1. INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
Administración
Fundamentos de la Administración
Prof. Niño Castro Arturo
05/10/2011
Aguilar Pérez Luis Eduardo
Arellanes Villedas Cruz Alejandro
Fernández Gómez Dulce Guadalupe
Martínez Chew Javier
Ramírez Rosales Luis Ángel

2. “OBJETIVO”
El alumno explicará el concepto e importancia de la administración, así como
las características de su desarrollo histórico, y los diferentes enfoques que
han enriquecido esta ciencia hasta su conformación actual.
“CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN”
La Administración es la ciencia social o Tecnología Social y técnica encargada de
la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos,
financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc.) de la organización, con
el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico
o social, dependiendo esto de los fines perseguidos por la organización.
La importancia de la administración se ve en que está imparte efectividad a los
esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales ,dinero y
relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y
proporciona previsión y creatividad. El mejoramiento es su consigna constante.
“CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION”
La administración posee ciertas características q se describen a continuación:
UNIVERSALIDAD
UNIDAD
VALOR
TEMPORAL
INSTRUMENTAL
ADMINISTRACION
FLEXIBILIDAD UNIDAD
JERARQUICA
AMPLITUD DEL
ESPECIFICIDAD
EJERCICIO
INTERDISCIPLINARIEDAD

3. 1. UNIVERSALIDAD: El fenómeno administrativo se da donde quiera que
existe un organismo social, es el proceso global de toma de decisiones
orientado a conseguir los objetivos organizativos de forma eficaz y eficiente,
mediante la planificación, organización, integración de personal, dirección
(liderazgo) y control. Es una ciencia que se basa en técnicas viendo a
futuro, coordinando cosas, personas y sistemas para lograr, por medio de la
comparación y jerarquía un objetivo con eficacia y eficiencia. La toma de
decisiones es la principal fuente de una empresa para llevar a cabo unas
buenas inversiones y excelentes resultados. Porque en él tiene siempre que
existir coordinación sistemática de medios. La administración se da por lo
mismo en el estado, en el ejército, en la empresa, en las instituciones
educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en
todas esas clases de administración serán los mismos, aunque lógicamente
existan variantes accidentales. Se puede decir que La administración es
universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y
en todos los sistemas políticos existentes.
2. ESPECIFICIDAD: Aunque la administración va siempre acompañada de
otros fenómenos de índole distinta, el fenómeno administrativo es
específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnífico
ingeniero de producción y un pésimo administrador. La administración tiene
características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia
o técnica. Que la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas,
tiene características propias que le proporcionan su carácter específico, es
decir, no puede confundirse con otras disciplinas.
3. UNIDAD TEMPORAL: Aunque se distingan etapas, fases y elementos del
fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento
de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos
o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes,
no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
4. UNIDAD JERÁRQUICA: Todos cuantos tienen carácter de jefes en un
organismo social, participan en distintos grados y modalidades, de la misma
administración. Así, en una empresa forman un solo cuerpo administrativo,
desde el gerente general, hasta el último mayordomo.
5. VALOR INSTRUMENTAL: La administración es un medio para alcanzar un
fin, es decir, se utiliza en los organismos sociales para lograr en forma
eficiente los objetivos establecidos.
6. AMPLITUD DE EJERCICIO: Se aplica en todos los niveles de un
organismo formal, por ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de
casa, etc.

