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Cómo implementar una estrategia e-commerce rentable

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Presentación usada en el webimar de la #semanaformación de PrestaShop.

Realizada por Isaac Bosch CEO de ECOMM360

Published in: Economy & Finance
  • Puedes obtener ayuda de ⇒ www.EddyHelp.com ⇐ con cualquier tipo de trabajo, desde una redacción para el instituto hasta una tesis doctoral en inglés y español
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  • Muy buena la presentación y el webinar que tuve la suerte de poder asistir en directo. Actualmente estoy implentando varios proyectos web entre ellos, Drone Segunda Mano y Tendaca.com tu web de Ofertas, y estoy seguro de que le sacaré partido a toda esta información.
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Cómo implementar una estrategia e-commerce rentable

  1. 1. @isaacbosch#prestashoprentable Para PrestaShop @isaacbosch#prestashoprentable
  2. 2. @isaacbosch#prestashoprentable CÓMO IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA E-COMMERCE RENTABLE Bienvenidos @isaacbosch #prestashoprentable
  3. 3. 3 @isaacbosch#prestashoprentable Isaac Bosch Consultoría de negocio online y agencia oficial de PrestaShop CEO ECOMM360 SL Estrategia online y consultoría de negocio CONSULTOR NEGOCIO ONLINE CONTACTO: ibosch@ecomm360.es www.ecomm360.es @isaaacbosch https://es.linkedin.com/in/isaacbosch #prestashoprentable
  4. 4. 4 @isaacbosch#prestashoprentable La importancia de conocer el negocio. Quienes sois? ¿Tenéis tienda online o no? ¿Con negocio físico o no? ¿Vendeís particulares o empresas? ¿Es rentable la tienda?
  5. 5. 5 @isaacbosch#prestashoprentable Agenda Organización del taller.
  6. 6. 6 @isaacbosch#prestashoprentable Implementación de una estrategía rentable. Agenda taller Conceptos Reflexiones
  7. 7. 7 @isaacbosch#prestashoprentable El negocio Orientación al cliente arrollo del modelo de negocio Método LEAN
  8. 8. 8 @isaacbosch#prestashoprentable Preguntas Plan económico Preguntas
  9. 9. 9 @isaacbosch#prestashoprentable Reflexiones Conceptos de los hablaremos. Hay varias formas de realizar una estrategia pero un flujo recomendado .
  10. 10. 10 @isaacbosch#prestashoprentable Las disciplnas del mundo online. ¿Cómo ver el ecommerce? Las necesidades del ecommerce es como ver la información de MBA y debe ser enfocado de la misma manera. • Estrategía • Marketing • Contabilidad y Finanzas • Control de gestión • Recursos humanos • Desarrollo personal
  11. 11. 11 @isaacbosch#prestashoprentable El gran concepto del día Rentabilidad Es la capacidad de producir o generar un beneficio adicional sobre una inversión o un esfuerzo realizado. Es un conceto que va más alla del dinero: Rentabilidad económica pero también emocional, trabajo, etc... Si pongo X saco Y La idea es que Y > X
  12. 12. 12 @isaacbosch#prestashoprentable Es importante organizar las cosas antes. Planificación NECESIDADES QUE TENEMOS ADAPTAMOS MARKE<TING DRIVE ANALISIS
  13. 13. 13 @isaacbosch#prestashoprentable Cuestiones básicas Test de las necesidades Que representa este ecommerce en nuestro canal: [ ] Unico canal de venta [ ]Un canal más Cual es su misión [ ] Aumentar la ventas [ ] Conversar clientes [ ] Ser la empresa, seremos 100% online [ ] No vender, solo mostrar catálogo Ingresos necesarios [ ] Cualquier ingreso vale [ ] Ingresar menos de 5.000,00 eur/mes [ ] Ingresar entre 5.000,00 eur y 15.000,00 eur/mes [ ] Ingresar mas de 15.000,00 eur/mes
  14. 14. 14 @isaacbosch#prestashoprentable Cuestiones básicas Test de las necesidades Alcance de las visitas [ ] Empezamos ahora [ ] Empezamos ahora pero tenemos branding en el offline [ ] Tenemos menos de 1000 visitas al día [ ] Tenemos entre 1000 y 10.000 visitas al día [ ] Tenemos mas de 10.000 visitas al día Que vendemos [ ] Productos fisicos [ ] Tienen difentes combinaciones? [ ] Tenemos productos compuestos de otros productos [ ] Servicios
  15. 15. 15 @isaacbosch#prestashoprentable Cuestiones básicas Test de las necesidades Disponibilidad de tiempo [ ] No tenemos tiempo ni para la gestión [ ] Tenemos tiempo para gestionar, pero no para los contenidos [ ] Tenemos mucho recursos para destinar tiempo en gestión y contenidos A quien vendemos [ ] Cliente final [ ] Es usuario [ ] Es profesional [ ] Ambos [ ] Solo a empresas [ ] Internacional
  16. 16. 16 @isaacbosch#prestashoprentable Negocio La importancia de la planificación Hay varias formas de realizar una estrategia pero un flujo recomendado .
