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Forum de l'Internet Tarn-et-Garonne

Intervention réalisée lors du Forum de l'Internet organisé à Montauban le 13/11/2008.

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Forum de l'Internet Tarn-et-Garonne

  1. 2. ARDESI Midi-Pyrénées <ul><li>ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une association créée à l’initiative du Conseil Régional. </li></ul><ul><li>Nos missions sont les suivantes : </li></ul><ul><li>observer le développement de la société de l’information, </li></ul><ul><li>sensibiliser les acteurs régionaux aux usages et services des technologies de l’information et de la communication, </li></ul><ul><li>accompagner les porteurs de projets dans leurs démarches. </li></ul>
  2. 3. Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques
  3. 4. Une enquête commandée par : L’Ardesi Midi-Pyrénées La Caisse des Dépôts et Consignations La Direction du Tourisme Le CRT Paris-Ile de France et Artesi Le CRT Aquitaine Tourmassif et l’ARDT Auvergne La Région Réunion La Région Champagne Ardenne Réalisée par Marketing - Tourisme
  4. 5. <ul><li>Le périmètre de l’étude concerne : </li></ul><ul><ul><li>Pour la France : des personnes disposant d’une connexion Internet à domicile, ayant effectué un départ en vacances d’au moins 4 jours consécutifs lors de ces deux dernières années. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour les pays étrangers : des personnes disposant d’une connexion Internet à domicile et s’étant rendues au moins une fois en séjour en France dans les 2 dernières années. </li></ul></ul><ul><li>Taille de l’échantillon : </li></ul><ul><ul><li>Environ 500 interviews on line par pays auprès d’un access panel d’internautes ont été réalisées pour les pays suivants : France, Grande Bretagne, Pays-Bas, Espagne, Allemagne, Belgique, Italie et Etats-Unis. </li></ul></ul>Fiche technique
  5. 6. <ul><li>Peu de différences constatées par rapport aux enquêtes </li></ul><ul><li>classiques… </li></ul><ul><li>Destinations : </li></ul><ul><ul><li>la mer pour les français, les belges et les allemands, </li></ul></ul><ul><ul><li>les villes pour w-e et courts séjours, </li></ul></ul><ul><ul><li>la campagne, notamment pour les anglais. </li></ul></ul><ul><li>Hébergements privilégiés : </li></ul><ul><ul><li>les hôtels majoritairement </li></ul></ul><ul><ul><li>les allemands et néerlandais privilégient les campings. </li></ul></ul>Les comportements et pratiques touristiques
  6. 8. <ul><li>Types de visites : </li></ul><ul><ul><li>découverte du mode vie (marchés, animation), patrimoine, sites majeurs, gastronomie, l’image de « l’Art de vivre » à la française </li></ul></ul><ul><li>Types d’activités : </li></ul><ul><ul><li>le shopping, pour tous les étrangers, </li></ul></ul><ul><ul><li>les activités de plein air, </li></ul></ul><ul><ul><li>les sorties. </li></ul></ul>Les comportements et pratiques touristiques
  7. 10. <ul><li>La plupart des internautes interrogés est équipée en haut débit. </li></ul><ul><li>Ils se déclarent confirmés , voire expert en matière d’Internet. </li></ul><ul><li>Ils disposent d’un niveau d’équipement élevé (3 à 4 en moyenne), et les emportent en vacances : </li></ul><ul><ul><li>tous, ou presque ont un ordinateur fixe et un téléphone portable, </li></ul></ul><ul><ul><li>le lecteur MP3, l’ordinateur portable, le téléphone mobile avec fonction MP3 sont possédés par un internaute sur deux </li></ul></ul><ul><ul><li>un quart des internautes possèdent un GPS, l’agenda électronique est moins fréquent </li></ul></ul><ul><li>80 à 90% ont acheté en ligne des CD/Livres/DVD ou produits informatiques dans les douze derniers mois (hormis les belges, plus réticents). </li></ul>Profils et pratiques des TIC
  8. 11. Bonnes pratiques : powder alarm
  9. 13. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
