El Observatorio de la Ciudad de Madrid:Instrumento de Evaluación de la Gestión                Municipal                   ...
Índice   Introducción   El Observatorio de la Ciudad     1. Sistema de Gestión Estratégica     2. Sistema de Gestión Ope...
Introducción    Población del Municipio     (1 de enero de 2011)          3.265.038 habitantes       Datos oficiales INE  ...
Introducción                                                                                                   Área       ...
Observatorio de la Ciudad     Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del                 Ayuntamiento de Madrid  T...
Observatorio de la Ciudad               Funciones del Observatorio de la Ciudad                  Interna                  ...
Observatorio de la Ciudad:Sistemas de Información              Modelo de Evaluación de la Gestión en el Ayuntamiento      ...
Observatorio de la Ciudad:Áreas de Acción       Áreas de Acción: ámbitos de actuación de las políticas     municipales y d...
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Observatorio de la Ciudad:Sistema de Gestión Estratégica                  Sistema de Gestión Estratégica                  ...
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Observatorio de la Ciudad: Sistemade Gestión Presupuestaria                   Sistema de Gestión Estratégica              ...
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Observatorio de la Ciudad: Sistemade Percepción Ciudadana                   Sistema de Gestión Estratégica                ...
Encuesta General de Calidad deVida y Satisfacción con losServicios Públicos                                            Evo...
Encuesta General de Calidad deVida y Satisfacción con losServicios Públicos                                           Evol...
Encuesta General de Calidad deVida y Satisfacción con losServicios Públicos                                               ...
Observatorio de la Ciudad: Sistemade Sugerencias y Reclamaciones                   Sistema de Gestión Estratégica         ...
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El Observatorio de la Ciudad de Madrid: Instrumento de Evaluación de la Gestión Municipal

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Intervention de José Nuño Riesgo (Directeur Général de la Qualité et Attention au Citoyen de la Mairie de Madrid) aux Rencontres Numériques 2012. Table ronde 2 - Le citoyen co-acteur de sa ville : transparence, évaluation et nouvelles intéractions

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  • El Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid aprobado de junio de 2004, en el Capítulo I dedicado al derecho de información establece que los Ciudadanos tienen derecho a ser informados de los resultados de la gestión municipal ( artículo 7). Para ello es necesario definir un conjunto de indicadores de actividad que serán publicados anualmente. Además en este mismo artículo se establece que para la evaluación de los servicios públicos municipales el Ayuntamiento de Madrid creará un Observatorio de la Gestión Municipal. Pues bien, por Decreto de Alcalde de 24 de Julio de 2006 se crea el Observatorio de la Ciudad de Madrid , órgano municipal que tiene como función principal obtener y difundir información relevante sobre la calidad de los servicios prestados por la organización municipal combinando indicadores de gestión interna con información de la percepción que tienen los ciudadanos del funcionamiento de los servicios. La creación del Observatorio de la Ciudad se enmarca por tanto, dentro de la voluntad de la actual corporación de potenciar mecanismos de información y participación ciudadana , de forma que la transparencia en la gestión sea una realidad.
