Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Исследование пользователей Gazeta ru

1,290 views

Published on

Published in: Design

Исследование пользователей Gazeta ru

  1. 1. Исследование пользователей Gazeta.ru Методика Процесс Результаты«Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  2. 2. Этапы исследования I. Подготовительный II. Количественный III. Качественный IV. Результатирующий «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  3. 3. Этапы исследования: I. Подготовительный Фиксация и согласование актуальных Результаты этапа: задач проекта и возможных • Список актуальных бизнес-задач сегментов аудитории: проекта, расставленных в порядке – приоритезированный список бизнес- приоритета. задач по проекту. • Экспертное описание «персонажей» - – группы основных пользователей, их типичных представителей ЦА сайта. требования сайту и пользовательские Помогает наладить внутреннюю сценарии => бизнес-интервью со коммуникацию по проекту и составить всеми лицами, принимающими исследовательские вопросы для опроса. решение по проекту. • Исследовательские вопросы. – Согласованные исходные данные (исследовательские вопросы, объем выборки, сроки) «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  4. 4. Этапы исследования: II. КоличественныйУдаленное анкетирование + обработка Результаты этапа: данных в статистической программе: • База данных реальных пользователей – Составление, согласование, тестировани ресурса, с именами, контактами и е и ввод анкеты в сервис для исчерпывающими персональными данными. анкетирования. • Дескриптивная статистика по каждому – Привлечение трафика на анкету и набор сегменту пользовательской аудитории. выборки. • Структурированное описание сегментов – Аналитическая и синтетическая пользовательской аудитории сайта (соц- обработка данных: соц- дем.характеристики, мотивация, опытность, з дем, кластеризация, описание адачи на сайте, ограничения характеристик, обнаружение контекста), представленное в виде корреляций, составление «персонажей». «персонажей» - архетипических портретов пользователей. «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  5. 5. Этапы исследования: III. Качественный Уточняющие (углубленные) интервью Результаты этапа: с наиболее релевантными • Верифицированные данные о типичных представителями сегментов: представителях каждого сегмента. – Составление плана и опросника для • Уточненные use-cases, пользовательские углубленного интервью. задачи на сайте и требования к – Скрининговое анкетирование. интерфейсам. – Рекрутинг респондентов. – Проведение углубленного интервью (удаленно и/или лично, в зависимости от результатов количественного этапа) – 4-8 чел. по каждому сегменту. – Анализ результатов углубленного интервью. «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  6. 6. Этапы исследования: IV. РезультирующийРаспространение в команде знания о Результаты этапа: пользовательской • Более ясное и полное понимание всеми аудитории, полученного в результате членами команды актуальных задач проекта: проекта, сегментов и особенностей целевой аудитории, точных сценариев поведения на – Презентация результатов проекта для сайте. сотрудников. • Использование этих данных при проектировании, улучшении и продвижении сайта. • Использование контактной базы пользователей (в т.ч. типичных представителей сегментов) для тестирования продукта и в маркетинговых целях. «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  7. 7. Исследовательские вопросы по проекту Газета.Ru • Социально-демографическиие данные • Заметки каких разделов/тематик читают • Объем чтения • Непосредственные причины для посещения сайта • Способ потребления информации (контекст) • Образ жизни и привычки • Что нравится и удобно в сайте сейчас • Что не нравится и неудобно в сайте сейчас • Погруженность в новостную информационную среду • Социальность • Сравнение с сайтами-конкурентами «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  8. 