  17. 17. 17 @isaacbosch#prestashoprentable Definamos un caso. Nuestro caso de estudio Empresa de artículos para el Hogar. Empieza desde cero Solo se crea la tienda online sin apoyo de tienda física. Se empieza con un catálogo de unos 1000 artículos. www.soloparacasa.com
  18. 18. 18 @isaacbosch#prestashoprentable Plan de negocio tradicional. Construir nuestro negocio 1. Proyecto y objetivos 2. Local, web y oferta 3. Análisis del mercado 4. Competitividad 5. Plan de marketing 6. Plan de ventas 7. Stocks, compras y logística 8. Recursos humanos 9. Aspectos legales y societarios 10.Planes operativos 11.Resultados previstos 12.Inversiones y financiación
  19. 19. 19 @isaacbosch#prestashoprentable Modelo canvas - Alex Osterwalder Generación de modelo de negocio Asociaciones claves Propuesta de valor Segmento de clienteActividades clave Recursos clave Relaciones con los clientes Canales Estructura de costes Fuentes de ingresos
  20. 20. 20 @isaacbosch#prestashoprentable Modelo canvas - Alex Osterwalder Generación de modelo de negocio Asociaciones claves Propuesta de valor Segmento de clienteActividades clave Recursos clave Relaciones con los clientes Canales Estructura de costes Fuentes de ingresos Cómo Que Quien Gastos Ingresos
  21. 21. 21 @isaacbosch#prestashoprentable Quién
  22. 22. 22 @isaacbosch#prestashoprentable Segmento de cliente en general. ¿A quién vendemos? Podemos vender a Particulares. • Por sexo. • Por edad. Podemos vender a Empresas. • Multarifas. • Formas de pago. A nuestros empleados. • Gestión del catálogo.
  23. 23. 23 @isaacbosch#prestashoprentable Pensemos en los perfiles de nuestro caso. El quien de soloparacasa.com Sexo • Hombres • Mujeres Edades • Infantil • Adolescentes • Jovenes • Adultos • Personas mayores Finalidades • Comida. • Reformas. • Organización • Mobiliario Capacidad económica • Artículos desde 1 eur hasta 1500,00 eur
  24. 24. 24 @isaacbosch#prestashoprentable El qué y el por qué
  25. 25. 25 @isaacbosch#prestashoprentable Nuestro producto de forma general. ¿Qué vendemos? ¿Vendermos elementos transportables? • Según la necesidad, de básicos a lujo. ¿Vendemos productos descargables?. • Documentos, eBooks, imagenes, etc... ¿Vendemos servicios? • Se concluye con una cita fisica o virtual. • Videoconferencía
  26. 26. 26 @isaacbosch#prestashoprentable Nuestro producto de forma general. ¿Qué vendemos en soloparacasa.com? Articulos básicos para el hogar • Cocina. • Cama. Articulos para la seguridad • Cierres, alarmas Decoración para el hogar • Articulos para la decoración del hogar. Electrodomesticos para el hogar • Neveras, micros, etc...
