Estudio ROPO:Investigación Online, Compra OfflineJune 2011                        Google Confidential and Proprietary   1
Ficha Técnica                3570 encuestas cualicuantitativas online                                  República Dominican...
Quiénes son                  Puerto Rico, República Dominicana y Colombia son los que poseen más                          ...
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Conductas del Usuario en Internet                        Multitasking: 6 actividades en promedio en cada sesión.         L...
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2 Qué, Dónde y Cómo compran                     Google Confidential and Proprietary   9
Qué, Dónde, Cómo   Los usuarios de Internet de Colombia, Chile, Costa Rica, Ecuador, Panamá, Perú, Puerto Rico        y Re...
Qué, Dónde, Cómo¿Quiénes son los usuarios de Internet que más compraron?                Mayor predisposición a la compra y...
Qué, Dónde, Cómo    Los más comprados: equipos y servicios que brindan conexión remota (Celulares, acceso a               ...
Qué, Dónde, CómoEquipos y servicios para la comunicación remota (Celulares e Internet)                                    ...
Qué, Dónde, Cómo Artículos de uso personal                                                       Costa                    ...
BACK    Qué, Dónde, Cómo  Los productos/servicios que compraron en los últimos 6 meses                                    ...
Qué, Dónde, Cómo                8 de cada 10 consultados tuvieron su primer contacto o se interesaron por el              ...
Qué, Dónde, Cómo                   6 de cada 10 de los que terminaron comprando un producto encontrado                    ...
Qué, Dónde, Cómo Compran                            Los productos tecnológicos, equipos electrónicos: Celulares y         ...
Qué, Dónde, Cómo Y, después, ¿Siguió buscando más información?, ¿Cómo?, ¿Dónde?                                           ...
Qué, Dónde, Cómo         Cambio de paradigma: Antes el usuario de Internet tenía un camino de aprendizaje en el           ...
Qué, Dónde, Cómo     Los Buscadores forman el núcleo de cualquier búsqueda de información previa a la compra.  (8 de cada ...
Qué, Dónde, Cómo   Los buscadores son considerados el facilitador de la consulta, y la palabra clave que los caracteriza  ...
Qué, Dónde, Cómo¿Puedes indicarme cuáles de estos medios te impactaron más en tu decisión de compra cuandoestabas averigua...
Qué, Dónde, Cómo Una de los valores que provee el acceso a la Web es el poder que confiere a sus usuarios de              ...
Qué, Dónde, CómoPuedes indícanos si estás utilizando algunos de los sitios de este listado para buscar informaciónpor Inte...
Qué, Dónde, Cómo                         La mitad de los encuestados que consultaron la última                            ...
Qué, Dónde, Cómo¿Como compraste/contrataste finalmente?    -%-                                                   En la tie...
3 Compra y contratación deProductos/Servicios                       Google Confidential and Proprietary   28
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estudio muestra 8 de cada 10 personas en estos países compran, online u offline, luego de consultar en Internet. Es importante destacar que 6 de cada 10 de los que terminaron comprando un producto encontrado en Internet se enteró del mismo a través de un buscador.

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  1. 1. Estudio ROPO:Investigación Online, Compra OfflineJune 2011 Google Confidential and Proprietary 1
  2. 2. Ficha Técnica 3570 encuestas cualicuantitativas online República Dominicana Puerto Rico 202 404 Panamá Costa Rica 402 492 Colombia Ecuador 484 471 Perú Diciembre 2010 559 Chile 556 Google Confidential and Proprietary 2
  3. 3. Quiénes son Puerto Rico, República Dominicana y Colombia son los que poseen más computadoras personales en su hogar. Colombia y Puerto Rico: Mayor conexión desde el hogar. Tarjeta de crédito: Ecuador, Panamá y Puerto Rico los que menos las poseen. ¿Tienes…? República Costa PuertoRespuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico DominicanaComputadora personal 78 81 78 77 75 73 76 84 84Conexión a Internet en tu 78 83 81 79 72 72 75 83 78casaTarjeta de crédito 32 34 38 37 28 33 27 25 31Ninguno 11 8 8 10 14 13 15 8 11 Google Confidential and Proprietary 3
  4. 4. 1 Conductas del Usuario en InternetInternet: 8 de cada 10 encuestados se conecta diariamente, en varias ocasiones y en promedio por más de 4 horas.Multitasking: Realizan 6 actividades promedio por sesión Google Confidential and Proprietary 4
  5. 5. Conductas del Usuario en Internet Internet: Es el canal que registra mayor habitualidad, independientemente de las características estructurales de los usuarios como la edad o el género. Estaría pasando de ser un complemento a desplazar la frecuencia de contacto con distintos medios: la TV el más fuerte competidor¿Cuántas veces por semana, habitualmente navegas por la Web, escuchas radio, miras TV, leesdiarios o revistas? TV Radio Diario/Revista -%- Internet (no online) (no online) (no online) Todos los días (varias veces por día) 80 56 39 36 6 veces por semana 6 13 9 8 5 veces por semana 5 6 8 7 4 veces por semana 2 5 7 9 3 veces por semana 2 4 7 9 2 veces por semana 2 4 7 9 1 vez por semana 2 6 13 14 Otra 1 1 2 1 Nunca - 5 8 7 Las mujeres se reconocen más atraídas por la televisión (62% vs. 53% entre los hombres). Google Confidential and Proprietary 5
  6. 6. Conductas del Usuario en Internet Internet es la actividad a la que dedican mayor tiempo con uniformidad entre países, especialmente en Panamá y con menor impacto en Perú. Desciende la duración por conexión a medida que aumenta la edad del internauta.¿Cuántas horas estimas que navegas por la Web, escuchas radio, mirastelevisión, lees diarios o revistas en promedio el día que lo haces?Media – República Costa PuertoExpresada en Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Ricohoras Dominicana 4hInternet 4h 30m 4h 30m 4h 42m 4h 42m 4h 24m 4h 5h 6m 4h 6m 36m 2h 3hTV (no online) 3h 06m 3h 3h 3h 18m 3h 3h 18m 2h 12m 54m 30m 2hRadio (no online) 2h 48m 2h 42m 2h 54m 2h 54m 2h 24m 2h 48m 3h 3h 24m 48mDiarios o revistas 1h 48m 2h 1h 30m 1h 30m 1h 42m 1h 54 1h 48m 2h 6m 2h 18m(no online)Media – Expresada Menor de 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 54 años Mayor a 55 añosen horasInternet 5h 24m 4h 54m 4h 30m 3h 54m 3h 36m Google Confidential and Proprietary 6
