Successfully reported this slideshow.

Fundamentos de administracion

3,686 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Fundamentos de administracion

  1. 1. INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL AdministraciónFundamentos de la Administración Prof. Niño Castro Arturo 05/10/2011 Aguilar Pérez Luis Eduardo Arellanes Villedas Cruz Alejandro Fernández Gómez Dulce Guadalupe Martínez Chew Javier Ramírez Rosales Luis Ángel
  2. 2. “OBJETIVO” El alumno explicará el concepto e importancia de la administración, así como las características de su desarrollo histórico, y los diferentes enfoques que han enriquecido esta ciencia hasta su conformación actual. “CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN” La Administración es la ciencia social o Tecnología Social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc.) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo esto de los fines perseguidos por la organización. La importancia de la administración se ve en que está imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales ,dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad. El mejoramiento es su consigna constante. “CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION” La administración posee ciertas características q se describen a continuación: UNIVERSALIDAD UNIDAD VALOR TEMPORAL INSTRUMENTAL ADMINISTRACIONFLEXIBILIDAD UNIDAD JERARQUICA AMPLITUD DEL ESPECIFICIDAD EJERCICIO INTERDISCIPLINARIEDAD
  3. 3. 1. UNIVERSALIDAD: El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social, es el proceso global de toma de decisiones orientado a conseguir los objetivos organizativos de forma eficaz y eficiente, mediante la planificación, organización, integración de personal, dirección (liderazgo) y control. Es una ciencia que se basa en técnicas viendo a futuro, coordinando cosas, personas y sistemas para lograr, por medio de la comparación y jerarquía un objetivo con eficacia y eficiencia. La toma de decisiones es la principal fuente de una empresa para llevar a cabo unas buenas inversiones y excelentes resultados. Porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. La administración se da por lo mismo en el estado, en el ejército, en la empresa, en las instituciones educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas esas clases de administración serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes accidentales. Se puede decir que La administración es universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos existentes.2. ESPECIFICIDAD: Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. La administración tiene características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia o técnica. Que la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter específico, es decir, no puede confundirse con otras disciplinas.3. UNIDAD TEMPORAL: Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.4. UNIDAD JERÁRQUICA: Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo.5. VALOR INSTRUMENTAL: La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.6. AMPLITUD DE EJERCICIO: Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa, etc.
  4. 4. 7. INTERDISCIPLINARIEDAD: La administración hace uso de los principios, procesos, procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Está relacionada con matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad, sociología, Psicología, filosofía, antropología, ciencia política. 8. FLEXIBILIDAD: Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social. “ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN”Escuela clásicaA esta corriente se le llama administración científica, por la racionalización (volvermás eficaz y menos costoso un proceso de producción) que hace de los métodosde ingeniería aplicados a la administración y debido a que desarrollainvestigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero. Sinembargo, algunos autores consideran que es un error llamar ciencia a una seriede principios que carecen de bases fisiológicas y psicológicas, argumentando que,en esencia, este método no es más que un sistema perfeccionado para aumentaral máximo el rendimiento de la mano de obra a través de la utilización más estrictade los tiempo; la principal objeción a esta escuela es la preponderancia que seotorga al éxito económico, en lugar del bienestar físico y mental del trabajador. El ingeniero Taylor inició su carrera como aprendiz de taller, por su voluntad yconstancia escaló puestos en diversas compañías cuyos sistemas de producciónmodificó totalmente, llegando a construir una teoría nueva para la administración yfuncionamiento de empresas.Se ha calificado a Frederick W. Taylor como el padre de la Administración, porhaber investigado en forma sistemática el trabajo humano y haber aplicado alestudio de las operaciones fabriles, sobre todo en el área de producción, elmétodo científico. Además fue él quien se percató del principio de Universalidadde la Administración y elaboró un método para estudiar los tiempos y movimientosen el trabajo.Como consecuencia de la observación que realizó a los procesos productivos,Taylor encontró: 1. No existía ningún sistema efectivo de trabajo 2. No habían incentivos económicos para que los obreros mejoraran su trabajo.
