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Boostez votre visibilite sur internet 12 12 2013

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Atelier du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux "Boostez votre visibilité sur Internet" du 12 décembre 2013

Published in: Real Estate
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Boostez votre visibilite sur internet 12 12 2013

  1. 1. BOOSTEZ VOTRE VISIBILITÉ SUR INTERNET Jeudi 12 décembre 2013 http://www.flickr.com/photos/piccadillywilson/212999782
  2. 2. Accompagner les entreprises dans leur développement et leurs projets TIC Promouvoir les acteurs numérique du
  3. 3. Programme d’ateliers et conférences Diagnostics et accompagnements personnalisés Certificats de signature électronique + Archivage légal Chambersign Visioconférence
  4. 4. Etre sur Internet ?
  5. 5. Ou être visible ? www.flickr.com/photos/victius/4869509036
  6. 6. +91% d’utilisateurs en France http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8388648989/
  7. 7. Google Images Google Maps Google News
  8. 8. Google Maps Avis Google Google Maps Google+ Local Youtube
  9. 9. Google Shopping Google Adwords Google Images Google Maps
  10. 10. #Pagerank 40 - 60% du trafic d'un site web http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/
  11. 11. Et les autres 50% du trafic ? http://www.flickr.com/photos/colemama/8004090058
  12. 12. Accès directs Sites affluents Publicités Emails http://www.flickr.com/photos/listentothemountains/5612244584
  13. 13. e moteur de recherche 2 le plus fréquenté au monde http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/
  14. 14. er 1 + e moteurs de 2 recherche les plus fréquentés http://www.flickr.com/photos/dannysullivan/266125099/
  15. 15. 134 recherches / mois en moyenne en France Source : ComScore mars 2013
  16. 16. 20% Source : Google Recherches locales
  17. 17. 40% Recherches locales Source : Google
  18. 18. Répartition des recherches en ligne / mois
  19. 19. Haut de page 19% Résultats Liens + 3 liens sponsorisés sponsorisés 75% 6% Source : http://miratech.fr/blog/eye-tracking-google1.html
  20. 20. 1,61s 1,11s 0,78s Tps moyen de lecture en secondes
  21. 21. e page = 88,9% des clics 1 62,5% Source : www.miratech.eu
  22. 22. http://www.flickr.com/photos/proimos/4199675334/
  23. 23. http://www.flickr.com/photos/90585146@N08/8222922317
  24. 24. Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com
  25. 25. ΠObjectifs ? http://www.flickr.com/photos/guillabar/9610233964/
  26. 26. "Quel est votre métier ? Qui est votre client ? Qu'est-ce que votre client considère comme une valeur ?" Peter Drucker
  27. 27. Chaine de valeur D ’après Mickael Porter
  28. 28. Stratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …) Stratégie commerciale Stratégie communication (Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution …) (Marque, image, notoriété, messages, conception des supports …) Objectifs / Publics Analyse concurrence Choix mots clés Tonalité Fréquence Diffusion Stratégie de contenus ~Stratégie éditoriale Stratégie Médias sociaux Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure
  29. 29. Principaux objectifs de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013 43% Amél. l'engagement clients 37% Aug. le trafic vers le site web Aug. l'accès aux contenus Aug. les chiffre d'affaires Aug. la qualité des leads 18% 27% Aug. la quantité des leads 18% 25% 26% Amél. référencement naturel Réduire les coûts marketing Réduire les coûts support clients Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com 34% 27% 33% 39% 29% 7% 8% 3% 3% 55% 47% B2B B2C
  30. 30. Principaux objectifs de stratégie de contenus Notoriété de la marque 68% Acquisition de clients 68% Génération de contacts 66% Fidélisation / Rétention clients 61% Création de trafic site web 56% Engagement 55% Leadership 55% Ventes Gestion des prospects (leads) Source : w w w . C o n v i n c e A n d C o n v e r t . c o m O b j e c t i f s d e c o n t e n t m a r k e t i n g a u x U S A 47% 39%
  31. 31. • http://www.flickr.com/photos/hikingartist/4789352849 Cibles ?
