Turismo seguro inversión segura

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Presentación hecha sobre el tópicos a tomar en cuenta para la seguridad turística y la breve descripción de la propuesta del Dr. Peter Tarlow para la seguridad turística en la ciudad de Quito

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Turismo seguro inversión segura

  1. 1. SEGURIDAD TURÍSTICA Turismo seguro, Inversión segura
  2. 2. El nuevo parámetro de la seguridad turística según Tarlow ¿Qué es la seguridad turística? Según el Presidente del Tourism&More, Dr. PeterTarlow se puede definir a la seguridad turística desde muchas perspectivas ya que tiene muchos significados, tales como:  La protección del visitante de los delicuentes locales y de los turistas delicuentes. **  La protección del equipo profesional, empleados de la ITV (industria turística y viajera)  La protección de los turistas de cosas que le impacten su seguridad física y salud como por ejemplo la contaminación ambiental, visual y auditiva o también alimentos contaminados. **
  3. 3. El nuevo parámetro de la seguridad turística según Tarlow  La protección del turista contra personas en la ITV que no sean honestas al promocionar sus productos.**  La protección de la ecología. ***  La protección de la reputación de la ITV*** ** Estudios realizados en el presente estudio *** Resultados de un plan de seguridad turística
  4. 4. Las influencias sobre las percepciones de un crimen dependerán de:  La sociedad de la que el turista proviene  La imagen que el turista tiene de este destino  El retrato del destino en los medios de comunicación
  5. 5. Desde la perspectiva del turismo: La percepción de los delitos es tan importante como la inseguridad/intimidación que la producen.  A mayores atractivos y puntos turísticos, más amenazas contra los turistas.  A menores tasas o niveles de seguridad, la capacidad de relajación de los turistas también es menor.  A más policía y agentes de seguridad, mayor es la percepción de seguridad en los turistas extranjeros.  Cuanto más lejos se marcha de casa, la persona será menos miedosa al principio, pero la probabilidad de llegar al pánico es mayor. Cuanto más cerca se marcha de la casa, la persona será más miedosa al principio, pero la probablidad de llegar al pánico es menor.
  6. 6.  Los agentes de seguridad deben tomar en cuenta que los “delincuentes, muchas veces, conocen las costumbres de sus víctimas mejor que los agentes profesionales de la seguridad turística.  Muchas veces, por falta de inhibiciones, los turistas son colaboradores de su propia victimización/inseguridad.
  7. 7. Hay una tendecia entre los turistas extranjeros que se preocupan por: 1. Sus bienes personales 2. Un crimen que les dañe fisicamente 3. Una violación o asalto sexual.  Cuanto más lejos un turista esté de los atractivos, más desea ver a la policia.
  8. 8. Los turistas, por lo general se sienten seguros cuando:  Saben hablar el idioma del país.  Viajan con un compañero o en grupo.  Hay al menos, un hombre en el grupo.  No han leído publicidad negativa del lugar.
  9. 9. Las preguntas usuales en el campo de la seguridad turística son:  ¿Es seguro el país?  ¿Es segura la ciudad?  ¿Cuál es la tasa de delitos del país/ciudad?  ¿Viaja el turista solo o por un evento especial?  ¿Están las mujeres seguras en la ciudad?  ¿A qué distancia está mi hotel del centro turístico?  ¿Qué edad tiene el turista?  ¿Habla el turista el idioma del país?  ¿Ha sufrido un delito el turista en su propio país?  ¿Es el turista de la misma raza/cultura que los del país que pretende visitar?