  5. 5. 3. Las decisiones eran tomadas militar y empíricamente más que por conocimientos científicos. 4. Los trabajadores eran incorporados al trabajo sin tomar en cuenta sus habilidades y aptitudes.PRINCIPALES APORTACIONESA) Tiempos y Movimientos:Estos estudios consistieron en analizar escrupulosamente el tiempo que toma odebería tomar una máquina o un trabajador para efectuar un proceso dado.B) Principios de dirección de operaciones:1. Selección científica y preparación del operario: A cada trabajador se le debeasignar las tareas más elevadas que él pueda desarrollar de acuerdo con susaptitudes.2. Establecimiento de cuotas de producción: Cada trabajador deberá cubrir por lomenos con la cuota de producción establecida en su área.3. Proporcionar incentivos saláriales: Al trabajador que exceda con el mínimo deproducción requerida se le deberá proporcionar un incentivo económicoproporcional al excedente.4. Planificación centralizada: Taylor sostenía que la planificación debería serrealizada exclusivamente por los directivos debido a su gran importancia, y eltrabajo operativo a los obreros; menospreciando la creatividad de estos últimos.5. Integración del obrero al proceso: En este principio Taylor rectifica diciendo quesu principio de planificación centralizada debe tomar en cuenta la visión deloperario; puesto que no se logrará obtener la calidad esperada.6. Supervisión Lineo-Funcional de la producción: Taylor señaló que las funcionesdel supervisor deberían desconcentrarse, dividirse por áreas y ser ejecutadas porlos encargados de puestos que el sugirió, tales como: Inspector, Medidor detiempos, Medidor de rapidez, Subjefe de proceso, Escribiente de circulación.7. Principio de Control: Este principio consiste en verificar que el trabajo se realicede acuerdo con lo planeado. 8. Principio de Excepción: Indica que el supervisor debe atender los problemas de los trabajadores solo cuando se desvíen de lo planeado.Escuela humanísticaCon el advenimiento del enfoque humanístico, la teoría administrativa sufre unaverdadera revolución conceptual: la trasnferencia del énfasis antes puesto en latarea (por la administración científica) y en la estructura organizacional (por lateoría clásica de la administración) al énfasis en las personas que trabajan o queparticipan en las organizaciones. Con el enfoque humanístico, la preocupación por
  6. 6. la máquina y por el método de trabajo, por la organización formal y los principiosde administración aplicables a los aspectos organizacionales, ceden prioridad a lapreocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formalesse pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos.La escuela de las Relaciones Humanas surgió, en parte, debido a que el enfoqueclásico no lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía en el centro detrabajo. Esto hizo que aumentara el interés por ayudar a los gerentes a manejarcon más eficacia los Recursos humanos de sus organizaciones. Varios teóricostrataron de reforzar la teoría clásica de la organización con elementos de lasociología y la psicología. La línea de investigación en esta escuela es la de EltonMayo y algunos otros colegas de Harvard, entre ellos Fritz J. Roethlisberger yWilliam J. Dickson que realizaron una serie de estudios en Western ElectricCompany entre 1924 y 1933, los cuales con el tiempo se conocieron como “losestudios de Hawthorne”, porque muchos de ellos fueron realizados en la fábricaHawthorne de Western Electric, cerca de Chicago. En estos estudios se investigóla relación entre la cantidad de iluminación en el centro de trabajo y laproductividad de los obreros. Los investigadores llegaron a la conclusión de quelos empleados trabajarían con más tesón si la gerencia se preocupaba por subienestar y si los supervisores les prestaban atención especial. Este fenómeno seconoció, más adelante, como el efecto de Hawthorne. Los investigadores tambiénllegaron a la conclusión de que los grupos informales de trabajo (el entorno socialde los empleados) tienen una influencia