eFocus kennissessie trends 2011

1,747 views

Published on

1 Comment
3 Likes
Statistics
Notes
  • how i can use that shitt
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
1,747
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
29
Comments
1
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

eFocus kennissessie trends 2011

  1. 1. KennissessieTrends & Ontwikkelingen<br />24 februari 2011<br />eFocus<br />
  2. 2. Trends & ontwikkelingen<br />Gebruiker, business & techniek<br />
  3. 3. Op het programma<br />Introductie<br />Waar staan we nu<br />Trends & ontwikkelingen 2011<br /><ul><li>Gebruiker – 4 trends
  4. 4. Business – 4 trends
  5. 5. Techniek - 3 trends</li></ul>Wat moeten/kunnen we hier mee<br />
  6. 6. Introductie<br />Vooraf<br />
  7. 7. Jasper Leunk<br />Internetstrateeg<br />@jazzper<br />www.leunk.com<br />linkedin.com/in/leunk<br />
  8. 8. Sebastiaan Bode<br />Internetstrateeg<br />@sbode<br />www.sebastiaanbode.nl<br />linkedin.com/in/sebastiaanbode<br />
  9. 9. full service internetbureau<br />websites<br />online marketing<br />Conversie optimalisatie<br />
  10. 10. 90+ PROFESSIONALS<br /> & <br />in<br />Amsterdam<br />Utrecht<br />
  11. 11. Waar staan we voor?<br />
  12. 12. online effect<br />
  13. 13. Het krachtveld van online effect<br />GEBRUIKER<br />ORGANISATIE<br />TECHNIEK<br />
  14. 14. Voor wie doen we dat?<br />
  15. 15. Een aantal klanten<br />
  16. 16. Waar staan we nu?<br />Een korte terugblik<br />
  17. 17. Aantal internet gebruikers stijgt wereldwijd in een jaar tijd met 14% naar 1.97 miljard <br />Juni 2010<br />
  18. 18. Internetpenetratie in Nederland is stabiel. In 2010 heeft 91% van de bevolking toegang tot internet.<br />
  19. 19. Mobiel dataverkeer verdrievoudigd in een jaar tijd.<br />
  20. 20. Vrouwen maken opmars op gebied van mobiel internet.<br />
  21. 21. Dataverkeer groeit 10x zo snel als het spraakverkeer. Toch sluit slechts 10% van alle personen een abonnement mét mobiel internet af.<br />
  22. 22. Cisco voorspelt een gemiddelde groei mobiele dataverkeer tot 2014 met 108% per jaar. <br />
  23. 23. 30% van de in 2010 verkochte telefoons in Nederland waren Smartphones (2M v/d 5,8M)<br />
  24. 24. Groei in content categorieën op mobiel<br />
  25. 25. Wat deed de gebruiker het afgelopen jaar?<br />
  26. 26. Hyves heeft 9,5 miljoen leden<br />
  27. 27. Facebook heeft 600 miljoen leden…<br />
  28. 28. …waaronder 3,9 miljoen Nederlanders<br />
  29. 29. 5% van het totale Twitterbezoek komt uit Nederland<br />
  30. 30. LinkedIn heeft 2 miljoen Nederlandse leden.<br />
  31. 31. In 2010 verzonden we 25 miljard tweets op <br />
  32. 32. Elke minuut uploaden we wereldwijd 3000+ foto’s op<br />
  33. 33. …en uploaden we wereldwijd 35 uur aan video op …<br />
  34. 34. … 3.9% daarvan is Nederlandstalig<br />
  35. 35. We uploaden maandelijks 130 miljoen foto’s op<br />
  36. 36. Op zijn dat maandelijks 3+ miljard foto’s.<br />
  37. 37. Verdubbeling internettijd op Facebook in de VS: van 5,5% naar 11%<br />
  38. 38. Wat deden bedrijven?<br />
  39. 39. Met social media bezig, maar nog niet geïntegreerd (in rest online presence of in organisatie)<br />
  40. 40. Social Mission Control Center bij KREM<br />Radian6<br />Meltwater<br />Alterian<br />Finchline<br />
  41. 41. Steeds meer online fragmentatie<br />Social<br />
  42. 42. Meten, weten en verbeteren: ROI en optimalisatie steeds volwassener<br />
  43. 43. Achterkant wordt steeds belangrijker en complexer<br />Social<br />
  44. 44. Meer specialisten nodig<br />SEO / SEA Specialist<br />Projectmanager<br />Internetstrateeg<br />Social Media Expert<br />Analytics expert<br />Mobile expert<br />
  45. 45. … er wordt weer volop geïnvesteerd in online<br />Marketing- & communicatiemanagersgevenaanmeerteinvesteren in 2011<br />Met name in social<br />Alsserieuze next step<br />Maar ookandergeluid van experts<br />Angst voor 2einternetbubble<br />
  46. 46. En wat waren de techischehighlights van afgelopen jaar?<br />