8. Результаты: Технические данные • Сроки: 19 августа – 3 ноября 2011 г. • Всего анкет: 3041 • Источники: Gazeta.ru, Championat.ru, Inosmi.ru, Rian.ru, LiveJournal.com, Quto.ru, Redigo .ru • Движок: коммерческий онлайн-сервис проведения опросов SurveyGizmo.com • Обработка: – Первичная (дескриптивная) статистика – Зависимости между переменными – Кластеризация (многомерный статистический анализ) - сегментирование выборки – Основные составляющие выборки – персоны. «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  9. 9. Результаты: Общая характеристика выборки Пол Семейное положение 18.3 Возраст 55.3 44.7 женский 0.0 10.0 20.0 30.0 81.7 мужской не состою в браке 15 и менее 0.5 8.3 21 - 25 18.3 4.6 Характер работы 20.1 Род занятий 2.9 31 - 35 14.2 4.7 0.5 6.3 12.8 9.1 14.9 8.5 41 - 45 9.1 62.3 8.5 8.0 6.4 7.0 19.2 43.6 51 - 55 4.2 3.0 61 - 65 1.8 работаю, полная занятость неквалифицированный рабочий 0.5 квалифицированный рабочий 71 - 75 0.4 работаю, частичная занятость 0.3 специалист учусь в вузе, колледже, получаю менеджер среднего звена постдипломное образование топ-менеджер работаю и учусь одновременно директор, собственник фирмы госслужащий фрилансер военнослужащий kulakov.evgeni@gmai.com
  10. 10. Результаты: Текущее использование Газеты.Ru Сколько времени вы проводите обычно на сайте Gazeta.ru за одно посещение? 40.0 35.0 33.8 31.3 30.0 25.0 20.0 14.6 15.0 10.8 9.5 10.0 5.0 .0 менее 5 минут 5-10 минут 10-20 минут 20-30 минут 30 минут и более «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  11. 11. Результаты: Текущее использование Газеты.Ru .0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% Главная (первая) страница 74.8% Новости 72.3% Актуальные сейчас темы 44.5% Политика 60.3% Бизнес 41.0% Финансы 35.4% Общество 50.3% Комментарии 43.8% Культура 32.0% Афиша 12.5% Наука 37.8% Авто 17.4% Спорт 37.2% Видео 6.1% Фото 16.3% Инфографика 18.4% Личный опыт 24.6% Техзона 18.1% Какие разделы Gazeta.ru вы читали за последний месяц? Жилплощадь 10.3% Деньги 17.0% Стиль жизни 16.5% kulakov.evgeni@gmai.com Не знаю, в каких разделах были статьи 9.4%
  12. 12. Результаты: Текущее использование Газеты.Ru Как вы читали Gazeta.ru за последний месяц чаще всего? 33.7 51.0 9.5 4.8 1.1 Проглядывал заголовки, искал, что может привлечь внимание и заинтересовать меня среди множества других новостей Искал информацию о каком-то конкретном событии Искал справочную информацию (погода, курс доллара, курс ценных бумаг и т.п.) Читал по привычке, от нечего делать, чтобы чем-то заняться Просто читал новости, т.к. мне нравится это делать «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  13. 13. Результаты: Текущее использование Газеты.Ru Вспомните, как именно вы попали на сайт Gazeta.ru в последний раз? 4.4 2.0 4.7 3.6 1.3 10.5 6.8 4.7 59.8 2.1 Перешел(а) из поисковой системы (Яндекс, Google, Mail.ru и т.д.) по поисковому запросу Услышал(а) о каком-то событии и пошел(а) на сайт искать более подробную информацию Мне прислали ссылку в почту, чат, мессенджер, скайп и т.п. Перешел(а) по ссылке из Твиттера, ВКонтакте, Фейсбука, ЖЖ Перешел(а) с Яндекс.Новости Перешел(а) с Google News Зашел(а) как обычно, т.к. регулярно прихожу читать новости на Gazeta.ru Зашел(а) по ссылке с другого новостного сайта Зашел(а) по ссылке с не-новостного сайта Другим способом «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  14. 14. Результаты: Обращение с новостями Интересуетесь ли вы тем, какие новости (любые, не только с Gazeta.ru) интересуют ваших друзей? 29.4 34.8 35.9 нет да, я смотрю, чем они делятся в блогах и соцсетях да, спрашиваю у них «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  15. 15. Результаты: Обращение с новостями Обсуждаете ли вы новости (любые, не только с Gazeta.ru) с другими людьми? .0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% да, в комментариях к новостям на новостных сайтах 23.8% да, при встрече 80.3% да, по телефону 34.4% да, по почте, ICQ, скайп и т.п. 38.6% да, на форумах 17.4% да, в блогах и социальных сетях 40.0% да, другими способами 2.0% «Кулаков и партнеры»
