1. Personal in der ISO 9001:2015
Elke Meurer
Auditorin EOQ ISO 9001

2. Qualifikationen
• Auditorin EOQ (ISO 9001)
• Information Security Officer (ISO/IEC 27001)
• Projektmanagement-Fachfrau Level D® GPM
• Personal und Business Coach
Tätigkeiten
• Beratung zu Qualitätsmanagement-Systemen
• Integration Informationssicherheits-
managementsystem
• Beratung Prozessmanagement
• Interne Audits (1st-Party-Audits)
• Risikomanagement
• Coaching für Auditoren, QM- und
Prozessverantwortliche
Elke Meurer, M. A.
Kaufm. Ausbildung
Studium an der RWTH Aachen
seit 2003 Freiberuflerin

3. Grundsatz: Engagement von Personen
„Kompetente, befugte und
engagierte Personen auf
allen Ebenen in der
gesamten Organisation sind
wesentlich, um die Fähigkeit
der Organisation zu
verbessern, Werte zu
schaffen und zu erbringen.“
(ISO 9000:2015, Kap. 2.3.3.1)
Personen …
 sind das Unternehmen
 „alle Ebenen“
 schaffen Werte
 Kompetenz
 Befugnisse
 Engagement

4. Personen schaffen Werte
Wertschöpfende Tätigkeit
Wertschöpfung bezieht sich
auf den Gegenstand der
Organisation mit dem ein
Mehrwert geschaffen wird.
In einer Seelsorge z.B. ist der
Mehrwert nicht monetär,
sondern emotional.
 Personen sind das Unternehmen
© I-vista | pixelio.de

5. Personen auf „allen Ebenen“
„Personen“ beschränkt sich
nicht auf Hierarchieebenen.
Alle Führungskräfte und
Mitarbeiter sind gemeint
inklusive der obersten
Leitung.

6. Personen brauchen Kompetenz
Kompetenz lt. ISO 9001:2015
- Qualifikationsbedarf
ermitteln
- bedarfsgerechte
Qualifikation organisieren
(z.B. Schulung, Konferenz)
- Überprüfen, ob die
Maßnahme erfolgreich
war
 Kapitel 7.2 „Kompetenz“
Kompetenz =
Fähigkeit, erworbenes Wissen in
Kombination mit persönlichen
Fertigkeiten anzuwenden.

7. Personen brauchen Befugnisse
Befugnisse lt. ISO 9001:2015
- Befugnisse für relevante
Rollen müssen durch oberste
Leitung zugewiesen werden
(Unterschriftenregelung,
Werksausweis, Zugriffs-/
Zutrittsrechte)
- Befugnisse so zuweisen, dass
angestrebte Ergebnisse
erreicht werden können
 Kapitel 5.3
„Rollen, Verantwortlichkeiten u.
Befugnisse in der Organisation“

8. Personen und Engagement
Umgebung schaffen
- Soziale Faktoren
- Psychologische Faktoren
- Physikalische Faktoren
 Kapitel 7.1.4
„Prozessumgebung“
© Stephanie Hofschlaeger | pixelio.de

9. Personen und Bewusstsein
Selbst-Bewusstsein
- Wirkung eigener
Aufgaben kennen
- Verbindung zum „großen
Ganzen“ herstellen
können
- Das „große Ganze“
kennen (Qualitätspolitik)
 Kapitel 7.3 „Bewusstsein“
© Stephanie Hofschlaeger | pixelio.de

10. Elke Meurer
Paustenbacher Str. 17
52152 Simmerath
Tel: 02473 - 93.778.75
info@eMeurer.com
www.eMeurer.com
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