Latin American consumer engagement through social media

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eCmetrics has analyzed Latin American industry in relation with Internet market and we propose different social media solutions to engage latin american consumers with your brand.

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  • Pensando como Charlene Li.
  • E como fazemos? Qual e’ essa magica? A traves de uma solucao integral que incluie planejamento estrategico, a execucao de esse planejamento atraves de iniciativas de “engajamento” e monitoramento para medir o impacto de essas iniciativas.
  • O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
  • O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
  • O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
  • O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
  • O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
  • Ap�s a fase de planejamento, implementamos iniciativas de Midias Sociais utilizando nossas 5 solu��es de refer�ncia, efetivamente comprovadas com clientes renomados. Atrav�s delas, construimos diversas experi�ncias de m�dia social. Nossas solu��es s�o customizadas �s necessidades comerciais espec�ficas. Na segunda etapa de engajamento usamos nossas solucoes. Aqui sao algums exemplos. Outras solucoes podem ser sugeridas e desemvolvidas de forma customizada de acordo com a necessiade especificas do Cliente.
  • eCBrandCommmunity. Planejamento estratégico, desenho, construção, gerenciamento de comunidades proprietárias e execução de iniciativas de relacionamento , fidelização e insights com os membros. Nós fazemos o planejamento estratégico, design, construção, gestão e iniciativas de engajamento da comunidade com os seus membros
  • eCBrandCommmunity. Planejamento estratégico, desenho, construção, gerenciamento de comunidades proprietárias e execução de iniciativas de relacionamento , fidelização e insights com os membros. Nós fazemos o planejamento estratégico, design, construção, gestão e iniciativas de engajamento da comunidade com os seus membros
  • O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
  • Entao, porque eCMEtrics
  • Experiência de mais de 9 anos de interação com usuários da Internet em comunidades online, incluindo nossa própria comunidade online com 400.000 membros de mais de quinze países. More than 9 years interacting with Internet users and online community members (before Social Media was cool!)
  • [IVAN: LEMBRAR TIRAR FORA COCA Y NESTLE, (RE-VER ITAU – FOI ATRAVEZ DE OGLIVY)
  • DAR MAS DESTAQUE a BBC e menos a noticia e Obama
  • INSERIR IMAGEM EM FORMA DE GRAFICO DAS TRES AREAS INTEGRADAS
  • Latin American consumer engagement through social media