positiva en la productividad.En 1928 se contrato al Psicólogo Elton Mayo, que trabajaba en la EscuelaSuperior de Administración de la Universidad de Harvard, para que se hiciesecargo de la investigación junto con F.J. Roethlisberger y W. J. Dickson, quienesefectuaban los estudios de Hawthorne.En 1924, la compañía Western Electric, bajo el patrocinio de la fundaciónRockefeller y el consejo de Investigación de la Academia Nacional de Ciencias deEstados Unidos, comenzó a estudiar ciertas condiciones de trabajo, comoluminosidad, fatiga, ruido, etc. y su relación con la productividad.Los experimentos duraron tres años y los resultados fueron muy confusos: laproductividad del obrero en los locales experimentales (en donde se modificaronlas condiciones ambientales) era casi igual que a la de aquellos que trabajaban encondiciones normales.En 1927 se seleccionó a un grupo de seis empleados para continuar lainvestigación, a los cuales se les informó que participarían en un importanteexperimento destinado a mejorar las condiciones de trabajo de todos losempleados de la fábrica. Posteriormente fueron trasladados a un local pequeñodonde eran observados por personal capacitado que registraba con la mayormeticulosidad no solo la productividad y las condiciones de trabajo sino también suestado de ánimo, sus comentarios, sus relaciones interpersonales, etc.
  7. 7. I. EXPERIMENTO (La participación) 1. Mayo ordenó que todas las mejoras implantadas fueran anuladas. 2. Resultado: Todos los investigadores quedaron sorprendidos, ya que pensaban que la productividad se reduciría, pero sucedió todo lo contrario. 3. Opinión de Mayo: El factor fundamental para explicar los resultados era de carácter "psicológico". El aumento de la productividad se debía a que se había persuadido a los obreros a colaborar y se les había convencido de la importancia del experimento. 4. Interrogatorio de los empleados: Posteriormente Mayo ordenó que se preguntara a los empleados a que atribuían ellos el aumento de la productividad. 5. Respuesta de los empleados: Ellos habían sido invitados al experimento, lo cual representaba una distinción (tal como Mayo lo pensó. Además se había evitado la presencia de los capataces que les infundían temor y seguían prácticas muy desagradables.Escuela EstructuralistaEsta escuela analiza las relaciones que tienen las organizaciones con el sistemasocial que las rodea; estudia los intercambios y las influencias del contexto en laorganización; también estudia los grupos formales e informales dentro de lasorganizaciones y como influye el contexto en estos.Como principalesprotagonistas de esta escuela tenemos a Ralf Dahrendorf, Renate Maintz y AmitaiEtzioni. La escuela estructuralista pretende equilibrar los recursos de la empresa,prestando tanto a su estructura como al recurso humano, abordando aspectostales como la correspondencia entre la organización formal e informal.Escuela burocráticaEl sociólogo alemán Max Weber (1864 – 1920), pensando que toda organizacióndirigida a alcanzar metas, y compuesta por miles de individuos, requería unestrecho control de sus actividades, desarrolló una teoría de la administración deburocracias que subrayaba la necesidad de una jerarquía definida en términosmuy estrictos y regida por reglamentos y líneas de autoridad definidos con todaclaridad. Consideraba que la organización ideal era una burocracia conactividades y objetivos establecidos mediante un razonamiento profundo y con unadivisión del trabajo detallada explícitamente. Weber también pensaba que lacompetencia técnica tenía gran importancia y que la evaluación de los resultadosdebería estar totalmente fundamentada en los méritos. Se piensa que lasburocracias son organizaciones vastas e impersonales, que conceden másimportancia a la eficiencia impersonal que a las necesidades humanas. Webercomo todos los teóricos de la administración científica, pretendía mejorar losresultados de organizaciones importantes para la sociedad, haciendo que susoperaciones fueran predecibles y productivas.