  • El Observatorio de la Ciudad de Madrid: Instrumento de Evaluación de la Gestión Municipal

    1. 1. El Observatorio de la Ciudad de Madrid:Instrumento de Evaluación de la Gestión Municipal Irún 27 de Septiembre de 2012 1 1
    2. 2. Índice  Introducción  El Observatorio de la Ciudad 1. Sistema de Gestión Estratégica 2. Sistema de Gestión Operativa 3. Sistema de Gestión Presupuestaria 4. Sistema de Cartas de Servicios 5. Sistema de Evaluación de la Percepción Ciudadana 6. Sistema de Sugerencias y Reclamaciones  Ejemplo: El programa de emergencias del Ayuntamiento de Madrid  Sitio Web del Observatorio de la Ciudad 2
    3. 3. Introducción Población del Municipio (1 de enero de 2011) 3.265.038 habitantes Datos oficiales INE Población a 1 de enero de 2012: 3.237.937 habitantes (Fuente: Padrón municipal. DG Estadística del Ayuntamiento de Madrid) Tamaño del Municipio 604,3 km2 División Territorial 21 Distritos Plantilla media del Ayuntamiento y Organismos 27.837 trabajadores Autónomos (2011) • Personal Sociedades Mercantiles Locales: 9.585 • Personal Sociedades de Economía Mixta: 912 Presupuesto del Ayuntamiento y Organismos 4.655.273.530 € Autónomos (2012)* Presupuesto 2012 Ayuntamiento, Organismos Autónomos y Sociedades: 5.661.257.870 € 3
    4. 4. Introducción Área Alcaldía Institucional e Distritos Internacional Centro Fuencarral- El Pardo Ciudad Lineal Arganzuela Moncloa-Aravaca Hortaleza Vicealcaldía Área de Retiro Latina Villaverde Comunicación Salamanca Carabanchel Villa Vallecas Chamartín Usera Vicálvaro Relaciones Tetuán Puente Vallecas Institucionales e Área de Estudios San Blas Internacionalización Chamberí Moratalaz Barajas Área deÁrea de Gobierno Área de Área de Área de Área de Gobierno de de Medio Gobierno de Gobierno Gobierno de Gobierno Economía, Ambiente, Hacienda y de Familia y de Las Empleo y Seguridad y Administración Urbanismo Servicios Artes Participación Movilidad Pública y Vivienda Sociales CiudadanaMedio Ambiente Área de Oficina Hacienda Las Artes Familia y Planificación Economía Seguridad y Servicios Urbana Emergencias Modernización y SocialesSostenibilidad y Administración Gestión Empleo, Movilidad Pública Urbanística, Desarrollo Vivienda y Empresarial y Recursos Obras Participación Humanos Ciudadana 4
    5. 5. Observatorio de la Ciudad Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid Título II . Derechos de los ciudadanos. Capítulo I . Del derecho de información. Artículo 7. Conocimiento de los Indicadores de la Gestión Municipal  El Ayuntamiento definirá  El Ayuntamiento creará un un conjunto de indicadores Observatorio de la Gestión que se publicarán Municipal anualmente Creación del Observatorio de la Ciudad por Decreto del Alcalde de 24 de julio de 2006 (Boletín Ayuntamiento de Madrid, 10 de agosto de 2006) Órgano colegiado – Composición – Reuniones - Memoria 5 5
    6. 6. Observatorio de la Ciudad Funciones del Observatorio de la Ciudad Interna Externa Proporcionar a la Informar a los ciudadanos organización municipal la de la gestión municipal y del información necesaria para nivel de calidad de los la planificación y la gestión servicios que le presta el de los servicios Ayuntamiento 6 6
    7. 7. Observatorio de la Ciudad:Sistemas de Información Modelo de Evaluación de la Gestión en el Ayuntamiento de Madrid PERSPECTIVA PERSPECTIVA Adecuación al modelo de ciudad Evaluación de la gestión Sistema de Sistema de INTERNA Gestión Gestión Operativa Sistema de Presupuestaria Gestión municipal Estratégica Sistema de Indicadores de Gestión EXTERNA Sistema de Sistema de Cartas de Sistema de Sugerencias y Servicios Evaluación de Reclamaciones la Percepción Ciudadana Adecuación a las necesidades de la ciudadanía 7
