EMOTIONALINTELLIGENCEIN THE BIGCONVERSATIONRELATORE: EUGENIO IORIO
Opinione pubblicaLa sfera pubblica è lo spazio in cui si formalopinione pubblica.È quello spazio della vita sociale in cui...
The Big ConversationLa rete è un posto in cui tutti parlano. Unastanza dalle dimensioni infinite.MediasferaNei mass media ...
BlogosferaLa popolazione della blogosfera, invece, è fatta di individui,non di organizzazioni. Non ci sono barriere di acc...
SemiosferaLa semiosfera è caratterizzata dall’intera gamma dellepassioni, dei bisogni, degli interessi e dei desideri chec...
La Società in reteL’ascesa della società in rete coincide conl’autocomunicazione di massa: siti, blog, social networkconse...
Senso comunePotere è anche potere di parola, il potere egemonico diarticolare un discorso autolegittimante, di istituire u...
Emotional SharingL’emotional sharing (la condivisione emotiva) determina lospazio pubblico trasformato in opinione emotiva...
Emotional SharingI movimenti social che sfidano lagrammatica culturale sono movimentiemotivi.Il bing bang di un movimento ...
Autocomunicazione di massaOgni messaggio postato su Internet, aprescindere dalle intenzioni dell’autore,diventa una bottig...
OmofiliaLa tendenza a frequentare solo gruppi diamici che la pensano come noi, che ci porta aradicalizzare le nostre posiz...
Influenza socialeL’influenza è generare percezioni/pensieri/azioni/comportamenti attraverso fiducia ereputazione nella pro...
La guerriglia informazionaleNelle conversazioni, la reputazione di unaazienda è tutto; per questo la reputazione èsoggetta...
Modello dell’influenza sociale1 Padroneggiare l’agenda2 Convocare3 Interessare4 Abbreviare5 Legittimare6 Inferire7 Credibi...
Pilastri dell’influenza1 Reach2 Credibilità3 Rilevanza e amplificazione4 Fiducia5 Relazioni di prossimità6 Salienza7 Compe...
Gli influencer sono:A+B+CA+BA+CB+CDProfili sulla rete:A- HUBB- ROUTERC- SWITCHESD- BRIDGEE- gli autosufficientiF- i non co...
Ogni qualvolta viene generato un contenuto che vienedistribuito si formano delle Onde all’interno della Rete.Molte Piccole...
Social network analysisPartendo dal presupposto che la società è vista come unarete di relazioni pubbliche più o meno este...
Tipologie di analisiData Mining“Quali dati esistono su X?”- X = persona, posto, organizzazione, prodotto, evento,tecnologi...
Opinion Mining“Cosa pensa una persona su X?”- X = persona, posto, organizzazione, prodotto, evento,tecnologia, politica, P...
Prediction Mining“Quali previsioni esistono su comportamento di X?”- X = persona, posto, organizzazione, prodotto, evento,...
Elementi baseAttore. La network analysis aspira ad uninterpretazione deisistemi di legami tra entità sociali definite atto...
Elementi baseAttore. La network analysis aspira ad uninterpretazione deisistemi di legami tra entità sociali definite atto...
Caratteristiche delle retiAncoraggio: designazione del centro della rete sociale,definito "ego”.Densità: intensità con cui...
 	  	  	  Perceiving-InternalizingBelievingBehavingGoal:Desired ActionCognitiveDissonanceCulturalMismatchFaith and/orReaso...
Information/Cyber Power“Use of informationcontent and technologyas strategicinstruments to…affectglobal behaviors”“The rel...
Emotional intelligence in the big conversation
Emotional intelligence in the big conversation
Emotional intelligence in the big conversation
Emotional intelligence in the big conversation
Emotional intelligence in the big conversation
Emotional intelligence in the big conversation
Emotional intelligence in the big conversation
Emotional intelligence in the big conversation
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Emotional intelligence in the big conversation