  7. 7. Conductas del Usuario en Internet Multitasking: 6 actividades en promedio en cada sesión. Las actividades tradicionales como chequear emails o leer noticias online están siendo desplazadas en el tiempo del usuario por el pragmatismo (uso laboral o previo a la compra) o lúdicas. El tiempo de búsqueda de información antes de la compra es variable entre 30 minutos y 2 horas.¿Qué efectúas online en general cuando te conectas a Internet?¿Cuánto tiempo en promedio le dedicas cada vez que efectúas esa actividad online? Tiempo promedio en cada actividad - %- Por fila EfectúaRespuestas Múltiples - % - Menos de 30 min. a 1a2 3a5 Más de 5 online 30 min. 1 hora horas horas horasChequeo emails 91 43 27 15 11 4Leo noticias 71 37 35 18 8 2Busco información para mi trabajo 67 11 25 30 26 8/estudioMe conecto con redes sociales /blogs 58 22 24 25 22 7Navego por la web 58 8 15 27 35 15Chateo 58 23 26 22 21 8Busco información para comprar 53 25 29 28 14 4Escucho música 49 13 21 26 29 11Miro videos online 46 22 29 26 18 5Bajo música/videos 45 16 25 25 27 7Me conecto por mi trabajo 38 8 13 22 32 25 Google Confidential and Proprietary 7
  8. 8. Conductas del Usuario en Internet Actividad online: promedio 1h 24m. La conexión laboral es la que demanda mayor tiempo, pero entre las actividades de ocio multitasking la música, redes sociales, chateo y visualización de videos online están vinculados. La lectura de noticias y el chequeo de emails (no laborales) son las actividades que menor tiempodemandan: para informarse rápido y al instante (RSS) o reemplazo por otros (Redes sociales, chat).¿Cuánto tiempo en promedio le dedicas cada vez que efectúas esa actividad online?Media – Valor expresado en horas Me conecto por mi trabajo 2h Navego por la Web 1h 54m Escucho música 1h 42m Busco información para mi trabajo / estudio 1h 36m Bajo música/videos 1h 30m Me conecto con redes sociales/ blogs/ fotologs 1h 24m Chateo 1h 18m Miro videos online 1h 18m Busco información para comprar 1h 12m Chequeo mails 54m Leo noticias 54m Promedio de horas 1h 24m Base: De acuerdo a la actividad Google Confidential and Proprietary 8 que hayan indicado realizar.
  9. 9. 2 Qué, Dónde y Cómo compran Google Confidential and Proprietary 9
  10. 10. Qué, Dónde, Cómo Los usuarios de Internet de Colombia, Chile, Costa Rica, Ecuador, Panamá, Perú, Puerto Rico y República Dominicana compraron en promedio 5 rubros de productos/servicios. No compró 15 85 Promedio de rubros de productos/ Compró servicios que compró: 5 ¿Ha comprado alguno de los siguientes productos/servicios en los últimos 6 meses? Costa Puerto República -%- Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Compró 86 89 83 83 87 81 85 75 No compró 14 11 17 17 13 19 15 25 Promedio 5 5 4 5 5 5 5 4República Dominicana mantiene una considerable proporción de compradores entre los que acceden a la Web, pero es el país donde es menor el promedio de rubros comprados y/o contratados. Google Confidential and Proprietary 10
  11. 11. Qué, Dónde, Cómo¿Quiénes son los usuarios de Internet que más compraron? Mayor predisposición a la compra y promedio de rubros a mayor edad, sin diferencias por género y poseedores de tarjeta de crédito.¿Ha comprado alguno de los siguientes productos/servicios en los últimos 6 meses? Edad Sexo Tarjeta de crédito-%- Entre 35 Menor de Entre 25 y Entre 45 y Mayor a y 44 Hombre Mujer Tiene 24 años 34 años 54 años 55 años añosCompró 83 83 84 87 88 85 85 94No compró 17 17 16 13 12 15 15 6Promedio 4 5 5 6 6 5 5 7 Google Confidential and Proprietary 11
  12. 12. Qué, Dónde, Cómo Los más comprados: equipos y servicios que brindan conexión remota (Celulares, acceso a Internet en el hogar, y equipamiento de computación “móvil”). También indumentaria y Cds /Dvds. Los teléfonos celulares: Niveles similares en los distintos países. Los otros rubros, que le siguen con menor mención de compra, presentan una incidencia homogénea. República Dominicana es el país donde se registra menor poder de compra (con excepción de los celulares). Las primeras 5 categorías que compran República Costa PuertoRespuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico DominicanaTeléfonos celulares 53 56 47 54 54 57 50 51 54Indumentaria 49 54 49 50 46 51 43 52 37Cds y/o DVDs 39 41 39 32 41 47 36 39 19Conexión a Internet 39 45 36 33 43 38 42 39 31en el hogarComputadoras 38 36 35 38 39 41 35 45 39 Base: Los que compraron algún producto o Google Confidential and Proprietary 12 servicio en los últimos 6 meses.
  13. 13. Qué, Dónde, CómoEquipos y servicios para la comunicación remota (Celulares e Internet) Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico DominicanaTeléfonos celulares 53 56 47 54 54 57 50 51 54Computadoras (Laptops, 38 36 35 38 39 41 35 45 39Netbooks, iPad, etc.)Accesorios y periféricos para 36 35 37 36 33 37 39 37 25PC (Impresoras, parlantes)Planes de contratación de 19 18 24 12 18 22 16 25 2celularesEquipamiento para el hogar República Costa PuertoRespuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico DominicanaArtículos para el hogar(excepto 25 33 27 21 21 23 21 32 23electrodomésticos)Electrodomésticos(Heladeras, aire 23 26 25 26 21 24 16 22 16acondicionado, plasmas,etc.) Base: Los que compraron algún producto o Google Confidential and Proprietary 13 servicio en los últimos 6 meses.
  14. 14. Qué, Dónde, Cómo Artículos de uso personal Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico DominicanaIndumentaria (incluyendo zapatos y 49 54 49 50 46 51 43 52 37 accesorios)Medicamentos de venta 24 29 24 25 21 23 23 26 9libre/ para vida saludableMedicamentos con receta 25 24 28 17 23 31 26 32 14Artículos de belleza 24 26 28 24 18 19 22 32 17 Servicios Financieros Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico DominicanaServicios Financieros(Caja de ahorro, cta. 18 22 15 15 19 21 22 12 8Corriente, tarjeta decrédito, etc.)Seguros 10 13 11 8 8 11 16 8 4 Base: Los que compraron algún producto o Google Confidential and Proprietary 14 servicio en los últimos 6 meses.