  8. 8. Escuela ConductistaEscuela psicológica o Teoría ConductistaAbraham Maslow, Douglas McGregor y Frederick Herzberg, entre otros, ,escribieron sobre la superación personal de los individuos. Su obra engendrónuevos conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones parabeneficio de las organizaciones. Además, determinaron que las personas determinaronpretendían obtener algo más que recompensas o placer al instante. Dado que laspersonas tenían formas de vida complejas, entonces las relaciones en laorganización deberían sustentar dicha complejidad. Según Maslow, lasnecesidades que quieren satisfacer las personas tiene forma de pirámide. Las ue pirámidenecesidades materiales y de seguridad están en la base de la pirámide y lasnecesidades del ego ( por ejemplo, la necesidad de respeto) y las necesidades deautorrealización (como la necesidad de crecimiento personal y de significado)están en la cúspide. McGregor presentó otro ángulo del concepto de la personacompleja. Distinguió dos hipótesis básicas alternativas sobre las personas y su alternativasposición ante el trabajoTEORÍA X - Y Douglas McGregorPRINCIPALES APORTACIONES:La más importante contribución de McGregor al pensamiento administrativo sonlas "Filosofías de Dirección" que confirman las tesis de que algunas de lasvariables más importantes para lograr resultados en la dirección de lasorganizaciones son "los valores culturales" de los que ejercen el mando, y lasupervisión o la dirección de los subordinados.La teoría de McGregor está basada en dos concepciones: 1. En la teoría de Max Weber de los valores y acciones, afirmando que los valores culturales de los supervisores con respecto a la naturaleza del
  9. 9. comportamiento humano, determinan sus acciones y procesos de ejercer el mando, tomar decisiones y motivar. 2. En la tesis de Abraham Maslow, sobre la jerarquía de las motivaciones.A partir de estas bases, hizo su clasificación de dos tipos de personas:CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA "X" 1. Los seres humanos promedio sienten un desagrado inherente hacia el trabajo. 2. La mayoría da las personas tienen que ser obligadas, controladas y amenazadas con castigos para que cumplan con los objetivos organizacionales. 3. Desean evitar la responsabilidad 4. Tienen poca ambición y sobre todo quieren seguridad. 5. El ser humano corriente tratará de evitar el trabajo. 6. Es perezoso, prefiere que lo dirijan. 7. Buscarán la dirección formal cuando sea posible. 8. Esta teoría es pesimista, estática y rígida.CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA "Y" 1. El gasto del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso. 2. El control externo y la amenaza del castigo no son los únicos medios de producir esfuerzos hacia los objetivos organizacionales. 3. Las personas aplicarán auto dirección y autocontrol para el logro de los objetivos con los cuales están comprometidos. 4. Los seres humanos promedio aprenden, bajo condiciones apropiadas. 5. No sólo aceptan la responsabilidad, sino que la buscan. 6. Tienen una capacidad de aplicar la imaginación, ingenio y creatividad en la solución de problemas organizacionales. 7. El grado de compromiso con los objetivos está en proporción al tamaño de las recompensas relacionadas con sus logros.FREDERICK HERZBERG - TEORÍA DUALPRINCIPALES APORTACIONES:En 1965 Herzberg publicó sus investigaciones conocidas como "Las motivaciones"y los factores "Higiénicos". La Teoría Dual propone dos niveles de necesidades:los factores higiénicos y los motivacionales. A. Factores Higiénicos o Salubres (Extrínsecos): Se localizan en el ambiente que rodea a la empresa y abarcan las condiciones dentro de las cuales desempeñan su trabajo , son aquellos que evitan la falta de satisfacción pero no motivan, tales como el tipo de administración vigente en la empresa, sus políticas, supervisión, salarios, etc. Sostiene este autor que los factores
