Entreprises B2B ou industrielles les clés d'une présence en ligne efficace - 24092013

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Atelier du Pôle Numérqiue de la CCI Bordeaux du 24/09/2013 "Entreprises B2B ou industrielles les clés d'une présence en ligne efficace".
Outre l'investissement dans un site internet de qualité (cf Opquast, Responsive Design), la richesse et la variété des contenus ciblés en fonction des étapes de réflexion / achat des prospects de l'entreprise sont essentielles. La présence sur les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn et Viadéo) ou généralistes (Facebook, Twitter) doit aussi être pensée comme l'opportunité d'une communication plus ciblée et de "pêcher" la où sont les poissons.

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Entreprises B2B ou industrielles les clés d'une présence en ligne efficace - 24092013

  1. 1. http://www.flickr.com/photos/23912576@N05/2962194797/ Mardi 24 septembre 2013Mardi 24 septembre 2013 Entreprises B2BEntreprises B2B & Industrielles& Industrielles Les clés d’une présenceLes clés d’une présence en ligne efficaceen ligne efficace
  2. 2. Accompagner les entreprises dansAccompagner les entreprises dans leurleur développementdéveloppement et leurset leurs projets TICprojets TIC Promouvoir lesPromouvoir les acteurs duacteurs du numériquenumérique
  3. 3. Programme d’ateliers et conférencesProgramme d’ateliers et conférences Diagnostics et accompagnementsDiagnostics et accompagnements personnaliséspersonnalisés Certificats de signature électronique +Certificats de signature électronique + Archivage légalArchivage légal ChambersignChambersign VisioconférenceVisioconférence
  4. 4. Etre sur Internet ?Etre sur Internet ?
  5. 5. Ou être visible ?Ou être visible ? www.flickr.com/photos/victius/4869509036
  6. 6. http://www.flickr.com/photos/23912576@N05/2962194797/
  7. 7. Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com
  8. 8. Pourquoi ? Œ•Ž••‘’
  9. 9. "Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ? Qui est votre client ?Qui est votre client ? Qu'estQu'est--ce que votrece que votre client considèreclient considère comme une valeur ?"comme une valeur ?" Peter DruckerPeter Drucker 19091909--20052005
  10. 10. Chaine de valeurChaine de valeur D ’après Mickael Porter
  11. 11. Stratégie globale de l’entrepriseStratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …) Stratégie commercialeStratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente, canaux(Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution …)distribution …) Stratégie communicationStratégie communication (Marque, image, notoriété, messages,(Marque, image, notoriété, messages, conception des supports …)conception des supports …) Stratégie de contenusStratégie de contenus ~Stratégie éditoriale~Stratégie éditoriale CharteCharte -- LigneLigne –– Choix outils et canauxChoix outils et canaux -- Choix des acteursChoix des acteurs Organisation / PlanificationOrganisation / Planification -- DiffusionDiffusion -- Suivi et mesureSuivi et mesure StratégieStratégie MédiasMédias sociauxsociaux
  12. 12. Principaux objectifs de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013 43% 37% 34% 33% 29% 27% 25% 7% 3% 55% 47% 27% 39% 18% 18% 26% 8% 3% Amél. l'engagement clients Aug. le trafic vers le site web Aug. l'accès aux contenus Aug. les chiffre d'affaires Aug. la qualité des leads Aug. la quantité des leads Amél. référencement naturel Réduire les coûts marketing Réduire les coûts support clients B2B B2C Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
  13. 13. Source : www.ConvinceAndConvert.com Objectifs de content mar keting aux US A 68% 68% 66% 61% 56% 55% 55% 47% 39% Notoriété de la marque Acquisition de clients Génération de contacts Fidélisation / Rétention clients Création de trafic site web Engagement Leadership Ventes Gestion des prospects (leads) Principaux objectifs de stratégie de contenus
  14. 14. Pour qui ? Œ•Ž••‘’
  15. 15. UtilisateursUtilisateurs PrescripteursPrescripteurs DécideursDécideurs ……
  16. 16. AssosAssos SyndicatsSyndicats ActionnairesActionnaires ONGONG CitoyensCitoyens // RiverainsRiverains InvestisseursInvestisseurs Banques /Banques / assureursassureurs PartenairesPartenaires EmployésEmployés PressePresse MédiaMédia Elus /Elus / politiquespolitiques ENTREPRISEENTREPRISE ClientsClients B2CB2C CollectivitésCollectivités territorialesterritoriales PouvoirsPouvoirs publicspublics ExpertsExperts // influenceursinfluenceurs ConcurrentsConcurrents ClientsClients B2BB2B SyndicatsSyndicats profprof FournisseursFournisseurs
  17. 17. … Rien oublié ?