1,395 views

Published on

Emotional intelligence in the big conversation

  1. 1. EMOTIONALINTELLIGENCEIN THE BIGCONVERSATIONRELATORE: EUGENIO IORIO
  2. 2. Opinione pubblicaLa sfera pubblica è lo spazio in cui si formalopinione pubblica.È quello spazio della vita sociale in cui i privati individuidiscutono di temi di interesse pubblico e in cui la pubblicadiscussione è costituzionalmente garantita così come lo èlaccesso alla pubblica informazione e svolge una funzione dicritica e controllo rispetto alle attività dello stato la sferapubblica non include in sé lo stato e i suoi attori istituzionaliè quella sfera che media tra la società e lo Stato.
  3. 3. The Big ConversationLa rete è un posto in cui tutti parlano. Unastanza dalle dimensioni infinite.MediasferaNei mass media operano professionisti all’interno di grandiorganizzazioni che possiedono regole proprie basate su unadeontologia professionale, sulle leggi dei paesi in cuiagiscono e su interessi economici. Il compito di informare èretribuito e vi sono barriere di accesso molto forti eobbiettivi precisi di rendimento stabiliti dall’editore. Lapubblicazione, benché sottoposta a filtri, censure e controlli,quasi sempre ottiene una forte risonanza.
  4. 4. BlogosferaLa popolazione della blogosfera, invece, è fatta di individui,non di organizzazioni. Non ci sono barriere di accesso echiunque può partecipare all’attività nello spazio pubblico. Èun ambiente sovranazionale, organizzato in comunità che siritrovano attorno ad interessi specifici. In Rete laconversazione tocca tutti i temi possibili. Invertendo l’ordinedei news-media, tutto viene prima pubblicato, poi letto,corretto, ampliato, sviluppato. A volte un testo ottienerisonanza, altre viene relegato all’indifferenza.InfosferaCol termine infosfera nella filosofia dellinformazione siintende la globalità dello spazio delle informazioni.Pertanto linfosfera include sia il cyberspazio (internet,telecomunicazioni digitali) sia i mass media classici.Linfosfera è lambiente nel quale gli organismi si formanocome cellule interconnesse.
  5. 5. SemiosferaLa semiosfera è caratterizzata dall’intera gamma dellepassioni, dei bisogni, degli interessi e dei desideri checaratterizzano la vita sociale: i gusti musicali, l’appartenenzaa una categoria professionale, il desiderio di vederericonosciuto il proprio talento creativo o di promuovere unprodotto che si ritiene particolarmente meritevole, lasperanza di incontrare qualcuno con cui stringere amicizia odi intrecciare una relazione erotica; praticamente qualsiasicosa può diventare occasione per alimentarsi una qualcheforma di “appartenenza”.
  6. 6. La Società in reteL’ascesa della società in rete coincide conl’autocomunicazione di massa: siti, blog, social networkconsentono a milioni di persone la definizione autonoma dimessaggi e contenuti; l’orizzontalità di Internet entra così inconflitto con la verticalità del potere economico e politico.I media sono lo spazio dove si decide la lotta politica fraattori, idee e interessi contrapposti nell’Etàdell’Informazione.
  7. 7. Senso comunePotere è anche potere di parola, il potere egemonico diarticolare un discorso autolegittimante, di istituire un senso,di dare senso alle cose (o meglio: di imporglielo), rendendo ilproprio punto di vista “senso comune”.È egemone chi incontra, controlla, gestisceil senso comune.
  8. 8. Emotional SharingL’emotional sharing (la condivisione emotiva) determina lospazio pubblico trasformato in opinione emotiva.L’opinione pubblica lascia il passoall’opinione emotiva, generata daimmaginari a loro volta derivati dallapolarizzazione del sentimento (mi piace /non mi piace).
  9. 9. Emotional SharingI movimenti social che sfidano lagrammatica culturale sono movimentiemotivi.Il bing bang di un movimento sociale è quando avviene latrasformazione dell’emozione in azione.INDIGNAZIONEPAURAANSIARABBIA AZIONE// affezione negativaENTUSIASMO// affezione positivaSPERANZA COMPORTAMENTO VERSO FUTURO- processo di comunicazione -
  10. 10. Autocomunicazione di massaOgni messaggio postato su Internet, aprescindere dalle intenzioni dell’autore,diventa una bottiglia che galleggianell’oceano della comunicazione globale, unmessaggio sempre suscettibile di esserer i c e v u t o e r i e l a b o r a t o i n m o d iinaspettati.” (M. Castells)Attraverso i messaggi concepiti dai singoli individui si mettein moto un processo di networking che porta milioni dipersone ad entrare in contatto e condividere idee e valorigenerati “dal basso”.
  11. 11. OmofiliaLa tendenza a frequentare solo gruppi diamici che la pensano come noi, che ci porta aradicalizzare le nostre posizioni.
  12. 12. Influenza socialeL’influenza è generare percezioni/pensieri/azioni/comportamenti attraverso fiducia ereputazione nella propria rete sociale,creando un effetto a catena capace didiffondere percezioni/pensieri/azioni/comportamenti in altre reti
  13. 13. La guerriglia informazionaleNelle conversazioni, la reputazione di unaazienda è tutto; per questo la reputazione èsoggetta a guerriglia informazionale daparte dei competitor.Le vere merci sono: attenzione, socialità, fiducia ereputazione. Oggi difendere la reputazione, nei mondidell’infosfera e della semiosfera, diventa una policy disicurezza. La sofisticazione delle tecnologie delle credenzecollettive si fonda sugli immaginari e sul sentimento, perchél’immaginario non è che un terreno di sedimentazione in cuisi sommano speranze e angosce, illusioni e delusioni chetutte insieme, sono la verità profonda del nostro mondo.
