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Eduardo Loureiro
eduardoloureiro.com / contato@eduardoloureiro.com
Digital focado nas pessoas
Metodologia e técnicas de pe...
Eduardo Loureiro
eduardoloureiro.com / contato@eduardoloureiro.com
“Suas tags te definem”: http://del.icio.us/loureiro
Usabilidade:
“Medida pela qual um produto pode ser usado
por usuários específicos para alcançar
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Design centrado no usuário:
“Filosofia em que se coloca o usuário no
centro do processo de desenvolvimento.”
Jeffrey Rubin
Necessidades
Perfil
Desejos
Características
Design centrado no usuário:
1. Foco nas pessoas e em suas tarefas desde o
início dos projetos
Design centrado no usuário:
2. Avaliação constante do que está
sendo feito
Design centrado no usuário:
3. Design iterativo:
design - teste - re-design
Design centrado no usuário:
Ergonomia:
“Ciência multidisciplinar responsável pelo
estudo sobre as características físicas,
psíquicas e cognitivas do h...
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“Disciplina relativa ao design, avaliação e
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União de:
- Como as pessoas trabalham (ergonomia)
com:
- Como as pessoas pensam (psicologia
cognitiva)
Design de Interação:
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comportamento de sistemas interativos. Busca
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Vídeo: Objectified
Bill Moggridge:
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Arquitetura de Informação:
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Organização da informação
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Interface:
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Design da experiência do usuário:
“Conceito de integração de todos os aspectos
relativos a interação entre usuários e as
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termina depois.
Comportamento
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Etnografia: observação
Prototipação
Ideação / concepção
Validação
Design Thinking:
Etnografia: observação
Prototipação
Ideação / concepção
Validação
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Pessoas
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Design Thinking:
Pensar fora da caixa
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Pesquisa x Mercado
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Técnicas rápidas e baratas:
- observação
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- card sorting (presencial e online)
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Observação
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Como
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Observação
O que é necessário
- Máquina fotográfica e caderno de anotações.
Observação
Dicas
- Ter paciência.
- Agir de forma discreta para não fazer com que
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Observação
Dicas
- Não confiar na memória e registrar tudo o que
for possível, seja com foto, vídeo, audio ou
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Pesquisa exploratória online
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Como
Entrevista por telefone ou Skype, usando um
software de webconferência.
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O que é necessário
- Pensar em recompensa: vale compras de 30/40
reais em livrarias ou e-comm...
Pesquisa exploratória online
O que é necessário
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Pesquisa exploratória online
Dicas:
- Pelo menos 1 hora de separação entre os
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Dicas:
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Card sorting presencial
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Organização de cartões. Os usuários devem
agrupar e rotular uma série de cartões, que
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O que é necessário
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O que é necessário
- Preparar ambiente (parede ou mesa grande),
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Dicas
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Dicas
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Card sorting online
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O que é necessário
- Pensar em recompensa: vale compras de 30/40
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O que é necessário
- Preparar os itens para o estudo e configurar a
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Card sorting online
Dicas
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Card sorting online
Dicas
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Questionário online
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Como
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Questionário online
O que é necessário
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O que é necessário
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Dicas
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O que é necessário
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Dicas
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cenário, mas sem viciar o resultado.
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O que é necessário
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O que é necessário
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O que é necessário
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- Não aplicar muitas tarefas, focar nas partes com
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Digital focado nas pessoas: Metodologia e técnicas de pesquisa acessíveis ao mercado
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Digital focado nas pessoas: Metodologia e técnicas de pesquisa acessíveis ao mercado

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Palestra apresentada em 25/10/2010 no curso de Pós-graduação em Produção para Mídias Digitais da Universidade Católica de Minas Gerais - PUC-Minas.