  10. 14. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
  11. 18. Base : 501 Base : 500 Base : 515 Base : 508 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Google 27% Voyage-sncf.com 24% Office de tourisme 14% Lastminute 13% Guide du routard 12% Yahoo 11% Gîtes de France 8% Opodo 8% Via Michelin 7% Promovacances 6% Air France 5% Expédia 5% Site municipal 5% Nouvelles Frontières 4% Partirpascher 4% Mappy 3% Kelkoo 3% Pierre et vacances 3% Google 28% Yahoo 12% Expédia 9% Lonelyplanet 6% Eurostar/Eurotunnel 6% Thompson 4% Lastminute 4% French tourist board 4% Site de la région 4% Disneyland 3% Easyjet 3% Ask jeeves 3% Thomas Cook 3% Ryanair 2% Office de tourisme 2% Holiday France 2% Tourist info 2% France tourisme 2% Google 49% Yahoo 16% Site de la ville/région 9% Office de tourisme 7% Neckermann 6% Gîtes de France 6% Tourisme 4% Via Michelin 4% Thomas Cook 3% Voyage-sncf.com 3% Thalys 3% Lastminute 2% France guide 2% Mappy 2% Euroreizen 2% Weet Het Niet 2% Guide du routard 2% Ryanair 2% Google 47% Frankreich 12% Expédia 11% Yahoo 10% France guide 5% Frankreich info 5% Opodo 5% Ciao 4% Wikipédia 4% Site de la région/ville 4% Bonne -france 3% Holiday Check 3% ADAC 3% Office de tourisme (Reisebüro) 3% Lufthansa 2% Frankreickontakte 2% Neckermann 2%
  12. 19. Base : 500 Base : 527 Base : 503 Base : 516 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Google 11% Frankrijk 13% Anwb 9% Sites de campings 4% Office de tourisme 4% D-reizen 3% Yahoo 3% Camping frankrijk 3% France guide 3% Google 38% Atrapalo 14% Yahoo 12% France guide 11% Escapadasfrancia 9% Lastminute 8% Muchoviaje 8% Edreams 7% Ciao 7% Guide Michelin 5% Vueling 5% Viajar.com 5% Maison de la France 3% Halcon viajes 3% Office de tourisme 3% Guia campsa 3% Les-vacances-en-France.com 3% Google 43% France guide 15% Expédia 13% Yahoo 13% Lastminute 13% Turistipercaso.com 9% Ryanair 6% Alpitour 5% Ciao 5% Edreams 5% Air France 4% France.com 4% Office de tourisme 3% Les-vacances-en-France.com 3% Virgilio 3% Yahoo 46% Google 32% Travelocity 17% Expédia 14% Orbitz 9% France.com 8% Lonelyplanet 6% Msn 5% Air France 5% Hôtels.com 5% France guide 4% Cheaptickets 3% Ask jeeves 3% Office de tourisme 3% Frommers 3% France tourism.com 3% AOL 3%
  13. 20. <ul><li>Lors de la préparation des séjours, on recherche en priorité </li></ul><ul><li>des informations pragmatiques : </li></ul><ul><li>« Où dormir ? », les différents modes d’hébergement. </li></ul><ul><li>« Que faire, que visiter ? », les sites touristiques. </li></ul><ul><li>« Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture. </li></ul><ul><li>« Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les français y étant tout particulièrement sensibles. </li></ul>Préparation des vacances en France : informations recherchées
  14. 23. <ul><li>Internet constitue le premier vecteur : 8 personnes sur 10 l’utiliseront, souvent comme le vecteur principal , voire unique ! </li></ul><ul><li>Le bouche à oreille reste capital (cité dans 1 cas sur deux). </li></ul><ul><li>Les brochures d’informations gratuites . </li></ul><ul><li>Les Agences de voyage , principalement pour les clientèles étrangères (italiens et américains notamment). </li></ul><ul><li>Un français sur deux se tourne vers l’Office de Tourisme . </li></ul>Préparation des vacances en France : vecteurs d’informations
  15. 24. <ul><li>Quatre motifs principaux : </li></ul><ul><li>Les comparaisons de prix , pour trouver la meilleure affaire. </li></ul><ul><li>La visualisation des lieux touristiques. </li></ul><ul><li>La recherche d’informations pratiques . </li></ul><ul><li>La préparation d’un itinéraire </li></ul><ul><li>Les américains et anglais sont nombreux à se connecter pour </li></ul><ul><li>effectuer des réservations, et régler des achats en ligne . </li></ul>Préparation des vacances en France : motifs de connexion
