2. Antes de iniciar a comprender que es el comportamiento organizacional, el autor de este libro nos lleva a conocer las
siete competencias que nos ayudarán a entender lo que verdaderamente quiere decir el comportamiento organizacional,
estas son:
Competencia del Manejo propio: es la habilidad de una persona a evaluar sus competencias, fortalezas
y debilidades. Es desarrollar el equilibrio entre su vida profesional y su vida personal.
Competencia del Manejo de la comunicación: es la forma en que se transmite nuestros pensamientos y
sentimientos ante los demás, de forma escrita, oral y gestual.
Competencia del Manejo de la biodiversidad: existen en los lugares de trabajo diversidad de personas,
agrupadas por su edad, sexo, grupos, étnicos y hasta religiosos, esa biodiversidad de caracteres influyen
de manera profunda en una organización, ya que son factores que pueden determinar la productividad
de un grupo de trabajo.
Competencia del Manejo de la Ética: hace referencia a la habilidad de incorporar valores y principios
que nos apoye en la toma de decisiones.
Competencia del Manejo Transcultural: tiene que ver como en una organización se atiende o se
representan personas de la misma cultura, cuál es su comportamiento, cómo reaccionan en un equipo si
estas trabajan de forma individual o colectiva, buscando un fin en común.
Competencia del Manejo de equipos: es la habilidad de conformar equipos de trabajo que busque o
desarrollen una meta en común.
Competencia del Manejo del cambio: es la forma en que se reconocen y se pone en práctica las
adaptaciones necesarias para enfrentar los cambios que se den en la organización, como consecuencia
de la globalización.

3. Parte I: Los individuos en las Organizaciones
Las diferencias individuales, la personalidad y las actitudes son componentes que forman parte de un individuo, por
ende este es influenciado por estos componentes y rasgos para su actuar en un equipo de trabajo de una
organización especifica.
Dentro de cada uno de estos componentes se forman características muy notables que identifican la personalidad
de cada persona, tales como: grado de ajuste, sociabilidad, toma de conciencia, empatía y apertura intelectual del
individuo. Además de: la autoestima, locus control, la introversión o extroversión que son parte importante del
comportamiento de los individuos en la organización, ya que pueden ser un factor determinante para el desempeño
de una posición en especifico o de un trabajo asignado a desarrollar.
Otro aspecto influyente entre los individuos, es la satisfacción en el puesto, ya que un trabajador que se encuentre
satisfecho en su puesto de trabajo, dará en cierta forma mejores resultados que uno que no lo esté.
También es de vital para una organización promover entre los colaboradores una conducta de ética; así como,
fomentar la cultura de los valores de la organización entre ellos.

4. El aprendizaje y el refuerzo:
Cuando las personas tienden a repetir una conducta que da como resultado algo agradable se refuerza este
comportamiento, por el contrario si resulta algo desagradable este comportamiento no es reforzado. Como resultado se
dan dos tipos de refuerzo son: el positivo y el negativo y ambos aumentan la frecuencia del comportamiento deseado.
Los cuatro programas de refuerzo deseado son:
de intervalo fijos: el premio se entrega en un periodo fijo
de intervalos variables: se entrega el premio en algún momento durante un periodo especifico.
De razón fija: el premio se vincula con ciertos resultados.
De razón variable: se entrega el premio alrededor de alguna media, pero el numero de conducta varia.
El aprendizaje social se enfoca en aprender nuevos comportamientos a través de la observación de otros, es decir al
formar parte de una sociedad y luego modelando o imitando dichos comportamientos.
La motivación en el lugar de trabajo:
La motivación representa en las personas, las fuerzas que actúan en ellas y en su interior. Una persona altamente
motivada, puede ser muy exitosa en su trabajo.
Para que una organización sea efectiva tiene que abordar los retos de motivación que surjan en las personas para
despertar en ellos el deseo de sentirse productivos dentro de la organización.
Hay dos tipos de factores que motivan a una persona: los motivadores y los de higiene. Los motivadores conducen a la
satisfacción y los de higiene evitan el descontento, pero no producen satisfacción. Los administradores deben diseñar
puestos motivadores porque logran una alta satisfacción y desempeño.
La motivación en el área de trabajo juega un papel crucial, ya que esta va influenciar en el desarrollo profesional y personal
de la persona que desempeña el cargo. Es importante que la organización prepare programas de motivación entre su
personal con el fin de alcanzar los objetivos dispuestos por la organización.

