Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

0

Share

Download to read offline

Calidad de servicio a cliente joo

Download to read offline

calidad de servicio al cliente

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to like this

Calidad de servicio a cliente joo

  1. 1. BRISSA GARDEA CECYTED O1
  2. 2.   Satisfacer una necesidad real  Agregar el máximo valor a lo que se compra  Desarrollar a su personal y compensarlo suficientemente  Que la empresa dure para siempre Los 4 objetivos para cualquier empresa :
  3. 3.   Satisfacción de clientes - Más Ventas  Satisfacción del personal - Bajos costos  Flujo de efectivo - Consecuencia En una empresa sólo hay que cuidar 3 cosas
  4. 4.  ORGANIZACIÓN POR SERVICIO
  5. 5.   Todas las personas que reciben el resultado de tu trabajo , tanto dentro como fuera. Además toda persona que entra en contacto contigo.  El concepto de cliente no esta limitado al cliente final. ¿Quién es el cliente?
  6. 6.   Estar seguro (no riesgos)  Ser escuchado.  Estar informado.  Escoger Los 4 derechos del cliente
  7. 7.  El cliente se debe sentir la persona más importante , pero en México, lo hacemos sentir:
  8. 8.   LIMOSNERO  EMPLEADO  DELINCUENTE  HOMBRE INVISIBLE  PRISIONERO
  9. 9.   ¿ De veras lo compró aquí ? ( el tranzas )  La persona que se lo vendió no está ( el amolado )  Lo hubiera checado antes de pagarlo ( el inútil )  Cuando se lo entregamos estaba bien… ( el destroyer ) PERO ADEMAS AL CLIENTE LO HACEMOS SENTIR…
  10. 10. ¿ COMO AFECTA UN MOMENTO DE LA VERDAD MAL MANEJADO ?
  11. 11.
  12. 12.   Siempre dar la cara  y enfrentar los hechos  Información confiable  Información oportuna  Información veraz MOMENTO DE LA VERDAD BIEN MANEJADO

calidad de servicio al cliente

Views

Total views

818

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

4

Actions

Downloads

4

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×