  15. 15. BACK Qué, Dónde, Cómo Los productos/servicios que compraron en los últimos 6 meses Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico DominicanaTeléfonos celulares 53 56 47 54 54 57 50 51 54Indumentaria 49 54 49 50 46 51 43 52 37Cds y/o DVDs 39 41 39 32 41 47 36 39 19Conexión a Internet en el hogar 39 45 36 33 43 38 42 39 31Computadoras 38 36 35 38 39 41 35 45 39Accesorios y Periféricos para la PC 36 35 37 36 33 37 39 37 25Libros 32 35 30 28 30 36 32 30 34Medicamentos con receta 25 24 28 17 23 31 26 32 14Artículos para el hogar (excepto electrodomésticos) 25 33 27 21 21 23 21 32 23Artículos de belleza 24 26 28 24 18 19 22 32 17Medicamentos de venta libre/ para vida saludable 24 29 24 25 21 23 23 26 9Electrodomésticos 23 26 25 26 21 24 16 22 16Planes de contratación del servicio de teléfonos celulares 19 18 24 12 18 22 16 25 2Turismo 18 23 15 22 19 19 9 18 15Servicios financieros 18 22 15 15 19 21 22 12 8Automóviles y/o Autopartes/piezas para el automóvil 13 11 12 15 13 7 17 20 16Artículos para bebés 12 11 13 10 10 11 11 16 13Seguros 10 13 11 8 8 11 16 8 4Otros 3 2 3 4 3 2 10 2 Base: Los que compraron algún producto o Google Confidential and Proprietary 15 servicio en los últimos 6 meses.
  16. 16. Qué, Dónde, Cómo 8 de cada 10 consultados tuvieron su primer contacto o se interesaron por el producto/servicio que terminaron adquiriendo a través de Internet.¿Dónde fue tu primer contacto/ dónde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...? Todos los Respuestas Múltiples - % - productos Lo encontré por Internet 61 Lo vi en TV 51 Amigos / Familiares 46 Lo leí Diarios/ revistas 33 Me lo recomendó un vendedor en la tienda 33 Me enviaron un email 23 Lo escuché por Radio 15 Me llamaron/Me enviaron una carta 12 Internet + Mail 84 Base: Los que compraron algún producto o Google Confidential and Proprietary 16 servicio en los últimos 6 meses.
  17. 17. Qué, Dónde, Cómo 6 de cada 10 de los que terminaron comprando un producto encontrado en Internet se enteró del mismo a través de un buscador.¿Puedes indicarme dónde lo viste/ encontraste en Internet? Todos los Respuestas Múltiples - % - productos Lo encontré en un buscador 59 Directamente escribo en el website 39 de la marca/tienda Lo vi en una publicidad en banners 30 Me llegó un boletín informativo/ 27 news-letter por mail Lo leí en sites con comentarios 18 expertos / clientes Lo vi en un video online 17 Lo leí en blogs 12 Otros 8 Base: Los que compraron algún producto o servicio en los Google Confidential and Proprietary 17 últimos 6 meses y encontraron al producto online.
  18. 18. Qué, Dónde, Cómo Compran Los productos tecnológicos, equipos electrónicos: Celulares y computadoras representan la consulta online más reciente.¿Qué fue lo último que consultaste online?Respuestas Múltiples - Costa Puerto República Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá%- Rica Rico DominicanaTeléfonos celulares 21 19 23 27 22 24 19 8 34Computadoras (laptops, 18 19 14 20 22 16 16 20 23notebooks, Ipad, etc.) Base: Los que consultaron la Google Confidential and Proprietary 18 última vez online.
  19. 19. Qué, Dónde, Cómo Y, después, ¿Siguió buscando más información?, ¿Cómo?, ¿Dónde? Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples -%- Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico DominicanaAmigos/familiares 44 45 40 47 50 45 50 36 42Sites de la tienda/ marca 43 44 49 47 39 40 44 39 46por buscadorComercio/Tienda/Local 42 49 45 40 31 44 49 41 19Sites de la tienda o marca 33 32 33 36 31 25 28 49 34Notas/ avisos en el diario 28 28 27 25 26 29 34 30 23/revistas onlineVideos online 28 33 27 30 24 29 30 19 27Publicidades de la 26 28 27 24 28 30 26 18 13televisiónSites con comentarios 16 16 14 20 15 15 15 20 17de expertos/ usuariosEn blogs 13 16 9 14 14 14 13 9 7Otros 2 2 2 1 1 2 6 4 5Promedio de canales 2,8 2,9 2,7 2,8 2,6 2,7 2,9 2,6 2,3 Base: Los que compraron algún producto o servicio en los últimos 6 meses, Google Confidential and Proprietary 19 encontraron al producto online y siguieron buscando información.
  20. 20. Qué, Dónde, Cómo Cambio de paradigma: Antes el usuario de Internet tenía un camino de aprendizaje en el que iba adquiriendo confianza y se “animaba” a investigar en nuevos canales de información en la Web. Los tiempos se redujeron, y con pocas excepciones (como las de la tabla siguiente) se recurre a las distintas fuentes online desde el primer contactoY, después, ¿Siguió buscando más información?, ¿Cómo?, ¿Dónde? Tiempo que se conecta a Internet Entre 6 mesesRespuestas Múltiples - % - Entre 1 y 2 años Entre 2 y 4 años Más de 4 años y 1 añoBusco sitios con el producto/laURL de la tienda o marca por 28 30 40 47algún buscadorFui directamente al site/Escribodirectamente la dirección (URL) 18 32 30 35del site de la tienda o marca Base: Los que compraron algún producto o servicio en los últimos 6 meses, Google Confidential and Proprietary 20 encontraron al producto online y siguieron buscando información.
  21. 21. Qué, Dónde, Cómo Los Buscadores forman el núcleo de cualquier búsqueda de información previa a la compra. (8 de cada 10 usuarios de Internet realiza una búsqueda general y 4 de cada 10 específica a través de ellos). Y mencionan un promedio de 6 razones para fundamentar el uso que efectúan de esta herramienta.¿En qué tipo de sites continuaste la búsqueda? Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico DominicanaEn buscadores 79 80 75 81 80 80 84 73 80Sitios por buscador 39 42 48 43 34 36 26 40 41Fui directamente al site 36 37 42 39 32 31 27 41 45En videos en la Web 24 32 19 21 27 28 23 20 12Comentarios de expertos 22 23 23 22 19 21 19 27o usuarios 27Site de Malls/Shopping 22 25 25 25 19 22 17 13 42Notas/ avisos en el 18 19 20 18 17 20 20 16diario/revistas online 13En blogs 18 20 14 17 17 24 15 16 10Comentarios en Redes 17 19 18 18 17 17 13 13Sociales 18 Base: Los que compraron algún producto o servicio en los últimos 6 meses, Google Confidential and Proprietary 21 encontraron al producto online y siguieron buscando información.