    8. 8. Observatorio de la Ciudad:Áreas de Acción Áreas de Acción: ámbitos de actuación de las políticas municipales y de la prestación de servicios dispensados por el Ayuntamiento de Madrid a la ciudadanía 01.- Cohesión Social 10.- Medio Ambiente 02.- Cultura 11.- Movilidad y Transporte 03.- Deporte 12.- Relación con la Ciudadanía 04.- Desarrollo Económico y 13.- Salud Tecnológico 14.- Seguridad y Emergencias 05.- Educación y Juventud 15.- Servicios Sociales 06.- Empleo 16.- Turismo 07.- Espacios Públicos 17.- Urbanismo 08.- Infraestructuras 18.- Vivienda 09.- Internacionalización 19.- Administración de la Ciudad 8
    9. 9. Observatorio de la Ciudad:Sistemas de Información Sistema de Gestión Estratégica Sistema de Gestión Operativa: Programa Operativo de Gobierno Sistema de Gestión Presupuestaria Sistema de Cartas de Servicios y da d r uge S Sistema de Evaluación de la Percepción Ciudadana i Sistema de Sugerencias y Reclamaciones 9 9
    10. 10. Observatorio de la Ciudad:Sistema de Gestión Estratégica Sistema de Gestión Estratégica Sistema de Gestión Operativa: Programa Operativo de Gobierno Sistema de Gestión Presupuestaria Sistema de Cartas de Servicios Sistema de Evaluación de la Percepción Ciudadana Sistema de Sugerencias y Reclamaciones 10 10
    11. 11. mad rid Una ciudad de referencia, competitiva y sostenible CIUDAD COHESIONADA CIUDAD CON CALIDAD DE VIDA CIUDAD SOSTENIBLE CIUDAD COMPETITIVA Avanzar hacia una sociedad cada Profundizar en un modelo de Consolidar a Madrid como centrovez más cohesionada con igualdad atención de emergencias de la actividad económica de Extender a toda la sociedad elde oportunidades para desarrollar excelente y con enfoque España y uno de los más compromiso con la sostenibilidad proyectos vitales preventivo relevantes de Europa Asegurar el turismo como sector Mantener un Madrid seguro donde impulsor de la economía madrileña Impulsar un nuevo modeloProcurar el bienestar individual y la ciudadanía se sienta protegida energético eficiente y sostenible familiar con servicios sociales Fomentar el espíritu emprendedor accesibles y de calidad y la creación de empleo estable en la ciudad Hacer de Madrid una ciudad cada vez más saludable Conseguir un sistema de movilidadDesplegar una política de vivienda integrado, sostenible, competitivo, universal, y seguro Potenciar la innovación para hacer universalista, sostenible y de Madrid una ciudad inteligente equitativa Luchar contra la contaminación atmosférica y acústica Difundir una identidad cultural de Incrementar y conservar el ciudad comprometida con la Favorecer un desarrollo patrimonio natural de Madrid con creación y respetuosa de suequilibrado del territorio basado Configurar un espacio público de la corresponsabilidad ciudadana patrimonio en un crecimiento sostenible calidad, acogedor y accesible centrado en peatones y residentes Proseguir un modelo urbanístico que sustente la Optimizar la gestión del ciudad del futuro Facilitar el acceso al deporte y la tratamiento de los residuoscultura con instalaciones próximas Transformar el centro urbano en urbanos, garantizando el máximo de calidad y un programa amplio un espacio más habitable, respeto al medio ambiente de actividades y servicios integrado y competitivo Afianzar la ciudad de Madrid como un referente internacional CIUDAD BIEN GOBERNADA Ejecutar una política fiscal y una Progresar en una organización Consolidar una relación con el Fortalecer la sociedad civil gestión económica que garanticen pública guiada por la eficacia, la ciudadano accesible y proactiva consolidando el modelo la sostenibilidad financiera eficiencia, la calidad y la participativo de gobierno de la municipal transparencia ciudad 11
    12. 12. 12
    13. 13. 13
