасочване на клиента към избрания метод на плащане (2).  При отказ за плащане, клиентът е прехвърлен към URL адрес за отказ, изготвен от Вас (cancelurl).  При извършено плащане, клиентът е препратен към Paysera (3).  При получаване на информацията за плащането, Вашият сайт е адресиран от Paysera като URL за обратна връзка и информацията за плащането се прехвърля към него (4).  При осъществено плащане, се извършва незабавно уведомление към Paysera (5).  При грешки в прехвърлените данни, докладвани на специален адрес за обратна връзка, на клиента се показва страница с грешка. Възможните параметри на грешката могат да бъдат намерени в глава „Подробна информация“ (6). Как работи?
  24. 24.  Откриване и обслужване на сметка – без такси.  Събиране на плащанията в реално време  Разнообразие от платежни методи: в брой (скоро и в България), с кредитна или дебитна карта, чрез банкови преводи, през системата на Paysera и др.  Всички приходи по една сметка  Средства от Paysera сметката могат да бъдат трансферирани към други сметки  Търговецът заплаща такса единствено, ако преводът е успешен.  Плащане през интернет чрез единен централизиран интерфейс (API) и iFrame без препращане към други сайтове. Предимства на Paysera
  25. 25. Как работи? Процесът на плащане през погледа на клиента и на търговеца
  26. 26. Избор на метод на плащане – банков превод  В случай, че за разплащателен метод е избран банков превод, на купувача се геренират инструкции за попълване на платежно нареждане в неговото е-банкиране.
  27. 27. Избор на метод на плащане – с карти  Ако за разплащателен метод е избрана кредитна/дебитна карта, купувачът е пренасочен към форма, в която да попълни данните на картата си и да извърши плащането.
  28. 28. Избор на метод на плащане – Paysera e-wallet Ако клиентът избере за метод на разплащане Paysera e-wallet, той може да избере една от следните опции:  Да влезе директно в своята сметка в Paysera (ако има такава), откъдето да извърши плащането;  Да си открие сметка в Paysera;  Да сканира QR код и да плати директно от своята Paysera сметка чрез приложението на Paysera.
  29. 29.  Ако купувачът има сметка в Paysera, извършва плащането директно от своя профил. След успешно извършено плащане, купувачът е препратен обратно към онлайн магазина и получава имейл с потвърждение.  Ако купувачът няма сметка в Paysera, той е прехвърлен към прозореца за регистрация на сайта на Paysera. След като се регистрира успешно, купувачът извършва плащането.  Плащане чрез мобилното приложение на Paysera чрез сканиране на QR код. Избор на метод на плащане – Paysera e-wallet
  30. 30. Извлечение по сметка  Детайлна информация за проведените операции и плащания в акаунта на търговеца.  Възможност за филтриране на операциите по различни критерии  Възможност за отказване на плащане (refund) само с един клик.
  31. 31. Трансфер на наличните средства  Средствата, получени от услугата събиране на плащания, могат лесно да бъдат преведени по друга банкова сметка.

×