Optimiser sa démarche commerciale grâce à Internet

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Les supports d'aide à la vente en ligne.

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Optimiser sa démarche commerciale grâce à Internet

  1. 1. APERITIF GOURMANDINFO Optimiser sa Contexte et chiffres démarche Les outils pour vendre commerciale© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises grâce à Internet Les supports d’aide à la vente… 10 Juillet 2012
  2. 2. Le Pôle A teliers sur les usages marketing, veille, sécurité informatique, e-administration… numérique C onseils sur les projets e-commerce,© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Ateliers collectifs dématérialisation, veille, e-tourisme… Appui individuel Offres de service O ffres de services : vente de certificats numériques, visioconférences… V eille : un portail régional, un blog, une page Facebook…
  3. 3. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres Contexte et Optimiser ses ventes grâce à internet
  4. 4. En communication : ce qui a changé Avant + +© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Maintenant … mais avec un effet d’amplification ! « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos, PDG dAmazon
  5. 5. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises CONSOMMATEURS En communication : ce qui a changé ENTREPRISES Site Web
  6. 6. Le consommateur : ce qui a changé … social L’internaute est devenu… 70% se fient aux avis d’internautes et 90 % font© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises confiance aux avis« d’amis » … mobile Plus de 3 millions de Français ont déjà acheté à partir de leur mobile = m-commerce … et pas de droit à l’oubli !
  7. 7. Quelques chiffres Nombre d’internautes en France© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les acheteurs en ligne Nombre de sites marchands Nombres d’acheteurs en ligne - Fin 2011 millions 30
  8. 8. Optimiser sa démarche commerciale grâce à internet Faire la différence entre chaque outil Les outils Trouver une ligne éditoriale pour vendre…  Donner à chaque outil sa spécificité  Mettre à jour ses contenus© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises  Mesurer la fréquentation  Veiller sur les évolutions, les nouveautés
  9. 9. L’indispensable préambule ! Les outils ne sont que des outils !© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises • Définition du projet (objectif, cibles, concurrence) • Cahier des charges • Stratégie éditoriale
  10. 10. Les outils de ventes directes en 2012© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les sites marchands Contenu, référencement, Les ventes mise à jour… groupées / privées Les places de marchés
  11. 11. Les supports d’aide à la vente en 2012 La mobilité Les Médias© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises sociaux Google Le site vitrine Adresses = Google Local
  12. 12. Nul n’est sensé ignorer la loi ! Penser aux contraintes légales - Mentions légales obligatoires© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises - Obligations relatives à la collecte des données personnelles - La déclaration CNIL - CGV Respecter le droit de la propriété intellectuelle - Les droits d’auteur, à l’image, musique,…
  13. 13.  le blog Les médias  les forums, sites d’avis  les sites de partages de vidéos, sociaux de photos…© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises  les réseaux sociaux
  14. 14. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Zone d’expression libre, actualité personnelle et de l’univers de la mode…
  15. 15.  Permet d’obtenir du trafic Le marketing (bénéficier de l’effet viral)  Implique davantage les clients vidéo (la vidéo établit une connexion et© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises aide à installer la confiance)  Augmente les ventes Youtube est le second moteur de recherche (1,5 millions de recherches ) Application Facebook la plus utilisée
  16. 16. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les sites d’avis
  17. 17. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les sites d’avis
  18. 18. Le cas Google : à surveiller de près !© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 90% du trafic en France passe par Google ! Et 90% des utilisateurs de Google ne dépassent pas la première page de résultats ! « Votre marque nest pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit ! » Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired
  19. 19. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Google « Local » sur Google+
  20. 20. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Google « Local » sur Google+
  21. 21. Réseaux sociaux : vers le e-commerce de proximité  Trouver une ligne éditoriale Réseaux  Garder un ton informel  Publier de la photo et de la vidéo sociaux  Faire des internautes des prescripteurs© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises  Confier des tâches à ses fans  Mesurer la fréquentation Il peut être également intéressant de réaliser ponctuellement des opérations commerciales exclusivement sur la Fan page : tarif attractif en période de basse activité touristique, services offerts… Etre innovant et chercher à créer de la valeur du point de vue du client !
  22. 22. Réseaux sociaux : vers le e-commerce de proximité Réseaux personnels …© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Réseaux professionnels … L’institut Nielsen a observé une Source augmentation de +82% à surfer sur les réseaux sociaux (déc 2010-déc 2011)
  23. 23. Le cas Facebook « FACEBOOK, c’est le mal ! »© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Profils, groupes, fan pages. L’audience de Facebook explose. Il est donc important de mesurer ce qu’il se passe sur ce réseau.
  24. 24. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
  25. 25. Et surtout… Le web social est un ensemble d’outils qui peuvent permettre d’atteindre une partie© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises des objectifs souhaités s’ils sont utilisés en toute connaissance de cause, ni plus, ni moins. Savoir faire et bon sens sont à mettre en avant !
  26. 26. La mobilité au service du commerce de proximité La mobilité© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 19 millions de mobinautes sur 43,4 millions d’utilisateurs de mobile (En 2012)
  27. 27. En conclusion… Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises + Utilisation des bons outils à bon escient + Création de contenu de qualité + Promotion de ce contenu = visibilité, trafic, ventes…
  28. 28. Merci de votre attention ! Pour toutes questions et compléments© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises d’informations Roxane DELAGE- CCIB rdelage@bordeaux.cci.fr 05 56 79 51 48 http://echangeurba.wordpress.com http://www.unclicpourmaboite.fr

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