    14. 14. Observatorio de la Ciudad:Programa Operativo de Gobierno Sistema de Gestión Estratégica Sistema de Gestión Operativa: Programa Operativo de Gobierno Sistema de Gestión Presupuestaria Sistema de Cartas de Servicios Sistema de Evaluación de la Percepción Ciudadana Sistema de Sugerencias y Reclamaciones 14 14
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    20. 20. Observatorio de la Ciudad: Sistemade Gestión Presupuestaria Sistema de Gestión Estratégica Sistema de Gestión Operativa: Programa Operativo de Gobierno Sistema de Gestión Presupuestaria Sistema de Cartas de Servicios Sistema de Evaluación de la Percepción Ciudadana Sistema de Sugerencias y Reclamaciones 20 20
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    22. 22. Observatorio de la Ciudad:Sistema de Cartas de Servicios Sistema de Gestión Estratégica Sistema de Gestión Operativa: Programa Operativo de Gobierno Sistema de Gestión Presupuestaria Sistema de Cartas de Servicios Sistema de Evaluación de la Percepción Ciudadana Sistema de Sugerencias y Reclamaciones 22 22
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    26. 26. Observatorio de la Ciudad: Sistemade Percepción Ciudadana Sistema de Gestión Estratégica Sistema de Gestión Operativa: Programa Operativo de Gobierno Sistema de Gestión Presupuestaria Sistema de Cartas de Servicios Sistema de Evaluación de la Percepción Ciudadana Sistema de Sugerencias y Reclamaciones 26 26
    27. 27. Encuesta General de Calidad deVida y Satisfacción con losServicios Públicos Evolución de la agenda sociotrópica. 10 principales problemas ordenados por su prioridad en 2009 60 53,2 48,4 50 43,2 Porcentaje de casos 38,4 38,9 40 36,8 32,8 30,6 30 23,7 21,5 22,6 19,6 17,8 16,4 13,8 20 15,2 13,7 11,6 11,9 10,5 12,4 12,4 9,4 8,2 7,9 9,1 8,0 8,6 10 7,2 9,6 7,3 6,0 6,6 3,4 3,3 3,4 7,8 6,0 5,1 1,2 0 n ía a ad o s o as s o ió do ic ez aj ne om ic ri d ac br bl ab áf pi ui io pú on O gu in m Tr R Tr ac am Li Ec Se te er or nt m sp Co lo Ag an Tr 2006 2007 2008 2009 27
    28. 28. Encuesta General de Calidad deVida y Satisfacción con losServicios Públicos Evolución de la agenda egocéntrica. 10 principales problemas ordenados por su prioridad en 2009 60 50 Porcentaje de casos 40,9 40 34,1 33,6 25,7 27,2 26,4 30 22,8 19,7 19,1 20 16,9 16,3 15,4 12,6 11,0 14,2 11,8 11,1 10,7 10,1 9,4 10,9 9,310,4 7,6 7,4 10 6,4 5,4 5,6 7,2 5,2 6,8 4,3 2,8 3,3 7,0 1,1 2,2 4,8 0,7 0,4 0 n ía a s o ad s o as o ió to do ez ic aj om ic ri d ac br es bl ab áf pi ui pú on O gu in m Tr pu R Tr m Li Ec Se Im te ta or on sp C an Tr 2006 2007 2008 2009 28
    29. 29. Encuesta General de Calidad deVida y Satisfacción con losServicios Públicos Servicios de seguridad Indicador de percepción de seguridad (0-100) 58,5 Satisfacción con la 58,5 Indicador de satisfacción (Escala de 0 a 100) Policía Municipal 60,7 67,7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ¿Cómo se siente Satisfacción con de seguro en 56,5 Policía Nacional Madrid? 68,3 ¿Cómo se siente Satisfacción con la de seguro en el 60,6 Guardia Civilbarrio donde vive? 66,7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Indicador de Satisfacción (Escala 0 a 100) 2006 2007 2008 2009 29
    30. 30. Observatorio de la Ciudad: Sistemade Sugerencias y Reclamaciones Sistema de Gestión Estratégica Sistema de Gestión Operativa: Programa Operativo de Gobierno Sistema de Gestión Presupuestaria Sistema de Cartas de Servicios Sistema de Evaluación de la Percepción Ciudadana Sistema de Sugerencias y Reclamaciones 30 30
    31. 31. 31
    32. 32. 32
    33. 33. 33
    34. 34. 34 34
    35. 35. 35
    36. 36. www.madrid.es/ObservatoriodelaCiudad Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano dgcalidadyatencionc@munimadrid.es 36 36

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