  47. 47. 2010, het jaar van de …. iPad natuurlijk!<br />Nieuwe markt<br />Enige speler in 2010<br />4,5M iPads per kwartaal<br />
  48. 48. En het jaar dat mobiel doorbrak<br />Androidapp markt groeit met 127% naar 100.000 apps;<br />Apple Store groeit met 44% meer appsnaar 350.000 apps.<br />Mobiel dataverbruik verdrievoudigd;<br />Aantal betaalde Androidappsstijgt met 34%;<br />Aantal betaalde iPhoneappsdaalt van 71 naar 66%.<br />
  49. 49. Maar ook het jaar dat facebook ‘like’ introduceerde en dat socialnetworks buiten eigen silo’s traden<br />
  50. 50. En jullie?<br />
  51. 51. Ontwikkelingen 2011<br />Gebruiker, techniek & business<br />
  52. 52. De gebruiker in 2011<br />
  53. 53. 4 belangrijke ontwikkelingen<br />Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks leven<br />Beslissingen steeds meer op basis van (online) sociale context<br />De gebruiker heeft hoge verwachtingen van (geïntegreerde) processen bij bedrijven <br />De gebruiker heeft zelf nu media tot beschikking om wat te vinden over merk<br />
  54. 54. Gebruikerstrend 1: Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks leven<br />
  55. 55. Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks leven<br />Internet wordt onderdeel van ‘klantreizen’<br />Toepassing van internet steeds meer als utility’s<br />Drivers<br />Mobiel internet (alwayson)<br />(web)apps en distributie<br />
  56. 56. VoorbeeldBoodschappen (Albert Heijn - Appie)<br />
  57. 57. VoorbeeldBankzaken (Yunoo)<br />
  58. 58. VoorbeeldSporten (Endomondo)<br />
  59. 59. Gebruikerstrend 2:Beslissingen steeds meer op (online) sociale context<br />
  60. 60. Beslissingen steeds meer op (online) sociale context<br />Je online sociale omgeving wordt steeds belangrijker bij nemen beslissingen<br />Beslissingen over wat je koopt, leest, kijkt, etc.<br />Door draagbare sociale profielen komen relevante meningen overal op internet terug<br />
  61. 61. VoorbeeldAanbevelingen (Levi’s friends store)<br />
  62. 62. VoorbeeldKrant/nieuws (aanbevolen artikelen)<br />
  63. 63. VoorbeeldSocialshopping (Wehkamp)<br />
  64. 64. Gebruikerstrend 3:Hoge verwachtingen van geïntegreerde processen bij bedrijven <br />
  65. 65. Hoge verwachtingen van geïntegreerde processen bij bedrijven <br />Klant bepaalt waar, wanneer en hoe hij contact heeft met bedrijven<br />Consumenten verwachten communicatie tussen touchpoints<br />Overkoepelend klantbeeld<br />Mogelijkheden en verwachtingen moeten in sync zijn<br />
  66. 66. VoorbeeldKlantenservice vswebcare (T-Mobile)<br />
  67. 67. Voorbeeld‘Mijn Omgeving’ (Nuon)<br />
  68. 68. Gebruikerstrend 4:Heeft zelf nu middelen tot beschikking om wat te vinden<br />
  69. 69. Heeft zelf nu media tot beschikking om wat te vinden<br />Gebruikers zijn empowered<br />Mening ventileren is laadrempelig<br />Right here, right now<br />Business actie = Klant reactie<br />Ervaringen uiten over een merk <br />#fail<br />
  70. 70. Voorbeeld#FAIL (NS)<br />
  71. 71. VoorbeeldMerken faciliteren zelf (Clinique)<br />
  72. 72. VoorbeeldMotiveren (Paywith a Tweet)<br />
  73. 73. Dus?<br />
  74. 74. Gebruikerstrends: Wat betekent dit voor bedrijven?<br />Analyseer de rol van jouw product of dienst in de klantreis en draag bij vanuit expertise en kennis<br />Manage serviceverwachtingen van consumenten <br />Biedt ruimte voor sociale context of maak er zelf onderdeel van uit<br />Gebruik de laagdrempelige gebruikerskanalen voor feedback en input of creëer ze zelf <br />
  75. 75. Business in 2011<br />
  76. 76. 3 belangrijke ontwikkelingen<br />(e)commerce fragmenteert <br />Online marketing: van de massa naar het individu<br />Mensen maken merken (online)<br />
  77. 77. Businesstrend 1:(e)Commerce fragmenteert <br />
  78. 78. Voorbeeld:Facebook storefront<br />
  79. 79. Voorbeeld:Store in store / store as a platform<br />
  80. 80. Voorbeeld:Mobile commerce<br />
  81. 81. Businesstrend 2:Online marketing: van de massa naar het individu<br />