4. 7. INTERDISCIPLINARIEDAD: La administración hace uso de los principios,
procesos, procedimientos y métodos de otras ciencias que están
relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Está relacionada con
matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad, sociología,
Psicología, filosofía, antropología, ciencia política.
8. FLEXIBILIDAD: Los principios y técnicas administrativas se pueden
adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social.
“ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN”
Escuela clásica
A esta corriente se le llama administración científica, por la racionalización (volver
más eficaz y menos costoso un proceso de producción) que hace de los métodos
de ingeniería aplicados a la administración y debido a que desarrolla
investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero. Sin
embargo, algunos autores consideran que es un error llamar ciencia a una serie
de principios que carecen de bases fisiológicas y psicológicas, argumentando que,
en esencia, este método no es más que un sistema perfeccionado para aumentar
al máximo el rendimiento de la mano de obra a través de la utilización más estricta
de los tiempo; la principal objeción a esta escuela es la preponderancia que se
otorga al éxito económico, en lugar del bienestar físico y mental del trabajador.
El ingeniero Taylor inició su carrera como aprendiz de taller, por su voluntad y
constancia escaló puestos en diversas compañías cuyos sistemas de producción
modificó totalmente, llegando a construir una teoría nueva para la administración y
funcionamiento de empresas.
Se ha calificado a Frederick W. Taylor como el padre de la Administración, por
haber investigado en forma sistemática el trabajo humano y haber aplicado al
estudio de las operaciones fabriles, sobre todo en el área de producción, el
método científico. Además fue él quien se percató del principio de Universalidad
de la Administración y elaboró un método para estudiar los tiempos y movimientos
en el trabajo.
Como consecuencia de la observación que realizó a los procesos productivos,
Taylor encontró:
1. No existía ningún sistema efectivo de trabajo
2. No habían incentivos económicos para que los obreros mejoraran su trabajo.

5. 3. Las decisiones eran tomadas militar y empíricamente más que por
conocimientos científicos.
4. Los trabajadores eran incorporados al trabajo sin tomar en cuenta sus
habilidades y aptitudes.
PRINCIPALES APORTACIONES
A) Tiempos y Movimientos:
Estos estudios consistieron en analizar escrupulosamente el tiempo que toma o
debería tomar una máquina o un trabajador para efectuar un proceso dado.
B) Principios de dirección de operaciones:
1. Selección científica y preparación del operario: A cada trabajador se le debe
asignar las tareas más elevadas que él pueda desarrollar de acuerdo con sus
aptitudes.
2. Establecimiento de cuotas de producción: Cada trabajador deberá cubrir por lo
menos con la cuota de producción establecida en su área.
3. Proporcionar incentivos saláriales: Al trabajador que exceda con el mínimo de
producción requerida se le deberá proporcionar un incentivo económico
proporcional al excedente.
4. Planificación centralizada: Taylor sostenía que la planificación debería ser
realizada exclusivamente por los directivos debido a su gran importancia, y el
trabajo operativo a los obreros; menospreciando la creatividad de estos últimos.
5. Integración del obrero al proceso: En este principio Taylor rectifica diciendo que
su principio de planificación centralizada debe tomar en cuenta la visión del
operario; puesto que no se logrará obtener la calidad esperada.
6. Supervisión Lineo-Funcional de la producción: Taylor señaló que las funciones
del supervisor deberían desconcentrarse, dividirse por áreas y ser ejecutadas por
los encargados de puestos que el sugirió, tales como: Inspector, Medidor de
tiempos, Medidor de rapidez, Subjefe de proceso, Escribiente de circulación.
7. Principio de Control: Este principio consiste en verificar que el trabajo se realice
de acuerdo con lo planeado.
8. Principio de Excepción: Indica que el supervisor debe atender los problemas
de los trabajadores solo cuando se desvíen de lo planeado.
Escuela humanística
Con el advenimiento del enfoque humanístico, la teoría administrativa sufre una
verdadera revolución conceptual: la trasnferencia del énfasis antes puesto en la
tarea (por la administración científica) y en la estructura organizacional (por la
teoría clásica de la administración) al énfasis en las personas que trabajan o que
participan en las organizaciones. Con el enfoque humanístico, la preocupación por

