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Aprenda com o jardinero

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Alcançar a qualidade nos serviços prestados ao cliente é um desafio extremamente difícil: necessita estar atento às expectativas do cliente e criar instrumentos de avaliação do serviço prestado.

Published in: Government & Nonprofit
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Aprenda com o jardinero

  1. 1. Aprenda com o Jardineiro Gerenciando o relacionamento com clientes
  2. 2. Nos Estados Unidos, a maioria das residências tem por tradição em sua frente, um lindo gramado e diversos jardineiros autônomos para fazer aparos nestes jardins. Um dia, um executivo de marketing de uma grande empresa contratou um desses jardineiros... Aprenda com o Jardineiro
  3. 3. Chegando em sua casa, o executivo viu que estava contratando um rapaz de apenas 13 anos de idade, mas como já estava contratado, ele pediu para que ele executasse o serviço. Aprenda com o Jardineiro Quando já havia terminado, o rapaz solicitou ao executivo a permissão para utilizar o telefone, sendo prontamente atendido. Contudo, o executivo não pôde deixar de ouvir a conversa. O rapaz havia ligado para uma senhora e perguntara:
  4. 4. Aprenda com o Jardineiro • A Senhora está precisando de um jardineiro? • Não. Eu já tenho um, respondeu. • Mas além de aparar, eu também tiro o lixo. • Isso o meu jardineiro também faz. • Eu limpo e lubrifico todas as ferramentas no final do serviço, disse ele. • Mas o meu jardineiro também faz. • Eu faço a programação de atendimento o mais rápido possível.
  5. 5. • Não, o meu jardineiro também me atende prontamente. • O meu preço é um dos melhores!! • Não, muito obrigada! O preço do meu jardineiro também é muito bom. • Desligando o telefone, o executivo lhe disse: • Meu rapaz, você perdeu um cliente. • Não, respondeu o garoto... Aprenda com o Jardineiro
  6. 6. • Não, o meu jardineiro também me atende prontamente. • O meu preço é um dos melhores!! • Não, muito obrigada! O preço do meu jardineiro também é muito bom. • Desligando o telefone, o executivo lhe disse: • Meu rapaz, você perdeu um cliente. • Não, respondeu o garoto... • Eu sou o jardineiro dela! • Eu apenas estava medindo o quanto ela estava satisfeita... Aprenda com o Jardineiro
  7. 7. Aprenda com o Jardineiro “Alcançar a qualidade nos serviços prestados ao cliente é um desafio extremamente difícil: necessita estar atento às expectativas do cliente e criar instrumentos de avaliação do serviço prestado.”

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