  27. 27. 27 @isaacbosch#prestashoprentable Piramide de Maslow ¿Por qué lo compran? 1.Autorrealización: ONG, Estudios. 2.Estima: Perfumes, Joyas 3.Sociales: Familia, Club, Amigos. 4.Seguridad: Seguros, Vivienda 5.Necesidades: Comida, Dormir, Vestido AR Estima Sociales Seguridad Necesidades
  28. 28. 28 @isaacbosch#prestashoprentable Analisis PESTEL ¿Cómo afecta nuestro Entorno? PESTEL POLITICO ECONÓMICO SOCIAL TÉCNOLOGICO ECOLÓGICO LEGAL
  29. 29. 29 @isaacbosch#prestashoprentable Una variación en nuestro entorno puede ser una oportunidad. Aplicación de una variación del entorno Cambia la normativa y obliga a cambiar las bombillas. [Ecología + Legal] • Ofrecemos la alternativa. La OMS indica que comer algo no es tan sano. Ej. Carne roja. [Social] • Si tenemos un articulo para cocer pescado, lo promocionamos.
  30. 30. 30 @isaacbosch#prestashoprentable Conocer nuestro productos. Modelo de kano Una posible clasificación de nuestros productos es sobre la satisfacción que produce/espera al cliente. Podemos generar una relación entre la satisfacción y el cumplimiento de los requisitos, a la cual podemos vincular la relación del precio. Ej. Un microondas vs tupper.
  31. 31. 31 @isaacbosch#prestashoprentable El qué se convierte en catálogo
  32. 32. 32 @isaacbosch#prestashoprentable ¿Cómo clasificamos nuestro producto? Preparar nuestro catálogo Transportar la forma de venta offline al online. Alimentar los datos del catálogo. Intentar responder preguntas del usuario. Analizar si los productos se pueden vender juntos. (Hacer packs)
  33. 33. 33 @isaacbosch#prestashoprentable Elementos básicos El catálogo y el cliente Suele buscar de 3 formas: • Buscador • Categorías • Filtro
  34. 34. 34 @isaacbosch#prestashoprentable Buscador Busqueda del catálogo. El buscador puede ser el básico semántico o un avanzado.
  35. 35. 35 @isaacbosch#prestashoprentable Menú Busqueda del catálogo. Importante no confundir el menú con las categorías, PrestaShop te permite dos cosas muy importantes: • Vincular un artículo en más de una categoría • Generar el menú que desees sin estar obligado a seguir la jerarquía del menú.
  36. 36. 36 @isaacbosch#prestashoprentable Filtro Busqueda del catálogo. Para un usuario es muy importante poder encontrar el producto exacto entre los demás productos y los filtros permiten esta función, pero para que estos sean efectivos deberemos de tener los artículos con el mayor número de características informadas. Esto requiere tiempo.
  37. 37. 37 @isaacbosch#prestashoprentable Auto analisis Cosas a tener en cuenta para el catálogo El tiempo que tenemos. Más detalle de producto, más tiempo requiere. Pensar en SEO y que palabras usar. Trabajar sobre el principio de Pareto. Aplicar en traducción, redacción, etc..
  38. 38. 38 @isaacbosch#prestashoprentable Auto analisis Otras formas de ver el catálogo El catálogo puede ser interpretado de varias formas, incluso buscando de emular la interacción humana, con un asistente.
  39. 39. 39 @isaacbosch#prestashoprentable Palabras = SEO Herramientas para buscar palábras • GOOGLE TRENDS • SEM RUSH • SIMILAR WEB
  40. 40. 40 @isaacbosch#prestashoprentable Cómo
  41. 41. 41 @isaacbosch#prestashoprentable El corazón del ecommerce. Logística Las compras: Podemos decidir dos métodos: Stock propio: Más rentabilidad y control Dropshipping: Menos margen y control, pero menos riegos financiero y de gestión.