  22. 22. Qué, Dónde, Cómo Los buscadores son considerados el facilitador de la consulta, y la palabra clave que los caracteriza es su utilidad para lograr una mejor compra: Con más detalles de los productos/servicios( 86%), más variedad de modelos (65%), más marcas (61%), mayor comparación de precios (61%), nuevos sitios que permiten aportar datos (71%).¿En que te ayudan los buscadores para encontrar lo que te interesa comprar y/o contratar? Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica RicoMás detalles de los productos y Dominicana 86 88 87 88 83 84 83 85servicios 90Sitios con información que 71 72 73 79 65 68 69 68desconocía 72Variedad de características de 65 70 67 74 54 63 59 66productos 62Encontrar más marcas 61 67 67 66 54 62 56 55 59Mejor comparación de precios 61 62 67 70 55 60 53 61 56Permite encontrar novedades 60 67 69 66 51 64 51 48 61Puedo efectuar consultas online 55 65 55 55 57 52 56 42Facilita leer opiniones de 56 50 56 48 60 46 49 47 41expertos/consumidores 43En que locales está lo que busco 47 48 59 49 39 44 46 44Encontrar los sites del fabricante 47 53 43 56 44 43 43 42 46Promedio 6 6,5 6,3 6,6 5,5 5,9 5,6 5,5 56 6 Base: Los que compraron algún producto o servicio en los últimos 6 meses, Google Confidential and Proprietary 22 encontraron al producto online y siguieron buscando información.
  23. 23. Qué, Dónde, Cómo¿Puedes indicarme cuáles de estos medios te impactaron más en tu decisión de compra cuandoestabas averiguando por el último producto/servicio?Pensando en el último producto o servicio que estabas averiguando por Internet, ¿puedesindicarnos en una escala de 1 a 5 (siendo 1= nada útil, y 5 = extremadamente útil), cuánto teayudaron estos medios en la decisión? % Múltiple Escala 1 a 5 Mayor impacto Promedio de utilidad* Buscadores 53 4,3 Comentarios de expertos o usuarios 29 4,2 Site/la URL de la tienda o marca 26 4,2 Comentarios de amigos/familiares 22 4,0 Videos en la Web 17 4,1 Comentarios en Redes Sociales 17 4,0 Vendedor en la Tienda 15 4,0 Notas/ avisos en el diario/revistas 15 3,9 Site de Malls/Shoppings 13 4,1 Enlaces /links patrocinados 12 3,9 Blogs 11 4,0 Cartas con promociones 9 3,8 Banners 7 3,7 Llamados Telefónicos 6 3,7 Promedio de utilidad: Respondieron Google Confidential and Proprietary 23 por Medio. Impactaron en su decisión.
  24. 24. Qué, Dónde, Cómo Una de los valores que provee el acceso a la Web es el poder que confiere a sus usuarios de comparar y elegir de manera independiente.Están visitando, en promedio, cuatro sitios diferentes y en forma simultánea cuando están en el proceso de compra. Portales, sitios de tiendas, de remates y actualmente hasta de redes sociales les son útiles para averiguar. La visita a un mayor número de sitios aumenta con la experiencia del usuario. Sitios que visita según tiempo de experiencia en Internet Respuestas Múltiples - % - Hasta 2 años Entre 3 y 4 años Más de 4 años Promedio de sitios que visita 3,3 3,7 4,1 antes de comprar o contratar Este promedio no varía en el análisis de cada país que incluye este trabajo. Google Confidential and Proprietary 24
  25. 25. Qué, Dónde, CómoPuedes indícanos si estás utilizando algunos de los sitios de este listado para buscar informaciónpor Internet antes de comprar o contratar algo. ¿Cómo llegas usualmente a los mismos? Cómo llegan a los mismos -% - Por fila Sites queRespuestas Múltiples - % - utiliza Buscadores URL de la Está en mis Siguiendo web favoritos linksPortales 49 77 28 22 18Websites de tiendas/comercios 38 60 41 23 19Websites de marcas 35 58 42 22 15Sitios de remates 34 62 32 26 16Redes Sociales 33 42 33 40 19Sitios de clasificados 30 58 32 25 18Publicidad online 28 63 23 17 30Sitios con comentarios de expertos 28 68 21 20 25Sitios con comparación de precios 23 63 23 19 27Sitios de Videos 22 55 37 26 19Websites de cadenas de comercios 21 61 33 20 17Sitios con comentarios 21 72 16 13 30Blogs 19 67 25 21 25Sitios de medios 10 63 27 22 18 Google Confidential and Proprietary 25
  26. 26. Qué, Dónde, Cómo La mitad de los encuestados que consultaron la última vez por Internet compraron offline.¿Como compraste/contrataste finalmente? - % - Compré por otros medios 11 37 52 Compré por Compré en la Internet tienda/ local Lo más consultado online y comprado offline en promedio fueron planes de contratación de celulares y electrodomésticos. Lo más consultado y comprado online fue turismo. Google Confidential and Proprietary 26
  27. 27. Qué, Dónde, Cómo¿Como compraste/contrataste finalmente? -%- En la tienda/ el local Por Internet Por otros medios Teléfonos celulares 59 32 9 Indumentaria 56 37 7 Cds y/o DVDs 64 26 10 Conexión a Internet en el hogar 48 26 26 Computadoras 54 36 10 Accesorios y Periféricos para la PC 57 40 3 Libros 51 44 5 Medicamentos con receta 60 32 8 Artículos para el hogar 37 40 23 Artículos de belleza 48 43 9 Medicamentos de venta libre 48 38 14 Electrodomésticos 69 24 7 Planes de servicio de celulares 73 15 12 Turismo 26 65 9 Servicios financieros 39 52 9 Automóviles y/o Autopartes 53 30 17 Artículos para bebés 55 36 9 Base: Los que consultaron la última vez por Internet. Google Confidential and Proprietary 27 (Se excluyo seguros por tener base reducida)
  28. 28. 3 Compra y contratación deProductos/Servicios Google Confidential and Proprietary 28
  29. 29. Compra y Contratación de Productos/ServiciosCompradores de celulares Los celulares fueron la estrella de la compra entre usuarios en la última mitad del 2010, alcanzando el 53% de los usuarios de la región. Internet es el canal que traccionó en mayor medida (49%) la atención para la posterior compra de celulares. Medios masivos tradicionales, como la TV quedan en segundo y tercer lugar. Impactando con fuerza en Costa Rica y Colombia. El medio online que más les impactó en la decisión de compra fueron los buscadores (52%). El 59% de quienes compraron celular offline efectuaron previamente la consulta online. -%- Total ¿Compró celulares en los últimos 6 meses? 53 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 49 Lo encontré en un buscador 52 Compraron celulares offline, previa consulta online 59 *Base: Los que compraron teléfonos ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 29 celulares en los últimos 6 meses. Lo recibí por email”
  30. 30. Compra y Contratación de Productos/ServiciosCompradores de celulares Mayor presencia de Internet como generador de la atención en Costa Rica y Colombia. Y del buscador como iniciador en República Dominicana y Panamá. Mayor derivación de consulta online a compra offline en Perú. Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana¿Compró celulares en los 56 47 54 54 57 50 51 54últimos 6 meses?La primera vez que lo vio y 57 47 60 45 46 52 33 39se interesó fue por InternetLo encontré en un buscador 54 42 54 58 49 61 32 66Compraron celulares offline, 62 61 47 54 73 56 64 45previa consulta online *Base: Los que compraron teléfonos Google Confidential and Proprietary 30 celulares en los últimos 6 meses.