  18. 18. #Robots
  19. 19. Etablir sa présence Œ•Ž••‘’
  20. 20. www.flickr.com/photos/eltito/30691978/
  21. 21. http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/ #Ecosystème#Ecosystème
  22. 22. Comptes dédiés sur les médias et réseaux sociaux + Local Maps Adwords, Adsense Annuaires gratuits / payants / spécialisés Liens sponsorisés / Annonces payantes Site(s) web entreprise
  23. 23. RSRS BookmarksBookmarks PDFPDF –– PPTPPT BureautiqueBureautique CREATIONCREATION DIFFUSIONDIFFUSION MEDIASMEDIAS CURATIONCURATION AGGREGATIONAGGREGATION E-newsletter CMSCMS SiteSite webweb VidéosVidéos PhotosPhotos -- ImagesImages RESEAUTAGERESEAUTAGE PARTAGEPARTAGE PUBLICATIONPUBLICATION
  24. 24. #1 SITE WEB#1 SITE WEB
  25. 25. Les packagings qui marchent le mieux font vendre plus efficacement …
  26. 26. C’est la même chose pour un site web
  27. 27. tp://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/ Pb esthétique ?
  28. 28. Forme + Fonds http://www.fancy.com/things/252644225055722003
  29. 29. Qualité de conception
  30. 30. Utilisabilité Accessibilité Qualité Web Référentiel Open Source : OPQUASTRéférentiel Open Source : OPQUAST
  31. 31. http://www.flickr.com/photos/boltron/5664257568 #ATAWAD#ATAWAD
  32. 32. http://www.ubuntuphone.fr/ 0,5%0,5% 92,3%92,3% 2,6%2,6% 4,6%4,6%
  33. 33. http://www.ubuntuphone.fr/ #Responsive#Responsive #Design#Design
  34. 34. Optimisation du référencement naturel (SEO)
  35. 35. + Sitemap.xml
  36. 36. Contenus & optimisation code HTMLContenus & optimisation code HTML Compatibilité W3CCompatibilité W3C Titre, légende, descriptionTitre, légende, description Textes (orthographe, grammaire)Textes (orthographe, grammaire) Feuille de style CSS (H1, H2, …)Feuille de style CSS (H1, H2, …) Noms fichiersNoms fichiers Domaine + sousDomaine + sous--domainesdomaines Liens internes, externes, Netlinking /Liens internes, externes, Netlinking / linklink buildingbuilding URL :URL : Format / réécriture Contenus non dupliqués Référencement des images, vidéosRéférencement des images, vidéos Fréquence des mises à jour Vitesse de chargement du site webVitesse de chargement du site web FlashFlash
  37. 37. MétadonnéesMétadonnées CContexte, type du support, Nature du contenu,ontexte, type du support, Nature du contenu, Instructions (Instructions (followfollow / nofollow)/ nofollow) Redirections (Codes HTML 301, 302, 404)Redirections (Codes HTML 301, 302, 404) BalisesBalises relrel==Publisher, AuthorAuthor, …, … Marquage de données structurées (rich snippets)
  38. 38. Stratégie de sous-domaines domaine.com www.domaine.com blog.domaine.com pro.domaine.com boutique.domaine.com Partage sur les réseaux sociaux Avis clients
  39. 39. developers.google.com/speed/ www.google.com/webmasters/tools www.google.com/webmasters/tools/richsnippets desktop.opquast.com/fr/ reporting.opquast.com/ www.woorank.com/fr/ moz.com/beginners-guide-to-seo/search-engine-tools-and-services snippets.hubspot.com/hubspot-device-lab Plug-ins SEO firefox … Boîte à outils
  40. 40. Fonctionnalités + Contenus = Visibilité / Trafic +51 pages de contenus = 48% de plus de trafic Source : hubspot.com/blog/
  41. 41. #2 BLOG Outil central de la stratégie éditoriale et du marketing de contenus
