Workshop - PersonasEduardo Loureirocontato@eduardoloureiro.com / eduardoloureiro.com / voel.in
AgendaConstrução da hipótese            26/06 15:00 - 18:00Pesquisa e criação das personas   27/06 21h00 - 22h40          ...
Referências:COOPER, Alan. About Face 3: The Essentials of Interaction Design. Willey, 2007.KUNIAVSKY, Mike. Observing the ...
Persona:Perfis de usuários que ajudam o time dedesenvolvimento a trabalhar com foco nosusuários reais e dessa forma, criar...
Design centrado no usuário:“Filosofia em que se coloca o usuário nocentro do processo de desenvolvimento.”Jeffrey Rubin   ...
Cenário:Escrever cenários de uso, baseados em tarefas,que descrevem como a persona alcança seuobjetivo utilizando um grupo...
Etapas para criação de personas: 1. Hipótese 2. Pesquisa 3. Criação                                   Workshop Persona
1. HipóteseÉ importante ter uma hipótese a ser validada na fase de pesquisa. É a construçãodessa hipótese que levantará as...
1. HipóteseWorkshopCom as informações e palpites em mãos reuna a equipe e stakeholders importantespara o workshop, onde a ...
1. HipóteseWorkshopd) Descreva cada tipo criado baseado nas tarefas específicas (o que ela gosta?quais são usas preferênci...
2. PesquisaFazer pesquisa qualitativa para projetos de design é mais do que identificar perfisdemográficos. É preciso ente...
Observação
Observação     Como     Ir a campo observar usuários reais usando o     produto ou realizando a tarefa com produtos     si...
Observação     O que é necessário     - Máquina fotográfica e caderno de anotações.
Observação     Dicas     - Ter paciência.     - Agir de forma discreta para não fazer com que     as pessoas alterem seu c...
Observação     Dicas     - Não confiar na memória e registrar tudo o que     for possível, seja com foto, vídeo, audio ou ...
Questionário online                      Workshop Persona
Questionário online     Como     Publicar no site atual ou em grupos de discussão     e redes sociais o questionário onlin...
Questionário online     O que é necessário     - Estabelecer objetivos (quais as informações     importantes a serem encon...
Questionário online     O que é necessário     - Configurar a ferramenta e alimenta-la.     - No topo do questionário, dei...
Questionário online     Dicas     - Criar questões claras, que evitem dupla     interpretação e confusão.     - Iniciar o ...
Pesquisa exploratória online                               Workshop Persona
Pesquisa exploratória online     Como     Entrevista por telefone ou Skype, usando um     software de webconferência.     ...
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Pesquisa exploratória online     O que é necessário     - Preparar um roteiro de perguntas, mas não deixar     de explorar...
Pesquisa exploratória online     Dicas:     - Pelo menos 1 hora de separação entre os     agendamentos dos estudos.     - ...
Pesquisa exploratória online     Dicas:     - Se ocorrerem problemas (e eles provavelmente     ocorrerão) durante a realiz...
3. CriaçãoCom os dados coletas durante a fase de pesquisa, é hora de extrair os padrões decomportamentos que determinarão ...
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Dúvidas? Aqui você encontra tudo:    About Face 3      Observing the user experience    (Alan Cooper)     (Mike Kuniaysky)...
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Workshop sobre criação de Personas, conduzido com a equipe da Seleto Marketing.