  31. 31. Compra y Contratación de Productos/ServiciosCompradores de celulares Internet es el medio más importante que genera el primer paso a la compra en Colombia, Costa Rica, Chile, Puerto Rico y República Dominicana, acentuándose en los dos primeros. En Perú y Panamá es superado por la publicidad masiva en televisión. Mientras que en Ecuador compite estrechamente con la misma. ¿Donde lo vio por primera vez y se interesó por el producto/Servicio?* Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico DominicanaLo encontré por Internet 40 47 41 52 37 35 40 26 35Lo vi en TV 35 36 32 25 41 41 49 22Amigos / Familiares 22 24 22 25 22 19 19 25 34Lo leí Diarios/ revistas 16 15 16 14 11 19 15 20 25Me lo recomendó un 20 13 13 13 14 11 15 8 16vendedor en la tienda 11Me enviaron un email 9 10 6 8 8 11 12 7Lo escuché por Radio 6 4 5 5 8 6 8 3 4Me llamaron/ 15 3 4 4 2 2 4 3 8Me enviaron una cartaOtros 11 10 14 8 12 9 12 10 19 *Base: Los que compraron teléfonos Google Confidential and Proprietary 31 celulares en los últimos 6 meses.
  32. 32. Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de celulares Buscadores es el canal que primero impacta en los compradores de celulares en Colombia, Costa Rica, Ecuador, Perú, Panamá y República Dominicana. En Chile, Costa Rica y Perú los usuarios se encuentran “más entrenados” en el manejo del e-Commerce y saben cómo escribir directamente el URL de la marca/tienda.¿Dónde lo viste por Internet?* Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica RicoBuscador 52 54 42 54 58 49 61 32 Dominicana 27 40 26 36 20 66Site de la marca/tienda 32 38 32Publicidad en banners 22 25 23 17 17 24 30 21 34Newsletter por mail 15 13 12 13 18 17 23 14 12Lo vi en un video online 12 13 13 9 10 11 20 10 10Sites con comentarios 9 9 10 10 11 12 9 6expertos / clientesLo leí en blogs 8 7 4 8 6 11 11 13Otros 6 7 7 7 6 5 13 10 *Base: Los que compraron teléfonos celulares en los Google Confidential and Proprietary 32 últimos 6 meses y lo vieron por primera vez en Internet.
  33. 33. Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de celulares 6 de cada 10 personas que consultaron online por Teléfonos celulares efectuaron la compra en una tienda o local: Internet representa el primer paso para la creación de consumidores especializados al llegar al punto de venta. La Web parece impactar más para la compra offline en: Perú, Puerto Rico, Colombia y Chile. ¿Cómo compraste/contrataste finalmente?* Costa Puerto República-%- Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica RicoCompré en la tienda/ Dominicana 59 62 61 47 54 73 56 64el local 45Compré por Internet 32 26 32 45 33 18 33 29Compré por otros medios 9 12 7 8 13 9 11 7 55 *Base: Compradores de celulares que consultaron online la Google Confidential and Proprietary 33 última vez antes de efectuar la compra.
  34. 34. Compra y Contratación de Productos/ServiciosCompradores de Indumentaria Indumentaria representa el segundo rubro más comprado en el último semestre del 2010 por los encuestados. (49%) Internet comparte el poder de generador de interés (33%) con la TV y comentarios/ recomendaciones de amigos y familiares. El medio online que más impactó han sido en general los buscadores (43%), pero con diferencias entre países (destacándose en Panamá con el 81%, Chile y Ecuador). El 56 % de quienes compraron offline efectuaron previamente la consulta online. -%- Total ¿Compró indumentaria en los últimos 6 meses? 49 La primera vez que vio y se interesó fue por Internet*** 33 Lo encontré en un buscador 43 Compraron indumentaria offline, previa consulta online 56 Base: Los que compraron indumentaria ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 34 en los últimos 6 meses. Lo recibí por email”
  35. 35. Compra y Contratación de Productos/ServiciosCompradores de Indumentaria Panamá es el país donde más influye el buscador como primer contacto. El vínculo de consulta online - compra offline se da en Chile y Colombia. Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana¿Compró indumentaria en los 54 49 50 46 51 43 52 37últimos 6 meses?La primera vez que vio y se 38 31 40 35 27 27 28 48interesó fue por InternetLo encontré en un buscador 38 46 44 46 40 81 25 24Compraron indumentaria 74 30 52 39 100 25offline, previa consulta 63online *Base: Los que compraron indumentaria Google Confidential and Proprietary 35 en los últimos 6 meses.