  16. 28. <ul><li>Qualités attendues pour un site internet touristique : </li></ul><ul><li>Une information de qualité : exacte, précise et à jour. </li></ul><ul><li>Une cartographie interactive . </li></ul><ul><li>La visualisation des disponibilités . </li></ul><ul><li>La possibilité d’ achat en ligne (américains, anglais et français). </li></ul><ul><li>Un contenu étendu (belges et allemands) </li></ul><ul><li>Les modalités d’ accès aux lieux (anglais). </li></ul>Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviter
  17. 30. <ul><li>Défauts à éviter pour un site internet touristique : </li></ul><ul><li>Une information de mauvaise qualité : erronée, pas à jour, incomplète ou inadaptée. </li></ul><ul><li>L’absence ou la mauvaise qualité d’une carte . </li></ul><ul><li>L’absence d’une traduction dans la langue natale. </li></ul><ul><li>L’impossibilité de réserver en ligne (anglais), d’ acheter en ligne (américains). </li></ul><ul><li>L’impossibilité de consulter les prix ou les disponibilités (français et allemands). </li></ul>Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviter
  18. 32. <ul><li>L’ensemble des internautes est très intéressé pour disposer d’une connexion sur le lieu d’hébergement (63% d’espagnols), ou dans un organisme public. </li></ul><ul><li>Le guidage dans des circuits par téléphone portable intéressent surtout américains, italiens et espagnols (entre 25 et 36%). </li></ul><ul><li>La location d’un PDA intéresse là aussi ces trois mêmes marchés (entre 17 et 25%). </li></ul>Sur place…
  19. 35. Internet évolue …
  20. 36. L’origine de la notion de web 2.0 <ul><li>C’est un terme inventé en 2004 par Dale Dougherty de la société O’Reilly Media, puis popularisé en 2005 par Tim O’Reilly dans un article qui fait toujours référence : «  Qu’est-ce que le web 2.0 ?  » </li></ul><ul><li>Pour les plus enthousiastes , c’est une véritable révolution, un « big bang » qui place l’utilisateur au cœur du web // Pour les plus sceptiques , c’est une vaste escroquerie marketing, un « buzz word » sans fondement // Pour les plus neutres , c’est un retour aux fondamentaux du web, une forme de « concrétisation à retardement » de ce qu’il n’aurait jamais du cesser d’être </li></ul>
  21. 37. Le web 2.0 : un concept de « passage » ? Web 1.0 lire utilisateur passif représentation éditeur publie du contenu réservé aux experts taxonomie catégories a priori hiérarchique indifférenciation (global) îlots séparés formats propriétaires tous droits réservés © logiciels / produits amélioration par cycles / versions le PC comme terminal d’accès bureau local (desktop) production suites logicielles (intégrées) interfaces complexes et limitées logique de l’offre innovation descendante Web 2.0 + écrire + utilisateur actif + participation + approvisionnement par la foule + ouvert à tous + folksonomie + mots-clés (tags) spontanés + non-hiérarchique + personnalisation (glocal) + briques de légo + standardisation / micro-formats + quelques droits réservés (CC) + applications / services en ligne + amélioration continue / béta perpétuelle + atawad (any time any way any device) + bureau web (webtop) + partage / collaboration + suites servicielles (personnalisables) + interfaces simples et riches + logique de l’usage + innovation ascendante «  le nom est peut-être pourri, mais la perspective est belle !  »
  22. 38. … les internautes suivent…
  23. 39. <ul><li>28% des internautes déclarent savoir ce qu’est un flux RSS . Un abonnement à ces flux intéresse surtout les espagnols, italiens et américains, principalement pour connaître l’actualité d’un territoire, d’une prestation. </li></ul><ul><li>36% des internautes partagent leur expérience au travers de forums, sites d’avis, sites perso/blogs, … (les allemands et néerlandais sont les moins « partageurs »). </li></ul><ul><li>25% des internautes se connectent « souvent » pour recueillir l’avis d’autres touristes . </li></ul>Et le Web 2.0 ??