  32. 32. http://www.flickr.com/photos/_flood_/6931285200/
  33. 33. Utilisateurs Prescripteurs Décideurs …
  34. 34. ONG Assos Syndicats Citoyens / Clients B2B Riverains Employés Experts / influenceurs Presse Média Clients B2C Syndicats prof Banques / assureurs ENTREPRISE Fournisseurs Investisseurs Actionnaires Partenaires Collectivités territoriales Elus / politiques Pouvoirs publics Concurrents
  35. 35. … Rien oublié ?
  36. 36. #Robots
  37. 37. www.flickr.com/photos/eltito/30691978/ Etablir sa Ž présence
  38. 38. #Ecosystème http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/
  39. 39. City guides, sites avis clients Annuaires gratuits / payants / spécialisés + Local Maps Site(s) web entreprise + communautés pros + places de marchés Liens sponsorisés / Annonces payantes Adwords, Adsense Comptes dédiés sur les médias et réseaux sociaux
  40. 40. Bureautique AGGREGATION CREATION PUBLICATION CMS Site web Bookmarks PDF – PPT DIFFUSION MEDIAS Vidéos Photos RS RESEAUTAGE PARTAGE
  41. 41. Bureautique AGGREGATION CREATION PUBLICATION CMS Site web PDF – PPT DIFFUSION MEDIAS Vidéos Bookmarks E-newsletter dlvr.it RSS Photos RS RESEAUTAGE PARTAGE
  42. 42. Bureautique AGGREGATION CREATION PUBLICATION CMS Site web Bookmarks PDF – PPT CURATION DIFFUSION MEDIAS Vidéos Photos RS RESEAUTAGE PARTAGE
  43. 43. #1 Site Web
  44. 44. packagings Les qui marchent le mieux font vendre plus efficacement …
  45. 45. C’est la même chose pour un site web
  46. 46. tp://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/ Qualité web
  47. 47. « La qualité Web est l'aptitude d'un service en ligne à satisfaire des exigences implicites ou explicites » ELIE SLOÏM Elle vise à satisfaire l’ensemble des exigences des internautes Elle permet de détecter et supprimer les défauts sur les sites Elle permet d’améliorer l’attraction, la fidélisation et la conversion
  48. 48. Infographie @nissone http://w3qualite.net/outils/qualite-web-les-bonnes-pratiques-pour-ameliorer-vos-sites-une-premiere-impression
  49. 49. 10 principes de qualité web 1. Séparer le fond de la forme 2. Structurer sémantiquement les contenus 3. Concevoir un contenu unique pour plusieurs supports 4. Développer des interfaces enrichissables 5. Se faire aider par les machines 6. Respecter la séparation des métiers 7. Soigner son agilité 8. Prêter l’oreilles aux utilisateurs 9. S’appuyer sur des modèles et référentiels 10.Penser d’abord contenus et services
  50. 50. #ATAWAD http://www.flickr.com/photos/boltron/5664257568
  51. 51. 0,5% 92,3% 2,6% 4,6% http://www.ubuntuphone.fr/
  52. 52. #Responsive #Design Source : http://www.phillips-internet.com/
  53. 53. Plaire à Google ?