  42. 42. 42 @isaacbosch#prestashoprentable El corazón del ecommerce. Logística El almacén y el envió. La gestión del almacén será vital para la eficiencia de la empresa: • Por ubicación. • Automatizados. • Por rotación. Transporte • El saber gestionar el tiempo del cliente según lugar y momento nos puede ayudar a mejorar el margen. Logística inversa • La gestión de las devoluciones.
  43. 43. 43 @isaacbosch#prestashoprentable Nuestros partners clave ¿Cómo cobramos? • Formas de pago: No todo es un pase de tarjeta bancaria. El peso de los softpay, PayPal, HiPay, etc.... Es tan importante como la tarjeta. Ej. Soloparacasa.com • Podemos crear recurrencia. • Financiación para pagos mayores de 100,0 eur Las B2B tienen formas de pago a crédito.
  44. 44. 44 @isaacbosch#prestashoprentable Nuestros partners clave Cumplimiento legal • Es obligatorio cumplir la LOPD y LSSI. • Es muy recomendable conocer los términos obligatorios y aprovecharlos a nivel de Marketing y confianza. • Ej. En soloparacasa.com sino te gusta lo puedes cambiar durante 14 diás, lo dice la norma, pero lo anunciamos como positivo. • Prever operaciones internacionales y las normativas de tasas.
  45. 45. 45 @isaacbosch#prestashoprentable Metodologías para crear negocios.
  46. 46. 46 @isaacbosch#prestashoprentable Aprendicaje rápido Lean StartUp Es una manera de abordar el lanzamiento del negocios, en este caso el ecommerce que se basa en el aprendizaje validado. Siempre deberemos estar abiertos al cambio (pivotar) según nos vayamos retroalimentando de los clientes. De esta manera cubriremos una demanda básica sin realizar grandes inversiones.
  47. 47. 47 @isaacbosch#prestashoprentable Ajustando al valor. Pensamiento Lean Su origen viene del Lean Manufacturing, que significa producción ajustada y esta basada en las técnicas que desarrollo Toyota en su producción. La idea en general es eliminar todo proceso o elemento que no de valor al cliente. Es por eso que es muy importante saber aquello que valora el cliente y centrarse en ello para salir.
  48. 48. 48 @isaacbosch#prestashoprentable Modelo canvas - Ash Maurya Lean Canvas Problema Propuesta de valor Segmento de clienteSolución Metricas clave Ventaja especial Canales Estructura de costes Fuentes de ingresos
  49. 49. 49 @isaacbosch#prestashoprentable Solucionando problemas ¿Qué cambia Ash Maurya? Aprovecha la estructura e idea de Ostelwalder la realizar su hibrido y consigue darle un valor extra para todo emprendedor. Aporta las cuestiones: • Problema del cliente, saber que resolvemos. • Solución para el cliente, funcionalidades que debemos tener. • Métricas clave, los elementos que te harán pivotar. • Ventaja especial o diferencial, aquello que nos diferencia de la competencia.
  50. 50. 50 @isaacbosch#prestashoprentable Primero lo primero Conclusiones para nuestro ecommerce Preguntar constantemente al cliente. • Más alla de uso de Marketing de comentarios • Pagar por las encuestas • Salir a la calle y preguntar. Salir con lo imprescindible • Nos gastes más de lo necesario con detalles solamente porque lo tiene otro.
  51. 51. 51 @isaacbosch#prestashoprentable Minimos actuales La tienda online
  52. 52. 52 @isaacbosch#prestashoprentable El mayor uso de los moviles es una realidad. La tendencia m-commerce Pensar el diseño Usabilidad Pensar en los detalles Mantener la imagen. La herramienta buscar. Máximizar la compatibilidad
  53. 53. 53 @isaacbosch#prestashoprentable Conocer nuestros visitantes Analisis constante 75% 89,750 Organico 90% 120,890 Páginas producto 15% 2,508 Registrados 27% 75,600 Rebote
  54. 54. 54 @isaacbosch#prestashoprentable www.inspirasign.com Cliente Soloparacasa.com Proyecto Tienda en PrestaShop. Para multi-target Limpia sin gran diseño para psicolgia del coste. La competencia es ... Si hemos pensado la estrategía podemos acertar más. Pensar antes de actuar
  55. 55. 55 @isaacbosch#prestashoprentable Internacionalización Importante segmentar y adaptarse. Confianza Formas de pago Buscadore Logística
  56. 56. 56 @isaacbosch#prestashoprentable Plan económico
  57. 57. 57 @isaacbosch#prestashoprentable Elementos básicos Analisis de una inversión Tenemos que ser conscientes de nuestros objetivos: Para soloparacasa.com hemos considerado dos básicas: • Rentabilidad de la inversión • Sueldo para el fundador.