Published in: Design
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Digital focado nas pessoas: Metodologia e técnicas de pesquisa acessíveis ao mercado

  1. 1. Eduardo Loureiro eduardoloureiro.com / contato@eduardoloureiro.com Digital focado nas pessoas Metodologia e técnicas de pesquisa acessíveis ao mercado
  2. 2. Eduardo Loureiro eduardoloureiro.com / contato@eduardoloureiro.com “Suas tags te definem”: http://del.icio.us/loureiro
  3. 3. Usabilidade: “Medida pela qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico.” ISO 9241-11
  4. 4. Design centrado no usuário: “Filosofia em que se coloca o usuário no centro do processo de desenvolvimento.” Jeffrey Rubin
  5. 5. Necessidades Perfil Desejos Características Design centrado no usuário:
  6. 6. 1. Foco nas pessoas e em suas tarefas desde o início dos projetos Design centrado no usuário:
  7. 7. 2. Avaliação constante do que está sendo feito Design centrado no usuário:
  8. 8. 3. Design iterativo: design - teste - re-design Design centrado no usuário:
  9. 9. Ergonomia: “Ciência multidisciplinar responsável pelo estudo sobre as características físicas, psíquicas e cognitivas do homem.” Anamaria de Moraes
  10. 10. Interação Humano-Computador: “Disciplina relativa ao design, avaliação e implementação de sistemas computacionais interativos para uso humano e aos fenômenos que os cercam.” Maria Cecília Baranauskas
  11. 11. União de: - Como as pessoas trabalham (ergonomia) com: - Como as pessoas pensam (psicologia cognitiva)
  12. 12. Design de Interação: “Disciplina que define a estrutura e o comportamento de sistemas interativos. Busca criar relações significativas entre as pessoas e os produtos e serviços que elas usam, a partir de produtos interativos.” IxDA - Interaction Design Association
  13. 13. Vídeo: Objectified Bill Moggridge: www.designinginteractions.com www.ideo.com
  14. 14. Arquitetura de Informação: “Processo de estruturação de conteúdo em que as informações são organizadas e rotuladas de forma que os usuários consigam achar o que procuram.” Information Architecture Institute
  15. 15. Neste monumento, as vítimas da guerra tiveram seus nomes organizados pela ordem de falecimento, dessa forma companheiros que morreram juntos tinham nomes próximos uns dos outros. O mesmo resultado não seria possível se os nomes estivessem em ordem alfabética ou por categoria. Neste caso está claro que o design de informação transformou meros dados (quantidade e nome de pessoas mortas) em informação com impacto emocional muito grande.
  16. 16. Organização da informação Estratégia de negócio (business)
  17. 17. Interface: Estratégia: - Objetivos do negócio - ROI: Retorno de Investimento
  18. 18. Design da experiência do usuário: “Conceito de integração de todos os aspectos relativos a interação entre usuários e as empresas, através de seus serviços e produtos.” Nielsen & Norman Group
  19. 19. Pensar além da interface: a experiência começa antes dela e termina depois. Comportamento
  20. 20. Design Thinking: “Processo/método/approach, que usa ferramentas de design para resolver qualquer tipo de problema. Inovação centrada nas pessoas.” IDEO
  21. 21. Etnografia: observação Prototipação Ideação / concepção Validação Design Thinking:
  22. 22. Etnografia: observação Prototipação Ideação / concepção Validação Design Thinking: Design centrado no usuário Co-criação Design de Interação Iteração
  23. 23. Tecnologia Mercado Pessoas
  24. 24. Divergir Convergir Fazer escolhasCriar opções Design Thinking: Pensar fora da caixa Entender os reais problemas Gerar o maior número de idéias Modelo padrão
  25. 25. Pesquisa x Mercado
  26. 26. Mitos de que fazer pesquisa é: - caro - toma tempo - inútil
  27. 27. Técnicas rápidas e baratas: - observação - pesquisa exploratória online - card sorting (presencial e online) - questionário online - teste em protótipo (presencial e online)
  28. 28. Observação
  29. 29. Observação Como Ir a campo observar usuários reais usando o produto ou realizando a tarefa com produtos similares ou por meios próprios. Porque Identificar comportamentos, costumes e características dos usuários em seu real contexto. Observar como eles realizam a tarefa usando métodos próprios ou produtos concorrentes. Identificar problemas que enfrentam e oportunidades para novos desejos.