  54. 54. Pyramide SEO Social Boutons de partage Marketing Médias Sociaux Construction liens Demandes et créations de liens Stratégie de liens dans les contenus Mots clés et ciblage Recherche de mots clés, sélection de phrases Ciblage sur les pages, Titres, Meta, URL , H1, Textes, Ancres Contenus accessibles et de qualité Textes uniques, architecture des liens, accessible aux robots, Sitemaps, 301-302 et 404 D’après http://moz.com/blog/whiteboard-friday-the-seo-fundamentals-pyramid
  55. 55. + Sitemap.xml
  56. 56. Contenus & optimisation code HTML Mots clés dans : URL : Domaine + sous-domaines + ( sous(réécriture URL) Textes Noms de fichiers multimédia Qualité contenus et fraicheur Vitesse de chargement du site web Fréquence des mises à jour Compatibilité W3C Feuille de style CSS (un seul H1, x H2-H6) H2Contenus non dupliqués (<40%) Orthographe, grammaire Référencement des images, vidéos (médias sociaux) Liens internes, externes, Netlinking pertinents
  57. 57. Titres de pages uniques et pertinents Le contenu des titres s’affiche dans les résultats de recherche Bonnes pratiques • Créez des balises <title> uniques pour chaque page • Titres courts mais descriptifs (~65 - 75 caractères maximum) • Optimisez le choix des mots clés
  58. 58. Métadonnées Utilisez la balise meta “description” = Résumé du contenu de la page pour résultats de recherche. Bonnes pratiques • Résumez le contenu de la page de façon pertinente • Utilisez des descriptions uniques pour chaque page • Pour les (très) gros sites : générez automatiquement des balises meta “description” en fonction du contenu de chaque page
  59. 59. Métadonnées Instructions pour les "robots" (index, follows, nofollow) follows, nofollow) Redirections (Codes HTML 301, 302, 404) Balises rel=Publisher, Author, … rel= Author, Bonnes pratiques • Lier le Blog au compte Google+ • Gérer avec subtilité les instructions Follow / nofollow
  60. 60. Utilisez les RichSnippets (Extraits de code enrichis) 1. Choisissez un format de balisage (sémantique) • Microdonnées (format recommandé) -> schema.org • Microformats • RDFa 2. Balisez votre contenu Les extraits enrichis sont compatibles avec les types de contenu suivants : • Avis • Personnes • Produits • Établissements et entreprises (adresse, numéro tel, url, …) • Recettes • Évènements • Musique • Vidéo • Articles 3. Testez • http://www.google.com/webmasters/tools/richsnippets
  61. 61. Exemple de métadonnées très détaillées
  62. 62. Google+ Open Graph Protocol Twitter cards
  63. 63. "Rich Snippets"
  64. 64. +30% clics en utilisant les "Rich Snippets"
  65. 65. Stratégie de sous-domaines domaine.com www.domaine.com blog.domaine.com pro.domaine.com boutique.domaine.com
  66. 66. Boîte à outils developers.google.com/speed/ www.google.com/webmasters/tools www.google.com/webmasters/tools/richsnippets dev.twitter.com/docs/cards - schema.org - ogp.me snippets.hubspot.com/hubspot-device-lab Google Adwords Keywords - Google Trends desktop.opquast.com/fr/ - reporting.opquast.com Optimisation Snippets Mots clés Qualité web SEO www.woorank.com/fr/ moz.com/beginners-guide-to-seo/search-engine-tools-and-services Plug-ins SEO Firefox ou Chrome …
  67. 67. Utilisez les outils Google Google+, Google+ Local Google Maps, Adwords Maps, Youtube … http://www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
  68. 68. #2 Blog Outil central de la stratégie éditoriale et du marketing de contenus
  69. 69. Publiez régulièrement +51 pages = 48% +trafic Source : hubspot.com/blog/ (Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk/
  70. 70. Impact du nb d’articles publiés / mois sur le trafic des entreprises B2B & B2C +15 articles / mois 5x +trafic 0 Nb publications / mois http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
  71. 71. Impact du nb d’articles publiés / mois sur le trafic par taille d’entreprises Nb publications / mois Les entreprises -10 salariés bénéficient le plus de l’accroissement de trafic http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
  72. 72. 1-2 articles /mois = +70% Contacts B2B 3-5 articles /mois = x8 Source : Hubspot 2012 www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/
  73. 73. Impact du nb d’articles publiés / mois sur le nb de contacts des entreprises B2B & B2C x2 contacts Nb publications / mois En passant de 3-5 articles / mois à 6-8 / mois on double le nb de contacts http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
  74. 74. Impact du nb d’articles publiés / mois sur le nb de contacts par taille d’entreprises Nb publications / mois http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
