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PCon 2016: OnSite Personalisierung & Individualisierung (Siegfried Stepke, e-dialog)

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Vortrag der ProgrammatiCon 2016: OnSite Personalisierung & Individualisierung (Siegfried Stepke, e-dialog)

Published in: Marketing
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PCon 2016: OnSite Personalisierung & Individualisierung (Siegfried Stepke, e-dialog)

  1. 1. OOnnssiittee PPeerrssoonnaalliissiieerruunngg && IInnddiivviidduuaalliissiieerruunngg aamm BBeeiissppiieell GGooooggllee OOppttiimmiizzee 336600 WWiieenn,, aamm 2299..0099..22001166
  2. 2. WWaarruumm ppeerrssoonnaalliissiieerreenn?? 0022 NNoocchh bbeesssseerr:: IInnddiivviidduuaalliissiieerruunngg 0033 SSeeggmmeennttiieerruunnggss--DDiimmeennssiioonneenn 0044 GGooooggllee OOppttiimmiizzee 336600 0055 DDiiggiittaall AAnnaallyyttiiccss FFaahhrrppllaann TTaabbllee ooff CCoonntteennttss 0011
  3. 3. WWaarruumm ppeerrssoonnaalliissiieerreenn && sseeggmmeennttiieerreenn?? ??
  4. 4. Seite 4 DDaarruumm:: Organizations who are ppeerrssoonnaalliizziinngg their web experiences see, on average, a 1199%% uupplliifftt iinn ssaalleess. Monetate Sixty-four percent (64%) of people say the ccuussttoommeerr eexxppeerriieennccee iiss mmoorree iimmppoorrttaanntt tthhaann pprriiccee in their choice of brand. Gartner Infografik: www.adweek.com/socialtimes/personalization-is-a-big-challenge-for-digital- marketers-infographic/631517
  5. 5. Seite 5 WWaarruumm wwiirrdd’’ss nniicchhtt ggeemmaacchhtt??
  6. 6. AAbb hheeuuttee ggiibbtt’’ss kkeeiinnee AAuussrreeddeenn mmeehhrr!! !!
  7. 7. Seite 7 Was genau machen wir jetzt also?
  8. 8. Seite 8 “Hallo Siegfried! Seit Deinem letzten Kauf vorige Woche ist der Preis für Whiskey um 10% gesunken ! kauf gleich noch ein Vorratspack!” PPeerrssoonnaalliissiieerruunngg
  9. 9. Seite 9 “Wie wärs mal mit Scotch? Jetzt 10% günstiger!” IInnddiivviidduuaalliissiieerruunngg auf Grundlage der gleichen Daten...
  10. 10. Seite 10 GGeeffaahhrreenn -- TTiippppss ! Übertreibe nicht! RReelleevvaannzz ist das Zauberwort - nicht knallharte Personalisierung. ! Kläre Deine Nutzer darüber auf, was du machst und warum " VVeerrttrraauueenn ! Beginne mit wweenniiggeenn,, kkllaarreenn SSeeggmmeenntteenn ! Miss den Erfolg und ooppttiimmiieerree ! TTeessttee auch die Botschaften je Segment
  11. 11. SSeeggmmeennttiieerruunnggss-- DDiimmeennssiioonneenn
  12. 12. Seite 12 PPeerrssoonnaalliissiieerruunnggss--SSttrraatteeggiieenn ((11)) ! Herkunft: Quelle & Kanalbasiert # Direct, Social, Kampagne, Search, ... ! Device-Type # Desktop, Table, Smartphone, Apple, Samsung, ... ! Intent # Research, Preisvergleich, Trust, Entscheidungsfindung, ! Kaufverhalten & Kundenstatus # Erstkunde/Stammkunde/Nicht-Kunde, Warenkorbleger, A/B/C-Kunde, Storno- Quote, Produktategorie, ... ! Person - Attribute # Demographisch: Geschlecht, Alter, … # Interessen: Bergsteigender Häuslbauer, ...
  13. 13. Seite 13 PPeerrssoonnaalliissiieerruunnggss--SSttrraatteeggiieenn ((22)) ! Customer-Journey # Anfang - Mitte - Ende der Journey, Customer Lifecycle, ... ! Verhalten auf der Website: # Besuchte Seiten, Einstiegsseiten, Scrollrate, AGB-Leser, Nur-Blog Besucher, Schnäppchenjäger, Mitebewerber, Journalisten, ... ! Neubesucher/Wiederkehrer ! Externe Faktoren: # Wetter, Uhrzeit, Geo, aktuelle Ereignisse, ...
  14. 14. Seite 14 SSttaannddaarrdd
  15. 15. Seite 15 !"#$%"&'&($)*#&+$,-./&$'#+.-0'#$12$ 30.''"'4-&5$-&+6&$!7880"4-3&"#$.2'9
  16. 16. Seite 16 :&88$&+$30.''"'4-5$-&+6$+"&4-&8$';00<
  17. 17. Seite 17 :&88$&+$30.''"'4-5$-&+6$%2*#&8$';00< b)
  18. 18. =$>;;?0&$@84A$BCDEA$)00$+"?-#'$+&'&+/&%A Optimize 360
  19. 19. =$>;;?0&$@84A$BCDEA$)00$+"?-#'$+&'&+/&%A Tag Manager 360 - Data Collection Data Studio 360 Data Analysis and Visualization Analytics 360 Customer Insights Attribution 360 Marketing Measurement Optimize 360 Site Testing and Personalization Audience Center 360 Audience Management Die Google Analytics 360 Suite