  82. 82. Retargeting / remarketing<br />
  83. 83. Geen mediakeuze, maar doelgroepselectie <br />
  84. 84. Doormeten tot bij de kassa: couponing<br />
  85. 85. Couponing met een groep: Groupon<br />
  86. 86. Check in specials (foursquare)<br />
  87. 87. Businesstrend 3:Mensen maken merken (online)<br />
  88. 88. Webcare is niet (alleen) een verlengstuk van het callcentre, maar een merkversterker.<br />
  89. 89. Networked marketing via influentials<br />
  90. 90. Mate van invloed bepalend voor relatie?<br />
  91. 91. Je komt steeds minder goed weg met slechte producten<br />
  92. 92. Dus?<br />
  93. 93. Businesstrends: Wat betekent dit voor bedrijven?<br />Beheer & distributie van content en functie wordt multiplatform en multi device<br />Monitoring & analytics (en besturen) van het hele online spectrum<br />Integraal klantbeeld<br />Holistische benadering van het (sociale) internet<br />
  94. 94. Techniek in 2011<br />
  95. 95. 4 belangrijke ontwikkelingen<br />More (connected) screens<br />Social verder onder de motorkap van het internet<br />On- en offline verder verweven<br />Online content delivery verandert<br />
  96. 96. Techniektrend 1:More screens per huishouden<br />
  97. 97. More screens per huishouden<br />(nu 2 schermen (laptop + mobile) > worden er 4 + een X aantal exoten <br />Dit en volgend jaar: tablet<br />TV lijkt een serieuze tech. push te krijgen (Google, Apple en MS) > echter nog niet grote verwachtingen voor 2011<br />Voorwaarden worden in 2011 geschapen<br />
  98. 98. VoorbeeldTablet (Apple iPad)<br />
  99. 99. VoorbeeldInternet TV software (Google TV)<br />
  100. 100. VoorbeeldInternet TV hardware (Sony)<br />
  101. 101. Techniektrend 2:Social verder onder de motorkap van het internet<br />
  102. 102. VoorbeeldSearch en social (Twitter & Google)<br />
  103. 103. Voorbeeld:Facebook storefront providers<br />
  104. 104. Facebookconnect<br />
  105. 105. Social Search<br />
  106. 106. Techniektrend 3:On- en offline verder verweven<br />
  107. 107. LocationBased Services<br />
  108. 108. Barcodes & QR codes<br />
  109. 109. Near Field Communication<br />
  110. 110. Techniektrend 4:Online content delivery verandert<br />
  111. 111. Publishers niet langer eigenaar van de user interface<br />
  112. 112. Ditributie & abo’s niet langer via publishers<br />
  113. 113. Advertentie op basis van context en profieldata<br />Paywithyour profile<br />
  114. 114. Dus?<br />
  115. 115. Techniektrends: Wat betekent dit voor ons?<br />Bouw aan een achterkant waarop een nieuw platform snel en goed kan ‘inpluggen’;<br />Facebook is het nieuwe Google, dus ook belangrijk voor jouw organisatie. <br />Optimaliseer website voor mobile (mobiele website, app of web app+ tablet ready)<br />Niet relevant zijn wordt nog harder afgestraft<br />
  116. 116. Samengevat<br />En nu?<br />
  117. 117. Wat betekent dit voor doelstellingen ?<br /><ul><li>Merk- en reputatie monitoring online
  118. 118. Merkcommunicatiewordtveeldirecteinteractie (webcare = merkversterker)
  119. 119. Wiezijnjouwinfluentials en ben je al in contact met ze?</li></ul>BRANDING<br /><ul><li>1 klantbeeld over verschillende (online) kanalen
  120. 120. Service is onderdeel van merk en product en geen ‘moetje’
  121. 121. Servicemedewerkers moeten publiekelijk kunnen communiceren !</li></ul>SERVICE<br />SALES<br /><ul><li>Meerdere online ‘storefronts’
  122. 122. Verkoopdaarwaar de gebruiker is
  123. 123. Online en offline concurreren met elkaar en vullenelkaaraan</li></li></ul><li>5 praktische tips voor 2011<br />Zorg ervoor dat je technisch klaar bent voor het grote online overal (CMS, analytics, webservices, CRM, etcetera)<br />Maak je website(s) sociaal & mobile compatible<br />Maak geen apps om de app. Alleen als het echt waarde toevoegt voor je klant.<br />Wordt serieus met Facebook<br />Maak mooie content deelbaar (haal het uit de silo van je website of campagne)<br />
  124. 124. Jullie tips & ideeën<br />
  125. 125. .Dank<br />

×