  16. 16. Результаты: Обращение с новостями Какие еще новостные сайты вы читаете? .0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 6.1% 5.7% 25.5% 17.5% 6.8% 42.6% 12.6% 49.8% 13.9% 22.8% 29.4% 8.3% 16.7% 7.4% 22.3% 21.3% 25.2% «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  17. 17. Результаты: Отношение к Газете.Ru и ее конкурентам Конкурентные преимущества Газеты.ру (уникальный контент, которого больше нигде нет) 45 41.4 40 35 30 30 25 20 15.9 15 8.4 10 4.4 5 0 Не согласен Скорее нет Одинаково Скорее да Да, согласен Уникальный контент, которого больше нигде нет «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  18. 18. Результаты: Отношение к Газете.Ru и ее конкурентам Конкурентные преимущества Газеты.ру (быстрота появления информации, оперативность) 40 37.9 35 28.9 30 25.4 25 20 15 10 5.5 5 2.3 0 Не согласен Скорее нет Одинаково Скорее да Да, согласен Быстрота появления информации, оперативность «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  19. 19. Результаты: Отношение к Газете.Ru и ее конкурентам Конкурентные преимущества Газеты.ру (сильные отдельные журналисты) 40 36.2 35 30.1 30 25 23.6 20 15 10 6.9 5 3.2 0 Не согласен Скорее нет Одинаково Скорее да Да, согласен Сильные отдельные журналисты «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  20. 20. Результаты: Отношение к Газете.Ru и ее конкурентам Конкурентные преимущества Газеты.ру (редакционная позиция при подборе и освещении новостей) 45 40.3 40 35 31.6 30 25 19.9 20 15 10 5.4 5 2.8 0 Не согласен Скорее нет Одинаково Скорее да Да, согласен Редакционная позиция при подборе и освещении новостей «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  21. 21. Результаты: Сравнение лояльных и нелояльных пользователей Род занятий 84.0 Пол 76.5 Средний возраст100.0% 35.0 33.7 34.1 0.0% 20.0%40.0%60.0%80.0% % % 80.0% работаю, полная 48.0% 60.0% 23.5 16.0 занятость 68.7% 40.0% 30.0 %% работаю, частичная 10.2% занятость 5.5% 20.0% 0.0% учусь в 25.0 вузе, колледже, полу… 12.5% 6.7% работаю и учусь 12.5% одновременно 6.8% 20.0 фрилансер 10.6% Средний возраст 8.4% не работаю и не учусь 6.2% Нелояльные Нелояльные 3.9% Лояльные Лояльные Нелояльные Лояльные
  22. 22. Результаты: Сравнение лояльных и нелояльных пользователей Что читали за последний месяц (начало) Среднее проводимое Заходы на сайт по на сайте время ссылкам и напрямую 0% 25% 50% 75%100% (минут:секунд) Главная 51.0% 85.4% Зашли сразу на… 76.5% 22.6% 63.8% 76.1% 17:30 2.2% Перешли с… Актуальные темы 34.3% 49.0% 17.6% 54.4% 11:15 3.5% 62.9% Перешли по… 14.2% Бизнес 33.7% 44.3% Перешли из… 6.1% 29.1% 38.2% 20.3% Общество 42.3% 53.9% 26.6% 51.5% Среднее проводимое на сайте 0% 20% 40% 60% 80% Культура 27.5% 34.0% время 11.1% 13.1% Лояльные Нелояльные Наука 33.1% 39.9% Нелояльные Лояльные Нелояльные Лояльные «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  23. 23. Результаты: Сравнение лояльных и нелояльных пользователей Что НЕ нравится и НЕ кажется удобным на сайте Оценка основных качеств Преимущества перед сейчас Газеты.ру другими СМИ 4.0 0.0% 20.0% 40.0% 0.0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 4.0 3.8 3.9 3.7 3.8 3.7 внешний… 19.8% 3.8 3.6 10.7% элитарная 2.8 2.9 6.7% 11.6% 3.2 3.6 3.4 3.1 недостаточная… 8.1% 12.3% либеральная 3.4 3.9 3.4 9.4% 12.1% 2.3 2.0 3.2 редакционная… 8.5% 8.4% открытая 3.8 4.0 6.3% 3.9 4.1 3.0 4.9% привлекательная 3.7 видеоматериалы 7.9%13.7% 4.0 2.6 2.3 6.0% 12.1% современная 3.9 9.3% 4.1 инфографика 7.1% 3.3 3.6 3.4% 1.5% популярная 3.7 3.9 другое 11.8% 21.2% Нелояльные Лояльные Нелояльные Лояльные Нелояльные Лояльные «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  24. 24. Результаты: База данных реальных пользователей «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  25. 25. Результаты: Персонажи Газеты.Ru Михаил, Ольга, «обычный «любознательн молодой ая студентка» человек» Игорь, Алексадр, «нелояльный «любитель читатель» новостей» «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  26. 26. Результаты: Персонаж 1 Социально-демографические данные Михаил, • 25 лет, холост, детей нет. «обычный молодой • Работает специалистом по кредитованию в человек» банке (полная занятость). Владение компьютером и интернетом • Опытный пользователь (стаж использования компьютера – 15 лет). • Имеет аккаунты в социальных сетях и блогах (Вконтакте, Facebook, LiveJournal, Twitter), где читает друзей и пишет сам, правда, с нестабильной периодичностью.«Вроде бы, у Газеты.