Kompetenzenmanagement und Kundenbindung durch “Sciencetainment”_Learntec 2008_Stoller-Schai


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Kompetenzenmanagement und Kundenbindung durch “Sciencetainment”_Learntec 2008_Stoller-Schai

  1. 1. Kompetenzenmanagement und Kundenbindung durch “Sciencetainment” Vortrag LEARNTEC 2008, 31. Januar 2008 Dr. Daniel Stoller-Schai, Education Design Manager Phonak AG daniel.stoller-schai@phonak.com 1 Übersicht 1. Ein paar Worte zur Firma Phonak 2. Der Kunde an der Schnittstelle von Kompetenzenmanagement, Kundenbindung und “Sciencetainment“ 3. Praxisbeispiele „Phonak Lectures“ / „Phonak Virtual Conference“ 4. Fazit: „Sciencetainment“ als Mittel der Kundenbindung und Kompetenzenförderung 2
  2. 2. Ein paar Worte zur Firma Phonak 3 Kompetenzenportfolio Produkte Software Audiologie und Hörakustik 4
  3. 3. Weltweite Verteilung des Wissens – Ausbau der Kundenbeziehung 5 25 Vertriebsgesellschaften und Distributorennetzwerk Der Kunde an der Schnittstelle von Kompetenzenmanagement, Kundenbindung und “Sciencetainment“ 6
  4. 4. Kompetenzen- management (Fach- /Sozial- und Methoden- Kunden kompetenzen) (Hörgeräte- akustiker) als Träger von Kompetenzen / „Science- Kundenbindung tainment“ 7 Zum Begriff „Sciencetainment“ 8
  5. 5. Zum Begriff “Sciencetainment” Definition: Sciencetainment ist die Verbindung von Wissenschaft und Unterhaltung, um Bedürfnisse nach Wissen beim breiten Publikum und das Bedürfnis nach Vermittlung von Wissen seitens der 9 Wissenschaft abzudecken. Zum Begriff “Sciencetainment” Website Magazin 10 Fernsehsendung
  6. 6. rezeptiv Sciencetainment im e-learning Bereich asynchron synchron 11 interaktiv 12
  7. 7. Praxisbeispiel: „Phonak Lectures“ 13 Phonak als Mittler 14
  8. 8. 15 Demo: http://www.hearingseminars.com/p57957544/ 16
  9. 9. 17 18
  10. 10. 19 Blended Learning approach BAA Konference in England mit 500 Teilnehmenden Teresa Ching, präsentiert aus Australien Online Publikum mit 50 Teilnehmenden Blended Learning approach
  11. 11. Demo: http://www.hearingseminars.com/p80823627/ „Phonak Virtual Conference“ mit 400 Teilnehmenden aus 40 Ländern in 4 Sprachen Fazit: „Sciencetainment“ als Mittel der Kundenbindung und Kompetenzenförderung 22
  12. 12. Feedbacks „Phonak Lectures“ • “I must congratulate you and your team for making it possible to provide on-line lectures to colleagues around the world. I did not realize that the recorded lectures would be freely available to all. That's probably even more welcoming than doing a second run, because people can access the lectures at their own times. No, Chris, don't even think of doing lecture in the middle of the night!! Keep up the good work!! Best regards, T.C.” (Feedback einer Referentin) • “Congratulations to all concerned on an excellent way to present a seminar! Well done! It was a great experience! Thanks, J.M.” (Feedback eines Kunden) Feedbacks „Phonak Virtual Conference“ • „This was the first time I had attended a Virtual Conference. I was duly impressed. I found the whole thing easy to access, I learnt a great deal and was amazed at how it was all put together. Thank you so much Phonak for organizing this event, and I will definitely be there next year. I read in Wendy's Forum, where she suggested a similar thing for Teachers of the Deaf... I would wholeheartedly agree with her.“ (Feedback einer Kundin) • „I would just like to congratulate the conference team for a fantastic job. Really appreciate the opportunity to hear from many parts of the world, to have access to continuing education while sitting at my computer at crazy hours in very ! casual clothes. Very exciting to have participated in the first of what I hope will be many such conferences. I found the layout very user friendly so that even without having any pre-conference practice.“ (Feedback einer Kundin)
  13. 13. Herzlichen Dank Artikel zu Phonak iLEARN http://www.e-learning-zeitschrift.org/ 02_2006/stoller-schai.php Dr. Daniel Stoller-Schai daniel.stoller-schai@phonak.com www.phonak.com www.ilearn.phonak.com Artikel zu „Sciencetainment“ und „Virtuelle Konferenzen“ im „Handbuch E-Learning“ (Herbst 2007) www.dwd-verlag.de/E-Learning 25