  10. 10. Encuesta Estudio del Grado de Satisfacción con la Seguridad en el CHQ
  11. 11. Datos Demográficos de la Muestra Estudiada  Turistas en Quito  La mayoría de turistas están entre 19 y 65 años  48.51% de los encuestados son del sexo femenino y el 51.49% del masculino. País Porcentaje Muestral U.S.A 25,20 COLOMBIA 11,11 INGLATERRA 8,13 ESPAÑA 7,86 ARGENTINA 6,78 PERU 6,50 FRANCIA 5,96 ITALIA 5,42 CANADA 4,34 CHILE 3,25 ALEMANIA 2,71 AUSTRALIA 1,90 HOLANDA 1,90 VENEZUELA 1,36 BOLIVIA 1,08 Países con más de 1%
  12. 12. El turista y su relación con la gente 82,66% 11,92% 5,42% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% SEGURIDAD INSEGURIDAD NO RESPONDE Seguridad vs. Presencia Policia  6 de cada 10 turistas se sienten seguros cuando caminan en el CHQ  La Policía (Local y Nacional) genera mayor seguridad.  7 de cada 10 turistas perciben a la gente local como amigable y segura
  13. 13. El turista y el medio ambiente  6 de cada 10 ven en Quito problemas de contaminación  Lo ambiental es lo más crítico según los turistas  De las personas que perciben problemas de contaminación, 1 de cada 2 considera que lo ambiental disminuye su experiencia positiva turística en el CHQ 57,99% 20,87% 6,78% 19,78% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% AMBIENTAL AUDITIVA VISUAL NO RESPONDE Turista vs. Principal tipo de contaminación
  14. 14. El turista y los servicios turísticos de A&B 47,43% 52,57% 44,00% 45,00% 46,00% 47,00% 48,00% 49,00% 50,00% 51,00% 52,00% 53,00% SI NO Turistas vs. Consumo de A&B  1 de cada 2 turista ha consumidos A&B en el CHQ  Gran parte ha consumido servicios de restaurantes y cafeterías  Un 86% considera que cumplen con normas de sanitación  Esto se corrobora porque quienes no han consumido no mencionan que sea por falta de higiene, sino mayormente por desconocimiento
  15. 15. El turista y los servicios turísticos de Alojamiento  Apenas 1 de cada 5 turistas se ha hospedado en el CHQ  De quienes se han hospedado un 93% lo considera seguro  Quines no lo han hecho ha sido por falta de conocimiento de la oferta 21,14% 78,86% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% SI NO Turistas vs. Alojamiento
  16. 16. Conclusiones  Calles seguras contra delitos comunes, y rompe el paradigma de presencia policial como símbolo de inseguridad  Detección de inseguridad sobre contaminación tanto ambiental, auditiva y visual afectando en mucho su experiencia.  No hay gran consumo en establecimientos de A&B en el CHQ, pero los que han visitado se sienten seguros ya que cumplen con las normas sanitarias  No hay gran consumo de alojamientos del sector por varias razones; pero las personas que si se han hospedado las consideran seguras.  Este sector tiene muchas ventajas por ser un patrimonio de la Humanidad, pero su inseguridad es periódicamente amenazada por las irrupciones contra la Casa Presidencial.
  17. 17. Recomendaciones Implementar un sistema de Vigilancia Orientada al turismo VOT
  18. 18. Programas Exitosos de VOT  Cada lugar turístico, sea un hotel o un atractivo, debe poder demostrar los criterios mínimos de la seguridad turistica.  Ayuda si se investiga la historia personal de los que trabajan en el turismo.  Los empleados deben recibir entrenamiento en la seguridad turística.  Desarrolle panfletos y señales que explican a los empleados y a los invitados:  Las rutas mejores para evacuarse  Tipos de personas y cosas para evitar  Avisos  La ubicación de teléfonos y números de emergencia
  19. 19. Programas Exitosos de VOT  Intégrese en la comunidad entera. Entrevistas con policias por muchas partes del mundo nos enseñan que muchas veces los agentes profesionales de seguridad se sienten sin aliados en la industria turística.  Cuanto más colaboración hay de parte de la industria turística, más seguridad tiene.  nDesarrolle u sistema multilingua para los que deben usar el teléfono en una emergencia.  Provean panfletos acerca de la seguridad turística multilingues y ofrescan a los turistas ayuda.
  20. 20. Programas Exitosos de VOT Mejore la iluminación urbana o en los centros turísticos No se olvide de informar a la policia  Cuando habrá un desfile o celebración callejera  Las limitaciones de la mano de obra.  Las corrientes de circulación o cambios necesarios en el tránsito.
  21. 21. Programas Exitosos de VOT  No se olvide que la seguridad turística es la responsabilidad de todos  Al experimentar el crecimiento de las cifras turísticas, su comunidad tendrá aumentos en delitos y crímenes previamente no conocidos.  Es importante que los dueños de las tiendas, los hoteleros, los empresarios de restauración (restauradores) sepan que cuantos más turistas, mayor responsabilidad tenemos para protegerlos.