  75. 75. Impact du nb total d’articles publiés sur le trafic des entreprises B2B & B2C +200 +5x +trafic -10 Nb publications / mois http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
  76. 76. Impact du nb total d’articles publiés sur le trafic par taille d’entreprises Nb publications / mois Les entreprises -10 salariés bénéficient le plus de l’accroissement de trafic http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
  77. 77. Moteur de recherche MASHUPS & WIDGETS Rubriques Formulaire newsletter Icones sociales Flux RSS Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking
  78. 78. Moteur de recherche MIXER Contenus + liens Rubriques Formulaire newsletter Icones sociales Flux RSS Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking
  79. 79. 1. Apportez des renseignements utiles et de qualité avec des perspectives uniques 2. Diffusez de l'information régulièrement et en temps opportun 3. Utilisez un langage en adéquation avec vos cibles 4. Travaillez l'écriture des contenus et rédigez des titres accrocheurs 5. Gardez le contenu (relativement) court et fluide 6. Rendez-le facile à partager 7. Liez les contenus avec le nom de l'auteur
  80. 80. 8 erreurs à éviter sur votre Blog B2B 1. Ça “fleure bon” le Marketing 2. Une plateforme pour communiqués de presse 3. Amateurisme dans la forme et les contenus 4. Le contenu n’est pas / plus en lien avec votre activité 5. Manque de persévérance / publications épisodiques 6. Social quoi ? 7. Posté par “administrateur” / Pas de personalisation 8. Mauvaises raisons : parce qu’il faut, c’est bon pour le référencement …
  81. 81. #3 Emailing / Newsletters A ne pas négliger !
  82. 82. Que consultez-vous pour commencer et finir une journée normale ? E-mail Facebook Site d'actualités Sites de divertissement Site de recherche / portail Autre Twitter Google+ Site Web de mon entreprise 50% 11% 22% 3% 6% 3% 10% 3% 5% 2% 4% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 78% Matin Soir Etude ExactTarget 2013
  83. 83. Etude ExactTarget 2013
  84. 84. #4 Réseaux Sociaux
  85. 85. Pêcher là où sont les poissons www.flickr.com/photos/festeban/9777900
  86. 86. Socionautes 95% 28% 19% 27% 3% Source : SNCD 2012
  87. 87. Réseaux Personnels vs Professionnels Réseaux personnels Réseaux professionnels Socialiser 1 Entretenir son identité professionnelle Rester en contact 2 Faire des contacts utiles Se divertir 3 Rechercher des opportunités S’occuper 4 Rester en contact Partager des contenus 5 Rester à niveau pour sa carrière “Passer du temps” On “suit” pourincentives, rewards, des incitations, Follow for récompenses et réductions. or discounts.4 Sources: LinkedIn, eMarketer “Investir du temps” On “suit” pour des news, perceptions clients, informations produits.
  88. 88. Plateformes / Réseaux sociaux les plus importants pour les PME dans le monde 2013 29% Facebook 67% 19% Blog 11% 16% Twitter LinkedIn Youtube Pinterest Google+ Forums 10% 29% 5% 4% 4% 0% 2% 3% 1% 1% 1% Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com B2B B2C
  89. 89. +225.000.000 UK +11M Membres Canada +7M FR +4M ES +3M EMEA +50M USA +74M Brésil +11M Source : LinkedIn Confidential ©2013 All Rights Reserved NL +3M Inde +18M Afrique du Sud +2M Australie +3M DACH +3M IT +4M
  90. 90. Audience + Contexte = Résultats “Suiveurs” d’entreprises Conversions B2B 2x 4x 50% D’intentions d’acheter et recommander1 Mieux que Twitter et Facebook2 Susceptibles d'acheter auprès d’une entreprise avec qui ils interagissent sur LinkedIn3 Sources: 1. Client Follower research study in the U.S., 2012; 2. Hubspot study of 3,128 B2B companies in 2011; 3. LinkedIn Follower Research, 2012 Présence Entreprise
  91. 91. Profils des employés Pages entreprises (27 millions) Groupes (1,5 millions) Evénements Liens vers site web + blog Publicité ciblée Profil personnel : fr.linkedin.com/in/votrenom Page entreprise : www.linkedin.com /company/votresociete
  92. 92. 50 millions de pros 5 en France
  93. 93. Profils des employés Page entreprise Hubs / Communautés Evénements Publicité ciblée
  94. 94. www.viadeo.com/fr/company/clever-age
  95. 95. www.viadeo.com/fr/company/axysweb
  96. 96. +500 Millions de comptes Google+ www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
  97. 97. Google+ Local Page entreprise Contenus blogs Médias (Images, vidéos…) Géolocalsiation (Google Maps) Utile pour référencement naturel
  98. 98. +1 milliard de membres 26 millions en France
  99. 99. B2B ?
