Die 2. Google Analytics Konferenz D-A-CH fand am 8. und 9. Oktober 2012 im Schloß Schönbrunn in Wien statt. International renommierte Webanalyse-Experten präsentierten in 25 Vorträgen aktuelle Themen rund um Google Analytics.
Die nächste Google Analytics Konferenz D-A-CH findet im Herbst 2013 statt. Infos unter http://www.analytics-konferenz.at
2. Viele verpasste Gelegenheiten durch
schlechtes Tool
Komplexes Tool Kaum Nutzung
Schlechte Usability des Interface Nur Basic Reports
Großer Aufwand bei Anpassungen Wenig User
4. Neustart als Chance für neue Fragen & Antworten
1
Was wollen wir über unsere User wissen?
2
Was wollen wir über unsere Produkte wissen?
3
Welche User haben wir auf der Seite?
4
Wer könnte sich für Reports interessieren?
5. Mehr als nur das Basis Tracking
• Branchenspezifische Anforderungen
Custom Reports
• Verbessertes Warenkorb-Tracking mit eigenen
Produktkategorien
• Onsite-Banner-Tracking
Special KPI • Produkt-Bundle-Tracking
• Spezielle Goal-Definitionen
• Verhalten von Bestandskunden vs. Neukunden
User Segmente • Mobile/Tablet User
• Verhalten nach Sub-Portalen getrennt
• Admin für alle Settings – große Flexibilität
Profile/Tool User • Key User mit allen Infos
• Eigene Profile mit eingeschränkten Reports
6. Benefits durch flexibles Tracking Tool mit sehr
guter Usability
Mehr Tool User – mehr Awarness bei Experten
Mehr Report User – mehr Awarness im Unternehmen
UX Insights durch Custom Reports
Rasches Produkt Feedback durch Special KPI
Schnelle Anpassung an neue Fragen durch Flexibilität
8. Anforderungen an das eBusiness UX Monitoring
Drei Hauptziele
1. Qualitative Insights aus erster Hand erhalten
2. Einflusses auf Kundenzufriedenheit bewerten
3. Umfang und Einfluss auf Umsätze bewerten
Rahmenbedingungen und Nebenziele
• Vergleichbarkeit über Landesgesellschaften
• Identifikation übergreifender Problembereiche
• Best Practice Sharing zu Analysen & Reports
• Vereinheitlichtes Reporting
9. Toolset zu UX-Bewertung und UX-Monitoring
Standardisierter Usability Test
Online-Survey Google Analytics
• Besuchsgrund • Quantifizierung
1 Jahr
1 Jahr
• Zufriedenheit • Conversion/Clickthrough
• erlebter Erfolg • Funnels & Bounce Rates
• Probleme (u.a. Freitext) • Probleme (u.a. Freitext)
Folge-Test zur Überprüfung
10. Anforderungen an die UX-Tools
Gemeinsamer Bewertungsrahmen
• Einheitlich definierte Szenarien/Journeys
• Einheitliche Module/Schritte im User Flow
• Einheitliche Kriterien für „Erfolg/Misserfolg“
Zusammenführung von allen Datenquellen, z.B.
• Google Analytics quantifiziert UX-Testergebnisse
• Survey liefert subjektive Bewertung eines GA Flows
• Sales Funnel je UX Szenario bewertbar
•
11. Erforderliche Anpassung in den UX-Tools
• Inhaltliches Alignment: Szenarien, Schritte,
• Google Analytics:
– Event Tagging zu Szenarien: erkannt, erfolgreich, abgebrochen,
– Custom Segmentierung basierend auf Events
– Funnel-Definition und Flow-Betrachtung je Szenario
– Custom-Report (Excel) zum Monitoring
• Survey
– Anpassung der Fragebogenstruktur: Szenarien/Besuchsgründe
– Flexibles Reporting: Zeitfilter, Szenarienfilter,
• Integration von Google Analytics und Online Survey
– Tagging des Online-Surveys (als GA Custom Variables)