  42. 42. www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/ 33--55 articles /mois =articles /mois = x8 11--22 articles /mois =articles /mois = +70%+70% ContactsContacts B2BB2B Source : Hubspot 2012
  43. 43. Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales IntégrationIntégration MashupsMashups && WidgetsWidgets
  44. 44. Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales InfographiesInfographies InteractivesInteractives
  45. 45. 8 erreurs à éviter sur votre Blog B2B 1. Ça “fleure bon” le Marketing 2. Une plateforme pour communiqués de presse 3. Amateurisme dans la forme et les contenus 4. Le contenu n’est pas / plus en lien avec votre activité 5. Manque de persévérance / publications épisodiques 6. Social quoi ? 7. Posté par “administrateur” / Pas de personalisation 8. Mauvaises raisons : parce qu’il faut, c’est bon pour le référencement …
  46. 46. #3 Emailing /#3 Emailing / NEWSLETTERSNEWSLETTERS A ne pas négliger !A ne pas négliger !
  47. 47. Que consultez-vous pour commencer et finir une journée normale ? 78%78% 11%11% 3%3% 3%3% 3%3% 2%2% 1%1% 1%1% 1%1% 50%50% 22%22% 6%6% 10%10% 5%5% 4%4% 2%2% 1%1% 1%1% E-mail Facebook Site d'actualités Sites de divertissement Site de recherche / portail Autre Twitter Google+ Site Web de mon entreprise MatinMatin SoirSoir Etude ExactTarget 2013
  48. 48. Etude ExactTarget 2013
  49. 49. #4#4 RÉSEAUX SOCIAUXRÉSEAUX SOCIAUX
  50. 50. Pêcher là où sontPêcher là où sont les poissonsles poissons www.flickr.com/photos/festeban/9777900
  51. 51. Socionautes 95% 28% 27% 19% 3% Source : SNCD 2012
  52. 52. www.flickr.com/photos/76029035@N02/6829325255 18%18% des contacts qualifiés en B2Bdes contacts qualifiés en B2B viennent des réseaux sociauxviennent des réseaux sociaux Source : Webmarketing123, Etude « state of digital marketing 2011 »
  53. 53. “Passer du temps”“Passer du temps”“Passer du temps”“Passer du temps” RéseauxRéseaux professionnelsprofessionnelsRéseauxRéseaux professionnelsprofessionnelsRéseauxRéseaux personnelspersonnelsRéseauxRéseaux personnelspersonnels ““InvestirInvestir du temps”du temps”““InvestirInvestir du temps”du temps” 1 2 3 4 5 Socialiser Rester en contact Se divertir S’occuper Partager des contenus Entretenir son identité professionnelle Faire des contacts utiles Rechercher des opportunités Rester en contact Rester à niveau pour sa carrière Réseaux Personnels vs Professionnels On “suit” pour des news, perceptions clients, informations produits. Follow for incentives, rewards, or discounts.4 On “suit” pour des incitations, récompenses et réductions. Sources: LinkedIn, eMarketer
  54. 54. Plateformes / Réseaux sociaux les plus importants pour les PME dans le monde 2013 29% 19% 16% 29% 4% 0% 3% 1% 67% 11% 10% 5% 4% 2% 1% 1% Facebook Blog Twitter LinkedIn Youtube Pinterest Google+ Forums B2B B2C Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
  55. 55. Source : LinkedIn Confidential ©2013 All Rights Reserved +225.000.000 Membres +7M Canada +74M USA +11M Brésil +3M Australie +50M EMEA +18M Inde +2M Afrique du Sud +3M DACH +4M IT +4M FR +3M ES +3M NL +11M UK
  56. 56. Sources: 1. Client Follower research study in the U.S., 2012; 2. Hubspot study of 3,128 B2B companies in 2011; 3. LinkedIn Follower Research, 2012 Présence Entreprise Conversions B2B “Suiveurs” d’entreprises 2x D’intentions d’acheter et recommander1 4x Mieux que Twitter et Facebook2 50% Susceptibles d'acheter auprès d’une entreprise avec qui ils interagissent sur LinkedIn3 Audience + Contexte = Résultats