  20. 20. Seite 20 BBrreeaakkiinngg NNeewwss:: DDeerr kklleeiinnee BBrruuddeerr Optimize 360 - eingeschränktes Targeting & Personalisierung - eingeschränktes Reporting & Analysen - eingeschränkte Testing-Funktionalität - Anzahl paralleler Experimente limitiert + gratis
  21. 21. =$>;;?0&$@84A$BCDEA$)00$+"?-#'$+&'&+/&%A Optimize 360 - Testing ! A/B, Multivariates und Redirect Testing ! Einfach und ohne Programmierkenntnisse Varianten erstellen - Entry Level ! oder mittels CSS & JavaScript sehr komplexe Manipulationen umsetzen - Expert Level
  22. 22. Proprietary + Confidential
  23. 23. =$>;;?0&$@84A$BCDEA$)00$+"?-#'$+&'&+/&%A Optimize 360 - Perfekt für Responsive Design ! Designen und testen Sie Ihre Variationen für unterschiedliche Devices ! Mit dem Interactive Mode sind auch passwortgeschützte Bereiche oder Popups kein Problem ! Cross Device Testing
  24. 24. =$>;;?0&$@84A$BCDEA$)00$+"?-#'$+&'&+/&%A Optimize 360 - Testing F ZZiieellee: den vollen Umfang von Analytics nutzen (Verweildauer, Surftiefe, Bounces, Umsatz…) F Segmentierung der Testteilnehmer - auch nnaacchh ddeemm TTeesstteenn
  25. 25. =$>;;?0&$@84A$BCDEA$)00$+"?-#'$+&'&+/&%A Optimize 360 - Personalisierung SSeeiitteenn aannppaasssseenn aann zz..BB..:: ! Standort ! Demografische Daten ! Surfverhalten (Echtzeit und historisch!) ! Kundendaten, Cookies ! Neue vs. wiederkehrende Besucher ! Zuordnung zu GA Zielgruppen (Audiences)
  26. 26. Praxisbeispiel
  27. 27. Seite 27
  28. 28. Seite 28
  29. 29. Seite 29 TTaarrggeettiinngg RReeggeellnn URL targeting Target the specific URLs where your experiments run. Learn More. Audience targeting Target Audiences created in Google Analytics. Learn More. Behavior targeting Target new vs. returning visitors or those coming from specific referrers. Learn More. Geo targeting Target visitors from a specific city, metro, region or county. Learn More. Technology targeting Target visitors using a specific device, browser or OS. Learn More. JavaScript variable Target a JavaScript variable in the source code of the webpage. Learn More. First-party cookie Target users that have a first-party cookie from your website. Learn More. Custom JavaScript Target pages based upon a value returned by custom JavaScript. Learn More. Query Parameter Target specific pages and sets of pages. Learn More. Data Layer variable Target based on key values stored in the data layer. Learn More.
  30. 30. Seite 30 ! zuerst in Analytics für Optimize anlegen ! dann in Optimize auswählen
  31. 31. Seite 31 AAuuddiieennccee BBuuiillddeerr iinn GGooooggllee AAnnaallyyttiiccss
  32. 32. Seite 32 WWeeiill iimmmmeerr üübbeerr EEcchhttzzeeiitt ggeesspprroocchheenn wwiirrdd...... (berechtigter Weise)
  33. 33. =$>;;?0&$@84A$BCDEA$)00$+"?-#'$+&'&+/&%A Warum jetzt mit Optimize starten?! ! Voll integriertes Tool: • Einfaches Deployment • Integrierte Analyse • Integriertes Targeting und Personalisierung ! Outstanding Features • Cross Device Testing • Advanced Tests umsetzbar ! Fördert sofortige und laufende Tests ! sowie always-on Personalisierung
  34. 34. Seite 34 MMeehhrr KKnnooww--hhooww:: TTeessttiinngg TTooooll VVeerrgglleeiicchh Unser umfassendes Whitepaper liefert Ihnen: G die wesentlichen Features G Stärken & Schwächen G Entscheidungsgrundlage für Ihre Tool-Auswahl GGrraattiiss aannffoorrddeerrnn uunntteerr:: wwwwww..ee-- ddiiaalloogg..aatt//wwiisssseenn//wwhhiitteeppaappeerr--tteessttiinngg--ttooooll--vveerrgglleeiicchh// ooddeerr
  35. 35. Seite 35 ZZuussaammmmeennffaassssuunngg ! Individualisierung bringt’s ! Vielfältige Möglichkeiten ! Ein paar Stolpersteine ! Starten Sie einfach - aber starten Sie! ! Optimize 360 ist eine gute Möglichkeit dafür. Und wenn Sie möchten, helfen wir gerne dabei :-) KKnnooww--hhoowwTToooollss EErrffaahhrruunngg
  36. 36. GGeehheenn wwiirr’’ss aann!! wwwwww..ee--ddiiaalloogg..aatt ++4433--11--330099 0099 0099

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