  58. 58. 58 @isaacbosch#prestashoprentable Los números Analisis de una inversión Crear un negocio no es la única alternativa para tener un retorno de la inversión: Otra inversión puede ser ir al una entidad bancaría y crear un deposito. Parámetros que hemos elegido: Años 5 Interés mínimo 7% Sueldo bruto: 18.000, 00 eur/año
  59. 59. 59 @isaacbosch#prestashoprentable Primeros pasos Inversión inicial Soloparacasa.com empenzado desde 0 Total inversión inicial = 15.350,00 eur Creación 9400 Sociedad Limitada 3100 Gastos creación 1200 Mobiliarió 800 Alquiler 1800 Elementos informaticos 2500 Tienda Online + Marketing 5950 Creación PrestaShop 5000 Auditoría Marketing 950
  60. 60. 60 @isaacbosch#prestashoprentable Mensuales Gastos fijos Soloparacasa.com gastos mensuales Total gastos fijos = 6.000,00 eur Gestión y empresa 1090 Gestor 150 Alquiler 450 Suministros 190 Seguros 100 Otros 200 RRHH 3870 SS Autonomos 320 Sueldo 1600 Sueldo ayudante 1950 ecommerce 1040 Mant. Técnico 150 Hosting 90 Mant. SEO 750 Newsletter 50
  61. 61. 61 @isaacbosch#prestashoprentable Gasto pubilididad de click Gastos publicidad (ADS) Soloparacasa.com gastos en ADS Total gastos fijos = 1.495,00 eur ADS 1495 Inv. ADS 1300 Gestión ADS 195
  62. 62. 62 @isaacbosch#prestashoprentable Desarrallo de la plan de negocio Plan económico - Catálogo Se realiza una estimación a 5 años en el método tradicional, vinculando estimaciones por trafico. Clasificación del catálogo: Tipo A precio desde 0 a 20. Tenemos 500 referencias y su margen medio es de 0,7 y el carrito medio de 20 eur Tipo B precio desde 20 a 50. Tenemos 300 referencias y su margen medio es de 0,4 y el carrito medio de 70 eur Tipo C precio desde 50 a 150. Tenemos 150 referencias y su margen medio es de 0,275 y el carrito medio de 200 eur Tipo D precio desde 150 a 500. Tenemos 50 referencias y su margen medio es de 0,175 y el carrito medio de 325 eur Tipo F precio desde 500 a 1000. Tenemos 15 referencias y su margen medio es de 0,075 y el carrito medio de 750 eur
  63. 63. 63 @isaacbosch#prestashoprentable Estimar en base el sector Posibles estimaciones Estimaremos conversiones y tráficos por origen y tipología de artículos. Después ajustaremos estos datos con nuestras propias estadísticas. Conceptos clave: Trafico = visitas que recibe soloparacasa.com Trafico natural, medio – largo plazo. Trafico por ADS = corto plazo. Conversión = Relación entre las visitas y las ventas.