  22. 22. Quito y su seguridad turística en los cuatro próximos años Dr. Peter E.Tarlow –Tourism & More y Thomas E. Jagielski –VP.T&M
  23. 23. Algunos Problemas Detectados  Falta de cooperación entre “las Policías” y el público  El público no confía en la Policía y la Policía está frustrada porque el público no reconoce su trabajo  Desconocimiento del sistema legal  La victimización de la víctima por la burocracia del sistema legal  Subutilización del sistema Ojo de Águila  Policía no capacitada para el tema específico de la seguridad turística  Prostitución
  24. 24. Algunos Problemas Detectados  Drogas, alcohol, escapolomina, etc.  Mala reputación de la ciudad al interior y exterior del país  Falta de salubridad y contaminación visual  Miedo de las empresas y el público por las pandillas y mafias  Falta de comunicación entre la seguridad particular y “las Policías”  Incremento de la delincuencia por jóvenes y niños  Falta de capacidad para comunicarse en otros idiomas
  25. 25. 3 meses 6 meses 2 años 4 años El camino hacia la seguridad turística
  26. 26. 3 meses En este tiempo debemos haber realizado: •Crear una lista de metas en seguridad turística para la Policía Metropolitana •Sistematizar el modelo de desarrollo turístico del centro histórico y adaptarlo en la Mariscal •Crear una alianza de cooperación entre la Policía Metropolitana y la Policía de Tránsito en aspectos de seguridad turística •Incrementar la presencia de Policías Metropolitanos en la zona de la Mariscal •Implementar tecnologías y técnicas internacionales en patrullaje
  27. 27. 3 meses •Actualizar y difundir el plan de manejo de riesgos •Limpiar el graffiti en las zonas turísticas •Desarrollar un plan de señalización turística •Embellecer las zonas turísticas •Disminuir la presencia de basura en la zonas turísticas •Mejorar la iluminación en los parques frecuentados por turistas
  28. 28. 3 meses •Incrementar el número de lugares de información turística en la ciudad •Involucrar a actores de los sectores de la ciudad, ie. público, privado, académico •Desarrollar un plan de capacitación en seguridad turística para los actores de involucrados en turismo •Conseguir el apoyo de los medios de comunicación para este programa •Reunirse con representantes de embajadas para darles a conocer este programa
  29. 29. 6 meses En este tiempo debemos haber realizado: •Diseñar el plan integral de seguridad turística para la ciudad ie. •Reestructura del rol de la Policía Metropolitana, •Centros de Información Turística con personal multilingüe y tecnología de planos digitales, •Programa de capacitación y certificación en seguridad turística para guardias privados,
  30. 30. 6 meses •Armonizar las necesidades del sector turístico con la operatividad del sistema legal •Desarrollar anualmente el Congreso Latinoamericano de Seguridad Turística •Programa para minimizar los impactos de la prostitución
  31. 31. En este tiempo debemos haber realizado: •Medir los resultados del plan integral de seguridad turística para la ciudad •Llevar a cabo el plan de cooperación entre las entidades turísticas •Poner en práctica un programa de “Quito Ecológico” •Dinamizar el diálogo entre los sectores políticos, comerciales, académicos y de seguridad hacía la industria turística 2 años
  32. 32. •Facilitar el proceso de denuncias turísticas •Ejecutar el plan de manejo de riesgos y asegurar que sea adecuado para el sector turístico 2 años
  33. 33. En este tiempo debemos haber realizado: •Quito tendrá una reputación positiva en la industria turística mundial •El turismo en Quito será conocido por sus sistemas y tecnologías innovadoras •La reputación de Quito, como destino turístico, será como la ciudad más segura de Sudamérica •El modelo de la seguridad quiteña será estudiado por especialistas mundiales 4 años
  34. 34. 3 meses 6 meses 2 años 4 años El camino hacia la seguridad turística ¿Cómo lograrlo?
  35. 35. MUCHAS GRACIAS Enrique Cabanilla, Msc ecabanillav@gmail.com

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