6. la máquina y por el método de trabajo, por la organización formal y los principios
de administración aplicables a los aspectos organizacionales, ceden prioridad a la
preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales
se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos.
La escuela de las Relaciones Humanas surgió, en parte, debido a que el enfoque
clásico no lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía en el centro de
trabajo. Esto hizo que aumentara el interés por ayudar a los gerentes a manejar
con más eficacia los Recursos humanos de sus organizaciones. Varios teóricos
trataron de reforzar la teoría clásica de la organización con elementos de la
sociología y la psicología. La línea de investigación en esta escuela es la de Elton
Mayo y algunos otros colegas de Harvard, entre ellos Fritz J. Roethlisberger y
William J. Dickson que realizaron una serie de estudios en Western Electric
Company entre 1924 y 1933, los cuales con el tiempo se conocieron como “los
estudios de Hawthorne”, porque muchos de ellos fueron realizados en la fábrica
Hawthorne de Western Electric, cerca de Chicago. En estos estudios se investigó
la relación entre la cantidad de iluminación en el centro de trabajo y la
productividad de los obreros. Los investigadores llegaron a la conclusión de que
los empleados trabajarían con más tesón si la gerencia se preocupaba por su
bienestar y si los supervisores les prestaban atención especial. Este fenómeno se
conoció, más adelante, como el efecto de Hawthorne. Los investigadores también
llegaron a la conclusión de que los grupos informales de trabajo (el entorno social
de los empleados) tienen una influencia positiva en la productividad.
En 1928 se contrato al Psicólogo Elton Mayo, que trabajaba en la Escuela
Superior de Administración de la Universidad de Harvard, para que se hiciese
cargo de la investigación junto con F.J. Roethlisberger y W. J. Dickson, quienes
efectuaban los estudios de Hawthorne.
En 1924, la compañía Western Electric, bajo el patrocinio de la fundación
Rockefeller y el consejo de Investigación de la Academia Nacional de Ciencias de
Estados Unidos, comenzó a estudiar ciertas condiciones de trabajo, como
luminosidad, fatiga, ruido, etc. y su relación con la productividad.
Los experimentos duraron tres años y los resultados fueron muy confusos: la
productividad del obrero en los locales experimentales (en donde se modificaron
las condiciones ambientales) era casi igual que a la de aquellos que trabajaban en
condiciones normales.
En 1927 se seleccionó a un grupo de seis empleados para continuar la
investigación, a los cuales se les informó que participarían en un importante
experimento destinado a mejorar las condiciones de trabajo de todos los
empleados de la fábrica. Posteriormente fueron trasladados a un local pequeño
donde eran observados por personal capacitado que registraba con la mayor
meticulosidad no solo la productividad y las condiciones de trabajo sino también su
estado de ánimo, sus comentarios, sus relaciones interpersonales, etc.

7. I. EXPERIMENTO (La participación)
1. Mayo ordenó que todas las mejoras implantadas fueran anuladas.
2. Resultado: Todos los investigadores quedaron sorprendidos, ya que
pensaban que la productividad se reduciría, pero sucedió todo lo contrario.
3. Opinión de Mayo: El factor fundamental para explicar los resultados era de
carácter "psicológico". El aumento de la productividad se debía a que se había
persuadido a los obreros a colaborar y se les había convencido de la
importancia del experimento.
4. Interrogatorio de los empleados: Posteriormente Mayo ordenó que se
preguntara a los empleados a que atribuían ellos el aumento de la
productividad.
5. Respuesta de los empleados: Ellos habían sido invitados al experimento, lo
cual representaba una distinción (tal como Mayo lo pensó. Además se había
evitado la presencia de los capataces que les infundían temor y seguían
prácticas muy desagradables.
Escuela Estructuralista
Esta escuela analiza las relaciones que tienen las organizaciones con el sistema
social que las rodea; estudia los intercambios y las influencias del contexto en la
organización; también estudia los grupos formales e informales dentro de las
organizaciones y como influye el contexto en estos.Como principales
protagonistas de esta escuela tenemos a Ralf Dahrendorf, Renate Maintz y Amitai
Etzioni. La escuela estructuralista pretende equilibrar los recursos de la empresa,
prestando tanto a su estructura como al recurso humano, abordando aspectos
tales como la correspondencia entre la organización formal e informal.
Escuela burocrática
El sociólogo alemán Max Weber (1864 – 1920), pensando que toda organización
dirigida a alcanzar metas, y compuesta por miles de individuos, requería un
estrecho control de sus actividades, desarrolló una teoría de la administración de
burocracias que subrayaba la necesidad de una jerarquía definida en términos
muy estrictos y regida por reglamentos y líneas de autoridad definidos con toda
claridad. Consideraba que la organización ideal era una burocracia con
actividades y objetivos establecidos mediante un razonamiento profundo y con una
división del trabajo detallada explícitamente. Weber también pensaba que la
competencia técnica tenía gran importancia y que la evaluación de los resultados
debería estar totalmente fundamentada en los méritos. Se piensa que las
burocracias son organizaciones vastas e impersonales, que conceden más
importancia a la eficiencia impersonal que a las necesidades humanas. Weber
como todos los teóricos de la administración científica, pretendía mejorar los
resultados de organizaciones importantes para la sociedad, haciendo que sus
operaciones fueran predecibles y productivas.