  64. 64. 64 @isaacbosch#prestashoprentable Trafico natural Posibles estimaciones Estimación del tráficos naturales. Directo SEO Otros Tipo A 20,0% 18,0% 1,0% 39% Tipo B 15,0% 15,0% 1,0% 31% Tipo C 5,0% 10,0% 1,0% 16% Tipo D 3,0% 4,0% 1,0% 8% Tipo F 3,0% 2,0% 1,0% 6% Total 46,0% 49,0% 5,0% 100,0%
  65. 65. 65 @isaacbosch#prestashoprentable Trafico DS Posibles estimaciones Estimación del tráfico por click. Tipo C 33,3% Tipo D 33,3% Tipo F 33,3% Total 100,0%
  66. 66. 66 @isaacbosch#prestashoprentable Ejemplo Año 1 Resultados anuales MES1 MES2 MES3 MES4 MES5 MES6 MES7 MES8 MES9 MES10 MES11 MES12 TOTAL Total Ingresos €13.028,14 €26.056,28 €39.149,91 €39.179,70 €39.348,25 €39.453,42 €26.902,84 €27.640,98 €27.939,10 €41.289,22 €41.999,42 €42.850,07 €404.837,30 Total GASTOS €17.890,64 €29.781,28 €41.956,01 €41.721,53 €41.837,34 €42.153,28 €30.361,87 €30.996,83 €31.225,51 €43.363,12 €44.157,89 €44.560,38 €440.005,68 Coste producto €10.590,64 €21.181,28 €31.806,01 €31.821,53 €31.937,34 €32.003,28 €21.761,87 €22.396,83 €22.625,51 €33.463,12 €34.007,89 €34.660,38 €328.255,68 Resultado -€4.862,50 -€3.725,00 -€2.806,11 -€2.541,83 -€2.489,09 -€2.699,86 -€3.459,03 -€3.355,85 -€3.286,41 -€2.073,91 -€2.158,47 -€1.710,32 -€35.168,37 Veamos el Excel
  67. 67. 67 @isaacbosch#prestashoprentable Valor Actual Neto Calcular en VAN El VAN estima la viabilidad de una inversión desde un tipo de interés deseado, teniendo en cuenta que los tipos de interés para un inversión a 5 años puede estar a un 7% con renta variable, nos quedamos con el 7%. La formula del VAN La formula del VAN en Excel =VNA(Tasa;RangoEjercicios)+Inv. Incial
  68. 68. 68 @isaacbosch#prestashoprentable Valor Actual Neto El VAN de soloparacasa.com INVERSION INICIAL -€15.350,00 RESULTADO 1E -€35.168,37 RESULTADO 2E -€11.039,26 RESULTADO 3E €22.127,97 RESULTADO 4E €26.553,56 RESULTADO 5E €31.864,27 Años Analizados 5 Interes inversión variable 7% VAN €3.179,63
  69. 69. 69 @isaacbosch#prestashoprentable Tasa Interna de Rentabilidad Calcular el TIR El TIR es el indicador de rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR mayor rentabilidad. Es usa como criterio de aceptar o rechazar una inversión. El concepto es que es ratio que deja a 0 en VAN menos del TIR perdemos, más ganamos. La formula del TIR La formula del TIR en Excel =TIR(RangoEjercicios incluida la Inv. Incial)
  70. 70. 70 @isaacbosch#prestashoprentable Tasa Interna de Rentabilidad El TIR de soloparacasa.com INVERSION INICIAL -€15.350,00 RESULTADO 1E -€35.168,37 RESULTADO 2E -€11.039,26 RESULTADO 3E €22.127,97 RESULTADO 4E €26.553,56 RESULTADO 5E €31.864,27 Años Analizados 5 Interes inversión variable 7% TIR 8,82%
  71. 71. 71 @isaacbosch#prestashoprentable Un ERP en casa Gestión empresarial • Según la normativa fiscal es obligatorio llevar a los libros contables de la empresa. • La contabilidad no es solo una obligación legal, sino que también nos da una información muy valiosa. • La gestión de los stock y el control de las operaciones logísticas son la clave para el éxito.
  72. 72. @isaacbosch#prestashoprentable Por todo esto se creo el concepto 360 El ecommerce es al unión todos los puntos del negocio con todos los técnologicos
  73. 73. @isaacbosch#prestashoprentable Muchas gracias ibosch@ecomm360.es www.ecomm360.es @isaaacbosch https://es.linkedin.com/in/isaacbosch #prestashoprentable

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