  10. 10. Higiénicos, no causan insatisfacción al presentarse (existir) pero producen insatisfacción y son desmotivadores cuando no existen ó desaparecen. Por eso los llamo salubres; puesto que cuando existen solo dan salud, pero esta no se aprecia hasta que se pierde. B. Motivadores (Intrínsecos al puesto): Que incluyen realización, autorreconocimiento, iniciativa, responsabilidad, y el trabajo mismo. En cambio, los factores motivacionales dan satisfacción cuando existen, y cuando no, no causan satisfacción.Herzber dice que es erróneo pensar que la satisfacción tiene como contrapartida ala insatisfacción. Satisfacción e insatisfacción deben medirse en escalasdiferentes; por ello se denomina teoría dual, la cual se representa de la siguientemanera:Factores MotivacionalesCaso 1 Cuando existen ⇒ Causan satisfacciónCaso 2 Cuando no existen⇒? ?No causan satisfacciónFactores HigiénicosCaso 3 Cuando existen ⇒? No causan insatisfacciónCaso 4 Cuando no existen⇒?? Causan insatisfacciónSon desmotivadoresEscala de la Teoría DualEscuela SistemáticaEsta escuela agrupa en su seno a la Cibernética, la Teoría Matemática de laAdministración, Teoría de las Contingencias y la Teoría de los Sistemas y esrepresentada por autores como Norbert Wiener, Johann von Neumann, Ludwigvon Bertalanffy, Daniel Katz, Robert L. Kahn y Stanford L. Optner entre otros. Laescuela sistemática propone una nueva forma de analizar la organizaciónreconociendo la importancia de las relaciones entre las partes para alcanzar elpropósito del todo, en fin el enfoque sistémico.4Teoría Matemática de la AdministraciónEsta escuela manifiesta que la toma de decisión es un proceso y por lo tanto estepuede ser traducido a formulas matemáticas; realiza modelos matemáticos
  11. 11. aplicados a la solución de los problemas administrativos. Esta escuela se divide endos ramas: -La Cibernética donde se destacan Norbert Wiener, y ArturoRosenblueth; - Los investigadores Operacionales, donde se aplican modelosmatemáticos de Programación lineal, Teoría de colas,Teoría de los grafos,etc.Teoría de los sistemasEl contexto en el que se desarrolla la teoría de los Sistemas, es el de la GuerraFría. La teoría general de sistemas o teoría de sistemas (TGS) es un esfuerzo deestudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes aentidades, los sistemas, que se presentan en todos los niveles de la realidad, peroque son objeto tradicionalmente de disciplinas académicas diferentes. Su puestaen marcha se atribuye al biólogo austriaco Ludwig von Bertalanffy, quien acuñó ladenominación a mediados del siglo XX. Las Organizaciones Como Sistemas: Unaorganización es un sistema socio-técnico incluido en otro más amplio que es lasociedad con la que interactúa influyéndose mutuamente. También puede serdefinida como un sistema social, integrado por individuos y grupos de trabajo queresponden a una determinada estructura y dentro de un contexto al que controlaparcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valorescomunes.Escuela de Toma de DecisionesEsta escuela manifiesta que la ejecución administrativa se lleva a cabo por mediode una decisión; afirman que los administradores necesitan saber como tomardecisiones, y necesitan saber con exactitud como tomar decisiones medianteprocesos lógicos. Cuenta entre sus principales estudiosos a Howard Raiffa deHarvard.Escuela Situacional O ContingencialEste enfoque plantea que el administrador está influenciado por la situación ycircunstancias que lo rodean, pero plantea que este a su vez puede influir en estasituaciones por medio de la decisión administrativa que toma. Se destacan autorescomo Hall, Harold Koontz, Weihrich.En un aspecto amplio la teoría situacional destaca que la eficacia organizacionalno se alcanza siguiendo un modelo organizacional único.También la estructura de las organizaciones complejas depende de lainterrelación con el medio ambiente externo.Diferentes ambientes requieren diferentes relaciones organizacionales paraalcanzar una eficiencia optima.La contigencia es una relación del tipo “ si..entonces”.