8. Escuela Conductista
Escuela psicológica o Teoría Conductista
Abraham Maslow, Douglas McGregor y Frederick Herzberg, entre otros,
,
escribieron sobre la superación personal de los individuos. Su obra engendró
nuevos conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones para
beneficio de las organizaciones. Además, determinaron que las personas
determinaron
pretendían obtener algo más que recompensas o placer al instante. Dado que las
personas tenían formas de vida complejas, entonces las relaciones en la
organización deberían sustentar dicha complejidad. Según Maslow, las
necesidades que quieren satisfacer las personas tiene forma de pirámide. Las
ue pirámide
necesidades materiales y de seguridad están en la base de la pirámide y las
necesidades del ego ( por ejemplo, la necesidad de respeto) y las necesidades de
autorrealización (como la necesidad de crecimiento personal y de significado)
están en la cúspide. McGregor presentó otro ángulo del concepto de la persona
compleja. Distinguió dos hipótesis básicas alternativas sobre las personas y su
alternativas
posición ante el trabajo
TEORÍA X - Y Douglas McGregor
PRINCIPALES APORTACIONES:
La más importante contribución de McGregor al pensamiento administrativo son
las "Filosofías de Dirección" que confirman las tesis de que algunas de las
variables más importantes para lograr resultados en la dirección de las
organizaciones son "los valores culturales" de los que ejercen el mando, y la
supervisión o la dirección de los subordinados.
La teoría de McGregor está basada en dos concepciones:
1. En la teoría de Max Weber de los valores y acciones, afirmando que los
valores culturales de los supervisores con respecto a la naturaleza del

9. comportamiento humano, determinan sus acciones y procesos de ejercer el
mando, tomar decisiones y motivar.
2. En la tesis de Abraham Maslow, sobre la jerarquía de las motivaciones.
A partir de estas bases, hizo su clasificación de dos tipos de personas:
CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA "X"
1. Los seres humanos promedio sienten un desagrado inherente hacia el
trabajo.
2. La mayoría da las personas tienen que ser obligadas, controladas y
amenazadas con castigos para que cumplan con los objetivos
organizacionales.
3. Desean evitar la responsabilidad
4. Tienen poca ambición y sobre todo quieren seguridad.
5. El ser humano corriente tratará de evitar el trabajo.
6. Es perezoso, prefiere que lo dirijan.
7. Buscarán la dirección formal cuando sea posible.
8. Esta teoría es pesimista, estática y rígida.
CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA "Y"
1. El gasto del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego
o el descanso.
2. El control externo y la amenaza del castigo no son los únicos medios de
producir esfuerzos hacia los objetivos organizacionales.
3. Las personas aplicarán auto dirección y autocontrol para el logro de los
objetivos con los cuales están comprometidos.
4. Los seres humanos promedio aprenden, bajo condiciones apropiadas.
5. No sólo aceptan la responsabilidad, sino que la buscan.
6. Tienen una capacidad de aplicar la imaginación, ingenio y creatividad en la
solución de problemas organizacionales.
7. El grado de compromiso con los objetivos está en proporción al tamaño de las
recompensas relacionadas con sus logros.
FREDERICK HERZBERG - TEORÍA DUAL
PRINCIPALES APORTACIONES:
En 1965 Herzberg publicó sus investigaciones conocidas como "Las motivaciones"
y los factores "Higiénicos". La Teoría Dual propone dos niveles de necesidades:
los factores higiénicos y los motivacionales.
A. Factores Higiénicos o Salubres (Extrínsecos): Se localizan en el ambiente que
rodea a la empresa y abarcan las condiciones dentro de las cuales
desempeñan su trabajo , son aquellos que evitan la falta de satisfacción pero
no motivan, tales como el tipo de administración vigente en la empresa, sus
políticas, supervisión, salarios, etc. Sostiene este autor que los factores

