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BOM DIA
ATENDIMENTO É
RELACIONAMENTO
O cliente quer
uma boa
experiência:
UMA BOA LEMBRANÇA
DO SEU
RELACIONAMENTO
COM O IGUATEMI
FLORIANÓPOLIS
Por que
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Se mudam
Adquirem novos hábitos
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Qualidade, mix de produtos
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Como?
Arrogância
Falta de conhecimento
SUBESTIMAR O CLIENTE
Pensar apenas na venda
Falta de espírito de equipe
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troque
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Aprenda a
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Iguatemi florianópolis

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Palestra da Dulce Ribeiro para o Iguatemi Florianópolis.

Published in: Self Improvement, Technology
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Iguatemi florianópolis

  1. 1. BOM DIA
  2. 2. ATENDIMENTO É RELACIONAMENTO
  3. 3. O cliente quer uma boa experiência: UMA BOA LEMBRANÇA DO SEU RELACIONAMENTO COM O IGUATEMI FLORIANÓPOLIS
  4. 4. Por que perdemos clientes? 1% 3% 5% 9% 14% 68% Morrem Se mudam Adquirem novos hábitos Preço Qualidade, mix de produtos Falta ou mau atendimento
  5. 5. Como? Arrogância Falta de conhecimento SUBESTIMAR O CLIENTE Pensar apenas na venda Falta de espírito de equipe Fazer-se de vítima
  6. 6. troque atendimento por relacionamento Ética Cuidado Gentileza Empatia
  7. 7. CONTÁGIO CONTE UM CASO
  8. 8. Aprenda a trabalhar em equipe
  9. 9. CONTAGIE-SE
  10. 10. OBRIGADA! www.dulceribeiro.com.br

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