  57. 57. Profils des employésProfils des employés Pages entreprises (27 millions)Pages entreprises (27 millions) Groupes (1,5 millions)Groupes (1,5 millions) EvénementsEvénements Liens vers site web + blogLiens vers site web + blog Publicité cibléePublicité ciblée Profil personnel : fr.linkedin.com/in/votrenom Page entreprise : www.linkedin.com /company/votresociete
  58. 58. 50 millionsde pros 5en France
  59. 59. Profils des employésProfils des employés Page entreprisePage entreprise Hubs / CommunautésHubs / Communautés EvénementsEvénements Publicité cibléePublicité ciblée
  60. 60. www.viadeo.com/fr/company/clever-age
  61. 61. www.viadeo.com/fr/company/axysweb
  62. 62. +500 Millions+500 Millions de comptes Google+de comptes Google+ www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
  63. 63. Google+ LocalGoogle+ Local Page entreprisePage entreprise Contenus blogsContenus blogs Médias (Images, vidéos…)Médias (Images, vidéos…) GéolocalsiationGéolocalsiation (Google Maps)(Google Maps) Utile pour référencement naturelUtile pour référencement naturel
  64. 64. plus.google.com/100039138839816988889/
  65. 65. +1+1 milliard de membresmilliard de membres 2626 millions en Francemillions en France
  66. 66. B2B ?B2B ?
  67. 67. Page entreprisePage entreprise Contenus blogsContenus blogs ContenusContenus (Images, Vidéo, audio …)(Images, Vidéo, audio …) App. Médias Sociaux + newsletterApp. Médias Sociaux + newsletter Applications jeux / concours …Applications jeux / concours … EvénementsEvénements Publicité cibléePublicité ciblée
  68. 68. www.facebook.com/Gestamatic
  69. 69. www.facebook.com/ventec.bms
  70. 70. https://www.facebook.com/CCIBordeaux/app_168151469879028
  71. 71. http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3939487692 +500+500 millionsmillions de membresde membres 55 millionsmillions en Franceen France
  72. 72. twitter.com/dolist_net
  73. 73. #5#5 MEDIAS SOCIAUXMEDIAS SOCIAUX
  74. 74. YoutubeYoutube
  75. 75. SlideshareSlideshare
  76. 76. fr.slideshare.net/echangeurba
  77. 77. FlickrFlickr
  78. 78. www.flickr.com/photos/ccib/
  79. 79. www.flickr.com/photos/kenuo/8774657579/
  80. 80. Attirer Recruter Œ•Ž••‘’
  81. 81. "Soyez intéressant,"Soyez intéressant, sinonsinon invisible"invisible" AndyAndy SemovitzSemovitz
  82. 82. Intéressant(e) :Intéressant(e) : adjectifadjectif Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt. Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Qui retient l'attention par quelque trait particulier. Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attention bienveillante.bienveillante. Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
  83. 83. LaLa ressource cléressource clé sur laquelle repose l’efficacitésur laquelle repose l’efficacité du marketing en ligne …du marketing en ligne … www.flickr.com/photos/light_seeker/5349830135/
  84. 84. www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/ … ce sont les… ce sont les contenuscontenus beaucoupbeaucoup de contenusde contenus
  85. 85. Quels sont lesQuels sont les critères de qualité ?critères de qualité ?