  12. 12. El advenimiento de la teoría situacional tiene lugar con el desplazamiento de laobservación desde adentro hacia fuera de la organización y hace énfasis en elambiente y en las exigencias ambientales sobre la dinamica organizacional.En general la teoría situacional hace énnfasis en que no hay nada absoluto en lasorganizaciones ni en la teoría administrativa: todo es relativo y siempre dependede algún factor.La teoría situacional nace a partir de una serie de investigaciones llevadas a cabopara verificar cuales son los modelos de estructuras organizacionales máseficaces en determinados tipos de empresas. “DIVISIONES FUNDAMENTALES DE LA ADMINISTRACIÓN”Administración de operacionesLa administración de operaciones es la actividad mediante la cual los recursos,fluyendo dentro de un sistema definido, son combinados y transformados en unaforma controlada para agregarles valor en concordancia con los objetivos del aorganización. Básicamente tiene que ver con la producción de bienes y Servicios.Otras definiciones: • Es el estudio de la toma de decisiones en la función de operaciones y los sistemas de transformación que se utilizan ( sistemas de producción de bienes y servicios). • Es el proceso de obtención y utilización de recursos para generar bienes y servicios útiles, satisfaciendo asimismo los objetivos de la organización generadora. • Es la Administración de los sistemas de transformación que convierten insumos en bienes y servicios.Entre las responsabilidades de la Administración de Operaciones figura conseguirtodos los insumos necesarios y trazar un plan de producción que utiliceefectivamente los materiales, la capacidad y los conocimientos disponibles en lasinstalaciones de la empresa productora. Dada una demanda en el sistema, eltrabajo es programado y controlado para producir los bienes y serviciosrequeridos. Mientras tanto se debe ejercer control sobre los inventarios, la calidady los costos. Por tanto, las instalaciones deben mantenerse así mismas.Los objetivos: • Maximización de utilidades. • Proveer el mejor servicio posible • La subsistencia.
  13. 13. La definición de Administración de operaciones contiene los conceptos clave de: • Recursos. • Sistemas. • Transformación y actividades de valor agregadoLos recursos son la personas, los materiales y el capitalLos recursos humanos (tanto físicos e intelectuales ) son con frecuencia losactivos clave.Los materiales incluyen planta, equipo, inventarios y algunos bienes tales comoenergía.El capital, en la forma de acciones deudas, impuestos y contribuciones, e sunafuente de valores que regulael flujo de los otros recursos.Los sistemas son arreglos de componentes diseñados para lograr los objetivosfijados en los planes.Las actividades de transformación y valor agregado combinan y transformanlos recursos usando alguna forma de tecnología (mecánica, química, médica,electrónica, etc. ). Esta transformación crea nuevos bienes y servicios con unmayor valor para los consumidores que los gastos de adquisición y procesado quetiene la organización.Operaciones:Operación es cualquier proceso que ocupa insumos y usa recursos paratransformar de manera útil estos insumos.Administración de recursos humanosLa Administración de Recursos Humanos tiene como una de sus tareasproporcionar las capacidades humanas requeridas por una organización ydesarrollar habilidades y aptitudes del individuo para ser lo más satisfactorio a símismo y a la colectividad en que se desenvuelve. No se debe olvidar que lasorganizaciones dependen, para su funcionamiento y su evolución, primordialmentedel elemento humano con que cuenta. Puede decirse, sin exageración, que unaorganización es el retrato de sus miembros.La Administración de Recursos Humanos está constituida por subsistemasindependientes:
  14. 14. • Subsistema de alimentación de recursos humanos: Incluye la investigación del mercado, mano de obra, reclutamiento y selección. • Subsistema de aplicación de recursos humanos: Incluye análisis y descripción de los puestos, integración o inducción, evaluación del mérito o desempeño, movimiento de personal. • Subsistema de mantenimiento de recursos humanos: Incluye la remuneración, planes de beneficios sociales, higiene y seguridad en el trabajo, registros y controles de personal. • Subsistema de desarrollo de recursos humanos: Incluye el entrenamiento y planes de desarrollo de personal. • Subsistema de control de recursos humanos: Incluye el banco de datos, sistemas de información de recursos humanos y auditoría de Recursos Humanos.Estos sistemas son íntimamente interrelacionados e interdependientes.La Administración de Recursos Humanos consiste en la planeación, en laorganización, en el desarrollo y en la coordinación y control de técnicas capacesde promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que la organizaciónrepresenta el medio que permite a las personas que colaboran en ella a alcanzarlos objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo.Los objetivos de la administración de recursos humanos se derivan de losobjetivos de la organización entera. Toda organización tiene como uno de susprincipales objetivos la creación y distribución de algún producto. Todos losórganos aplicados directamente en la creación y distribución de ese producto oservicio realizan la actividad básica de la organización.Las prácticas de administración de los recursos humanos basadas en la calidadtotal trabajan a fin de lograr las taras siguientes: 1. Comunicar la importancia de lacontribución que hace cada empleado a la calidad total. 2. Hacer hincapié ensinergias relacionadas con la calidad, disponibles mediante el trabajo en equipo. 3.Delegar la autoridad a los empleados para “hacer la diferencia”. 4. Reforzar elcompromiso individual y por equipos hacia la calidad mediante una amplia gana depremios y de reforzamientos.Las empresas más importantes realizan estas metas a través de las prácticassiguientes: • Integran los planes de recursos humanos con planes generales de calidad y desempeño operacional, para afrontar totalmente las necesidades de desarrollo de toda l fuerza de trabajo. Los planes de recursos humanos deben estar impulsados por los planes estratégicos generales.
  15. 15. • Involucran a todos los empleados en todos los niveles y todas las funciones. Utilizan con eficiencia sistemas de sugerencias y de reconocimientos para promover la participación y motivar a los empleados. • Propician y apoyan el trabajo en equipo en toda la organización. Los equipos alientan un flujo libre de la participación y de la interacción entre sus miembros. Otorgan autoridad a los individuos y equipos para tomar decisiones que afectan la calidad y la satisfacción del cliente. • Hacer amplias inversiones en Capacitacion y educación, el trabajo los asociados están totalmente involucrados en esfuerzos de Capacitacion, la importancia de la calidad y la satisfacción del cliente, y esbozan los procedimientos de la empresa hacia una mejora continua. • Mantienen un entorno de trabajo que conduce al bienestar y crecimiento de todos los empleados. Empleados satisfechos son empleados productivos. • Vigilan la extensión y eficacia de las prácticas de recursos humanos y miden la satisfacción del empleado como un medio de mejora continua.Administración de la MercadotecniaEs «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacensus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». También se le hadefinido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes yobtener ganancias al mismo tiempo.Involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamientode mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad,siendo ésta última sólo una herramienta de la mercadotecnia.Administración FinancieraÁrea de las finanzas que se centra en la forma en la que los directivos puedencrear valor con las decisiones financieras, básicamente las decisiones de inversióny financiamiento. Las finanzas corporativas se centran en cuatro tipos dedecisiones: Las decisiones de inversión, que se centran en la eficiente aplicación de recursos para adquirir activos reales. Las decisiones de financiación, que estudian la obtención de fondos (provenientes de los inversores que adquieren los activos financieros emitidos
  16. 16. por la empresa) para que la compañía pueda adquirir los activos en los que hadecidido invertir.Las decisiones sobre dividendos, debe balancear aspectos cruciales de laentidad. Por un lado, implica una remuneración al capital accionario y por otrosupone privar a la empresa de recursos financieros.Las decisiones directivas, que atañen a las decisiones operativas y financierasdel día a día (forman parte de las decisiones de inversión y financiación).

×