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Workshop - Personas

  1. 1. Workshop - PersonasEduardo Loureirocontato@eduardoloureiro.com / eduardoloureiro.com / voel.in
  2. 2. AgendaConstrução da hipótese 26/06 15:00 - 18:00Pesquisa e criação das personas 27/06 21h00 - 22h40 Workshop Persona
  3. 3. Referências:COOPER, Alan. About Face 3: The Essentials of Interaction Design. Willey, 2007.KUNIAVSKY, Mike. Observing the user experience: a practitioner’s guide to userresearch. San Francisco, CA: Morgan Kaufmann, 2003.YOUNG, Indi. Mental models: Aligning design strategy with human behavior. NewYork: Rosenfeld Media, 2008.del.icio.us/loureiro/persona Workshop Persona
  4. 4. Persona:Perfis de usuários que ajudam o time dedesenvolvimento a trabalhar com foco nosusuários reais e dessa forma, criarem produtoseficientes e de sucesso. Workshop Persona
  5. 5. Design centrado no usuário:“Filosofia em que se coloca o usuário nocentro do processo de desenvolvimento.”Jeffrey Rubin Workshop Persona
  6. 6. Cenário:Escrever cenários de uso, baseados em tarefas,que descrevem como a persona alcança seuobjetivo utilizando um grupo de ferramentas. Workshop Persona
  7. 7. Etapas para criação de personas: 1. Hipótese 2. Pesquisa 3. Criação Workshop Persona
  8. 8. 1. HipóteseÉ importante ter uma hipótese a ser validada na fase de pesquisa. É a construçãodessa hipótese que levantará as principais dúvidas, que irão direcionar as perguntasa serem realizadas com as técnicas de pesquisa. Comece usando as informações epalpites que tem.Informações: procure saber se o cliente tem algum tipo de pesquisa marketing járealizada sobre seu público, mesmo que antiga.Palpites: use o seu feeling sobre o negócio do cliente para imaginar o que o públicodele faria. Se o contexto for completamente desconhecido, tente achar alguémfamiliarizado para saber mais. Workshop Persona
  9. 9. 1. HipóteseWorkshopCom as informações e palpites em mãos reuna a equipe e stakeholders importantespara o workshop, onde a hipótese será construída colaborativamente. O que fazerneste workshop:a) Liste as ações que a audiência realiza (o que as pessoas fazem antes, durante edepois de realizarem a tarefa?)b) Agrupe os itens por comportamentos similares (pense no tipo de pessoa realizacada tarefa)c) Nomeie esses grupos, para distinguir os tipos de audiência Workshop Persona
  10. 10. 1. HipóteseWorkshopd) Descreva cada tipo criado baseado nas tarefas específicas (o que ela gosta?quais são usas preferências e hábitos?)e) Teste os grupos com pessoas. Leia para algumas pessoas e pergunte em quegrupo elas se encaixariamf) Valide com o cliente os grupos mais importantes do ponto de vista de estratégiade negócio Workshop Persona
  11. 11. 2. PesquisaFazer pesquisa qualitativa para projetos de design é mais do que identificar perfisdemográficos. É preciso entender os objetivos do público almejado e isso só épossível ao entender seu comportamento, suas necessidades e desejos.Existem várias técnicas de pesquisa qualitativa, que podem ser utilizados para seextrair os dados, que ao serem analisados servirão para validar, completar oumesmo redefinir as hipóteses sobre o público, levantadas previamente.Técnicas indiretas: análise de documentos, logs de acesso, vídeos ou mensagens/feedbacks enviados pelos usuários; entrevista com stakeholders que tem contatodireto com os usuários; questionário online.Técnicas diretas: etnografia, entrevistas presenciais com usuários, entrevistas viatelefone, skype ou webconferência. Workshop Persona
  12. 12. Observação
  13. 13. Observação Como Ir a campo observar usuários reais usando o produto ou realizando a tarefa com produtos similares ou por meios próprios. Porque Identificar comportamentos, costumes e características dos usuários em seu real contexto. Observar como eles realizam a tarefa usando métodos próprios ou produtos concorrentes. Identificar problemas que enfrentam e oportunidades para novos desejos.
  14. 14. Observação O que é necessário - Máquina fotográfica e caderno de anotações.
  15. 15. Observação Dicas - Ter paciência. - Agir de forma discreta para não fazer com que as pessoas alterem seu comportamento devido a observação. - Em caso de aliar a observação com a técnica de entrevista contextual, agir com naturalidade e descontração para tranqüilizar o participante. Instigar que a pessoa diga porque de fazer ou pensar de determinado modo.
  16. 16. Observação Dicas - Não confiar na memória e registrar tudo o que for possível, seja com foto, vídeo, audio ou anotações. - Não deixar de registrar possíveis insights e conclusões se elas surgirem no meio do estudo.