5. La motivación de los individuos a un alto desempeño:
El establecimiento de metas al desempeño pretende incrementar la eficiencia y eficacia de los trabajadores.
Establecer metas difíciles, pero claras y factibles fomentan en el individuo que tienen la capacidad de alcanzar,
esa sensación de reto personal por lograr dicha meta. Los cuatro moderadores que influyen en la fuerza de las
relaciones entre las metas motivadoras y desempeño son: habilidad, compromiso de la meta, retroalimentación
y complejidad de la meta.
Existen cuatro sistemas de premiación, que funcionan como complemento de motivación a los trabajadores,
tales como: participación de ganancias, participación de utilidades, pago basado en habilidades y
prestaciones flexibles. Cada uno de estos sistemas de premiación contribuyen a motivar al individuo a poner
en práctica sus habilidades y competencias y a desarrollar en el ese espíritu de compromiso con la
organización, ya que este sentirá que su esfuerzo y trabajo es valorado.
El manejo del estrés individual:
El estrés es una emoción, un sentimiento de ansiedad o tensión física que ocurre cuando las demandas que
se imponen a un individuo sobrepasan su capacidad de enfrentarla. En respuesta a este estrés, la persona se
prepara para luchar o huir, conductas que por lo general no son apropiadas en los lugares de trabajo.
Las fuentes organizacionales de estrés son: carga de trabajo, condiciones de trabajo, conflictos y ambigüedad
de las funciones, desarrollo de la carrera, relaciones interpersonales, comportamiento agresivo, conflictos entre
el trabajo y otras funciones.
El estrés es un tema real para las personas y las organizaciones. El manejo del estrés es el objetivo de
cualquier programa, para reducirlo se ayuda a la gente a identificar los agentes estresores y proporcionar
técnicas para manejar estos agentes, con el fin de reducir al mínimo las repercusiones negativas.

6. Parte II: Las Conductas de los equipos y el Liderazgo:
El manejo de Equipos: las competencias del manejo de equipos es la habilidad de desarrollar, apoyar, facilitar y dirigir
grupos para alcanzar las metas de equipos. En las organizaciones la clasificación de los grupos son: los informales y los
formales, los cuales son los equipos de trabajo.
Para que exista efectividad en los equipos de trabajos la dinámica y su eficacia deben estar influenciadas por las
interacciones de contexto, metas, tamaño, funciones de los miembros, normas, cohesión y liderazgo. Cada uno de estos
factores funcionan como garantes de la efectividad del grupo, siendo uno de los más importantes el liderazgo, ya que el
líder es el que guía al resto del equipo para el cumplimiento de la meta trazada.
El manejo del conflicto interpersonal y la negociación:
La necesidad de manejar los conflictos es una realidad entre las organizaciones. El manejo de los conflictos consiste en
procesos de diagnóstico, estilos interpersonales, estrategias de negociación y otras intervenciones. La capacidad de
entenderlos y diagnosticarlos apropiadamente es esencial para su buen manejo.
Los conflictos ocurren a cuatro niveles de las organizaciones: intrapersonal, interpersonal, intragrupal e intergrupal.
Los cinco estilos de manejo de conflictos interpersonal son: evasión, el compulsivo, el complaciente, el de colaboración y
el de concesiones. Un trabajador puede optar por dos o más de estos estilos; sin embargo, al final utilizará todos.
La negociación es un componente clave para el manejo del conflicto, ya que de ella dependerá la estrategia a seguir para
resolver el conflicto en cuestión.

