1. Mtra. Mónica A. Hernández R.
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2. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
Temas a tratar.
1. El diseño y la estrategia de Operaciones.
2. Personalidad del producto y servicio.
3. Ciclo de vida del producto y el diseño.
4. Estrategias para nuevos productos.
5. Proceso de desarrollo de productos.

3. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
Diseño =
Características
Características =
Cómo se produce
o se opera
Cómo se produce
o se opera =
Sistema de
Producc/Operac

4. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
a. Prioridades competitivas del diseño.
Formalidad
Prioridades
Calidad Competitivas Flexibilidad
Rapidez Bajo costo

5. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
Diseño b. Elementos estratégicos del producto.
• Llama la
Surtido
atención • Diversos
segmentos
Calidad
• Determinada
por
consumidor

6. Unidad 1. Diseño de producto o servicio

7. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
a. Producto (Concepto y Clasificación)
Un PRODUCTO es un bien tangible que satisface una
necesidad o deseo del cliente o consumidor.

8. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
a. Producto (concepto y clasificación)
• Consumo: Bienes y servicios que
se utilizan para uso personal.
 Industriales o de Negocios:
Productos que se emplean para
fabricar otros bienes o servicios.
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9. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
b. Servicio (Concepto y Clasificación)
Un SERVICIO es un bien intangible o actividad
encaminada a satisfacer una necesidad o deseo del
consumidor.

10. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
b. Servicio (Concepto y Clasificación)
Un servicio puro, cuando no requiere la asignación
de bienes al usuario. Ejemplo; una terapia
psicológica.
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11. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
b. Servicio (Concepto y Clasificación)
Un servicio impuro, requiere la asignación de
bienes al usuario durante el proceso de prestación
de servicios.
Ejemplo: Un restaurante.
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12. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
c. Diferencias producto vs. servicio.
 Tangible.
 Características físicas: Olor,
color, forma, textura, etc. PRODUCTO
 Características fabricante:
Marca, Envase, Empaque, etc.
 Tiempo de vida corto o largo.
 Comparable fácilmente.
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13. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
c. Diferencias producto vs. servicio.
SERVICIO
 Intangible.
 Características intangibles:
rapidez, comodidad, etc.
 Características fabricante:
prestigio, posicionamiento, etc.
 Ciclo de vida variable.
 No se compara fácilmente.
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14. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
d. ¿Qué es el diseño de un producto o servicio?.
Es la estructuración de las partes, componentes o
actividades que le dan un valor agregado,
perceptible por el consumidor.
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15. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
 Estilo: Describe el aspecto o
imagen (llamativo o aburrido).
 Diseño: Más que superficial,
debe GENERAR VALOR .
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16. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
e. Diseño de producto.
Estructuración de las partes o componentes que
le dan valor.
• Dimensiones
• Peso
• Colores
• Envases
• Ingredientes
• Empaques
• Etiquetas

17. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
Características del diseño de un producto.
Enfoque Nuevas
Tradicional tendencias
• Simplicidad • Practicidad
• Confiabilidad • Funcionalidad
• Calidad • Calidad
• Emotividad
• Responsabilidad…

18. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
Elementos de MKT del diseño de un
producto.
A) Envase (envoltura directa).
B) Empaque (envoltura segundo nivel).
C) Embalaje (envoltura para transportar).
D) Etiqueta (identifica al producto).

19. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
Elementos de MKT del diseño de un producto.
Producto (Largo de línea).

20. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
Elementos de MKT del diseño de un producto.
Producto (Ancho de línea).

21. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
f. Diseño del servicio.
Estructuración del proceso de prestación de
servicio y definición de elementos tangibles e
intangibles que le darán valor agregado.
• Instalaciones
• Atención
• Personal
• Limpieza
• Materiales
• Ambiente
• Decoración

22. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
f. Diseño del servicio.

23. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
Elementos intangibles del diseño del servicio.
Puntualidad
Prestigio comodidad
Exclusividad seguridad

24. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
Factores clave en el diseño del servicio.
 Grado de estandarización de un servicio.
 Grado de contacto con el cliente al entregar
 el servicio.
 Mezcla de bienes físicos
 y servicios intangibles.

25. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
Matriz para el diseño de un sistema de
servicio
+ Nivel de servicio y contacto con el cliente
-
Posibilidad de Incrementar Ventas
6. Cara a Cara
Clientización Total
Eficiencia Productiva
5. Cara a Cara
Sin especificaciones
4. Cara a Cara
Fuertes especifiaciones
3. Contacto
Telefónico
2. Tecnología
Página Web
1. Contacto
- Mail
+

26. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
Estándar (TRADICIONAL)
•Imagen tomada de Munch Galindo Lourdes,
Nuevos Fundamentos de Mercadotecnia.
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27. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
3. Ciclo de vida y diseño
Reciclado o de Efecto Escalar (TENDENCIA)
•Imagen tomada de Munch Galindo Lourdes,
Nuevos Fundamentos de Mercadotecnia.
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28. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
3. Ciclo de vida y diseño
"El rápido se comerá al lento".
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29. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
Impulso del mercado
Impulso de la tecnología.
Interfuncional.

30. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
4. Estrategias para el diseño de nuevos
productos o servicios.
Modificación Nuevos
del producto Productos
Eliminación
del Producto
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31. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
Generación
Tecnología de la idea Consumidores
Selección Diseño preliminar Construcción
del producto del producto del prototipo
Pruebas
Diseño definitivo
Bienes del producto Servicios
Elaboración
del nuevo producto

32. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
Enfoque diseño-proceso
Desarrollo del concepto
Diseño del producto Diseño preliminar del
proceso
Producción / pruebas
con productos piloto Diseño final del proceso
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33. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
5. Proceso para el desarrollo de nuevos
productos y servicios.
Generación de la idea.
Fuentes de información:
a. Internas (vendedores)
b. Clientes.
c. Competencia.
d. Distribuidores.
e. Otras fuentes.

34. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
5. Proceso para el desarrollo de nuevos
productos y servicios.
Selección de la idea (MKT, FIN, OPER).
Evaluar tres aspectos fundamentales:
El potencial del mercado.
La factibilidad financiera.
La compatibilidad
con operaciones.
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35. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
5. Proceso para el desarrollo de nuevos
productos y servicios.
Diseño preliminar.
Elementos:
Especificaciones.
Planos de ingeniería.
Lista de materiales.
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36. Unidad 3.
Diseño del Producto.
5. Proceso para el desarrollo de nuevos productos.
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37. Unidad 3.
Diseño del Producto.
5. Proceso para el desarrollo de nuevos productos.
37

38. Unidad 3.
Diseño del Producto.
5. Proceso para el desarrollo de nuevos productos.
38

39. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
5. Proceso para el desarrollo de nuevos
productos y servicios.
Definición del proceso.
Elementos:
a. Plano de montaje.
b. Diagrama de proceso.
c. Instrucciones de trabajo.
d. Orden de trabajo.
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40. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
5. Proceso para el desarrollo de nuevos
productos y servicios.
Plano de montaje
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41. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
5. Proceso para el desarrollo de nuevos
productos y servicios.
Diagrama de proceso
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42. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
5. Proceso para el desarrollo de nuevos
productos y servicios.
Diagrama de proceso
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43. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
5. Proceso para el desarrollo de nuevos
productos y servicios.
Prototipo.
Producto.
Servicio.
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44. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
5. Proceso para el desarrollo de nuevos
productos y servicios.
Pruebas.
Desempeño comercial.
Desempeño técnico.
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45. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
5. Proceso para el desarrollo de nuevos
productos y servicios.
Técnicas para la mejora de productos.
Despliegue de la función de calidad (QFD).
Diseño asistido por computadora (CAD).
Ingeniería simultánea.
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46. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
Despliegue función de calidad (QFD)
Necesidades CLIENTE Producto
Necesidad de
MERCADOTECNIA Calidad
Necesidades cliente.
Diseño del producto.
Características de
calidad.
INGENIERÍA OPERACIONES
Especificaciones
Concepto de diseño Fabrica el producto o servicio
Especificaciones CONTROL DE CALIDAD
Características de calidad Planea y monitorea la calidad
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47. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
Diseño asistido por computadora (CAD).
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48. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
Ingeniería simultánea o recurrente
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49. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
Ingeniería simultánea o concurrente.
Mercadotecnia Ingeniería
Tiempo
Enfoque secuencial
a)
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50. Unidad 1. Diseño de producto o servicio
Ingeniería simultánea o concurrente.
Mercadotecnia Ingeniería Operaciones
Tiempo
Enfoque concurrente
b)
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