  17. 17. Questionário online Workshop Persona
  18. 18. Questionário online Como Publicar no site atual ou em grupos de discussão e redes sociais o questionário online, que pode ter perguntas abertas e fechadas. Porque Identificar perfis psicográficos (características e comportamento), avaliar interface atual, levantar insights (necessidades e desejos). Workshop Persona
  19. 19. Questionário online O que é necessário - Estabelecer objetivos (quais as informações importantes a serem encontradas). - Criar as questões que comporão o questionário com base nesses objetivos. - Escolher a ferramenta. Existem ferramentas gratuitas que geram resultados brutos em tabela como o Google Docs e ferramentas pagas como o Survey Gizmo (19 dólares por mês), que geram resultados mais ricos com gráficos e filtros. Workshop Persona
  20. 20. Questionário online O que é necessário - Configurar a ferramenta e alimenta-la. - No topo do questionário, deixar claro seus objetivos, porque está sendo feito, por quem está sendo feito, o que será feito com seus resultados e o tamanho do questionário com uma média do tempo necessário para responde-lo. Workshop Persona
  21. 21. Questionário online Dicas - Criar questões claras, que evitem dupla interpretação e confusão. - Iniciar o questionário com a pesquisa em si (avaliação, satisfação ou coleta de insights) e deixar para o final a identificação do perfil. - Aproveitar o questionário para encontrar possíveis participantes para futuras pesquisas. Workshop Persona
  22. 22. Pesquisa exploratória online Workshop Persona
  23. 23. Pesquisa exploratória online Como Entrevista por telefone ou Skype, usando um software de webconferência. Porque Identificar comportamentos, costumes e características dos usuários. Observar como eles realizam a tarefa usando métodos próprios ou produtos similares / concorrentes em seu próprio contexto (seu computador). Workshop Persona
  24. 24. Pesquisa exploratória online O que é necessário - Pensar em recompensa: vale compras de 30/40 reais em livrarias ou e-commerces. - Recrutar usuários: conhecidos com o mesmo perfil / questionário online no site atual / convite em redes sociais e grupos de discussão. - Software de webconferência: webex.com custa 49 dólares por mês. - Software de gravação de tela: EatCam (gratuito). Workshop Persona
  25. 25. Pesquisa exploratória online O que é necessário - Preparar um roteiro de perguntas, mas não deixar de explorar possíveis oportunidades fora dele. - Fazer pré-teste com pessoas fora do contexto do projeto, de preferência, usuários reais. - Enviar para os participantes as instruções do que será feito e como será feito. - Ao realizar o estudo tomar nota de tudo, mesmo com a gravação da tela ou do audio da conversa. Workshop Persona
  26. 26. Pesquisa exploratória online Dicas: - Pelo menos 1 hora de separação entre os agendamentos dos estudos. - Ter em mãos usuários reservas para cada perfil da amostra, caso haja alguma desistência. - Transmitir tranqüilidade e segurança para o participante. Trata-lo como uma pessoa normal, falando a sua linguagem e evitar de padrões de telemarketing. Workshop Persona
  27. 27. Pesquisa exploratória online Dicas: - Se ocorrerem problemas (e eles provavelmente ocorrerão) durante a realização da pesquisa, tentar resolver com calma, deixando o participante a par de tudo que está acontecendo. Dessa forma, a chances do participante ser compreensivo e ter paciência são muito maiores. Workshop Persona
  28. 28. 3. CriaçãoCom os dados coletas durante a fase de pesquisa, é hora de extrair os padrões decomportamentos que determinarão as diferentes personas. Esses padrões podemser extraídos das seguintes variáveis:Tarefas: o que o usuário faz.Atitude: o que o usuário pensa sobre o produto.Aptidões: que tipo de conhecimento o usuário possui.Motivações: porque o usuário se engaja com o produto.Habilidades: quais são as capacidades do usuário em relação ao produto. Workshop Persona
  29. 29. Workshop Persona
  30. 30. Workshop Persona
  31. 31. Workshop Persona
  32. 32. Workshop Persona
  33. 33. Workshop Persona
  34. 34. Dúvidas? Aqui você encontra tudo: About Face 3 Observing the user experience (Alan Cooper) (Mike Kuniaysky) Workshop Persona
  35. 35. Workshop - PersonasEduardo Loureirocontato@eduardoloureiro.com / eduardoloureiro.com / voel.in

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