7. El Liderazgo Efectivo - Fundamentos:
El liderazgo es un proceso de desarrollar ideas y una visión, viviendo según los valores que apoyen esas ideas y
esa visión, influyendo en otros para que la incorporen en su propia conducta tomando decisiones difíciles sobre los
recursos humanos y otros aspectos.
Dos de los modelos tradicionales de liderazgo son los modelos de rasgos y conductual. El modelo de rasgos
resalta cualidades personales y atribuye el éxito a ciertas habilidades y pericias de su personalidad. El modelo
conductual resalta las acciones de los líderes, sobre su personalidad.
La dirección efectiva avances contemporáneos:
El liderazgo transaccional: se refiere a motivar y dirigir a los seguidores principalmente mediante las prácticas de
contingentes basadas en premios. También se vigila el desempeño del seguidor y se toma las acciones correctivas
si se produce algún desvío de la ruta trazada.
Liderazgo carismático: influye principalmente entre los seguidores mediante el desarrollo de su compromiso
emocional con una visión y conjunto compartidos. Hay dos modelos de líder carismático: el amplio, el cual destaca
una visión y valores compartidos y el restringido solo ocurre cuando hay una crisis.
El liderazgo transformacional: influye en los seguidores mediante un conjunto complejo e interrelacionado de
conductas y habilidades. Los lideres transformacionales plantean retos que al mismo tiempo muestran empatía y
son personas integras.
La comunicación interpersonal:
La comunicación interpersonal tiene el grado más alto de riqueza de información; sin embargo, existen muchos
desafíos potenciales para lograr que esta sea efectiva.
Las redes de comunicación interpersonal consisten en el patrón de flujo de comunicación, relaciones y
entendimientos que se establece entre la gente. Las redes de comunicación pueden influir en la posibilidad de
equilibrar los mensajes tal como se envío se recibió; así como en su interpretación.
Los tipos de redes son: estrella, Y, cadena, círculos y todos los canales.

8. Parte III: La Organización:
La toma de decisiones en las organizaciones:
Es uno de los momentos más cruciales en una organización, ya que al tomar una decisión acertada, esta puede
producir éxito en la organización, de lo contrario puede ser determinante en un negocio, si esta no recogió los
resultados esperados. Los modelos que se utilizan para la toma de decisiones son: el racional, de racionalidad
limitada y político. Cada modelo explica algunos aspectos de las situaciones y procesos de la toma de decisiones.
Por otro lado, la creatividad es necesaria para tomar decisiones en ambientes cambiantes, complejos e inciertos.
La creatividad y la innovación organizacionales son decisivas para el descubrimiento y la puesta en práctica de
ideas novedosas.
El diseño de las organizaciones:
Son cuatro los grupos que pueden afectar como funciona la organización estos son: proveedores, distribuidores,
competidores y consumidores. Mientras que los factores estratégicos y la opción de la estrategia de negocios
tienen un impacto directo en el diseño de una organización. Los factores tecnológicos determinan el grado de
coordinación que se requiere entre individuos, equipos y departamentos para alcanzar las metas de la
organización.
Existen dos tipos de organizaciones las mecánicas y las orgánicas. Las organizaciones mecánicas son
burocráticas, mientras que las orgánicas tienen menos reglas y disposiciones.
Existen las organizaciones tradicionales y las contemporáneas. Los diseños de las tradicionales son: funcional, de
lugar, de producto y multidivisional. Las contemporáneas tienen tres diseños: multinacional, de red y virtual.
El cultivo de la cultura organizacional:
La cultura organizacional es el patrón de creencias y expectativas compartidas por los integrantes de una
organización, que incluyen filosofía, normas y valores.
La cultura organizacional recibe la influencia de la cultura de la sociedad en general dentro de la cual funciona
una organización.

9. Conclusiones:
Toda organización depende de tres instancias: su capital, el recurso humano y la tecnología.
Cada organización esta formada por grupo de individuos con características únicas, del cual cada una de
esas características pondrá su sello en la organización sin desmeritar los valores, conductas, visión y misión
de la organización.
Entender el comportamiento organizacional es complejo pues involucra muchas áreas, que van desde lo
profundo de cada individuo como analizar su personalidad hasta la integración de esa personalidad en el
grupo de trabajo y por ende en la organización.
El diseño de los puestos de trabajo y la motivación son elementos que facilitan el desempeño de los
individuos, una persona que esta satisfecha con su puesto y además esta motivada, tendrá un resultado muy
positivo en su desempeño, que una persona que no tiene estas condiciones.
El manejo del estrés y los conflictos en un negocio, son los nuevos aspectos que deben tratarse en las
organizaciones, pues el estrés provoca hasta cierto punto conflicto entre compañeros de un mismo grupo de
trabajo; sin embargo, el trabajo del líder en su afán por orientar a su equipo en el cumplimiento de metas es
de suma importancia, pues es esa figura que, en una situación de estrés puede manejar el conflicto, con el
apoyo de programas para su manejo creados en la organización.
En fin pienso que tanto para las organizaciones grandes como las pequeñas el cultivo de la actitud positiva
y el sentido de la pertenencia en las personas que la conforman, es de vital importancia, ya que en gran parte
esta actitud, alienta al trabajador a estar más motivado y a sentir que su trabajo contribuye al éxito de una
organización.