  100. 100. Page entreprise Liens avec blog Contenus (Images, Vidéo, audio …) App. Médias Sociaux + newsletter Applications jeux / concours … Evénements Publicité ciblée
  101. 101. https://www.facebook.com/CCIBordeaux/app_168151469879028
  102. 102. +500 millions de membres 5 millions en France http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3939487692
  103. 103. twitter.com/dolist_net
  104. 104. Source : http://www.mycleveragency.com/
  105. 105. Contenus sur les Média Sociaux = vie éphémère
  106. 106. ½ vie d’un lien / 50% ouvertures Twitter : 2,8 h Facebook : 3,2 h Email / IM : 3,4 h Youtube : 7,4 h ! http://blog.bitly.com/post/35341087592/halflife-by-topic
  107. 107. #5 Médias Sociaux
  108. 108. Youtube
  109. 109. 1. Respecte une charte éditoriale 2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés 3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés 4. liens vers site web THE END entreprise + blog + comptes Pour en savoir plus connectez-vous sur connectez- www.siteweb.com / Blog.monsite.com réseaux sociaux 5. Incitation à l’action Poursuivons la discussion ensemble : 6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web 7. Mots clés / catégorisation 8. URL permanente et indexable 9. Incitation commentaires + partage RS / Curation / Email + possibilité intégration (embedded)
  110. 110. Slideshare
  111. 111. fr.slideshare.net/echangeurba
  112. 112. Flickr
  113. 113. www.flickr.com/photos/ccib/
  114. 114. www.flickr.com/photos/kenuo/8774657579/
  115. 115. Attirer • http://www.flickr.com/photos/oskay/4581196794
  116. 116. "Soyez intéressant, sinon invisible" Andy Semovitz
  117. 117. Intéressant(e) : adjectif Qui suscite l'intérêt. l'intérêt. Qui retient l'attention par quelque trait particulier. Digne de considération, qui mérite une attention considération, bienveillante. Qui sert les intérêts matériels; avantageux. matériels; avantageux.
  118. 118. Quels sont les critères de qualité ? http://www.flickr.com/photos/_flood_/3271630649
  119. 119. KISS Keep It Significant & Shareable ! Pertinence + Partageable -> Humains & Moteurs de recherche Photo :http://www.flickr.com/photos/loungerie/3027141190/ / KISS : http://fredericgonzalo.com/2013/08/25/kiss-keep-it-significant-and-shareable/
  120. 120. #Utile #Utilisable #Trouvable http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/ www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552
  121. 121. Contenus ? http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447
  122. 122. Tactiques les plus efficaces de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013 40% 36% 32% Article / Contenu Blog Livre blanc / Doc Recherche Contenu audio / vidéo Boutons de partage sociaux Réseaux sociaux de marque Blogs de marque Publicité sur les réseaux sociaux Sites de partage de contenus Microblogs de marque Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com 8% 29% 29% 20% 32% 17% 27% 12% 10% 9% 21% 9% 8% 5% 3% B2B B2C
  123. 123. Tactiques les plus difficiles de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013 Contenu audio / vidéo Livre blanc / Doc Recherche Article / Contenu Blog Blogs de marque Réseaux sociaux de marque Sites de partage de contenus Publicité sur les réseaux sociaux Microblogs de marque Boutons de partage sociaux Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com 32% 29% 32% 20% 31% 28% 20% 20% 19% 19% 17% 18% 15% 15% 10% 20% 5% 8% B2B B2C
  124. 124. Contenus qui apportent le meilleur ROI Articles mis en avant 62,2% Vidéos Livres blancs 51,9% 45,6% Photos 37,8% Médias interactifs 36,0% Supports de vente 29,7% Infographies 27,9% Guides d'achats Illustrations Graphiques animés Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study 21,6% 17,0% 11,3%