  30. 30. Observação O que é necessário - Máquina fotográfica e caderno de anotações.
  31. 31. Observação Dicas - Ter paciência. - Agir de forma discreta para não fazer com que as pessoas alterem seu comportamento devido a observação. - Em caso de aliar a observação com a técnica de entrevista contextual, agir com naturalidade e descontração para tranqüilizar o participante. Instigar que a pessoa diga porque de fazer ou pensar de determinado modo.
  32. 32. Observação Dicas - Não confiar na memória e registrar tudo o que for possível, seja com foto, vídeo, audio ou anotações. - Não deixar de registrar possíveis insights e conclusões se elas surgirem no meio do estudo.
  33. 33. Pesquisa exploratória online
  34. 34. Pesquisa exploratória online Como Entrevista por telefone ou Skype, usando um software de webconferência. Porque Identificar comportamentos, costumes e características dos usuários. Observar como eles realizam a tarefa usando métodos próprios ou produtos similares / concorrentes em seu próprio contexto (seu computador).
  35. 35. Pesquisa exploratória online O que é necessário - Pensar em recompensa: vale compras de 30/40 reais em livrarias ou e-commerces. - Recrutar usuários: conhecidos com o mesmo perfil / questionário online no site atual / convite em redes sociais e grupos de discussão. - Software de webconferência: webex.com custa 49 dólares por mês. - Software de gravação de tela: EatCam (gratuito).
  36. 36. Pesquisa exploratória online O que é necessário - Preparar um roteiro de perguntas, mas não deixar de explorar possíveis oportunidades fora dele. - Fazer pré-teste com pessoas fora do contexto do projeto, de preferência, usuários reais. - Enviar para os participantes as instruções do que será feito e como será feito. - Ao realizar o estudo tomar nota de tudo, mesmo com a gravação da tela ou do audio da conversa.
  37. 37. Pesquisa exploratória online Dicas: - Pelo menos 1 hora de separação entre os agendamentos dos estudos. - Ter em mãos usuários reservas para cada perfil da amostra, caso haja alguma desistência. - Transmitir tranqüilidade e segurança para o participante. Trata-lo como uma pessoa normal, falando a sua linguagem e evitar de padrões de telemarketing.
  38. 38. Pesquisa exploratória online Dicas: - Se ocorrerem problemas (e eles provavelmente ocorrerão) durante a realização da pesquisa, tentar resolver com calma, deixando o participante a par de tudo que está acontecendo. Dessa forma, a chances do participante ser compreensivo e ter paciência são muito maiores.
  39. 39. Card sorting presencial
  40. 40. Card sorting presencial Como Organização de cartões. Os usuários devem agrupar e rotular uma série de cartões, que representam informações específicas ou blocos de informações. Porque Identificar os modelos mentais dos usuários e os padrões de organização. Descobrir como as pessoas organizam a informação e como elas categorizam e relacionam conceitos.
  41. 41. Card sorting presencial O que é necessário - Pensar em recompensa: vale compras de 30/40 reais em livrarias ou e-commerces. - Recrutar usuários (até 4 por seção): conhecidos com o mesmo perfil / questionário online no site atual / convite em redes sociais e grupos de discussão. - Preparar os cartões para o estudo. - Preparar material: canetas, post-its, cola, durex.
  42. 42. Card sorting presencial O que é necessário - Preparar ambiente (parede ou mesa grande), lanche, água etc. - Durante o estudo, estimular aos participantes a pensarem alto e que dizer o porque das suas escolhas. - Instruir aos participantes que primeiro organizem os itens em grupos só para depois rotulá-los. As pessoas tendem a dar nomes primeiro o que pode viciar e determinar o resultado.