  86. 86. = Etre= Etre intéressantintéressant avant d'êtreavant d'être intéresséintéressé
  87. 87. #KISS Keep it Significant and Shareable ! = Pertinence + Partageable
  88. 88. 1. Apportez des renseignements utiles et de qualité avec des perspectives uniques 2. Diffusez de l'information régulièrement et en temps opportun 3. Utilisez un langage en adéquation avec vos cibles 4. Travaillez l'écriture des contenus et rédigez des titres accrocheurs 5. Gardez le contenu (relativement) court et fluide 6. Rendez-le facile à partager 7. Liez les contenus avec le nom de l'auteur
  89. 89. http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/ #Utilisable#Utilisable #Trouvable#Trouvable #Utile#Utile www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552
  90. 90. 2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés 3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés 4. liens vers site web entreprise + blog + comptes réseaux sociauxTHE ENDTHE END Pour en savoir plus connectezPour en savoir plus connectez--vous survous sur www.siteweb.com / Blog.monsite.comwww.siteweb.com / Blog.monsite.com Poursuivons la discussion ensemble :Poursuivons la discussion ensemble : 5. Incitation à l’action 6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web 9. Incitation commentaires + partage RS / Curation / Email + possibilité intégration (embedded) 7. Mots clés / catégorisation 8. URL permanente et indexable 1. Respecte une charte éditoriale
  91. 91. Quels contenus ?
  92. 92. Tactiques les plus efficaces de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013 Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com 40% 32% 29% 20% 17% 12% 9% 9% 5% 36% 8% 29% 32% 27% 10% 21% 8% 3% Article / Contenu Blog Livre blanc / Doc Recherche Contenu audio / vidéo Boutons de partage sociaux Réseaux sociaux de marque Blogs de marque Publicité sur les réseaux sociaux Sites de partage de contenus Microblogs de marque B2B B2C
  93. 93. Tactiques les plus difficiles de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013 Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com 32% 32% 31% 20% 19% 17% 15% 10% 5% 29% 20% 28% 20% 19% 18% 15% 20% 8% Contenu audio / vidéo Livre blanc / Doc Recherche Article / Contenu Blog Blogs de marque Réseaux sociaux de marque Sites de partage de contenus Publicité sur les réseaux sociaux Microblogs de marque Boutons de partage sociaux B2B B2C
  94. 94. 62,2% 51,9% 45,6% 37,8% 36,0% 29,7% 27,9% 21,6% 17,0% 11,3% Articles mis en avant Vidéos Livres blancs Photos Médias interactifs Supports de vente Infographies Guides d'achats Illustrations Graphiques animés Contenus qui apportent le meilleur ROIContenus qui apportent le meilleur ROI Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
  95. 95. Crédit : Wikipedia.org CiblésCiblés
  96. 96. Crédit : P.Labeguerie/CEA Multiplier lesMultiplier les expériencesexpériences
  97. 97. Crédit : P.Labeguerie/CEA BlogBlog DossierDossier PressePresse CasCas clientsclients TutorielsTutoriels Livres blancsLivres blancs Docs commerciauxDocs commerciaux InfographiesInfographies DocsDocs techniquestechniques TémoignagesTémoignages clientsclients Revue deRevue de pressepresse GuidesGuides ActualitéActualité AgendaAgenda AvisAvis expertsexperts FAQFAQ CPCP ComparateurComparateur CommentairesCommentaires NewsletterNewsletter
  98. 98. TEXTETEXTE IMAGE/PHOTOIMAGE/PHOTO AUDIOAUDIO VIDEOVIDEO Communiqués de presse Dossiers de presse TutorielsTutoriels Témoignages clientsTémoignages clients Schémas / Infographies Data visualisation Démonstrations produits Reportages Articles blogArticles blog News (Brèves) / Actualités Agenda Podcasts Cas clients Plaquettes commerciales Contenus interactifsContenus interactifs FAQ Lexique Livres blancs Visites 360° DiaporamasDiaporamas Photographies produits Newsletters Retransmissions événements Photos 360° Webinaires E-mailing Flux RSS Listes AdvertgamesAdvertgames
  99. 99. Calquer les contenus sur laCalquer les contenus sur la ##démarche #achatdémarche #achat
  100. 100. Source : http://btobconnected.com [étude] Usages des médias sociaux par les acheteurs B2B en Europe Sources d’information des acheteurs B2B en Europe Site web Articles Livres Vidéos / Salons / Blogs blancs Webinars Offline Via Recherche web Emails fournisseur Bouche à oreille Site communauté en ligne Par LinkedIn Par Facebook Par Twitter Autres Médias sociaux Déjà connu Base : utilisent 86% 44% 44% 22% 24% 34% 22% 16% 42% 8%
