Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Hoorcollege 5

Implementing Strategies
Cross Channel Collaboration
Planning
Week/datum

Onderwerp

1

Kick Off

2.

Evolution and Impact of Multichannel Retailing

3.

Components of Multich...
Literatuur
Multi-channel Retailing , Lynda Gamans
Poloian, Engels, 448 pagina's.
Uitgever A & C Black Publishers Ltd,
dece...
Agenda
Leerdoelen
Bespreken belangrijke begrippen
Inzicht in het toepassen van Multichannel Strategieën
Leerdoelen Implementing Multichannel
Strategies (H5)
• De belangrijkste factoren in het strategisch beslissingsproces van
...
Factoren die impact hebben op het
strategisch besluitvormingsproces
Inzet van Technologie
Expansiemogelijkeheden voor de R...
Inzetten van technologie
Inzetten van technologie Instore (flatscreens, digitale kiosken)
Gebruik maken van ICT (databases...
Expansie (groei) mogelijkheden voor de retail
•
•
•
•
•
•
•

•
•

Global (wereldwijd zakendoen)
Cultureel (focus op cultur...
Omgaan met kanaalspecifieke beperkingen
Brick and Mortar strategieën
Catalogus strategieën
Online strategieën
Alternatieve...
Brick en Mortar Strategieën
Beperken / afbouwen van de winkelruimte
Uitbreiden van de Winkelruimte
Shop in Shop
Afhaalpunt
Catalogi strategieën
Combinaties zoeken met online en Brick en Mortar
- Catalogi digitaliseren
- Inwisselen van voordeelbo...
Online strategieën
•
•
•
•
•
•
•

Zoekmachinemarketing (SEO en SEA)
Service versterken (meer advies, betere aftersales )
O...
Best practices van Multichannel Retailing
•
•
•

Kosten goed inschatten en de return of investment berekenen
Meer personif...
Leerdoelen Cross Channel Collaboration
(H6)
• Weten hoe cross channels worden ontwikkeld en worden opgebouwd
• Weten waaro...
Aandachtspunten bij het laten samenwerken
van diverse kanalen
•
•
•

Het Cross-Channel organisatie ontwerp
Het belang van ...
Cross Channel Organisatie ontwerp
Bepaal de mate waarin diverse kanalen moeten gaan samenwerken:
-

Betrek alle channels e...
Het belang van Channel synchronisatie
Branding moet consistent zijn over alle kanalen
Processen moeten op elkaar worden af...
Cross-Channel problemen voorkomen !
•
•
•
•
•
•

Zorg dat de ICT op orde is
Verzamel en synchroniseer de klantenbestanden
...
Geïntegreerde Marketing strategieën
•
•
•
•
•
•

Merkwaarde opbouwen
Verkoop en prijs tactieken
Effectieve Distributiemeth...
Merkwaarde opbouwen
Bouw merkwaarde op met de inzet van verschillende kanalen
Consistentie en herkenbaarheid toepassen
Pas...
Verkoop- en prijs tactieken
•
•
•

Prijshantering binnen de diverse kanalen bepalen
Kijk goed naar de concurrentie
Negeer ...
Effectieve distributiemethoden
Wees bewust van de klantbehoeften
Fulfilment strategieën (richt je op het kernproces en bes...
Promotie strategieën
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Bewaak de consistentie in promotie (service, lettertype, kleuren, logo’s
openingst...
CRM
•
•
•
•

Meten = weten
Houdt op alle manieren klantgegevens bij
Meet de kanaalperformance
Gebruik databases om nieuwe ...
Het leiderschap
Multichannel cultuur kweken
Inzet HRM
Stakeholdermanagement
VRAGEN
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Hoorcollege 5 implementing strategies and cross channel collaboration

348 views

Published on

Het implementeren van een cross channel strategie: Door Ealse Wouda

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Hoorcollege 5 implementing strategies and cross channel collaboration