  14. 14. Modello dell’influenza sociale1 Padroneggiare l’agenda2 Convocare3 Interessare4 Abbreviare5 Legittimare6 Inferire7 Credibilizzare8 Facilitare9 Mollare la presa
  15. 15. Pilastri dell’influenza1 Reach2 Credibilità3 Rilevanza e amplificazione4 Fiducia5 Relazioni di prossimità6 Salienza7 Competenza8 Stile9 Pertinenza del contesto10 Fedeltà narrativa
  16. 16. Gli influencer sono:A+B+CA+BA+CB+CDProfili sulla rete:A- HUBB- ROUTERC- SWITCHESD- BRIDGEE- gli autosufficientiF- i non collocabili
  17. 17. Ogni qualvolta viene generato un contenuto che vienedistribuito si formano delle Onde all’interno della Rete.Molte Piccole Onde possono portare a onde più ampie. LeOnde ampie sono in numero minore ma raggiungono unnumero maggiore di nodi. Le Onde piccole possono essere innumero maggiore, ma maggiormente orientate.
  18. 18. Social network analysisPartendo dal presupposto che la società è vista come unarete di relazioni pubbliche più o meno estese, la SNA (socialnetwork analysis) cerca di spiegare quali siano gli elementidi coesione tra i vari attori sociali, i vari individui (nodes), ed ilegami (ties) che li uniscono.Il punto nodale è la persona: essa è il centro del propriouniverso sociale.Nel caso dei social network informatici, l’utente-individuo,creando un proprio profilo, mette in compartecipazione sestesso, rendendo pubblico il proprio Io e condividendolo congli altri.
  19. 19. Tipologie di analisiData Mining“Quali dati esistono su X?”- X = persona, posto, organizzazione, prodotto, evento,tecnologia, politica, P.A. politico- Recuperare dati su X- Analizzare i dati su un dato targetText Mining“Cosa dicono i dati esistenti su X?”- X = persona, posto, organizzazione, prodotto, evento,tecnologia, politica, P.A. politico- Recuperare dati su X- Analizzare i dati su X- Classificare i dati su X- Individuare nuove informazioni su X
  20. 20. Opinion Mining“Cosa pensa una persona su X?”- X = persona, posto, organizzazione, prodotto, evento,tecnologia, politica, P.A. politico- Recuperare news, permalink, post, tweet che esprimanoopinione su X- Analizzare le opinioni su un dato targetSentiment Analysis“Quali sono gli stati emotivi che una persona prova su X?”- X = persona, posto, organizzazione, prodotto, evento,tecnologia, politica, P.A. politico- Recuperare news, permalink, post, tweet che esprimanostati emotivi su X- Analizzare il sentimento pubblico su un dato target
  21. 21. Prediction Mining“Quali previsioni esistono su comportamento di X?”- X = persona, posto, organizzazione, prodotto, evento,tecnologia, politica, P.A. politico - Recuperare dati su X- Analizzare i dati su X- Prevedere i dati di comportamento su X
  22. 22. Elementi baseAttore. La network analysis aspira ad uninterpretazione deisistemi di legami tra entità sociali definite attori. Gli attoripossono essere rappresentati da singoli individui o da unitàsociali collettive. Distinguiamo networks unimodali dareticoli multimodali.Legame relazionale. Attori legati luno allaltro da specificilegami. La tipologia di contatti considerati può includererelazioni eterogenee, ma rimane sempre ancorata ad uncollegamento tra una coppia di attori.
  23. 23. Elementi baseAttore. La network analysis aspira ad uninterpretazione deisistemi di legami tra entità sociali definite attori. Gli attoripossono essere rappresentati da singoli individui o da unitàsociali collettive. Distinguiamo networks unimodali dareticoli multimodali.Legame relazionale. Attori legati luno allaltro da specificilegami. La tipologia di contatti considerati può includererelazioni eterogenee, ma rimane sempre ancorata ad uncollegamento tra una coppia di attori.
  24. 24. Caratteristiche delle retiAncoraggio: designazione del centro della rete sociale,definito "ego”.Densità: intensità con cui i membri interagiscono.Contenuto: individuazione di legami singoli o di legamimultipli, relativi ad una contemporanea interazione.Direzione: presenza di relazioni simmetriche oasimmetriche.Durata: profondità delle interazioni.Frequenza: ammontare dei contatti tra gli appartenenti aduna stessa struttura.Ampiezza: dimensione numerica della rete.
  25. 25.        Perceiving-InternalizingBelievingBehavingGoal:Desired ActionCognitiveDissonanceCulturalMismatchFaith and/orReasonConfirmation orContradictionSensing-ReceivingElements of an Information “Campaign”WHAT is the desired EFFECT?WHO is the audience?Cultural awarenessAre we listening or just talking?WHAT is the message?Content analysisPerceptions = RealityDEEDS = messages!HOW to deliver it?Which Media and Spokesman: Shortwaveto Arab street, or Imam in Mosque?WAS it successful?Metrics & measurementMeasure impact, not effortInfluence “Campaigning”
  26. 26. Information/Cyber Power“Use of informationcontent and technologyas strategicinstruments to…affectglobal behaviors”“The relative ability tooperate in and exploitthe information (cyber)environment…”•  Two Critical and measurablefactors:–  CONNECTIVITY•  Exchange of information–  CONTENT•  What’s exchanged•  One somewhat less—butstill-measurable factor–  COGNITIVE•  Influence/behavior•  Bottom Line:–  Impact and Effectiveness

×