  36. 36. Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Indumentaria En el primer paso de atracción, compiten la búsqueda online, junto a la TV y a las recomendaciones. Internet tiene un peso equivalente a la TV en Chile y Ecuador, mientras que en Perú, Panamá y República Dominicana la TV gana el espacio más importante (40%). El primer contacto es más importante en Colombia, Costa Rica y Puerto Rico.¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica RicoLo encontré por Internet 26 Dominicana 31 26 34 28 21 19 23 34Lo vi en TV 24 20 23 25 27 27 38 11Amigos / Familiares 20 21 18 22 18 23 24 10 43Lo leí Diarios/ revistas 18 19 18 14 17 21 20 17 22Me lo recomendó un 30 16 17 19 19 15 21 15 7vendedor en la tienda 8Me enviaron un email 7 8 4 6 7 7 9 5Lo escuché por Radio 5 5 5 5 7 6 7 2 14Me llamaron/Me enviaron 8 3 2 2 2 3 3 6una carta 8Otros 28 28 33 25 24 24 30 37 20 *Base: Los que compraron indumentaria Google Confidential and Proprietary 36 en los últimos 6 meses.
  37. 37. Compra y Contratación de Productos/ServiciosCompradores de Indumentaria Predominio del buscador: Especialmente en Panamá. También en Ecuador, Chile y Costa Rica. En Puerto Rico los usuarios tienden a contactarse directamente con el site de la marca. En Colombia es pareja la competencia entre el buscador y el sitio de la tienda como medio elegido para el contacto online. Panamá y Chile: mayor penetración de la publicidad en banners. Panamá y Colombia son los que hacen más uso del Newsletter.¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?*Respuestas Múltiples Costa Puerto República Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá-%- Rica Rico DominicanaBuscador 43 38 46 44 46 40 81 25 24Site de la marca/tienda 33 37 25 39 25 25 28 49 40Publicidad en banners 28 30 36 20 23 32 53 9 44Newsletter por mail 17 24 14 11 20 17 25 15Video online 13 17 9 10 11 13 33 7 24Sites con comentarios 12 16 17 10 14 6 19 5expertos / clientesBlogs 10 12 10 8 11 5 19 7 24Otros 5 8 1 3 6 2 5 16 *Base: Los que compraron indumentaria en los últimos 6 meses Google Confidential and Proprietary 37 y lo vieron por primera vez por Internet.
  38. 38. Compra y Contratación de Productos/ServiciosCompradores de Indumentaria La mitad de los que consultaron online por indumentaria efectuaron la compra en tiendas, excepto Perú y Costa Rica. Existe una mayor vinculación Online-Offline en Chile y Colombia.¿Cómo compraste finalmente?* Costa Puerto -%- Total Colombia Chile Rica Ecuador Perú** Panamá Rico Compré en la tienda/ 56 63 74 30 52 39 100 25 el local Compré por Internet 37 33 17 65 42 44 60 Compré por otros medios 7 3 9 5 6 17 15 *Base: Compradores de indumentaria que consultaron **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 38 online la última vez antes de efectuar la compra. Menos de 20 casos
  39. 39. Compra y Contratación de Productos/ServiciosCompradores de CDs y/o DVD’s Los CDs/DVDs se encuentran en el tercer lugar de los más comprados en el último semestre del 2010 por los encuestados. (39%) Internet impulsó de forma importante el primer contacto (42%). Otros medios masivos, como la TV, quedan en segundo lugar, seguido de recomendaciones de conocidos. El medio online que más les impactó en la decisión de compra fueron los buscadores (48%). El 64% de los compradores offline efectuaron previamente la consulta online %- Total ¿Compró CDs/DVDs en los últimos 6 meses? 39 La primera vez que vio y se interesó fue por Internet*** 42 Lo encontré en Internet en un buscador 48 *Base: Usuarios que compraron CDs/DVDs ***Suma de “Internet” Google Confidential and Proprietary 39 en los últimos 6 meses. y Lo recibí por email”
  40. 40. Compra y Contratación de Productos/ServiciosCompradores de CDs y/o DVD’s República Dominicana y Colombia son los países en los que más influyo Internet como primer contacto. Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana¿Compró CDs/DVDs en 41 39 32 41 47 36 39 19los últimos 6 meses?La primera vez que vio y se 48 44 52 37 35 44 31 66interesó fue por InternetLo encontré en Internet 51 54 51 53 39 45 34 47**en un buscador *Base: Usuarios que compraron CDs/DVDs **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 40 en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos.
  41. 41. Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de CDs y/o DVDs Importancia de Internet como medio de contacto en República Dominicana, Costa Rica, Chile y Colombia. Proporción similar de interés desde Internet y TV en Ecuador y Panamá. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica RicoLo encontré por Internet 34 38 38 43 30 28 30 28 DominicanaLo vi en TV 24 21 17 26 29 24 30 22 50 29Amigos / Familiares 19 21 21 21 16 24 18 12Lo leí Diarios/ revistas 15 15 11 16 14 14 17 16Me lo recomendó un 42 15 11 13 15 15 19 17 14vendedor en la tiendaLo escuché por Radio 12 9 13 14 10 14 19 5Me enviaron un email 8 10 6 9 8 6 14 3 26Llamado/ carta 3 3 1 3 2 2 5 4 16Otros 20 25 23 16 22 19 21 12 13 *Base: Usuarios que compraron CDs/DVDs Google Confidential and Proprietary 41 en los últimos 6 meses.
  42. 42. Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de CDs y/o DVDs Uso generalizado del buscador por la mitad de los encuestados. En segundo lugar Puerto Rico y Costa Rica se dirigen específicamente al sitio de la tienda, mientras que en Panamá, Colombia y Perú es relevante detrás de los buscadores la publicidad en banners. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa PuertoRespuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica RicoBuscador 48 51 54 51 53 39 45 34Site de la marca/tienda 26 19 27 35 18 20 24 39Publicidad en banners 26 27 14 22 24 28 51 23Video online 16 18 13 12 13 15 31 23Blogs 13 14 14 10 11 16 15 9Sites con comentarios 12 9 12 13 10 17 13 9expertos / clientesNewsletter por mail 11 18 8 9 10 13 18 2Otros 3 3 3 5 8 2 *Base: Usuarios que compraron CDs/DVDs y Google Confidential and Proprietary 42 los vieron por primera vez en Internet.
  43. 43. Compra y Contratación de Productos/ServiciosCompradores de CDs y/o DVDs 6 de cada 10 de los que consultaron online la última vez decidieron efectuar su compra en la tienda/local¿Cómo compraste finalmente?* Puerto -%- Total Perú Rico Compré en la tienda/ 64 73 61 el local Compré por Internet 26 9 29 Compré por otros medios 10 18 10 *Base: Compradores de CDs/DVDs que consultaron Google Confidential and Proprietary 43 online la última vez antes de efectuar la compra.
