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Umstieg auf
Google Analytics
Viele verpasste Gelegenheiten durch
schlechtes Tool




   Komplexes Tool                       Kaum Nutzung

   Schlechte Usability des Interface   Nur Basic Reports


   Großer Aufwand bei Anpassungen         Wenig User
Lieber eine Ende mit Schrecken
Neustart als Chance für neue Fragen & Antworten

   1
       Was wollen wir über unsere User wissen?

   2
       Was wollen wir über unsere Produkte wissen?

   3
       Welche User haben wir auf der Seite?

   4
       Wer könnte sich für Reports interessieren?
Mehr als nur das Basis Tracking

                      • Branchenspezifische Anforderungen
  Custom Reports
                      • Verbessertes Warenkorb-Tracking mit eigenen
                        Produktkategorien


                      • Onsite-Banner-Tracking
    Special KPI       • Produkt-Bundle-Tracking
                      • Spezielle Goal-Definitionen


                      • Verhalten von Bestandskunden vs. Neukunden
  User Segmente       • Mobile/Tablet User
                      • Verhalten nach Sub-Portalen getrennt


                      • Admin für alle Settings – große Flexibilität
  Profile/Tool User   • Key User mit allen Infos
                      • Eigene Profile mit eingeschränkten Reports
Benefits durch flexibles Tracking Tool mit sehr
guter Usability

      Mehr Tool User – mehr Awarness bei Experten

      Mehr Report User – mehr Awarness im Unternehmen

      UX Insights durch Custom Reports

      Rasches Produkt Feedback durch Special KPI

      Schnelle Anpassung an neue Fragen durch Flexibilität
Google Analytics als
konzernweites UX Tool
Anforderungen an das eBusiness UX Monitoring

 Drei Hauptziele
 1. Qualitative Insights aus erster Hand erhalten
 2. Einflusses auf Kundenzufriedenheit bewerten
 3. Umfang und Einfluss auf Umsätze bewerten


 Rahmenbedingungen und Nebenziele
 • Vergleichbarkeit über Landesgesellschaften
 • Identifikation übergreifender Problembereiche
 • Best Practice Sharing zu Analysen & Reports
 • Vereinheitlichtes Reporting
Toolset zu UX-Bewertung und UX-Monitoring


                      Standardisierter Usability Test


          Online-Survey                  Google Analytics
          •   Besuchsgrund               •   Quantifizierung
 1 Jahr
 1 Jahr




          •   Zufriedenheit              •   Conversion/Clickthrough
          •   erlebter Erfolg            •   Funnels & Bounce Rates
          •   Probleme (u.a. Freitext)   •   Probleme (u.a. Freitext)




                        Folge-Test zur Überprüfung
Anforderungen an die UX-Tools


 Gemeinsamer Bewertungsrahmen
 • Einheitlich definierte Szenarien/Journeys
 • Einheitliche Module/Schritte im User Flow
 • Einheitliche Kriterien für „Erfolg/Misserfolg“


 Zusammenführung von allen Datenquellen, z.B.
 • Google Analytics quantifiziert UX-Testergebnisse
 • Survey liefert subjektive Bewertung eines GA Flows
 • Sales Funnel je UX Szenario bewertbar
 •
Erforderliche Anpassung in den UX-Tools

• Inhaltliches Alignment: Szenarien, Schritte,

• Google Analytics:
   –   Event Tagging zu Szenarien: erkannt, erfolgreich, abgebrochen,
   –   Custom Segmentierung basierend auf Events
   –   Funnel-Definition und Flow-Betrachtung je Szenario
   –   Custom-Report (Excel) zum Monitoring

• Survey
   – Anpassung der Fragebogenstruktur: Szenarien/Besuchsgründe
   – Flexibles Reporting: Zeitfilter, Szenarienfilter,

• Integration von Google Analytics und Online Survey
   – Tagging des Online-Surveys (als GA Custom Variables)
Beispiel: UX-Tracking Report   UX Tracking
                                Template
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

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  • 2. Viele verpasste Gelegenheiten durch schlechtes Tool Komplexes Tool Kaum Nutzung Schlechte Usability des Interface Nur Basic Reports Großer Aufwand bei Anpassungen Wenig User
  • 3. Lieber eine Ende mit Schrecken
  • 4. Neustart als Chance für neue Fragen & Antworten 1 Was wollen wir über unsere User wissen? 2 Was wollen wir über unsere Produkte wissen? 3 Welche User haben wir auf der Seite? 4 Wer könnte sich für Reports interessieren?
  • 5. Mehr als nur das Basis Tracking • Branchenspezifische Anforderungen Custom Reports • Verbessertes Warenkorb-Tracking mit eigenen Produktkategorien • Onsite-Banner-Tracking Special KPI • Produkt-Bundle-Tracking • Spezielle Goal-Definitionen • Verhalten von Bestandskunden vs. Neukunden User Segmente • Mobile/Tablet User • Verhalten nach Sub-Portalen getrennt • Admin für alle Settings – große Flexibilität Profile/Tool User • Key User mit allen Infos • Eigene Profile mit eingeschränkten Reports
  • 6. Benefits durch flexibles Tracking Tool mit sehr guter Usability Mehr Tool User – mehr Awarness bei Experten Mehr Report User – mehr Awarness im Unternehmen UX Insights durch Custom Reports Rasches Produkt Feedback durch Special KPI Schnelle Anpassung an neue Fragen durch Flexibilität
  • 8. Anforderungen an das eBusiness UX Monitoring Drei Hauptziele 1. Qualitative Insights aus erster Hand erhalten 2. Einflusses auf Kundenzufriedenheit bewerten 3. Umfang und Einfluss auf Umsätze bewerten Rahmenbedingungen und Nebenziele • Vergleichbarkeit über Landesgesellschaften • Identifikation übergreifender Problembereiche • Best Practice Sharing zu Analysen & Reports • Vereinheitlichtes Reporting
  • 9. Toolset zu UX-Bewertung und UX-Monitoring Standardisierter Usability Test Online-Survey Google Analytics • Besuchsgrund • Quantifizierung 1 Jahr 1 Jahr • Zufriedenheit • Conversion/Clickthrough • erlebter Erfolg • Funnels & Bounce Rates • Probleme (u.a. Freitext) • Probleme (u.a. Freitext) Folge-Test zur Überprüfung
  • 10. Anforderungen an die UX-Tools Gemeinsamer Bewertungsrahmen • Einheitlich definierte Szenarien/Journeys • Einheitliche Module/Schritte im User Flow • Einheitliche Kriterien für „Erfolg/Misserfolg“ Zusammenführung von allen Datenquellen, z.B. • Google Analytics quantifiziert UX-Testergebnisse • Survey liefert subjektive Bewertung eines GA Flows • Sales Funnel je UX Szenario bewertbar •
  • 11. Erforderliche Anpassung in den UX-Tools • Inhaltliches Alignment: Szenarien, Schritte, • Google Analytics: – Event Tagging zu Szenarien: erkannt, erfolgreich, abgebrochen, – Custom Segmentierung basierend auf Events – Funnel-Definition und Flow-Betrachtung je Szenario – Custom-Report (Excel) zum Monitoring • Survey – Anpassung der Fragebogenstruktur: Szenarien/Besuchsgründe – Flexibles Reporting: Zeitfilter, Szenarienfilter, • Integration von Google Analytics und Online Survey – Tagging des Online-Surveys (als GA Custom Variables)
  • 12. Beispiel: UX-Tracking Report UX Tracking Template
  • 13. Danke für Ihre Aufmerksamkeit!