  43. 43. Card sorting presencial Dicas - Ter em mãos usuários reservas para cada perfil da amostra, caso haja alguma desistência. - Se o produto já existe, se preocupar em recrutar usuários novatos além dos experientes, pois a estrutura atual pode influenciar o modo como os experientes organizam a informação. - Tomar cuidado ao escolher os itens que serão agrupados, para não tendênciar o resultado com labels viciados.
  44. 44. Card sorting presencial Dicas - Se houver muitos itens, não realizar o estudo com todos. Escolher pontos mais críticos, que causam mais dúvidas na organização da informação e realizar o estudo somente com esses itens. Itens de mais desestimulam a realização do estudo e podem viciar o resultado. Escolher em média de 30 a 40 itens, no máximo.
  45. 45. Card sorting online
  46. 46. Card sorting online Como Ferramenta online que permite a organização de conteúdo. Os usuários devem agrupar e rotular uma série de itens, que representam informações específicas ou blocos de informações. Porque Identificar os modelos mentais dos usuários e os padrões de organização. Descobrir como as pessoas organizam a informação e como elas categorizam e relacionam conceitos.
  47. 47. Card sorting online O que é necessário - Pensar em recompensa: vale compras de 30/40 reais em livrarias ou e-commerces. - Recrutar usuários: conhecidos com o mesmo perfil / questionário online no site atual / convite em redes sociais e grupos de discussão. - Escolher a ferramenta: websort.net (interface melhor, em português e mais barato) ou optimalworkshop.com.
  48. 48. Card sorting online O que é necessário - Preparar os itens para o estudo e configurar a ferramenta. - Preparar instruções que serão enviadas por e-mail para os participantes e estarão dentro da ferramenta. - Fazer pré-teste com pessoas fora do contexto do projeto, de preferência, usuários reais.
  49. 49. Card sorting online Dicas - Ter em mãos usuários reservas para cada perfil da amostra, caso haja alguma desistência. - Se o produto já existe, se preocupar em recrutar usuários novatos além dos experientes, pois a estrutura atual pode influenciar o modo como os experientes organizam a informação. - Tomar cuidado ao escolher os itens que serão agrupados, para não tendênciar o resultado com labels viciados.
  50. 50. Card sorting online Dicas - Se houver muitos itens, não realizar o estudo com todos. Escolher pontos mais críticos, que causam mais dúvidas na organização da informação e realizar o estudo somente com esses itens. Itens de mais desestimulam a realização do estudo e podem viciar o resultado. Escolher em média de 30 a 40 itens, no máximo.
  51. 51. Questionário online
  52. 52. Questionário online Como Publicar no site atual ou em grupos de discussão e redes sociais o questionário online, que pode ter perguntas abertas e fechadas. Porque Identificar perfis psicográficos (características e comportamento), avaliar interface atual, levantar insights (necessidades e desejos).
  53. 53. Questionário online O que é necessário - Estabelecer objetivos (quais as informações importantes a serem encontradas). - Criar as questões que comporão o questionário com base nesses objetivos. - Escolher a ferramenta. Existem ferramentas gratuitas que geram resultados brutos em tabela como o Google Docs e ferramentas pagas como o Survey Gizmo (19 dólares por mês), que geram resultados mais ricos com gráficos e filtros.
  54. 54. Questionário online O que é necessário - Configurar a ferramenta e alimenta-la. - No topo do questionário, deixar claro seus objetivos, porque está sendo feito, por quem está sendo feito, o que será feito com seus resultados e o tamanho do questionário com uma média do tempo necessário para responde-lo.
  55. 55. Questionário online Dicas - Criar questões claras, que evitem dupla interpretação e confusão. - Iniciar o questionário com a pesquisa em si (avaliação, satisfação ou coleta de insights) e deixar para o final a identificação do perfil. - Aproveitar o questionário para encontrar possíveis participantes para futuras pesquisas.