    1. 2. THE NEW CONSUMER
    2. 3. The new consumer is a USER of Web 2.0 tools and Social Media
    3. 4. <ul><li>This consumer: </li></ul><ul><li>Generates Media </li></ul><ul><li>Multiplies content </li></ul><ul><li>Recommends products </li></ul>
    4. 5. Facebook is the most popular social network of all of the Spanish speaking countries in LATAM. With more than 1.9 million Hispanic users. More popular among the Hispanic population. Hi5 is one of the 40 most visited sites and most popular social network in Mexico. More than 52% Mexicans say they have an Hi5 account as their primary online social network. Yahoo is the most visited english Latino-Focused website. HispanicBusiness.com , April 2007 . JupiterResearch.com, Themes in Hispanic Social Media, June 2008. New America Dimensions, New Latino Generation, 2007 . Top Latin Networks and Communities Orkut has 35 million of users in the world, and more than 50% are from Brazil. Most of users are in the age between 18 and 15 years.
    5. 6. WEB 2.0 CREATED A NEW MARKETING REALITY
    6. 7. The consumer has the power to generate or multiply the messages content (in a positive or negative way). THE NEW MARKETING REALITY Marketing doesn´t have anymore absolute control over the brand. The consumer is taking decisions in relation to brands & products based on experiences and recommendations from other consumers through social media.
    7. 8. 3 NEW MARKETING CHALLENGES GIVEN CONTROL TO THE CONSUMER OVER THE BRAND FACILITATING (NOT CREATING OR CONTROLING) BRAND ENGAGEMENT MONITORING CONTINUOUSLY THROUGH SOCIAL MEDIA
    8. 9. CREATE A SOCIAL MEDIA STRATEGY ENGAGE THE USERS THROUGH A CONTINUOUS INTERACTION AND DIALOGUE MONITOR WHAT SHOULD COMPANIES DO TO TAKE CONTROL OF THIS REALITY?
    9. 10. LATINAMERICA INDUSTRY ANALYSIS A world of diversity A world of opportunity
    10. 11. Fuente: Tendencias Digitales. www.tendenciasdigitales.com – 2009 172 Millions of Internet Users
    11. 12. Top Spanish and Portuguese Internet Markets Internet Users (in millions) Source: Internet World Stats June, 2009. ComScore Feb. 2009. 
    12. 13. Top Content Internet Markets Fuente: Tendencias Digitales. www.tendenciasdigitales.com – 2009
    13. 14. Social Network Users by Country
    14. 15. In the near future, companies will change their focus in order to engage their clients through online social networks and communities“ Charlene Li
    15. 16. How does perform in this context?
    16. 17. Consulting Agency that focuses on creating brand engagement through the strategic usage of Social Media
    17. 18. How we do it? <ul><li>Social Media </li></ul><ul><li>Monitoring </li></ul><ul><li>Social Media </li></ul><ul><li>Planning </li></ul><ul><li>Social Media </li></ul><ul><li>Engagement </li></ul>Through our integrated solutions that include: strategic planning, execution, engagement and monitoring.
    18. 19. Social Media Planning - Methodology We implement a methodology that includes a clear understanding of your needs, Marketing objectives, and how your target interacts with your brand.
    19. 20. Our consultants use their expert knowledge , in conjunction with best practices and studies that we conduct with consumers in social networks Planning - Tools ec Insights We use 3 of our propietary tools to help you wilth the planning process: eCInsights; eCGlobalNet; eCcocreation
    20. 21. ec GlobalNet Planning - Tools Planning instrument that brings together all of our social media partners (social networks, blogs, websites, etc) along with user segmentation (given their demographic, lifestyle and other identifying characteristics, product use and brand sentiment.) We use this information to determine the most adequate sources to engage the users to the brand .
    21. 22. Allows the suggestions of the engagement concept(s) during the planning phase. How do we do this? Through a collaborative process between our most creative and innovative members of our social networks, our creative team and the Client, in order to define preliminary ideas. Planning - Tools ec Cocreation
    22. 23. Social Media Engagemement
    23. 24. eC BrandCommunity eC Real Experience eC Below the Line eC OpenSocial Social Media Engagement After a planning stage, we implement your Social Media Initiatives using our 4 baseline solutions which have been effectively proven with reputable customers. Through them we have built diverse Social Media experiences and best practices. Our solutions are customized for your specific business needs.
    24. 25. Have your own online community! We offer Strategic planning , build-up , management of proprietary customer communities and execution of engagement initiatives with their members. Engagement ec Brand Community
    25. 26. Engagement ec Real Experience Sharing the real experience of the consumer in the community via multimedia story telling (shopping, entertainment, usage and behavior and any day-to-day activity)
    26. 27. Engagement ec Below the line Extending the offline BTL brand activation experiences to an online community environment multiplying its content and communication. Members of the BTL community would collaborate on its expansion (advocators) through consumer generated media and experience sharing though multimedia elements (videos, photos, audio, SMS, chat) on real time .
    27. 28. A solution that involves conceptualization, planning, design, programming and implementation of Open ¨Social Applications¨ for Social Networks. The solution is fully customized to the Clients specific needs and is typically a branded engaging application such as a game, personal avatar, or management tool. Engagement ec OpenSocial
    28. 29. Social Media Monitoring
    29. 30. Measurement of Consumer Generated Media (CGM) related to brand or industry using our proprietary online search systems and Buzz Power analytical model to count references and code attitude. Monitoring ec BuzzMetrics
    30. 31. Why eCMetrics?
    31. 32. 1. Experience More than 10 Years interacting! More than 8 years interacting with Internet users and online community members (before Social Media was popular!) In addition, we have been involved in the Hispanic market from the beginning as our firm specializes in Latin American and US social media.
    32. 33. 1. Experience Large Reputable Clients
    33. 34. 2. Opinion Leader Reputation, White Papers and Media Recognition
    34. 35. 2. Opinion Leader Reputation, White Papers and Media Recognition
    35. 36. 3. Global Reach Goes beyond geographical boundaries: is engrained in or Corporate Culture with more than 10 nationalities in our company and an international network of partners.
    36. 37. 4. Integrated Social Media Solutions <ul><li>Strategic Planning </li></ul><ul><li>Engagement </li></ul><ul><li>Monitoring </li></ul>
    37. 38. 4. Multi-functional Team Engagers: In charge of executing your social media initiatives. They also interact and dialogue with consumers using different social media tools allowing and stimulating them to express their needs, attitudes and opinions. Co-Creators: Create and develop relevant interactive concepts in collaboration with Social Media Participants (hence, co-creators). Technologists: Work in conjunction with the Engagers to develop engaging social media concepts that are relevant to your target audience. Strategists: Recommend strategies based on costumer needs and rigorous analysis of market information and consumers feedback.
    38. 39. Buenos Aires: +54-11-3968.4799 Mexico D.F.: +52-55-9153.2330 Client Services: [email_address] Buisness Development: [email_address] Contacts www.ecmetrics.com Miami: +1-786-269-0670 São Paulo: +55-11-3711.4294
    39. 40. Stay alert to our updates! Follow Us: Thanks !

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