  24. 47. … et vous ?
  25. 48. En application concrète, ça donne quoi ? <ul><li>Le blog de l’Ardesi Midi-Pyrénées : http://blog.ardesi.fr </li></ul><ul><ul><li>communication plus directe vers les lecteurs </li></ul></ul><ul><ul><li>simplicité de mise à jour pour l’ensemble des collaborateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>syndication du contenu www.midi-pyrenees.fr ou http://assises-frmphpa-2007.blogspot.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>utilisable pour l’évènementiel http://rencontres-etourisme.ardesi.fr </li></ul></ul><ul><li>Le site de la MOPA : http://www.aquitaine-mopa.fr/spip.php?rubrique36 </li></ul><ul><ul><li>agenda disponible en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>ajout d’un flux RSS </li></ul></ul><ul><li>Créer un site simple en deux temps troismouvements </li></ul><ul><ul><li>avec une plate-forme de type www.jimdo.com ou www.weebly.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Enrichi avec des widgets, du multimédia, de la cartographie, un planning </li></ul></ul><ul><ul><li>Syndiquant du contenu de fils RSS </li></ul></ul>
  26. 49. Présentation réalisée par Loïc Haÿ, Artesi Île de France Vocabulaire de base du web 2.0 10 mots-clés expliqués et illustrés
  27. 50. UGC - User Generated Content <ul><li>Acronyme inventé pour résumer le rôle de contribution active désormais joué par les internautes dans la production de contenu web </li></ul><ul><li>Plate-forme UGC = support favorisant la création et le partage de contenus générés par les utilisateurs </li></ul><ul><li>Wikipédia, Flickr, Youtube, Delicious, etc </li></ul><ul><li>Tous créateurs ? Règle des 1% et échelle de participation </li></ul>
  28. 51. TAG <ul><li>Etiquette ou mot-clé : balise sémantique qui permet de qualifier un contenu </li></ul><ul><li>Etiquetage social </li></ul><ul><li>Système de classification collaborative de contenus web basé sur l’attribution de tags librement choisis par les utilisateurs => Folksonomie </li></ul><ul><li>Outil d’organisation de l’information : </li></ul><ul><li>- Sémantique : « wordtag » </li></ul><ul><li>- Spatiale : « geotag » </li></ul><ul><li>- Temporelle : « timetag » </li></ul><ul><li>Related Tag Browser : outil pour rechercher et naviguer dans les photos publiées sur Flickr à partir de leurs tags </li></ul>
  29. 52. BLOG <ul><li>Système dynamique de gestion de site web à partir duquel une ou plusieurs personnes s’expriment régulièrement sous la forme de billets classés par ordre chronologique et peuvent interagir avec leurs visiteurs via les commentaires </li></ul><ul><li>Outil d’auto-publication et de conversation </li></ul><ul><li>Blogger : service en ligne de création de blog, gratuit et sans publicité, proposé par Google </li></ul>
  30. 53. WIKI <ul><li>Système dynamique de gestion de site web permettant à tout visiteur autorisé de modifier à volonté le contenu et l’organisation des pages </li></ul><ul><li>Outil de co-écriture et de collaboration </li></ul><ul><li>Le principe de fonctionnement d’un wiki expliqué en vidéo </li></ul><ul><li>Wetpaint : service de création d’espaces wikis pour la collaboration en ligne </li></ul>
  31. 54. RSS <ul><li>Format de syndication qui permet de mettre à disposition tout ou partie du contenu d’un site web </li></ul><ul><li>Un flux RSS permet d’afficher les nouveaux contenus publiés sur un site sans avoir à le visiter </li></ul><ul><li>De très nombreux outils et services permettent de lire, de manipuler et de republier les contenus disponibles au format RSS </li></ul><ul><li>Le RSS expliqué en vidéo </li></ul>
