Successfully reported this slideshow.

Kennissessie De volgende generatie corporate website

4,299 views

Published on

De volgende generatie corporate website. Presentatie gehouden tijdens de maandelijkse kennissessie van eFocus. Door Freek Bijl en Sebastiaan Bode. Zie www.efocus.nl/kennissessies

Published in: Business, Technology

Kennissessie De volgende generatie corporate website

  1. 1. De volgende generatie corporate websites Kennissessie eFocus – 29 oktober 2009
  2. 2. Op ‘t programma Introductie De corporate website van toen tot nu De volgende generatie corporate website <PAUZE> Best practices Wat betekent dit voor mij…
  3. 3. Even voorstellen
  4. 4. Freek
  5. 5. Sebastiaan
  6. 6. Over eFocus & corporate websites
  7. 7. Full service internetbureau. Website ontwikkeling Internet marketing Conversie optimalisatie 7
  8. 8. Het probleem
  9. 9. ‘The corporate website is an unbelievable collection of hyperbole, artificial branding, and pro-corporate content. ’ Jeremiah Owyang – Analist
  10. 10.  < voorbeeld matige corporate website 1 >  < voorbeelden van tenenkrommende stockfotografie, ongeloofwaardige testimonials en opendeuren mission statements >
  11. 11. … en dat in 2009, het jaar dat…
  12. 12. Mobiel doorbreekt Social niet meer niche is We in een recessie zitten
  13. 13. De recessie
  14. 14. Bron: Morgan Stanley, 2009
  15. 15. Bron: Morgan Stanley, 2009
  16. 16. Mediabestedingen dalen met 15,1% in de eerste helft van 2009 Bron: Nielsen, 2009
  17. 17. Printmedia -21,4% – Dagbladen -25,7% – vak- en managementbladen -23,7% – Publiekstijdschriften -21% – Huis-aan-huis-bladen -15% Audiovisuele media -12,5% – Televisie -11,8% – Radio -15,1% Out of home markt -9,9% Internet -2,5% – Search +2,4% – Display -8%. – Classifieds -8%. – Email bleef gelijk 0% Bron: Nielsen, 2009
  18. 18. Dus ?
  19. 19. Vrijblijvendheid uit corporate website
  20. 20. Mobiel
  21. 21. 60% telefoons heeft internet toegang +53% 40% hiervan gebruikt dagelijks +100% groei mobiel dataverkeer factor 20 in 2014 (ABI research, 2009)
  22. 22. Bron: Morgan Stanley, 2009
  23. 23. Bron: Morgan Stanley, 2009
  24. 24. Bron: Morgan Stanley, 2009
  25. 25. (BTW mobiel is voorloper van versplintering van internet device)  < zie morgan stanley> Bron: Morgan Stanley, 2009
  26. 26. Dus? Het internet fragmenteert
  27. 27. Social media
  28. 28. Corporate gebruik social media 35 % NL top 100 bedrijven op social network Twitter, LinkedIn en Hyves meestgebruikt Veel campagnematige inzet, weinig structuur (bron: Social Media Monitor 2)
  29. 29. Social media gebruikers en groei 445MM +35% 390MM +153% 55MM +1171% Bron: Morgan Stanley, 2009
  30. 30. Penetratie social media in de wereld Bron: Comscore, 2009
  31. 31. Gebruik social media Bron: Ruigrok Net Panel, 2009
  32. 32. Resultaat: informatie inwinnen, mening vormen en beslissingen nemen gebeurt overal, behalve op de corporate website.
  33. 33. Resultaat: informatie inwinnen, mening vormen en beslissingen nemen gebeurt overal, behalve op de corporate website.
  34. 34. Vraag van de dag
  35. 35. Hoe zou de volgende generatie corporate websites er uit moeten zien?
  36. 36. oftewel…
  37. 37. Hoe wordt onze corporate relevant(er)
  38. 38. Wat betekent dit … De website – Design – Functionaliteit – Techniek Organisatie Businesscase
  39. 39. De corporate website van toen tot nu
  40. 40. Wat is een corporate website eigenlijk ?
  41. 41. Smalle definitie Een corporate website is de website van een groot (veelal beursgenoteerd) commercieel bedrijf voor corporate share- /stakeholders.
  42. 42. Corp. website business website
  43. 43. Group.tnt.com TNT.com
  44. 44. Brede definitie De corporate website is de .nl of .com website van een bedrijf. Het filiaal online.
  45. 45. vestiging call center account managers website
  46. 46. <philips.nl>
  47. 47. De evolutie van de corporate website
  48. 48. Platform Portal Visitekaartje 1995 2000 2005 2010
  49. 49. 2000 - 2001 Barst internet bubble Wikipedia opgericht Opkomst CMS Opkomst Google 1996 2003 - 2006 2002 Web 2.0 Browsers Netscape & IE Windows ’95 Eerste weblogs LinkedIn (2003) Internet in het huishouden Flickr (2003) MySpace (2003) Hyves (2004) Youtube (2005) Facebook (2005) Twitter (2006) Platform Portal Visitekaartje 1995 2000 2005 2010