10. Higiénicos, no causan insatisfacción al presentarse (existir) pero producen
insatisfacción y son desmotivadores cuando no existen ó desaparecen. Por
eso los llamo salubres; puesto que cuando existen solo dan salud, pero esta
no se aprecia hasta que se pierde.
B. Motivadores (Intrínsecos al puesto): Que incluyen realización,
autorreconocimiento, iniciativa, responsabilidad, y el trabajo mismo. En
cambio, los factores motivacionales dan satisfacción cuando existen, y
cuando no, no causan satisfacción.
Herzber dice que es erróneo pensar que la satisfacción tiene como contrapartida a
la insatisfacción. Satisfacción e insatisfacción deben medirse en escalas
diferentes; por ello se denomina teoría dual, la cual se representa de la siguiente
manera:
Factores Motivacionales
Caso 1 Cuando existen ⇒ Causan satisfacción
Caso 2 Cuando no existen⇒? ?No causan satisfacción
Factores Higiénicos
Caso 3 Cuando existen ⇒? No causan insatisfacción
Caso 4 Cuando no existen⇒?? Causan insatisfacción
Son desmotivadores
Escala de la Teoría Dual
Escuela Sistemática
Esta escuela agrupa en su seno a la Cibernética, la Teoría Matemática de la
Administración, Teoría de las Contingencias y la Teoría de los Sistemas y es
representada por autores como Norbert Wiener, Johann von Neumann, Ludwig
von Bertalanffy, Daniel Katz, Robert L. Kahn y Stanford L. Optner entre otros. La
escuela sistemática propone una nueva forma de analizar la organización
reconociendo la importancia de las relaciones entre las partes para alcanzar el
propósito del todo, en fin el enfoque sistémico.4
Teoría Matemática de la Administración
Esta escuela manifiesta que la toma de decisión es un proceso y por lo tanto este
puede ser traducido a formulas matemáticas; realiza modelos matemáticos

11. aplicados a la solución de los problemas administrativos. Esta escuela se divide en
dos ramas: -La Cibernética donde se destacan Norbert Wiener, y Arturo
Rosenblueth; - Los investigadores Operacionales, donde se aplican modelos
matemáticos de Programación lineal, Teoría de colas,Teoría de los grafos,etc.
Teoría de los sistemas
El contexto en el que se desarrolla la teoría de los Sistemas, es el de la Guerra
Fría. La teoría general de sistemas o teoría de sistemas (TGS) es un esfuerzo de
estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a
entidades, los sistemas, que se presentan en todos los niveles de la realidad, pero
que son objeto tradicionalmente de disciplinas académicas diferentes. Su puesta
en marcha se atribuye al biólogo austriaco Ludwig von Bertalanffy, quien acuñó la
denominación a mediados del siglo XX. Las Organizaciones Como Sistemas: Una
organización es un sistema socio-técnico incluido en otro más amplio que es la
sociedad con la que interactúa influyéndose mutuamente. También puede ser
definida como un sistema social, integrado por individuos y grupos de trabajo que
responden a una determinada estructura y dentro de un contexto al que controla
parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores
comunes.
Escuela de Toma de Decisiones
Esta escuela manifiesta que la ejecución administrativa se lleva a cabo por medio
de una decisión; afirman que los administradores necesitan saber como tomar
decisiones, y necesitan saber con exactitud como tomar decisiones mediante
procesos lógicos. Cuenta entre sus principales estudiosos a Howard Raiffa de
Harvard.
Escuela Situacional O Contingencial
Este enfoque plantea que el administrador está influenciado por la situación y
circunstancias que lo rodean, pero plantea que este a su vez puede influir en esta
situaciones por medio de la decisión administrativa que toma. Se destacan autores
como Hall, Harold Koontz, Weihrich.
En un aspecto amplio la teoría situacional destaca que la eficacia organizacional
no se alcanza siguiendo un modelo organizacional único.
También la estructura de las organizaciones complejas depende de la
interrelación con el medio ambiente externo.
Diferentes ambientes requieren diferentes relaciones organizacionales para
alcanzar una eficiencia optima.
La contigencia es una relación del tipo “ si..entonces”.