  1. 1. Hoorcollege 5 Implementing Strategies Cross Channel Collaboration
  2. 2. Planning Week/datum Onderwerp 1 Kick Off 2. Evolution and Impact of Multichannel Retailing 3. Components of Multichannel Retailing 4. Multichannel Customer Behavior 5. The Strategic Planning Process 6. Implementing Multichannel Strategies 7. Cross Channel Collaboration 8. Tentamen MC+casus Tentamenstof
  3. 3. Literatuur Multi-channel Retailing , Lynda Gamans Poloian, Engels, 448 pagina's. Uitgever A & C Black Publishers Ltd, december 2009 ISBN: 9781563676307 Te bestellen bij Studystore.nl Prijs: € 63,-
  4. 4. Agenda Leerdoelen Bespreken belangrijke begrippen Inzicht in het toepassen van Multichannel Strategieën
  5. 5. Leerdoelen Implementing Multichannel Strategies (H5) • De belangrijkste factoren in het strategisch beslissingsproces van Mulitchannel Retailing herkennen • Weten hoe Multichannel Retailers strategieën ontwikkelen en uitvoeren • Weten wat de best practices zijn in de strategie ontwikkeling van Multichannel Retailing
  6. 6. Factoren die impact hebben op het strategisch besluitvormingsproces Inzet van Technologie Expansiemogelijkeheden voor de Retail
  7. 7. Inzetten van technologie Inzetten van technologie Instore (flatscreens, digitale kiosken) Gebruik maken van ICT (databases, RFID) Internet
  8. 8. Expansie (groei) mogelijkheden voor de retail • • • • • • • • • Global (wereldwijd zakendoen) Cultureel (focus op culturen, multiculturele samenleving) Betalingsmogelijkheden (paypal, ideal, creditcard, eenmalige machtiging) Verzend/afhaalmogelijkheden (pick up & return, afhaalpunten) Branding (bouwen aan het merk, positionering, locatie, productontwikkeling) Private labeling (eigen merken gaan voeren) Marketing en communicatie (conventioneel combineren met digitaal, blogs, email) Digitale shopping mogelijkheden (3D winkelen, virtual shopping) Distributiemogelijkheden (fullfilment, samenvoegen distributiecentra)
  9. 9. Omgaan met kanaalspecifieke beperkingen Brick and Mortar strategieën Catalogus strategieën Online strategieën Alternatieve Multichannel Strategieën
  10. 10. Brick en Mortar Strategieën Beperken / afbouwen van de winkelruimte Uitbreiden van de Winkelruimte Shop in Shop Afhaalpunt
  11. 11. Catalogi strategieën Combinaties zoeken met online en Brick en Mortar - Catalogi digitaliseren - Inwisselen van voordeelbonnen - Meer verzend/afhaalmogelijkheden bieden
  12. 12. Online strategieën • • • • • • • Zoekmachinemarketing (SEO en SEA) Service versterken (meer advies, betere aftersales ) Online shows geven (online modeshow, 3D, virtualisatie) Persoonlijk contact verbeteren (online chat) Conversies verhogen (meten, cross-sales, personificatie, incentives) Online Franchising (franchisenemer worden van een online onderneming) Online Reseller (online boekenverkoop via Bol.com)
  13. 13. Best practices van Multichannel Retailing • • • Kosten goed inschatten en de return of investment berekenen Meer personificatie inbrengen in zowel contact als content Nieuwe moderne technieken inzetten
  14. 14. Leerdoelen Cross Channel Collaboration (H6) • Weten hoe cross channels worden ontwikkeld en worden opgebouwd • Weten waarom het synchroniseren van diverse kanalen belangrijk is • Oplossingen voor veelvoorkomende cross-channel problemen kunnen herkennen • Marketing initiatieven vanuit een cross-channel perspectief kunnen benoemen • Weten welke leiderschapsfactoren van belang zijn bij het implementeren van cross-channel strategieën
  15. 15. Aandachtspunten bij het laten samenwerken van diverse kanalen • • • Het Cross-Channel organisatie ontwerp Het belang van Cross-Channel Synchronisatie Oplossingen bij Cross-Channel samenwerkingsproblemen
  16. 16. Cross Channel Organisatie ontwerp Bepaal de mate waarin diverse kanalen moeten gaan samenwerken: - Betrek alle channels er bij Zorg er voor dat de klanten alle kanalen accepteren Selecteer technologieën die het tempo van de cross-channel bij kunnen houden Gebruik cross-channel meetinstrumenten Zet management in die beschikt over hoge Multichannel waarden en normen Trek verkooppersoneel aan wat ook de toegevoegde waarde van online sales inziet Is er sprake van semi-integrated, fully-integrated of Independent structures ?
  17. 17. Het belang van Channel synchronisatie Branding moet consistent zijn over alle kanalen Processen moeten op elkaar worden afgestemd Klanten moeten gelijk worden behandeld Personeel moet goed zijn opgeleid
  18. 18. Cross-Channel problemen voorkomen ! • • • • • • Zorg dat de ICT op orde is Verzamel en synchroniseer de klantenbestanden Hanteer gelijkmatige service procedures Ga creatief met de financiële middelen om Ontwikkel de interne expertise Accepteer en omarm de veranderingen in de maatschappij
  19. 19. Geïntegreerde Marketing strategieën • • • • • • Merkwaarde opbouwen Verkoop en prijs tactieken Effectieve Distributiemethoden Promotiestrategieën CRM Leiderschap
  20. 20. Merkwaarde opbouwen Bouw merkwaarde op met de inzet van verschillende kanalen Consistentie en herkenbaarheid toepassen Pas op met samenwerkingsverbanden (merken van partners)
  21. 21. Verkoop- en prijs tactieken • • • Prijshantering binnen de diverse kanalen bepalen Kijk goed naar de concurrentie Negeer de verleiding de prijzen te verlagen als het even minder gaat Consistent en consequent zijn !
  22. 22. Effectieve distributiemethoden Wees bewust van de klantbehoeften Fulfilment strategieën (richt je op het kernproces en besteed de distributie uit)
  23. 23. Promotie strategieën • • • • • • • • • Bewaak de consistentie in promotie (service, lettertype, kleuren, logo’s openingstijden, bereikbaarheid) Volg de meest moderne media trends Personifieer Maak gebruik van Social Media Gebruik e-mail voor relatiebeheer en adverteren Pas Banner advertising toe Wees op alle mogelijke manieren bereikbaar Pas Interchannel promotie toe Maak gebruik van loyaliteitsprogramma’s
  24. 24. CRM • • • • Meten = weten Houdt op alle manieren klantgegevens bij Meet de kanaalperformance Gebruik databases om nieuwe acties te initiëren
  25. 25. Het leiderschap Multichannel cultuur kweken Inzet HRM Stakeholdermanagement
  26. 26. VRAGEN

×