  44. 44. Compra y Contratación de Productos/ServiciosContratadores de Conexión a Internet Conexión a Internet se ubica compartiendo el tercer lugar junto a CDs/DVDs de los más adquiridos en el último semestre del 2010 por los encuestados. (39%) Internet motivó el primer contacto en un 30%. Pero fue vencida por la masividad de la TV, la cual obtuvo un 46%. El medio online que más les impactó en la decisión de compra fueron los buscadores (41%), pero seguido de cerca por la publicidad en banners (32%). El 48% de los compradores offline efectuaron previamente la consulta online -%- Total ¿Contrató Conexión a Internet en los últimos 6 meses? 39 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 30 Lo encontré en un buscador 41 Contrató Conexión offline, previa consulta online 48 *Base: Usuarios que contrataron conexión a ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 44 Internet en los últimos 6 meses. Lo recibí por email”
  45. 45. Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Conexión a Internet Ecuador, República Dominicana, Panamá y Costa Rica: Los que más encontraron a través de buscador. Panamá, el mayor comprador offline luego de consultar online. Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana¿Contrató Conexión a Internet 45 36 33 43 38 42 39 31en los últimos 6 meses?La primera vez que lo vio y se 33 34 32 30 33 32 19 36interesó fue por InternetLo encontré en un buscador 38 31 46 50 37 49 31 50Contrató Conexión offline, 38 45 17** 27** 56 68 52 45**previa consulta online *Base: Usuarios que contrataron conexión a Internet en los últimos 6 meses. Google Confidential and Proprietary 45 **Base reducida: Menos de 20 casos.
  46. 46. Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Conexión a Internet La Web es superada por la TV (46%) como iniciador del contacto para la contratación de servicios de conexión a Internet. Los que principalmente eligen a la TV como primer contacto para este producto son: Panamá, República Dominicana, Perú, Colombia y Ecuador. Internet como contacto tiene menor incidencia en Puerto Rico (13%), en el cual influyen más los diarios y revistas. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica RicoLo vi en TV 46 50 38 45 48 50 54 33 DominicanaLo encontré por Internet 21 23 28 20 23 20 20 13 54Amigos / Familiares 21 19 19 23 19 22 26 26 21Lo leí Diarios/ revistas 13 12 9 13 10 10 17 23 20Me lo recomendó un 10 10 10 17 5 9 13 11 4vendedor en la tienda 20Me enviaron un email 9 10 6 11 7 13 11 6Lo escuché por Radio 6 6 7 7 6 7 6 2 10Llamado/ carta 5 6 7 4 1 8 5 5 8Otros 11 11 12 14 11 8 10 9 8 *Base: Usuarios que contrataron conexión a Google Confidential and Proprietary 46 Internet en los últimos 6 meses.
  47. 47. Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Conexión a Internet Un 41% lo encontró a través de un buscador: Especialmente en Ecuador, Panamá y Costa Rica. Se destaca en un segundo lugar la influencia de la publicidad a través de banners para la captación. El newsletter impactó más en Colombia, al igual que los sites de expertos. ¿Puedes indicarme dónde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Dominicana Rica RicoBuscador 41 38 31 46 50 37 49 31 50Publicidad en banners 32 26 31 41 26 24 59 17 27Site de la marca/tienda 24 26 33 21 20 22 27 14 23Newsletter por mail 21 32 14 18 14 27 27 24Video online 14 8 12 10 10 14 37 10Sites con comentarios 13 24 10 10 14 14 15expertos / clientesBlogs 9 10 5 13 12 8 15Otros 6 4 5 5 2 10 2 17 *Base: Usuarios que contrataron conexión a Internet en los Google Confidential and Proprietary 47 últimos 6 meses y lo vieron por primera vez en Internet.
  48. 48. Compra y Contratación de Productos/ServiciosContratadores de Conexión a Internet En Panamá, Perú y Puerto Rico se destaca la compra offline de lo consultado online.¿Cómo compraste/contrataste finalmente?* -%- Total Colombia Chile Perú Panamá Puerto Rico Compré en la tienda/ el local 48 38 45 56 68 52 Compré por Internet 26 33 36 15 5 28 Compré por otros medios 26 29 19 29 27 20 *Base: Contratadores de conexión a Internet que Google Confidential and Proprietary 48 consultaron online antes de efectuar la compra.
  49. 49. Compra y Contratación de Productos/ServiciosCompradores de Computadoras Las computadoras (Laptops, Notebooks, iPads, etc…) se ubican en el cuarto lugar de los artículos más comprados por los encuestados en el último semestre del 2010, con el 38%. Internet motivó el primer contacto en un importante 56%. Dejando en un segundo lugar a la TV. El medio online que más les impactó en la decisión de compra fueron los buscadores (49%), pero seguido del contacto directo con el site de la marca (31%). El 54% de los compradores offline efectuaron previamente la consulta online. -%- Total ¿Compró computadoras en los últimos 6 meses? 38 La primera vez que vio y se interesó fue por Internet*** 56 Lo encontré en un buscador 49 Compraron computadoras offline, previa consulta online 54 *Base: Usuarios que compraron ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 49 computadoras en los últimos 6 meses. Lo recibí por email”
  50. 50. Compra y Contratación de Productos/ServiciosCompradores de Computadoras Panamá es el país que más encontró a través de Internet y Costa Rica por buscador. Puerto Rico, Panamá y Perú son los que más compraron offline luego de consultar online. Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rico Rica Dominicana¿Compró computadoras en 36 35 38 39 41 35 45 39los últimos 6 meses?La primera vez que vio y se 61 61 62 60 51 73 32 43interesó fue por InternetLo encontré en un buscador 44 46 59 54 48 40 54 29Compraron computadoras 54 59 31 43 67 68 72 34offline, previa consulta online *Base: Usuarios que compraron computadoras en los últimos 6 meses. Google Confidential and Proprietary 50 **Base reducida: Menos de 20 casos
  51. 51. Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Computadoras Un 56% (Web + mail) tuvo su primer contacto a través de Internet. Sin embargo, los comerciales masivos en TV son relevantes especialmente para los encuestados de Panamá y Perú. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico DominicanaInternet 44 47 52 53 49 38 54 24 33TV 23 22 22 19 21 28 34 16 29Amigos / Familiares 19 21 20 20 20 20 12 19 28Me lo recomendó un 15 17 15 11 14 19 10 19vendedor en la tienda 15Lo leí Diarios/ revistas 15 18 11 13 15 25 15 10Me enviaron un email 12 14 9 9 12 13 19 8 10Lo escuché por Radio 5 2 4 4 7 6 4 6 6Llamado/ carta 2 2 2 1 2 5 5Otros 12 10 10 6 9 12 11 23 19 *Base: Usuarios que compraron computadoras Google Confidential and Proprietary 51 en los últimos 6 meses.