12. El advenimiento de la teoría situacional tiene lugar con el desplazamiento de la
observación desde adentro hacia fuera de la organización y hace énfasis en el
ambiente y en las exigencias ambientales sobre la dinamica organizacional.
En general la teoría situacional hace énnfasis en que no hay nada absoluto en las
organizaciones ni en la teoría administrativa: todo es relativo y siempre depende
de algún factor.
La teoría situacional nace a partir de una serie de investigaciones llevadas a cabo
para verificar cuales son los modelos de estructuras organizacionales más
eficaces en determinados tipos de empresas.
“DIVISIONES FUNDAMENTALES DE LA ADMINISTRACIÓN”
Administración de operaciones
La administración de operaciones es la actividad mediante la cual los recursos,
fluyendo dentro de un sistema definido, son combinados y transformados en una
forma controlada para agregarles valor en concordancia con los objetivos del a
organización. Básicamente tiene que ver con la producción de bienes y Servicios.
Otras definiciones:
• Es el estudio de la toma de decisiones en la función de operaciones y los
sistemas de transformación que se utilizan ( sistemas de producción de
bienes y servicios).
• Es el proceso de obtención y utilización de recursos para generar bienes y
servicios útiles, satisfaciendo asimismo los objetivos de la organización
generadora.
• Es la Administración de los sistemas de transformación que convierten
insumos en bienes y servicios.
Entre las responsabilidades de la Administración de Operaciones figura conseguir
todos los insumos necesarios y trazar un plan de producción que utilice
efectivamente los materiales, la capacidad y los conocimientos disponibles en las
instalaciones de la empresa productora. Dada una demanda en el sistema, el
trabajo es programado y controlado para producir los bienes y servicios
requeridos. Mientras tanto se debe ejercer control sobre los inventarios, la calidad
y los costos. Por tanto, las instalaciones deben mantenerse así mismas.
Los objetivos:
• Maximización de utilidades.
• Proveer el mejor servicio posible
• La subsistencia.

13. La definición de Administración de operaciones contiene los conceptos clave de:
• Recursos.
• Sistemas.
• Transformación y actividades de valor agregado
Los recursos son la personas, los materiales y el capital
Los recursos humanos (tanto físicos e intelectuales ) son con frecuencia los
activos clave.
Los materiales incluyen planta, equipo, inventarios y algunos bienes tales como
energía.
El capital, en la forma de acciones deudas, impuestos y contribuciones, e suna
fuente de valores que regulael flujo de los otros recursos.
Los sistemas son arreglos de componentes diseñados para lograr los objetivos
fijados en los planes.
Las actividades de transformación y valor agregado combinan y transforman
los recursos usando alguna forma de tecnología (mecánica, química, médica,
electrónica, etc. ). Esta transformación crea nuevos bienes y servicios con un
mayor valor para los consumidores que los gastos de adquisición y procesado que
tiene la organización.
Operaciones:
Operación es cualquier proceso que ocupa insumos y usa recursos para
transformar de manera útil estos insumos.
Administración de recursos humanos
La Administración de Recursos Humanos tiene como una de sus tareas
proporcionar las capacidades humanas requeridas por una organización y
desarrollar habilidades y aptitudes del individuo para ser lo más satisfactorio a sí
mismo y a la colectividad en que se desenvuelve. No se debe olvidar que las
organizaciones dependen, para su funcionamiento y su evolución, primordialmente
del elemento humano con que cuenta. Puede decirse, sin exageración, que una
organización es el retrato de sus miembros.
La Administración de Recursos Humanos está constituida por subsistemas
independientes:

14. • Subsistema de alimentación de recursos humanos: Incluye la investigación
del mercado, mano de obra, reclutamiento y selección.
• Subsistema de aplicación de recursos humanos: Incluye análisis y
descripción de los puestos, integración o inducción, evaluación del mérito o
desempeño, movimiento de personal.
• Subsistema de mantenimiento de recursos humanos: Incluye la
remuneración, planes de beneficios sociales, higiene y seguridad en el
trabajo, registros y controles de personal.
• Subsistema de desarrollo de recursos humanos: Incluye el entrenamiento y
planes de desarrollo de personal.
• Subsistema de control de recursos humanos: Incluye el banco de datos,
sistemas de información de recursos humanos y auditoría de Recursos
Humanos.
Estos sistemas son íntimamente interrelacionados e interdependientes.
La Administración de Recursos Humanos consiste en la planeación, en la
organización, en el desarrollo y en la coordinación y control de técnicas capaces
de promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que la organización
representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella a alcanzar
los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo.
Los objetivos de la administración de recursos humanos se derivan de los
objetivos de la organización entera. Toda organización tiene como uno de sus
principales objetivos la creación y distribución de algún producto. Todos los
órganos aplicados directamente en la creación y distribución de ese producto o
servicio realizan la actividad básica de la organización.
Las prácticas de administración de los recursos humanos basadas en la calidad
total trabajan a fin de lograr las taras siguientes: 1. Comunicar la importancia de la
contribución que hace cada empleado a la calidad total. 2. Hacer hincapié en
sinergias relacionadas con la calidad, disponibles mediante el trabajo en equipo. 3.
Delegar la autoridad a los empleados para “hacer la diferencia”. 4. Reforzar el
compromiso individual y por equipos hacia la calidad mediante una amplia gana de
premios y de reforzamientos.
Las empresas más importantes realizan estas metas a través de las prácticas
siguientes:
• Integran los planes de recursos humanos con planes generales de calidad y
desempeño operacional, para afrontar totalmente las necesidades de
desarrollo de toda l fuerza de trabajo. Los planes de recursos humanos
deben estar impulsados por los planes estratégicos generales.

15. • Involucran a todos los empleados en todos los niveles y todas las
funciones.
Utilizan con eficiencia sistemas de sugerencias y de reconocimientos para
promover la participación y motivar a los empleados.
• Propician y apoyan el trabajo en equipo en toda la organización. Los
equipos alientan un flujo libre de la participación y de la interacción entre
sus miembros.
Otorgan autoridad a los individuos y equipos para tomar decisiones que
afectan la calidad y la satisfacción del cliente.
• Hacer amplias inversiones en Capacitacion y educación, el trabajo los
asociados están totalmente involucrados en esfuerzos de Capacitacion, la
importancia de la calidad y la satisfacción del cliente, y esbozan los
procedimientos de la empresa hacia una mejora continua.
• Mantienen un entorno de trabajo que conduce al bienestar y crecimiento de
todos los empleados. Empleados satisfechos son empleados productivos.
• Vigilan la extensión y eficacia de las prácticas de recursos humanos y
miden la satisfacción del empleado como un medio de mejora continua.
Administración de la Mercadotecnia
Es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen
sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». También se le ha
definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y
obtener ganancias al mismo tiempo.
Involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento
de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad,
siendo ésta última sólo una herramienta de la mercadotecnia.
Administración Financiera
Área de las finanzas que se centra en la forma en la que los directivos pueden
crear valor con las decisiones financieras, básicamente las decisiones de inversión
y financiamiento. Las finanzas corporativas se centran en cuatro tipos de
decisiones:
Las decisiones de inversión, que se centran en la eficiente aplicación de
recursos para adquirir activos reales.
Las decisiones de financiación, que estudian la obtención de fondos
(provenientes de los inversores que adquieren los activos financieros emitidos

16. por la empresa) para que la compañía pueda adquirir los activos en los que ha
decidido invertir.
Las decisiones sobre dividendos, debe balancear aspectos cruciales de la
entidad. Por un lado, implica una remuneración al capital accionario y por otro
supone privar a la empresa de recursos financieros.
Las decisiones directivas, que atañen a las decisiones operativas y financieras
del día a día (forman parte de las decisiones de inversión y financiación).