Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Спикер Ksenia Tamkowicz.Technical Support & Marketing Manager, Poland в ZADARMA

236 views

Published on

Тема: "Как создать бюджетный колл-центр для бизнеса за 1 день.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Спикер Ksenia Tamkowicz.Technical Support & Marketing Manager, Poland в ZADARMA

  1. 1. Как создать бюджетный колл-центр для бизнеса за 1 день? Ksenia Tamkowicz, Zadarma
  2. 2. Почему стоит отказаться от проводов? Качество звука Виртуальная АТС легко и быстро подстраивается под пользователя Подключение не имеет привязки к географии компании Низкая стоимость звонков и подключения Нет необходимости в дорогостоящем оборудовании Подключение телефонии для дома или офиса через Интернет — это быстро 1 2 3 4 5 6 Проводная телефония Облачная телефония
  3. 3. Качество звука IP-соединение не зависит от расстояния, чего не скажешь об аналоговой связи
  4. 4. скрипты Чек-лист оборудование виртуальные номера АТС рабочие часы запись разговоров интеграция с CRM IVR
  5. 5. IVR есть только у крупных компаний? IVR меню: принцип работы Человек звонит в компанию Нажмите 2 Нажмите 1 Отдел продаж Бухгалтерия Оператор Нажмите 3 Включается система IVR
  6. 6. За что платить? На что обратить внимание? от 5 внешних каналов бесплатные входящие звонки возможность переадресации на свой телефон виджет обратного звонка стоимость номера 2 доллара в месяц для каждого города и каждой страны Виртуальный номер1 Работа операторов3 Центральная Европа – в среднем $0,03 США–Канада – $0,009 Индия – $0,018 Китай – $0,012 Россия – $0,045 Япония – $0,024 Казахстан – $0,072 Австралия – $0,064 Ангола – $0,072 Кувейт – $0,06 Исходящие звонки2 Лиды Виртуальные номера Виртуальная АТС Сотрудники Входящие звонки Исходящие звонки + 380 947 8 800 111 +44 203 111 101 102 103
  7. 7. Сценарии распределения звонков Виртуальная АТС легко и быстро подстраивается под потребности как частного пользователя, так и крупного офиса: настройки можно менять онлайн в «личном кабинете» Входящий звонок Руководитель менеджеров Голосовая почтаМенеджер 2Менеджер 1 ДА Сейчас рабочее время? НЕТ Не берут трубку 15 секунд
  8. 8. Вводные: Польша + Великобритания + Германия + дополнительно США примерно 20 часов исходящих в день на каждое направление и дополнительно около 1000 минут внутри страны = примерно 450 часов в месяц на каждое направление Виртуальные номера: $2 (Польша) + $2 (Великобритания) + $2 (Германия) + $2 (США) + $2 (Украина) Звонки: $250 тарифный пакет Корпорация х5 20000 минут (для всех стран ЕС) + $66 США (более 6000 минут) + $110 Украина Итого: $436
  9. 9. Важные вопросы Спасибо за внимание! Ksenia Tamkowicz, Zadarma

×