  101. 101. SuspectSuspect ProspectProspect LeadLead (contact(contact qualififiéqualififié)) ClientClient
  102. 102. SiteSite webweb €€€ (e)-CRM Social CRM SAV + FAQ, Base connaissance + Tchat, Web2Call Média social Docs & Blog Site web Conversion ttention ntérêt ésir ction ( atisfaction)
  103. 103. D’après
  104. 104. Engager Œ•Ž••‘’
  105. 105. #Conversation#Conversation
  106. 106. Commentaires Blog
  107. 107. Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales Liens &Liens & PartagesPartages SociauxSociaux wwww
  108. 108. Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales BookmarksBookmarks & Curation& Curation wwww
  109. 109. Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales Flux RSSFlux RSS Newsletter dlvr.it
  110. 110. Encourager les commentaires, partages Demander aux employés de partager les contenus Postez des messages, images, vidéos & liens Posez des questions pour susciter des réponses / interactions Diffusez régulièrement des contenus diversifiés
  111. 111. Création de trafic • Salon • Site web • Réseaux sociaux • Tel + email + courrier EmailingEmailing
  112. 112. NewsletterNewsletter WebinarWebinar LivresLivres blancsblancs
  113. 113. + Qualification contact+ Qualification contact AccèsAccès webinarwebinar
  114. 114. NewsletterNewsletter PagePage d’atterrissaged’atterrissage
  115. 115. ConsultationConsultation en ligne livre blancen ligne livre blanc FormulaireFormulaire dede collecte avant lecollecte avant le téléchargementtéléchargement
  116. 116. #Curation#Curation
  117. 117. PinterestPinterest
  118. 118. pinterest.com/hydraulicrepair/
  119. 119. Scoop.itScoop.it
  120. 120. www.scoop.it/t/sti2d2
  121. 121. www.scoop.it/t/sous-traitance-industrielle
  122. 122. #Communication 360°
  123. 123. Site Web Média Sociaux Foires / Salons Email Service Com- mandes Service Clients Magasin Publicité & Promo-tion Règles / Process Formu- laires & Docs Force de vente
  124. 124. Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/
  125. 125. Source : www.legrand.fr
  126. 126. Source : www.intercaoutchouc-calage.com
  127. 127. Mesurer Œ•Ž••‘’
  128. 128. Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateurs Outils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateurs Tableaux de bordTableaux de bord Analyse des résultatsAnalyse des résultats Axes d’améliorationAxes d’amélioration
  129. 129. ObjectifsObjectifs dede l’entreprisel’entreprise ObjectifsObjectifs MarketingMarketing StratégieStratégie MarketingMarketing ObjectifsObjectifs dede ContenusContenus StratégieStratégie dede ContenusContenus TactiquesTactiques dede ContenusContenus MétriquesMétriques ContenusContenus Indicateurs de consommation Indicateurs de ventes Indicateurs de génération de contacts Indicateurs de partage
  130. 130. D’après
  131. 131. Optimiser Œ•Ž••‘’
  132. 132. Ciblage Architecture Ecosystème Contenus Conversion Intégration SI Mesure 6 composantes du succès des actions digitales
  133. 133. APPRENEZAPPRENEZ DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES 1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ 2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUSVOUS DANS LESDANS LES CONVERSATIONSCONVERSATIONS 3. MESUREZ3. MESUREZ & AFFINEZ& AFFINEZ 1.1. PRIORISEZ LESPRIORISEZ LES OBJECTIFSOBJECTIFS 2. ETABLISSEZ UNE2. ETABLISSEZ UNE GOUVERNANCEGOUVERNANCE 3. ORGANISEZ3. ORGANISEZ LES ACTIVITESLES ACTIVITES Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
  134. 134. APPRENEZAPPRENEZ Utilisez les réseaux sociaux vousUtilisez les réseaux sociaux vous--mêmemême Etudiez les cas pertinentsEtudiez les cas pertinents Eduquez les cadres supérieursEduquez les cadres supérieurs Ecoutez les utilisateursEcoutez les utilisateurs Explorez les dernières tendancesExplorez les dernières tendances 1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS Améliorer la relation clientAméliorer la relation client Rehausser la marque et la réputationRehausser la marque et la réputation Accélérer les innovation conduites par les clientsAccélérer les innovation conduites par les clients Attirer les employés talentueuxAttirer les employés talentueux 2. ETABLISSEZ LA2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCEGOUVERNANCE Identifiez les opportunitésIdentifiez les opportunités Comprenez les risquesComprenez les risques Clarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engager Fixez des règles claires pour les médiasFixez des règles claires pour les médias sociauxsociaux Communiquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne 3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES Définissez les premières phases et les suivantesDéfinissez les premières phases et les suivantes Ciblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritaires Identifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessaires Etablissez les responsabilités et le tempsEtablissez les responsabilités et le temps appropriéapproprié Faites le lien avec les activités commercialesFaites le lien avec les activités commerciales horshors--ligneligne DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES Identifiez les «Identifiez les « championschampions » internes des médias sociaux» internes des médias sociaux Entrainez et encouragez les champions et les équipesEntrainez et encouragez les champions et les équipes Etablissez un programme piloteEtablissez un programme pilote Faites des développements incrémentauxFaites des développements incrémentaux Développez une culture de la responsabilité et de la transparenceDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparence 1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ Identifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinents Apprenez à mieux utiliserApprenez à mieux utiliser cces outilses outils Découvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marché Trouvez les communautés et conversations quiTrouvez les communautés et conversations qui vous concernentvous concernent Mettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés 2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANSVOUS DANS DES CONVERSATIONSDES CONVERSATIONS Entrez dans les conversationsEntrez dans les conversations Apportez du contenu pertinentApportez du contenu pertinent Ajoutez de la valeur à la communautéAjoutez de la valeur à la communauté EngagezEngagez--vous avec les influenceursvous avec les influenceurs Répondez positivementRépondez positivement 3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZ Fixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinents Contrôlez les mesures et établissez desContrôlez les mesures et établissez des tableaux de bordtableaux de bord Identifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succès Mesurez l’impact de la stratégie sur lesMesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixésobjectifs fixés Affinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesure Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
  135. 135. Merci de votreMerci de votre attentionattention http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
  136. 136. http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254 Des questions ?Des questions ?
  137. 137. ProchainesProchaines Dates ?Dates ? http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
  138. 138. §§26 septembre «Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google26 septembre «Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google », Bordeaux», Bordeaux §§ 26 septembre «26 septembre « Marchés publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple,Marchés publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple, rapide et économique »,rapide et économique », AmbarèsAmbarès §§ 30 septembre «30 septembre « Les enjeux numériques pour votre société » , CenonLes enjeux numériques pour votre société » , Cenon §§ 3 Octobre «3 Octobre « Le prélèvement SEPA : nouveau moyen de paiement européen »,Le prélèvement SEPA : nouveau moyen de paiement européen », BordeauxBordeaux §§ 10 Octobre «10 Octobre « Marchés publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple,Marchés publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple, rapide et économique », Bordeauxrapide et économique », Bordeaux §§ 14 Octobre «14 Octobre « Augmenter votre chiffre d’affaires grâce aux outils Google », CenonAugmenter votre chiffre d’affaires grâce aux outils Google », Cenon §§ 24 Octobre «24 Octobre « Le numérique au service des enjeux des PME industriellesLe numérique au service des enjeux des PME industrielles »,», BordeauxBordeaux
  139. 139. Retrouvez nous sur www.bordeaux.cci.fr/polenumerique icci.cci.fr/ echangeurba.worpress.com twitter .com/polenumerique33 fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeaux BrunoBruno SaintorensSaintorens CCI BordeauxCCI Bordeaux Pôle numériquePôle numérique bsaintorens@bordeaux.cci.frbsaintorens@bordeaux.cci.fr www.bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.fr 05.56.79.44.4605.56.79.44.46

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