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¿Que es calidad? Sistema de gestión Éxito Basado en   Participación de todos (Capital Humano)   Mejora continua   Orientac...
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Ecuador     No está enfocado aún a su     consumidor real o     potencial
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Mi Cliente es...                   No se tienen                   diferentes estudios                   Son de alto valor ...
Modelo participativo  Empresa pública + Empresa  privada + Centros  educativos  Ejemplos:  CONPEHT (RITVI)  Informes ONG´s...
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Procesos de mejora continua ¿Si no viene a nuestro destino, adonde va? Seguir sus huellas y descubrir quien se nos está co...
Benchmarking como premisade la mejora continua              ¿Quien esta en el              liderazgo?              ¿Qué   ...
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Recurso humano certificado               La formula:               Centros educativos                         +           ...
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  1. 1. Los Estándares de Calidaden los Servicios Turísticos Por: Lic. Enrique Cabanilla Universidad de Especialidades Turísticas UCT
  2. 2. Estándares o parámetros Sellos de Calidad Requerimiento del mercado global Mercadeo y su fórmula de ventas “Calidad”=Calidad
  3. 3. ¿Que es calidad? Sistema de gestión Éxito Basado en Participación de todos (Capital Humano) Mejora continua Orientación a los clientes (turistas) Planes, estrategias, políticas, controles y evaluaciones dinámicas.
  4. 4. Turismo ¿Porque el sector turístico?, ¿Es realmente este importante?, ¿Podrá la gente aquí reunida generar cambios?
  5. 5. Calidad en el sector turismo Turismo, no solo es un eje de crecimiento potencial, sino es un sector de competencia global. Artesanos Pequeños ComerciosPolicía Migratoria Locales comerciales Alojamientos TURISTA Seguridad Alimentación Transportes Guías Ciudadanos
  6. 6. Ecuador No está enfocado aún a su consumidor real o potencial
  7. 7. ¿Que necesito conocer sobremi cliente? Edad, sexo, domicilio, hábitos de compra, períodos de vacaciones, motivaciones de viaje, grados de satisfacción, lugares donde han viajado, viajes compartidos o unitarios, frecuencia, etc.
  8. 8. Mi Cliente es... No se tienen diferentes estudios Son de alto valor La información esta dispersa por varias instituciones Se pueden aunar esfuerzos
  9. 9. Modelo participativo Empresa pública + Empresa privada + Centros educativos Ejemplos: CONPEHT (RITVI) Informes ONG´s en Internet
  10. 10. Mayor enfoque alconsumidor Establecer reglas de juego con incentivos, como por ejemplo lo hace el Reino Unido devolviendo el Impuesto al Valor Agregado a los turistas, o como lo hace el Perú, gobierno que ha creado una tarjeta de asistencia 24 horas.
  11. 11. Procesos de mejora continua ¿Si no viene a nuestro destino, adonde va? Seguir sus huellas y descubrir quien se nos está comiendo el pastel. INFORMACIÓN
  12. 12. Benchmarking como premisade la mejora continua ¿Quien esta en el liderazgo? ¿Qué medidas innovadoras se han llevado a cabo con éxito? ¿Qué destinos tienen altos porcentajes de retorno?
  13. 13. Importancia del recursohumano El recurso humano cobra la importancia que debe tener. No será fácil retomar el principio de calidad en el recurso humano Cruzada urgente, básica y profunda de capacitación y formación
  14. 14. Recurso humano certificado La formula: Centros educativos + Empresa pública + Empresa privada = Certificación laboral
  15. 15. El recurso humano enformación La empresa debe ir aliándose con su otra fuente de recurso humano: los centros educativos. Beneficios a corto, mediano y largo plazo para todos los involucrados
  16. 16. Gestión adoptada en pirámide invertida C O M UPersonal de línea N I C Operativos A C I O Directores N
  17. 17. DE JEFE A LIDER Desarrollar una visión de futuro Comunicación Empowerment Motivación Sinergia Desafiar lo establecido (ruptura de paradigmas)
  18. 18. Éxito empresarial . Este pensamiento de triunfo que se convierte a la vez en fin y en medio, debe estar presente en cada acción administrativa que se plantee

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