  50. 50. De eerste generatie corporate websites 1996 ~ 2001
  51. 51. visitekaartje
  52. 52. 69
  53. 53. 70
  54. 54. 71
  55. 55. Karakteristieken website Design – Moest nog worden uitgevonden Functionaliteit – Content Techniek – Vorm en content niet gescheiden – Geen cms en databas – Geen analytics
  56. 56. Functie Doelgroepen Pers vertellen wie we zijn Iedereen die een telefoonnummer of hoe je ons kunt bereiken adres zoekt Businesscase Organisatie Contentmanager kostenpost Communicatie, marketing en IT
  57. 57. De tweede generatie corporate websites 2002 ~ 2009
  58. 58. portal
  59. 59. 76
  60. 60. Karakteristieken website Design – Meer conventies – Meer aandacht ID Functionaliteit – Rich media – Contact – Zoeken/filteren/selecteren (bv news of vacatures) – Boeken/kopen Techniek – CMS (vorm en content gescheiden) – Analytics – Koppeling CRM/ERP
  61. 61. Karakteristieken website Design – Meer conventies – Meer aandacht ID Functionaliteit – Rich media – Contact – Zoeken/filteren/selecteren (bv news of vacatures) – Boeken/kopen Techniek – CMS (vorm en content gescheiden) – Analytics – Koppeling CRM/ERP
  62. 62. Functie Doelgroepen vertellen wie we zijn Potentiele klanten hoe je ons kunt bereiken Investeerders wat we doen Pers (Wat we) verkopen Potentiele werknemers hoe we het gedaan hebben ‘Umfeld’ (academici, analisten, dat we goed doen concurrentie) of je bij ons kunt komen werken Businesscase Organisatie Leadgeneratie Weborganisatie Kostenreductie Content manager Marketing/PR Online marketeer Webanalist
  63. 63. De volgende generatie corporate websites 2009 ~ …
  64. 64. Wat hebben we geleerd?
  65. 65. 1) Het internet fragmenteert
  66. 66. 2) Informatie, oriëntatie en beslissingen elders op het web
  67. 67. 3) Stakeholders geven input / willen invloed
  68. 68. 4) Meer effect uit de businesscase
  69. 69. Het gaat dus om relevantie.
  70. 70. Relevantie is voor iedereen wat anders…
  71. 71. Relevantie is (voldoende) input genereren om beslissingen te nemen.
  72. 72. Opinie Informatie Interactie
  73. 73. platform
  74. 74. Wat bedoel ik met een platform
  75. 75. Video Content Functionaliteit Content Video Functionaliteit Een platform is onderdeel van een online ecosysteem (het feed en agregeert)
  76. 76. expert werknemer journalist klant Een platform biedt ruimte voor input en interactie
  77. 77. eReader TV mobiel mashup Een platform heeft flexibele verschijnings- vormen
  78. 78. Functie  vertellen wie we zijn  hoe je ons kunt bereiken  wat we doen  (Wat we) verkopen  hoe we het gedaan hebben  dat we goed doen  of je bij ons kunt komen werken  Wat anderen van ons vinden  Je betrekken bij waar wij mee bezig zijn  Een ‘community resource’ zijn (aggregeren / feeden / api)
  79. 79. Een voorbeeld
  80. 80. Nog een voorbeeld
  81. 81. TED
  82. 82. TED youtube channel
  83. 83. TED podcast
  84. 84. TED & CNN
  85. 85. TED op blogs
  86. 86. *** PAUZE ***
  87. 87. Best practices
  88. 88. Nieuwe functies van de corporate website  Tonen wat anderen van ons vinden  Stakeholders betrekken bij waar wij mee bezig zijn  Een community resource
  89. 89. De huidige generatie corporate website kan in zijn huidige vorm de gestelde nieuwe functies niet vervullen Hoe wel?
  90. 90. Corporate blog
  91. 91. Corporate blog Een corporate blog is een weblog geschreven vanuit de organisatie over organisatie gerelateerde onderwerpen. Doel  Corporate responsibility tonen  Reputatie management bedrijven  Promotie van producten en services  Leidinggevenden en werknemers de kans geven om open te communiceren  Stakeholders betrekken bij (corporate) nieuws en hiermee laten reageren en interacteren
  92. 92. Om rekening mee te houden  Negatieve reacties  Frequente berichten  Relevantie van berichten  Wie schrijft de berichten  Waar bloggen we  Open communicatie versus corporate richtlijnen  Bruikbaarheid van verkeer
  93. 93. Social newsroom
  94. 94. Social newsroom Nieuws- en persberichten vanuit de organisatie van verschillende kanalen voor verschillende doelgroepen – Waarop gereageerd kan worden – Die gedeeld kunnen worden Doel Stakeholders betrekken bij corporate nieuws en hiermee laten interacteren
  95. 95. Persbericht 2.0