ру все хорошо, и практически всеменя устраивает, но некоторые детали хотелось быподправить» «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  27. 27. Персонаж 1: Характер использования Газеты.ру Читаемые разделы и тематики Михаил, • Регулярно читает новости из разделов: «обычный – Главная молодой – Новости – Политика человек» – Общество – Спорт • Уходит с сайта, когда: – Стало скучно. – Все новости прочитаны.Частота посещений сайта – Считает, что автор слишком навязывает свое мнение.• Заходит на сайт ежедневно. • В основном новости читает бегло: быстро сканирует взглядом• Читает Газету.ру как с работы (с десктопа), так и из дома (с ноутбука). заголовоки, привлекшие внимание новости бегло прочитывает, чем-то• Как правило, заходит на сайт ненадолго (на 10-15 минут, больше может заинтересоваться глубже, но на работе особо нет времени вникать и некогда), но иногда, когда есть возможность, может зависнуть минут на читать много. Дома времени может быть чуть больше, но там много 40. соблазов и отвлечений, также препятствующих внимательному неторопливому чтению.• Пару раз в месяц, когда оказывается далеко от компьютера, пробует • Пару раз в неделю пишет комментарии к материалам на сайте, считает, что пользоваться мобильной версией. Обилие рекламы в ней несколько на Газете.ру это сделать достаточно легко и удобно. удерживает Игоря от постоянного использования, но иногда он находит • Уходит с сайта, когда новости на нем закончились (просмотрены все работу с мобильной версией весьма быстрой и простой. Почему заголовки, бегло прочитаны все заинтересовавшие статьи). каждый раз получается по-разному, Михаил и сам не понимает, но • Михаил понимает, чем различаются новости, заметки и короткие заметки. потенциально заинтересован в мобильной версии. Знает, что подробности по каждой новости появляются позже самих новостей, знает, где и когда их можно будет найти. • На новости Газеты.ру в соцсетях и блогах не подписан, хотя знает, что их там можно найти. «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  28. 28. Персонаж 1: Сценарий использования Михаил, • Заходит по закладке на страницу новостей. «обычный • Бегло просматривает новостную ленту в молодой поисках новостей, которые его заинтересуют. человек» • Обнаружив интересную новость: – Внимательно ее прочитывает, впрочем, стараясь сэкономить время. – Если новость того заслуживает, то Михаил делится ею с друзьями в социальных сетях (преимущественно ВКонтакте и LiveJournal). – Затем изучает дополнительные материалы (фото, видео, инфографику). – Изредка комментирует новость. – Уходит с данной новости на другую. Если новость заслуживает внимания, то цикл изучения новости повторяется (с различными вариациями). Если нет – то Михаил возвращается к новостной ленте. «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  29. 29. Персонаж 1: Отношение к Газете.ру Михаил, Что нравится у Газеты.ру • Нравится стиль оформления (заголовки, цветовая «обычный гамма, верстка). молодой • Понятная лично Михаилу навигация (просто он к ней привык). • Общее устройство сайта (структура, иерархия человек» разделов, новостные рубрики). Что не нравится у Газеты.ру • Раздражает реклама, она нагружает сайт, и он грузится так медленно, что «иногда даже лень читать новости».Отношение к Газете.ру • Воспринимает Газету.ру как: • Падает уровень грамотности авторов (орфография, стилистика).• Ценит Газету.ру за: – Либеральную • Считает, что иногда авторы материалов слишком сильно – Уникальный контент – Неавторитарную навязывают свое мнение. – Быстроту, оперативность – Открытую • Не очень хорошо с навигацией в спортивном разделе. • Долго грузится видео чемпионатов, но относится к этому – Редакционную позицию – Профессиональную спокойно, т.к. понимает, что видео – «это не профиль Газеты». – Сильных отдельных – Привлекательную журналистов – Современную Восприятие Газеты.ру – Стильную • Газета – влиятельная и деловая, имеющая большую – Популярную аудиторию, но ориентирована на широкий круг читателей. • Соотношение деловых и развлекательных материалов вполне устраивает Михаила. «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  30. 30. Thank you Спасибо за внимание«Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com

×