  52. 52. Compra y Contratación de Productos/ServiciosCompradores de Computadoras El buscador es la principal vía de contacto por Internet, especialmente en Costa Rica, Ecuador y Puerto Rico. La publicidad en banners impacta más en Panamá y Colombia. En este último país y en Puerto Rico, el newsletter adquiere mayor importancia. Los comentarios de expertos son tan importantes como la publicidad en banners en Chile. En Panamá y Perú impacta más el contacto a través de videos online.¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico DominicanaBuscador 49 44 46 59 54 48 40 54 29Site de la marca/tienda 31 27 38 28 34 28 40 8 44Publicidad en banners 22 27 21 19 21 24 31 16Newsletter por mail 15 25 12 7 12 17 13 32 12Video online 13 14 9 8 4 21 25 16Sites con comentarios 12 7 18 10 14 14 8 6expertos / clientes 29Blogs 6 10 5 5 2 12 9Otros 4 6 4 5 3 6 6 *Base: Usuarios que compraron computadoras en los Google Confidential and Proprietary 52 últimos 6 meses y la vieron por primera vez online.
  53. 53. Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Computadoras En todos los países hay homogeneidad en la preferencia por la compra offline luego de la consulta online, con excepción de Costa Rica, dónde se prefiere seguir la transacción en la Web. ¿Cómo compraste/contrataste finalmente?* Costa Puerto República-%- Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico DominicanaCompré en la tienda/ 54 54 59 31 43 67 68 72 34el localCompré por Internet 36 40 37 60 38 17 29 23 34Compré por otros medios 10 6 4 9 19 16 3 5 32 *Base: Usuarios que compraron computadoras Google Confidential and Proprietary 53 y consultaron online la última vez.
  54. 54. Compra y Contratación de Productos/ServiciosCompradores de Accesorios y Periféricos para la PC Los accesorios y periféricos para la PC son el quinto producto más comprado por los consultados en los últimos 6 meses. Internet cumple un papel importante en su contacto, logrando un general de 54% que se intereso por primera vez en accesorios encontrados por ese medio. Obtiene una importante ventaja frente a la equiparación del segundo puesto: Igualan diarios y revistas, vendedores, TV y recomendaciones familiares. El medio online que más les impactó fueron los buscadores (49%). Mayormente en Costa Rica. El 57% de quienes compraron offline efectuaron previamente la consulta online. -%- Total ¿Compró accesorios en los últimos 6 meses? 36 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 55 Lo encontré en Internet en un buscador 49 Compraron accesorios offline, previa consulta online 57 *Base: Usuarios que compraron accesorios ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 54 para PC en los últimos 6 meses. Lo recibí por email”
  55. 55. Compra y Contratación de Productos/ServiciosCompradores de Accesorios y Periféricos para la PC Puerto Rico es el que menos ha encontrado por Internet y buscador este producto. Panamá es el que más lo ha comprado offline luego de consultarlo online. Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana¿Compró accesorios en los 35 37 36 33 37 39 37 25últimos 6 meses?La primera vez que lo vio y 53 53 60 60 50 61 44 47se interesó fue por InternetLo encontré en Internet 40 52 61 54 51 41 40 42en un buscadorCompraron accesorios offline, 60 46** 35 68 75** 87previa consulta online *Base: Usuarios que compraron accesorios **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 55 para PC en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
  56. 56. Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Accesorios y Periféricos para la PC El contacto por Internet alcanza el 55% si se considera también la vinculación por email. Se presenta heterogeneidad respecto al segundo puesto, una multiplicidad de canales convergen: Diarios y revistas, recomendaciones de vendedores, amigos y familiares y la TV. Los medios gráficos tienen mayor penetración en Colombia y Panamá. La TV tiene un gran impacto en Panamá. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica RicoLo encontré por Internet 46 46 49 51 50 40 52 32 DominicanaLo leí Diarios/ revistas 18 24 15 12 16 20 29 16 39Me lo recomendó un 18 17 18 16 21 24 14 13vendedor en la tienda 24Lo vi en TV 18 15 13 17 17 18 30 13Amigos / Familiares 16 20 17 19 16 18 8 11 18Me enviaron un email 9 8 4 9 10 10 9 12Lo escuché por Radio 4 4 3 5 8 4 5 1 8Llamado/ Carta 1 2 1 2 3 2Otros 14 18 17 13 14 14 9 16 12 *Base: Usuarios que compraron accesorios Google Confidential and Proprietary 56 para PC en los últimos 6 meses.
  57. 57. Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Accesorios y Periféricos para la PC Costa Rica, Ecuador, Chile y Perú son los países que más se vincularon con el producto a través de un buscador. En Colombia se encuentra emparejado con la publicidad en banners. En Puerto Rico, Panamá, Chile y República Dominicana impacta el contacto directo, sin intermediarios con el comercio. En Puerto Rico influye la comunicación por newsletters y en Ecuador los sitios con comentarios. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto RepúblicaRespuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Rica Ecuador Perú Panamá Rico DominicanaEn un buscador 49 40 52 61 54 51 41 40 42Website de la marca/tienda 38 33 44 29 24 36 46 48 79Publicidad en banners 21 38 21 17 21 24 25Newsletter por mail 16 16 9 18 11 13 18 38Sites con comentarios de 13 13 15 12 21 16 8 10expertos / clientesLo vi en un video online 11 13 9 12 7 11 23 6Lo leí en blogs 8 13 2 8 4 6 8 19Otros 5 3 6 7 3 6 4 2 *Base: Usuarios que compraron accesorios para PC en los Google Confidential and Proprietary 57 últimos 6 meses y los vieron por primera vez online.
  58. 58. Compra y Contratación de Productos/ServiciosCompradores de Accesorios y Periféricos para la PC Costa Rica prefiere concretar online la búsqueda que ya comenzó por ese canal. Panamá, Perú y Ecuador, en cambio, optan por tornar en compra offline una búsqueda online.¿Como compraste/contrataste finalmente?*-%- Total Colombia Chile Costa Rica Ecuador Perú Panamá**Compré en la tienda/ el local 57 60 46 35 68 75 87Compré por Internet 40 30 46 61 27 25 13Compré por otros medios 3 10 8 4 5 *Base: Usuarios que compraron accesorios y **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 58 consultaron online la última vez. Menos de 20 casos

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