  96. 96. Om rekening mee te houden  Corporate aanwezigheid op sociale platformen  Recente sociale content  Moderatie van reacties  Plaats van sociale newsroom  Maak informatie deelbaar
  97. 97. Career sectie
  98. 98. Career sectie Het onderdeel op de website waar vacatures, arbeidsvoorwaarden en info over hoe het is om bij de organisatie te werken te vinden is. Doel De bezoeker overtuigen dat hij bij de organisatie wil werken en hem laten solliciteren.
  99. 99. Om rekening mee te houden  Een baan draait om werk, maar vooral om mensen  Authentieke verhalen zijn geloofwaardiger  Hoe weerspiegelt de website de bedrijfscultuur  Laat potentiële kandidaten een relatie aangaan met de organisatie
  100. 100. Sociale aggregatie
  101. 101. Sociale aggregatie Het verzamelen en tonen van (alle) informatie en berichten van andere bronnen over of gerelateerd aan de organisatie. Doel Een volledig en transparant beeld van de aanwezigheid van de organisatie en wat er over en tegen de organisatie gezegd wordt op het internet.
  102. 102. Cpbgroup
  103. 103. Microsoft
  104. 104. Om rekening mee te houden  Transparantie moet ruimte bieden voor kritiek  Conversatie vereist reactie van de organisatie  Moderatie van content en reacties
  105. 105. Live gebruikers reviews
  106. 106. Live gebruikers reviews Het mogelijk maken om stakeholders publiekelijk te laten reageren op (producten en diensten van) de organisatie. Doel Een eerlijk beeld geven van de ervaringen van klanten met de organisatie
  107. 107. Estee Lauder
  108. 108. Om rekening mee te houden  Openheid vereist vertrouwen in het eigen product  Transparantie moet ruimte bieden voor kritiek  Transparantie geeft vertrouwen  (beperkte) moderatie van reviews
  109. 109. Co-creatie / crowdsourcing
  110. 110. Co-creatie / crowdsourcing Het samenwerken met/gebruik van een grote groep stakeholders door organisaties voor consultancy, innovatie, beleidsvorming en onderzoek. Doel Stakeholders betrekken bij waar de organisatie mee bezig is en ze om input vragen voor organisatie en dienst/product verbetering
  111. 111. Om rekening mee te houden  Niet elke crowd is geschikt voor elk probleem  Bij het vragen om input wordt wel verwacht dat hier iets mee gedaan wordt  Wat is het voordeel voor de crowd
  112. 112. Fragmentatie van kanalen
  113. 113. Fragmentatie van kanalen Corporate informatie wordt niet alleen verspreid via de website maar ook via andere relevante op de context afgestemde kanalen. Doel Beschikbaar laten zijn van corporate informatie op het juiste moment in de juiste vorm voor stakeholders
  114. 114. Om rekening mee te houden  Presentatie van informatie versus informatie zelf  De context van informatie wordt belangrijk  Wat is het voordeel
  115. 115. Samenvattend In schema
  116. 116. Wat anderen van Je betrekken bij waar Community ons vinden wij mee bezig zijn resource Corporate blog + + + Social newsroom +/- + Career sectie +/- + Sociale aggregatie + + Live gebruikers reviews + Co-creatie / crowdsourcing +/- + Fragmentatie van kanalen +
  117. 117. Wat betekent dit voor jou
  118. 118. Functie Doelgroepen … Potentiële klanten + Investeerders Wat anderen van ons vinden Pers Je betrekken bij waar wij mee bezig zijn Potentiele werknemers Een ‘community resource’ ‘Umfeld’ (academici, analisten, concurrentie) Businesscase Organisatie Leadgeneratie Weborganisatie Kostenreductie Content manager Marketing/PR Online marketeer Klanttevredenheid Webanalist / insights mgr Business developement Community manager
  119. 119. Om mee te nemen  Zorg voor relevante content en functie  Maak feeds/embeds mogelijk  Aggregeer en verwijs naar relevante bronnen  Experimenteer … in kleine stappen  Monitor wat men over je zegt (… en doe hier iets mee)  Zorg voor een feedbackloop  Creëer inzichten ipv rapportages  Geef iemand de rol van community manager
  120. 120. .dank
  121. 121. Voor meer informatie, neem gerust contact met ons op. Freek Bijl Sebastiaan Bode Internetstrateeg Internetstrateeg freek.bijl@efocus.nl sebastiaan.bode@efocus.nl Twitter: @freekbijl Twitter: @sbode Kanaalweg 29 info@efocus.nl 3526 KM Utrecht www.efocus.nl Donker Curtiusstraat 7-121 T (030) 602 37 60 Twitter: @efocus 1051 JL Amsterdam F (030) 602 37 59 eFocus. Internetbureau voor online effect

×