  32. 55. PODCAST <ul><li>Canal de distribution de contenus multimédia, un podcast est constitué de fichiers audio ou vidéo encapsulés dans un flux RSS </li></ul><ul><li>Un programme spécifique permet de lire le contenu du podcast et de le télécharger pour le conserver sur l’ordinateur ou le transférer vers un autre support numérique </li></ul><ul><li>Podemus : service d’annuaire, moteur de recherche et lecteur de podcasts audio et vidéo francophone </li></ul>
  33. 56. CREATIVE COMMONS <ul><li>Les licences Creative Commons sont des contrats-type pour la mise à disposition d’œuvres en ligne (textes, photos, sons, sites web, etc). </li></ul><ul><li>Elles facilitent la réutilisation de contenus en autorisant des tiers à exercer des actes (reproduction, diffusion, adaptation) qui nécessitent normalement d'obtenir préalablement l'autorisation des titulaires de droit. </li></ul><ul><li>Le principe de Creative Commons expliqué en vidéo </li></ul>
  34. 57. WIDGET <ul><li>Un widget est un petit module, paramétrable et personnalisable, qui permet d’embarquer de l’information et de la transporter vers le point de destination de son choix </li></ul><ul><li>3 types de widgets : </li></ul><ul><li>- les widgets pour le web </li></ul><ul><li>- les widgets pour le bureau </li></ul><ul><li>- les widgets pour mobiles </li></ul><ul><li>Box : service de stockage et partage de fichiers proposant un widget à installer sur votre propre site web </li></ul>
  35. 58. MASHUP <ul><li>Un mashup est un site web qui utilise et croise le contenu provenant d’autres sites pour proposer un nouveau service </li></ul><ul><li>Cette capacité de mixage repose sur l’ouverture des API </li></ul><ul><li>API = interface de programmation qui permet de recourir aux fonctions et contenus d’un site web à partir de commandes externes </li></ul>FlickrVision GoogleMaps + Flickr TwitterVision GoogleMaps + Twitter 2 exemples de mashups cartographiques
  36. 59. SOCIAL NETWORKING <ul><li>Les sites web de réseautage social fournissent des outils pour faciliter le processus de mise en relation et supportent la prise de contact en ligne </li></ul><ul><li>Généralistes (MySpace, FaceBook) ou spécialisés (Linkedin, Viadeo), ils reposent sur une approche à la fois individuelle (profil des utilisateurs) et collective (communauté globale des utilisateurs et relation entre les membres) </li></ul><ul><li>Ning : service de création d’espaces de réseautage social personnalisables </li></ul>
  37. 60. Quelques exemples récents http://www.tourisme-montreal.org/Accueil/
  38. 61. Quelques exemples récents http://www.tourismebelgique.com/
  39. 62. Quelques exemples récents http://www.calvados-tourisme.info/
  40. 63. Quelques exemples récents http://www.lyon-france.com/
  41. 64. Prendre exemples sur les « mastodontes » Moteur de résa Trois colonnes Des photos Des promos
  42. 65. Prendre exemples sur les « mastodontes »
  43. 66. Prendre exemples sur les « mastodontes »
  44. 67. Prendre exemples sur les « mastodontes »
  45. 68. Prendre exemples sur les « mastodontes »
  46. 69. Prendre exemples sur les « mastodontes » …mais pas trop !
  47. 70. http://www.slideshare.net/dublanchet

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