  56. 56. Teste em protótipo online
  57. 57. Teste em protótipo online Como Testar um modelo conceitual (wireframe/ protótipo) com usuários reais, usando telefone ou Skype e um software de webconferência. Porque Validar novas propostas de funcionalidades, organização e apresentação dos elementos da interface e entendimento da estrutura de organização da informação.
  58. 58. Teste em protótipo online O que é necessário - Estabelecer objetivos do teste: o que será avaliado, em que grau e que métricas serão usadas para determinar a qualidade da avaliação. - Pensar em recompensa: vale compras de 30/40 reais em livrarias ou e-commerces. - Recrutar usuários: conhecidos com o mesmo perfil / questionário online no site atual / convite em redes sociais e grupos de discussão.
  59. 59. Teste em protótipo online O que é necessário - Software de webconferência: webex.com custa 49 dólares por mês. - Software de gravação de tela: EatCam (gratuito). - Preparar um roteiro de tarefas. - Fazer pré-teste com pessoas fora do contexto do projeto, de preferência, usuários reais.
  60. 60. Teste em protótipo online O que é necessário - Enviar para os participantes as instruções do que será feito e como será feito. - Ao realizar o teste tomar nota de tudo, mesmo com a gravação da tela. - Durante o teste, estimular aos participantes a pensarem alto e que dizer o porque das suas escolhas.
  61. 61. Teste em protótipo online Dicas - Não aplicar muitas tarefas, focar nas partes com mais dúvidas. - Evitar tarefas que exijam abstração grande em relação ao protótipo como se ele fosse o produto final, por parte dos participantes. Caso seja necessário, contextualizar o participantes antes para que a atenção se concentre na parte realmente importante a ser avaliada.
  62. 62. Teste em protótipo online Dicas - Pensar em tarefas contextualizadas por um cenário, mas sem viciar o resultado. - Antes do teste em si, familiarizar o participante explicando todo o processo e deixando que ele navegue pelo protótipo livremente.
  63. 63. Teste em protótipo de papel
  64. 64. Teste em protótipo de papel Como Testar um modelo conceitual (wireframe/ protótipo) com usuários reais. Porque Validar novas propostas de funcionalidades, organização e apresentação dos elementos da interface e entendimento da estrutura de organização da informação.
  65. 65. Teste em protótipo de papel O que é necessário - Estabelecer objetivos do teste: o que será avaliado, em que grau e que métricas serão usadas para determinar a qualidade da avaliação. - Pensar em recompensa: vale compras de 30/40 reais em livrarias ou e-commerces. - Recrutar usuários: conhecidos com o mesmo perfil / questionário online no site atual / convite em redes sociais e grupos de discussão.
  66. 66. Teste em protótipo de papel O que é necessário - Preparar um roteiro de tarefas. - Fazer pré-teste com pessoas fora do contexto do projeto, de preferência, usuários reais. - Preparar material: protótipo, canetas e post-its. - Preparar ambiente (mesa grande), lanche, água etc.
  67. 67. Teste em protótipo de papel O que é necessário - Durante o teste, estimular aos participantes a pensar alto e dizer o porque das suas escolhas.
  68. 68. Teste em protótipo de papel Dicas - Não aplicar muitas tarefas, focar nas partes com mais dúvidas. - Evitar tarefas que exijam abstração grande em relação ao protótipo como se ele fosse o produto final, por parte dos participantes. Caso seja necessário, contextualizar o participantes antes para que a atenção se concentre na parte realmente importante a ser avaliado.
  69. 69. Teste em protótipo de papel Dicas - Pensar em tarefas contextualizadas por um cenário, mas sem viciar o resultado. - Antes do teste em si, familiarizar o participante explicando todo o processo e deixando que ele use o protótipo livremente.
  70. 70. Eduardo Loureiro eduardoloureiro.com / contato@eduardoloureiro.com Digital focado nas pessoas Metodologia e técnicas de pesquisa acessíveis ao mercado

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