  125. 125. Contenus difficiles à créer Vidéos 49,8% Médias interactifs 43,1% Infographies 32,0% Graphiques animés 31,6% Livres blancs 16,7% 13,4% Illustrations Articles mis en avant Guides d'achats Supports de vente Photos Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study 12,6% 9,7% 5,6% 3,3%
  126. 126. Contenus hors de prix Vidéos 49,8% Médias interactifs 43,1% Infographies 32,0% Graphiques animés 31,6% Livres blancs 16,7% Illustrations 13,4% Articles mis en avant 12,6% Guides d'achats Supports de vente Photos Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study 9,7% 5,6% 3,3%
  127. 127. Ciblés Crédit : Wikipedia.org
  128. 128. Multiplier les expériences Crédit : P.Labeguerie/CEA
  129. 129. Blog Actualité FAQ Guides Livres blancs Avis experts Cas clients Agenda Infographies CP Témoignages clients Commentaires Dossier Presse Tutoriels Docs techniques Newsletter Revue de Comparateur presse Crédit : P.Labeguerie/CEA Docs commerciaux
  130. 130. TEXTE News (Brèves) / Actualités Agenda FAQ Lexique Communiqués de presse Dossiers de presse Listes Flux RSS Podcasts Articles blog Diaporamas Témoignages clients Tutoriels Contenus interactifs Advertgames Schémas / Infographies Data visualisation Photographies produits Reportages Retransmissions événements Webinaires Plaquettes commerciales Démonstrations produits VIDEO Photos 360° Visites 360° IMAGE / PHOTO IMAGE / PHOTO AUDIO Cas clients Newsletters E-mailing Livres blancs
  131. 131. Calquer les contenus sur la démarche #achat #
  132. 132. Sources d’information des acheteurs B2B en Europe Site web Articles Livres blancs Vidéos / Webinars Salons / Offline Blogs 86% Via Recherche web 44% Emails fournisseur 44% 34% Bouche à oreille 22% Site communauté en ligne 24% Par LinkedIn 22% Par Facebook 16% Par Twitter 8% Autres Médias sociaux 42% Déjà connu Base : utilisent Source : http://btobconnected.com [étude] Usages des médias sociaux par les acheteurs B2B en Europe
  133. 133. Suspects Prospects Leads (contacts qualififiés) qualififiés) Clients Fidélisation
  134. 134. ttention ntérêt ésir ction atisfaction Moteurs & Médias Sociaux Blog Ebook Newsletter Site web €€€ Site web Conversion Fidélisation + FAQ, Base connaissance + Tchat, Web2Call (e)-CRM Social CRM
  135. 135. RATIONNEL EMOTION ATTENTION http://www.smartinsights.com/content-management/content-marketing-strategy/the-content-marketing-matrix-new-infographic/ ACHAT
  136. 136. D’après
  137. 137. Diffuser • http://www.flickr.com/photos/ocv/5593794388/
  138. 138. Moteur de recherche Liens & Partages Sociaux Rubriques Formulaire newsletter Icones sociales Flux RSS Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking wwww
  139. 139. Moteur de recherche Bookmarks & Curation Rubriques Formulaire newsletter Icones sociales Flux RSS Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés wwww Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking
  140. 140. Moteur de recherche Flux RSS Rubriques Newsletter Formulaire newsletter Icones sociales Flux RSS Widgets Twitter Flickr Badge Facebook dlvr.it Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking
  141. 141. Encourager les commentaires, partages Demander aux employés de partager les contenus Postez des messages, images, vidéos & liens Posez des questions pour susciter des réponses / interactions Diffusez régulièrement des contenus diversifiés
  142. 142. #Curation
  143. 143. Pinterest
  144. 144. pinterest.com/hydraulicrepair/
  145. 145. Scoop.it
  146. 146. www.scoop.it/t/sti2d2
  147. 147. www.scoop.it/t/sous-traitance-industrielle
  148. 148. #Communication 360°
  149. 149. Magasin Site Web Règles / Process Média Sociaux Service Clients Force de vente Service Commandes Formulaires & Docs Publicité & Promotion Foires / Salons Email
  150. 150. Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/
  151. 151. Source : www.legrand.fr
  152. 152. Source : www.intercaoutchouc-calage.com
  153. 153. http://www.flickr.com/photos/theilr/2273646801/ Mesurer ‘
  154. 154. « Essayez de vous focaliser sur les contenus de votre blog qui reçoivent vraiment des commentaires » http://www.suttonimpactstudio.com/
  155. 155. Choix pertinent des indicateurs Outils de mesure des indicateurs Tableaux de bord Analyse des résultats Axes d’amélioration
  156. 156. Objectifs de l’entreprise Objectifs Marketing Stratégie Marketing Objectifs de Contenus Stratégie de Contenus Tactiques de Contenus Métriques Contenus Indicateurs de consommation Indicateurs de partage Indicateurs de génération de contacts Indicateurs de ventes
  157. 157. D’après
  158. 158. ’ & Apprendre Tester http://www.flickr.com/photos/auntiep/3349295132/
  159. 159. Architecture Ecosystème Ciblage Contenus 6 composantes du succès des actions digitales Mesure Conversion Intégration SI
  160. 160. APPRENEZ 1. ECOUTEZ 1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS 2. ENGAGEZENGAGEZVOUS DANS LES CONVERSATIONS 2. ETABLISSEZ UNE GOUVERNANCE 3. MESUREZ & AFFINEZ 3. ORGANISEZ LES ACTIVITES DEVELOPPEZ VOS CAPACITES Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
  161. 161. APPRENEZ 1. ECOUTEZ Utilisez les réseaux sociaux vous-même vousEtudiez les cas pertinents Eduquez les cadres supérieurs Ecoutez les utilisateurs Explorez les dernières tendances Identifiez les outils de veille pertinents Apprenez à mieux utiliser ces outils Découvrez ce qui se dit de vous et de votre marché Trouvez les communautés et conversations qui vous concernent Mettez à jour les influences clés 1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS Améliorer la relation client Rehausser la marque et la réputation Accélérer les innovation conduites par les clients Attirer les employés talentueux 2. ENGAGEZ-VOUS DANS ENGAGEZDES CONVERSATIONS 2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCE Entrez dans les conversations Apportez du contenu pertinent Ajoutez de la valeur à la communauté EngagezEngagez-vous avec les influenceurs Répondez positivement Identifiez les opportunités Comprenez les risques Clarifiez les risques à ne pas engager Fixez des règles claires pour les médias sociaux Communiquez les règles en interne 3. MESUREZ & AFFINEZ 3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES Fixez des indicateurs de succès pertinents Contrôlez les mesures et établissez des tableaux de bord Identifiez et communiquez sur vos succès Mesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixés Affinez vos stratégies et outils de mesure DEVELOPPEZ VOS CAPACITES Identifiez les « champions » internes des médias sociaux Entrainez et encouragez les champions et les équipes Etablissez un programme pilote Faites des développements incrémentaux Développez une culture de la responsabilité et de la transparence Définissez les premières phases et les suivantes Ciblez les plateformes prioritaires Identifiez les ressources nécessaires Etablissez les responsabilités et le temps approprié Faites le lien avec les activités commerciales horshors-ligne Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
  162. 162. Merci de votre attention http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
  163. 163. Des questions ? http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254
  164. 164. Site web www.bordeaux.cci.fr/polenumerique echangeurba.wordpress.com twitter.com/polenumerique33 fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeaux Bruno Saintorens CCI Bordeaux Pôle Numérique bsaintorens@bordeaux.cci.fr www.bordeaux.cci.fr 05.56.79.44.46

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